Beoordeling Le Comptoir de Mathilde

De vrienden aan wie ik heb gestuurd waren blij maar hebben niet geproefd

Ja en nee. Mijn bestelling bevatte een Texaanse aperitief. Ik realiseer me dat u in de tussentijd (sinds een paar jaar) het recept heeft veranderd. Het is niet meer hetzelfde. Teleurgesteld.

Als trouwe klant van het merk sinds meerdere jaren, is mijn laatste online aankoop zeer slecht verlopen... beschadigde bestelling, niet ontvangen door het afhaalpunt... en het was heel erg moeilijk om in contact te komen met de klantenservice (15 telefoontjes en 4 e-mails voordat ik iemand te spreken kreeg...) het pakket is uiteindelijk met bijna 2 weken vertraging teruggestuurd. Jammer!

Het heeft 5 dagen geduurd om een pakket te leveren terwijl het adres 15 minuten met de auto van de dichtstbijzijnde winkel ligt. Het cadeau was voor Vaderdag... het werd de volgende dag ontvangen... Met vriendelijke groet,

Het is in geen geval een probleem met de Comptoir de Mathilde, maar met hun leveringen via DPD: door de rondes niet te organiseren volgens de openingstijden van de afhaalpunten, wordt het pakket gemarkeerd als niet leverbaar omdat het afhaalpunt gesloten is. Dag na dag zijn ze in staat om te proberen te leveren zonder ooit succesvol te zijn. Wanneer je de klantenservice belt, is het enige antwoord dat de openingstijden de levering niet mogelijk maken; op geen enkel moment ontvang je een bericht om de situatie aan te geven en je kunt lang wachten! De enige oplossing die na meerdere telefoontjes wordt voorgesteld, is om je ergens anders te leveren op een afhaalpunt dat minder interessant is qua nabijheid, maar geopend is op bredere tijden. Tweede bestelling bij Le Comptoir de Mathilde en tweede teleurstelling met DPD; op termijn kan dit me demotiveren om bij de comptoirs te bestellen.

Twee chocolade van mijn bestelling waren gebroken

Het was niet duidelijk om een ander adres in te voeren tussen de bestelling en de levering (het was een cadeau) de site stuurde me steeds terug naar het begin en ik moest mijn gegevens opnieuw invoeren

De producten lijken in orde, maar we hebben ze nog niet getest.

Ik ben zeer tevreden over uw chocolade, maar ik hoop dat u niet meer via DPD verzendt... wanneer er een blokkade is, gaat de bezorger er niet naartoe om zijn vrachtwagen niet te beschadigen! en laat geen kennisgeving van passage achter..

Heel goed, maar kleine verpakkingen met u. Prijs een beetje hoog.

De producten van de Mathilde-winkel zijn erg goed, maar 2 potten waren niet meer gesteriliseerd toen we ze openden. De eerste merkte ik meteen omdat hij lekte, de tweede merkte ik bij gebruik en slechts één is vergoed.

Helaas was de chocolade gebroken/ beschadigd.

Het mengen van de peper met het mengsel van zout en Provençaalse kruiden werkt niet goed.

Het is niet wat ik verwachtte

2 artikelen kwamen gebroken aan. Verplicht om te claimen. Vervangende artikelen arriveerden snel en zeer (over)verpakt.

Erg lekker, maar te weinig als het vet is verwijderd. Te duur voor de prijs.

Chocolaatjes twee keer gebroken ontvangen ondanks de bescherming in de doos met de vermelding breekbaar, probleem met vervoerder ...

Pakketten erg laat ontvangen omdat de betaling niet correct was bijgewerkt op de website. Klantenservice 4 dagen onbereikbaar. Daarna was het pakket compleet...

Bedieningselementen komen twee keer kapot aan. Ook al werden ze vervangen. De chocolaatjes waren een cadeau. De vervanging kwam te laat.

Goede producten, maar één pot lekte vloeistof in de doos.

Grote vertraging in de levering, nul feedback van de klantenservice ondanks verschillende herinneringen.

