9.4/10
★★★★★
op 3645 beoordelingen

Laatste neutrale klantbeoordelingen

3/5
★★★☆☆
Let op het gewicht! Ik had grotere potten mosterd verwacht. Zo niet, lekkere producten!
Reviewer icon
Ronan Q.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 20/03/2024 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Zeer goed behalve de verzendkosten, die zijn te hoog
Reviewer icon
Laurianne V.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 12/03/2024 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Goed maar niet uitstekend ....
Reviewer icon
Loredana B.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 27/02/2024 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
De molen van de zoutfles was kapot!
Reviewer icon
Zsolt B.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 16/02/2024 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Allereerst wil ik zeggen dat de persoon met wie ik aan de telefoon sprak 5 sterren verdient. Ze luisterde naar me en probeerde me meerdere keren te helpen met mijn vragen. Bedankt voor uw hulp! De levering is echter te duur en je kunt de dag van levering niet kiezen (zoals Colissimo bijvoorbeeld), het is chocolade en het is niet de bedoeling om de producten te laten smelten... Bovendien kreeg ik een e-mail waarin stond dat het pakket maandag zou vertrekken, maar er was geen spoor van het pakket op de website van het postkantoor (waarschijnlijk een computerbug die ook de vestiging trof, denk ik), hoewel de ontvangstdatum anders was. Tot slot was de uiteindelijke keuze van de bestelling niet nauwkeurig genoeg: ik had graag de verschillende elementen in de gekochte tas kunnen integreren, maar dit werd niet aangeboden.
Reviewer icon
Gregory G.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 29/01/2024 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Bedankt voor je feedback, we zijn blij dat ons team je heeft kunnen helpen met je vraag. Wat de bezorging betreft, begrijpen we uw frustratie en we kijken momenteel naar verschillende opties om deze service te verbeteren. Voel je vrij om de bezorgingstab te gebruiken om instructies achter te laten voor onze orderverzamelaars. Wij danken u voor uw constructieve commentaar en hopen u snel weer op onze site te zien.
3/5
★★★☆☆
De levertijd was te lang
Reviewer icon
Teresa S.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 01/01/2024 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
De bestelsite is niet erg gebruiksvriendelijk. Het cadeau werd achtergelaten zonder informatie over de afzender en zonder bericht voor de ontvanger!
Reviewer icon
Anne D.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 29/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Anne, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je problemen had met onze bestelsite. Bij het versturen van cadeaus kunnen we de naam van de afzender en een bericht voor de ontvanger toevoegen. Dit kun je aangeven op het tabblad 'bezorging' in het vakje 'bericht voor onze ordervoorbereiders of de ontvanger van je pakket'. We hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. Met vriendelijke groeten, het team van Comptoir de Mathilde.
3/5
★★★☆☆
Het was jammer dat het potje lavendelhoning slecht was afgesloten, waardoor het in het pakket lekte.
Reviewer icon
Megan T.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 15/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hoi Megan,

Het spijt ons te horen over dit incident met je potje lavendelhoning. We proberen onze producten altijd goed te verpakken om ongemak tijdens de levering te voorkomen. We zullen onze verpakkingsprocedures controleren om dit in de toekomst te voorkomen. We hopen dat u tevreden bent met de rest van uw bestelling. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij danken u voor uw vertrouwen.

Met vriendelijke groet

Het team van Comptoir de Mathilde
2/5
★★☆☆☆
Langere levertijden vanwege Black Friday (ook al was Black Friday meer dan 1 week geleden) en vooral: ze vertellen je er pas over als de bestelling is geplaatst. Vreemd genoeg werd de bestelling verzonden nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice. Tijdens de feestdagen moet je duidelijk je levertijden aankondigen (voordat de bestelling wordt geplaatst) of je moet je personeelsbestand aanzienlijk uitbreiden.
Reviewer icon
Angélique T.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 01/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Angélique, bedankt voor je feedback. Het spijt ons van de langere levertijden, die inderdaad te wijten zijn aan de grote vraag in verband met Black Friday. We hebben rekening gehouden met je opmerking en zullen ons personeelsbestand versterken om de komende feestperiodes beter aan te kunnen. We wensen je veel plezier met je bestelling en staan tot je beschikking voor verdere vragen. Nog een fijne dag.
3/5
★★★☆☆
Ik was tevreden, ondanks een potje aperitief dat een beetje open stond en dat dus lekte op de cadeauverpakking van de persoon die de bestelling klaarmaakte... dus ik moest het schoonmaken en opnieuw doen.
Reviewer icon
Laure C.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 18/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Laure,

Het spijt ons echt voor het ongemak dat je hebt ondervonden bij het bestellen op onze site. We zullen deze opmerking doorgeven aan ons logistieke team zodat zij in de toekomst meer aandacht besteden aan de verpakking van onze producten. We willen u bedanken voor uw tevredenheid ondanks dit incident. We hopen je snel weer te zien op onze site.

