9.4/10
★★★★★
op 3645 beoordelingen

Laatste neutrale klantbeoordelingen

3/5
★★★☆☆
Site met snelle levering en in overeenstemming met de bestelling Niettemin grote teleurstelling wat betreft de vervaldatum van bepaalde zeer korte artikelen (minder dan 3 maanden) het is echt jammer want de rest was perfect.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 29/09/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Hallo Un pot cassé
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 10/07/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Jung, Het spijt ons van de gebroken pot die bij de levering is aangekomen. Ondanks de bescherming die we rond onze producten bieden, zijn de leveringsomstandigheden niet altijd even zachtaardig, maar dit komt zelden voor. We hopen dat de geretourneerde pot u veel plezier heeft gedaan! Nog een fijne dag, tot ziens, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Erg vervelende site, helemaal niet intuïtief, met een promotiepagina die de hele tijd wordt geopend. Gewoon ondraaglijk. Ik wilde een cadeau geven. Ik kon de cadeau-optie niet vinden en ik denk dat de persoon de factuurgegevens moet hebben ontvangen! Kortom, ik zal niet meer op internet bestellen. Ik kan de kwaliteit van jullie producten niet beoordelen omdat het een cadeau is.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 14/06/2020 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Stuurde een e-mail zonder antwoord. Bezorgkosten van €10,9 om mijn pakket 8 dagen later te ontvangen.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 31/05/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mijnheer Peralez, Allereerst wil ik me verontschuldigen voor het feit dat we u geen antwoord hebben gegeven. We hebben zojuist onze klantenservice mailbox gecontroleerd ([email protected]) en er is geen e-mail in uw naam of met het e-mailadres: [email protected]. Heeft u een ander e-mailadres gebruikt om contact met ons op te nemen? Zou je een ander e-mailadres hebben gebruikt om contact met ons op te nemen? Wat betreft de verzendkosten, deze worden toegepast door onze bezorgdienst: La Poste. Omdat onze producten soms zwaar zijn, worden de verzendkosten berekend op basis van kg. Tot slot kunnen de levertijden voor je bestelling worden verlengd vanwege de huidige situatie. Een notitie zal dit aangeven wanneer je in je mandje zit. We hopen dat uw proefervaring uitstekend was / uitstekend zal zijn! Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Ik was blij omdat ik de producten ken, maar teleurgesteld omdat ik een partij broodbeleg miste die me normaal twee werd aangeboden na de bestelling en ik ontving er maar één Ik stuurde een bericht en ik had geen reactie dus de dienst na verkoop vond ik dat gemiddeld.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 18/05/2020 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Met deze negatieve recensie bekritiseer ik niet de producten zelf, maar de kwaliteit van de service (levering, communicatie, enz.). De bestelling werd geplaatst op 28/3/2020 met de belofte dat de bestelling voor Pasen zou worden geleverd, d.w.z. 12/04/2020. Toen deze datum was verstreken, stuurde ik een e-mail om mijn bestelling te claimen. Het antwoord dat ik twee dagen later ontving, was een automatische e-mail met de mededeling dat mijn bestelling in voorbereiding was. Tien dagen later stuurde ik nog een e-mail omdat ik nog steeds niets had ontvangen, en de volgende dag kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn bestelling werd geleverd. De bestelling werd uiteindelijk ontvangen op 30/04/2020. Niet één e-mail met excuses, uitleg of een commercieel gebaar. Ik weet dat de situatie bijzonder is met de opsluiting, maar als volger van online winkelen kan ik zeggen dat dit de enige bestelling is met zoveel vertraging en zo weinig (geen) communicatie. Eén ding is zeker: ik zal nooit meer bestellen bij "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 28/03/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mijnheer Maerschalcke, Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor deze mededeling, die niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben ons werk en onze verzendingsmethodes grondig moeten reorganiseren bij het begin van de lockdown, wat een impact kan hebben gehad op de verwerking van uw bestelling, en dat spijt ons zeer. Ons merk en onze verzendingsstructuur zijn nog steeds op mensenmaat, en onze verzendingsafdeling doet haar uiterste best om zo goed mogelijk op uw vragen in te gaan.