De goederen arriveerden in goede staat bij mij thuis, totdat de bezorger besloot het pakket over mijn hek te gooien, dat meer dan 2 m hoog is. Niet nodig om te mazen, de chocolade was in stukken. Natuurlijk was dat zo. Ik verwittigde Mathilde's balie via e-mail, volgde het verschillende keren op en kreeg geen antwoord. De levering vond plaats op 18 december en al mijn chocoladecadeaus moesten opnieuw worden gemaakt... Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gehad van de klantendienst van comptoir de Mathilde. Aan de andere kant word ik elke dag gebombardeerd met reclamemails. Dus nee, het is geen fout van hun kant, want de chocolade was prima tot op dat moment, maar het gebrek aan reactie van hun kant is zeer onaangenaam. Ik heb toch twee bestellingen geplaatst voor in totaal ongeveer €200, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik had iets meer aandacht van de leverancier verwacht. Ik heb al eerder in deze situatie gezeten en de leverancier verontschuldigde zich voor het ongemak en stuurde op zijn minst de goederen terug of gaf het geld terug.

Hallo, uw producten zijn geweldig, maar mijn pakket was beschadigd en ik wacht op een retourzending van uw klantenservice omdat er veel kapot was.

2 van de 3 borden kwamen gebroken aan

Ik dacht dat de vierkantjes chocolade veel groter waren, evenals de kleine ballotin van feuilletine chocolade, die echt heel klein is voor ongeveer €8. Ik ben niet zeker over de warme chocoladelolly's of de chocoladepasta.

De bestelling was prima, maar ik had veel problemen met de levering door jullie serviceprovider, die ik absoluut niet zou aanraden!

Bestelde een gebroken tablet, kwam al gebroken aan...

Pakket ontvangen met een kapotte pot baba au rhum caramel. Ik heb geklaagd bij de klantenservice: geen reactie...

Een glazen blik dat was geopend. Recht naar de prullenbak. Ik wilde geen klacht indienen, maar ik was teleurgesteld.

Ik was een beetje teleurgesteld omdat er een verrassing voor fijnproevers bij mijn aankoop zou zitten en die zat uiteindelijk niet in het pakket.

De producten zijn goed, maar ik had een probleem met een product dat ik had ontvangen en dat kapot was. Ik heb geen feedback gekregen van de klantenservice ondanks een bericht van 3 weken en een telefoontje. Het is echt jammer dat de klantenservice niet goed is voor zulke goede producten.

De chocolade kwam gebroken aan in het pakket. Geen reactie via de klantenaccount of via het e-mailadres in het pakket. Voor bijna €20 per stuk zou je een reactie verwachten. Als ik daarbij optel dat de pakketpost door hun vervoerder zonder mijn toestemming werd gewijzigd, is de ervaring meer dan gemengd.

Zeer dure verzendkosten en te lange levertijden.

Kalender te laat ontvangen Beschadigd, en harde bonbons levering niet eens beschikbaar in winkel afhalen Zal niet meer bestellen

Een van de plastic doosjes met chocolaatjes was open en dus hingen de chocolaatjes in de lucht... Dat kan ik niet aanbieden, dus moest ik meer kopen.

Hallo, uw producten zijn erg goed, maar de levering is betreurenswaardig en erg traag!

Ik had een zeer gemengde ervaring omdat ik het pakket van iemand anders heb ontvangen. Na talloze telefoontjes naar de klantenservice (die moeilijk te bereiken was), ontving ik mijn pakket toch 2,5 week na het plaatsen van mijn bestelling (ik dacht echt dat ik het niet op tijd zou krijgen). De producten waren zeer goed verpakt. In tegenstelling tot wat de website zegt, kreeg ik geen "gastronomische verrassing" ondanks dat ik meer dan 75 euro had uitgegeven!

De bestelling was onvolledig en er ontbraken 6 producten. Het duurde verschillende herinneringen voordat de rest werd verzonden. De producten waren relatiegeschenken en de ontbrekende artikelen arriveerden net op tijd voor de distributie, wat stressvol was.

Ik ontving een beschadigd pakket, gebroken chocolade toen ik het als cadeau moest geven en geen reactie van de klantenservice. Ik was teleurgesteld en moest mijn cadeau veranderen .....

Onmogelijk om bezorging in de winkel te kiezen. Ik moest betalen voor bezorging.