Met vriendelijke groeten
De winkel van Mathilde
2/5
★★☆☆☆
Onze levering duurde iets minder dan een maand. Vragen (in het Engels) werden niet beantwoord.
Reviewer icon
Michaela W.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 24/11/2023 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
De bestelling bestond uit verschillende kannen armagnac cannelés. Helaas gingen twee van de potten open en lekten in het pakket. Eén potje was bijna leeg en de andere bleven hangen... Niet ernstig, maar teleurstellend. De producten zijn heerlijk, en dat is het belangrijkste!
Reviewer icon
Govan S.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 06/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo GOVAN, bedankt voor uw feedback over onze website Le Comptoir de Mathilde. Het spijt ons te vernemen dat een aantal potten Armagnac cannelés in uw pakket open zijn gegaan en hebben gelekt. We zullen deze informatie doorgeven aan onze bezorgdienst om onze verpakking te verbeteren. We zijn blij dat de producten u bevallen zijn en we hopen u snel weer op onze site te zien. Nog een fijne dag."
2/5
★★☆☆☆
Helaas is het glas "Barba au Rhum" - Medium tijdens het transport gaan lekken en morsen. Indien mogelijk, vragen we u vriendelijk om ons een vervangend exemplaar toe te sturen.
Reviewer icon
Helmut H.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 03/12/2023 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Bestelling ontvangen, maar niet op tijd.
Reviewer icon
Valérie B.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 11/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Valérie, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je bestelling niet op tijd aankwam en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. We hopen dat je, ondanks dit ongemak, hebt genoten van onze producten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je andere opmerkingen of suggesties hebt. We wensen je een fijne dag.
3/5
★★★☆☆
Mijn bestelling verliep goed in de zin dat het pakket uiteindelijk op het juiste adres aankwam, in goede staat. Toch zijn hier de punten waardoor ik het geen hoge score geef: * De website van "Les comptoirs de Mathilde" is voor verbetering vatbaar: het is onmogelijk om de artikelfiche van het bestelde product te bekijken omdat het product niet meer zichtbaar is op de website (aangezien het duidelijk niet meer op voorraad was tijdens de duur van de bestelling), * De bestelling, gedaan voor een kerstcadeau, moest geleverd worden op een ander adres dan het mijne. De bezorger leverde niet af op het aangegeven adres en liet het pakket direct achter op het afleverpunt.
Reviewer icon
Pierre-jean L.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 11/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Pierre-Jean,

Bedankt voor uw beoordeling van Le Comptoir de Mathilde. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet zo bevredigend was als u had gewild.

Wat betreft de raadpleging van de productfiche, het is waar dat onze voorraden snel kunnen veranderen en dat sommige producten niet op voorraad zijn. We doen ons best om onze site zo regelmatig mogelijk bij te werken, zodat onze klanten alle informatie hebben die ze nodig hebben voordat ze een bestelling plaatsen.

Wat de levering betreft, spijt het ons dat de bezorger het pakket niet op het door u gevraagde adres heeft afgeleverd. We zullen uw opmerkingen doorgeven aan onze bezorgdienst om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt.

Desalniettemin zijn we blij om te weten dat uw pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Met vriendelijke groet
internet klantenservice
2/5
★★☆☆☆
Late levering
Reviewer icon
Isabelle D.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 11/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Isabelle, het spijt ons te horen dat u een vertraging heeft opgelopen bij de levering van onze boetiek Le Comptoir de Mathilde. We maken er een erezaak van om onze klanten een kwaliteitsservice te bieden en we zullen ons uiterste best doen om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor uw vertrouwen en begrip.
3/5
★★★☆☆
Mijn bestelling duurde meer dan 10 dagen om klaar te maken. Geen voordeel om op de site te bestellen het was veel sneller geweest als ik het zelf had opgestuurd, geen besparing. Niet veel producten beschikbaar op de site, en het assortiment is vaak meer dan €20. Te verbeteren!
Reviewer icon
Stéphanie C.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 29/11/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo Stéphanie, bedankt voor je feedback op onze site. Het spijt ons voor de vertraging in de voorbereiding van je bestelling eind 2023, maar we doen ons best om het zo veel mogelijk te beperken. Wat betreft de keuze van producten: we werken onze catalogus regelmatig bij om een zo groot mogelijke verscheidenheid aan producten tegen betaalbare prijzen aan te bieden. We houden rekening met uw opmerkingen om onze service te verbeteren. Bedankt voor uw vertrouwen, Le Comptoir de Mathilde.
2/5
★★☆☆☆
3+ weken om een kleine doos te ontvangen???
Reviewer icon
Gabriel O.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 29/11/2023 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Dit zijn erg goede producten. Echter, bij de levering lekte één product (een spread) in de bodem omdat het niet goed geopend was. Jammer, zeker voor de prijs van het potje....
Reviewer icon
Sonia L.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 10/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Bedankt Sonia voor je positieve feedback over onze producten. Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt ondervonden met een van onze producten tijdens de levering. We zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt en we hopen dat u ondanks dit incident van onze producten zult blijven genieten. Als u dit nog niet hebt gedaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze dienst na verkoop op [email protected]. Hartelijk dank voor uw vertrouwen.
3/5
★★★☆☆
De levering duurde veel langer dan verwacht. Maar producten van goede kwaliteit
Reviewer icon
Aliette L.(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 02/12/2023 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Bedankt voor je opmerking, Aliette. Het spijt ons dat de levering langer duurde dan verwacht, we doen er alles aan om onze levertijden te verbeteren. We zijn echter blij dat u de kwaliteit van onze producten waardeert. Tot snel bij Le Comptoir de Mathilde!