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
De site is erg goed, maar helaas was de honingpot slecht afgesloten en lekte gedeeltelijk in het beschermpapier in het pakket.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 15/04/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik ken de producten goed en ze stellen nooit teleur, ze zijn erg goed, maar ik was teleurgesteld over de bezorgservice omdat er een fout was gemaakt in het bezorgadres. Het was een bestelling voor de paasvakantie en de bestelling kwam bij mij thuis aan in plaats van bij mijn dochter, die gezien de omstandigheden lang op haar chocolaatjes zal moeten wachten!De fout moet zijn opgetreden toen ik de bestelling plaatste, hoewel ik had gekozen voor 2 verschillende facturerings- en leveringsadressen, en desondanks werd het mijne (het factureringsadres) gebruikt voor de levering! Ik merkte de fout op toen ik mijn e-mail controleerde, en ik heb 2 brieven gestuurd met het verzoek om een correctie aan te brengen voordat het pakket werd verzonden... maar ik wacht nog steeds op een antwoord of een teken van de dienst... Kortom, het pakket is bij mij thuis aangekomen, en ik denk dat ik de chocolaatjes met Pinksteren kan weggeven als de afsluiting tegen die tijd is opgeheven... Jammer!
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 06/04/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Teleurgesteld in tabletten
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 01/04/2020 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Mijn 2 bestellingen zijn na Pasen aangekomen
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 02/04/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw BASDEVANT, Tijdens deze periode van opsluiting kunnen de door alle vervoerders aangeboden levertijden variëren. La Poste heeft haar levertijden met 3 tot 10 dagen verlengd sinds de opsluiting. Op onze website, toen u uw bestelling plaatste op 2 april 2020, werd informatie over de levering voor Pasen geplaatst. We informeerden je dat de levering voor Pasen niet langer gegarandeerd was. Een week levertijd kan, gedurende het jaar, erg lang lijken, toch zijn dit min of meer normale vertragingen in deze tijden. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet op tijd aankwam. Bedankt voor uw begrip, Fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
3/5
★★★☆☆
Hallo, ik wilde iemand chocolade sturen voor zijn verjaardag. Het is jammer dat het onmogelijk is om een klein briefje toe te voegen om een berichtje te plaatsen en te zeggen dat het pakje van die en die persoon is. Ik heb geprobeerd om een opmerking toe te voegen in een van de commentaargebieden om te vragen of ik kon toevoegen dat het pakket van mij was, maar mijn opmerking werd niet in aanmerking genomen. Het is jammer om de persoon terug te moeten bellen om te vragen of ze mijn cadeau hebben ontvangen... Oprecht
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 03/04/2020 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Verwarring tussen factuuradres en afleveradres Helemaal niet duidelijk
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 28/03/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Metzinger, Het spijt ons dat ons onderscheid tussen het factuuradres en het afleveradres niet erg duidelijk voor u was. We hopen dat het nu duidelijker voor u is, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team.
3/5
★★★☆☆
De site is goed ontworpen maar de portokosten zijn veel te hoog
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 24/03/2020 
Vertaalde beoordeling
2/5
★★☆☆☆
Duidelijke navigatie voor de aangeboden goederen. Facturering is ingewikkelder. Het werkt niet altijd, verbindingen zijn moeilijk. Adresdiscriminatie is willekeurig. Het pakket is aangekomen op het factuuradres en niet op het afleveradres. We moeten op zoek naar een vervoerder .... en extra betalen. Dat is jammer.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 16/03/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Zoeken is niet altijd gemakkelijk, je moet op verschillende keuzes klikken om alle producten te krijgen in de categorie die je zoekt.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 28/02/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
De kwaliteit van de producten is goed, ik ken het merk goed. Maar de eerste keer dat ik op de site bestelde: in de twee partijen warme chocolademelk zaten kapotte onderdelen... jammer. Ook kwam er een reep gebarsten aan. Jammer dat het een cadeau is.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 19/01/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Producten zeer snel ontvangen! Aan de andere kant was het niet waarschijnlijk dat de glazen potten zouden breken, gezien de hoeveelheid verpakking en bescherming eromheen! Misschien is het mogelijk om de hoeveelheid een beetje te verminderen door een kleinere kartonnen doos te gebruiken om al die verpakking in de vuilnisbak te vermijden?
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 12/01/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Ik vind de bezorgkosten gewoon exorbitant... Ik wilde meer bestellen, maar toen ik zag dat als ik gewoon een paar lepels chocolade toevoegde, het bedrag dramatisch zou stijgen!!!! Het is een schande....
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 07/01/2020 
Vertaalde beoordeling
3/5
★★★☆☆
Er werd niet voor het pakket getekend, maar het werd voor de voordeur van het huis achtergelaten.
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 02/01/2020 
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Op
Hallo mevrouw Mathisse, Het spijt ons voor de manier waarop u uw pakket hebt ontvangen. Deze procedure wordt beheerd door La Poste en we hebben dit soort manoeuvres op geen enkele manier gevalideerd. We zullen dit melden aan onze serviceprovider. Met vriendelijke groeten
3/5
★★★☆☆
Goed, snelle levering maar een van de planken kwam gebroken aan
Reviewer icon
Acheteur Vérifié(acheteur vérifié)
Op
na aankoop van 30/08/2019 
Vertaalde beoordeling