/10
★★★★★
op 4145 beoordelingen
★★★★★
op 4145 beoordelingen
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb een aantal producten gekocht in de eerste week van september. Er stond dat ik 1 week moest wachten op de vorm van de producten en daarna 4-5 dagen op de verzending. Na 1 maand heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarnaast is er contact met me opgenomen omdat een van de producten die ik had besteld niet beschikbaar was in de kleur die ik had gekozen. Geen groot probleem, maar verre van perfect.
Verified Buyer
Op
na aankoop van 04/09/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Martino, Het spijt ons voor de vertraging bij het maken van je voorvorm. Begin september hadden we geen schuim meer, de grondstof die we gebruiken om je voorvorm te maken. Het schuim komt uit Australië en met de Covid hebben we vertraging opgelopen bij het importeren van de container. Groeten Sebastian Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
Het bord is beschadigd Ik heb een klacht gestuurd
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 05/10/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Séverine, We hebben uw klacht niet ontvangen. Stuur het naar ons door het volgende formulier in te vullen: https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte Met vriendelijke groet, Sébastien Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
Fatal, er stond drie tot 4 weken, ze maakten me het bord verkeerd, toen zeiden ze me twee weken het duurde 4, ze zeiden me dat ze me een t-shirt zouden sturen, ze stuurden niets. het bord had ik na twee maanden, met de killas waar ik niet om had gevraagd, fp van 2 en ze gaven me er drie.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 04/08/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Alejandro, het spijt me voor de vertraging die we hadden met je plank. De eerste was op tijd gemaakt, maar er zat een vlek in het midden van het bord en we moesten hem opnieuw maken. We hebben er voorrang aan gegeven, maar het duurde nog 3 weken. Wat betreft het gratis t-shirt, herinner ons eraan bij je volgende bestelling, dan sturen we het zonder problemen naar je op. Groeten Sebas Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
De klantenservice was behoorlijk problematisch. Ik plaatste een bestelling waarvan ze via online chat bevestigden dat het op voorraad was en dat het 24 uur zou duren voordat het aankwam, nadat ik de betaling had gedaan, lieten ze me via e-mail weten dat het product niet beschikbaar was. Ik moest opnieuw contact opnemen met de winkel en het was inderdaad niet op voorraad. Uiteindelijk duurde het anderhalve week voordat het product aankwam. Wat betreft het product, het is een yow, zeer goede kwaliteit.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 02/06/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Andrea en bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze diensten te beoordelen.
De producten die binnen 24 uur geleverd worden, zijn de producten die "op voorraad" zijn op de website. In het geval van het surfschaatsmodel dat je hebt gekocht, geeft de website "levering 48/72 uur" aan, omdat we de schaats moeten bestellen bij de distributeur. Helaas is deze tijd vanwege het coronavirus verlengd tot anderhalve week, waarvoor onze excuses. Ik heb je per e-mail een kortingscode gestuurd om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen. Met vriendelijke groet en nogmaals sorry voor het ongemak, Sebas.
De producten die binnen 24 uur geleverd worden, zijn de producten die "op voorraad" zijn op de website. In het geval van het surfschaatsmodel dat je hebt gekocht, geeft de website "levering 48/72 uur" aan, omdat we de schaats moeten bestellen bij de distributeur. Helaas is deze tijd vanwege het coronavirus verlengd tot anderhalve week, waarvoor onze excuses. Ik heb je per e-mail een kortingscode gestuurd om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen. Met vriendelijke groet en nogmaals sorry voor het ongemak, Sebas.
1/5
★☆☆☆☆
1. Het is niet duidelijk op de website dat jullie geen voorraad hebben voor het product dat ik heb gekocht 2. Jullie gaven me niet de optie om de bestelling te annuleren, ook al moest ik meer dan een week wachten om het te ontvangen 3. Jullie hebben me niet geantwoord via een van de kanalen waarmee ik contact met jullie probeerde op te nemen (WhatsApp en Maia).
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 02/06/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Raquel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je winkelervaring bij mundo-surf te beoordelen.
Het spijt ons te horen dat je je annuleringsverzoek niet hebt gezien en dat je bestelling naar je is verzonden. Onze excuses voor deze fout.
Wat betreft beschikbaarheid: als een product op voorraad is, geven we "op voorraad" in het groen aan op de productpagina. Anders geven we de tijd van beschikbaarheid aan in oranje, in het geval van de schaats die je hebt gekocht, "verzending over 2-3 dagen". Helaas zijn bij Covid de 2-3 dagen veranderd in een week. Om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen, heb ik je een kortingscode per e-mail gestuurd. Groeten en sorry voor het ongemak, Sebas.
Het spijt ons te horen dat je je annuleringsverzoek niet hebt gezien en dat je bestelling naar je is verzonden. Onze excuses voor deze fout.
Wat betreft beschikbaarheid: als een product op voorraad is, geven we "op voorraad" in het groen aan op de productpagina. Anders geven we de tijd van beschikbaarheid aan in oranje, in het geval van de schaats die je hebt gekocht, "verzending over 2-3 dagen". Helaas zijn bij Covid de 2-3 dagen veranderd in een week. Om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen, heb ik je een kortingscode per e-mail gestuurd. Groeten en sorry voor het ongemak, Sebas.
1/5
★☆☆☆☆
Slecht
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 10/06/2020
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Zeer onprofessioneel!!!!
Verified Buyer
Op
na aankoop van 07/05/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Dennis, Zoals we hebben uitgelegd toen je de bestelling maakte, was een van de producten niet op voorraad en moeten we het bestellen bij de leverancier in Groot-Brittannië. In mei werd Uk geblokkeerd door het Coronavirus, en daarom duurde het 18 dagen om je bestelling te verzenden, in plaats van de 4-5 dagen die op het web werden aangekondigd.
Het spijt ons echt, maar bedenk alsjeblieft dat het een speciale situatie was. Groeten, Sebas
Het spijt ons echt, maar bedenk alsjeblieft dat het een speciale situatie was. Groeten, Sebas
1/5
★☆☆☆☆
Er was geen voorraad van wat ik had besteld. Het duurde 3-4 dagen voordat het bij hen aankwam en 24-48 uur voordat het bij mij aankwam. Het arriveerde 10 dagen nadat ik het had besteld en de service van Mundo-Surf via WhatsApp was goed. De service van Mundo-Surf via WhatsApp was prima, maar de levering van GSL was verschrikkelijk. Wat het product betreft: geen problemen, zoals verwacht.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 06/05/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Kimetz, Sorry voor de vertraging, met het Coronavirus duurde het langer dan normaal om het product te krijgen dat we misten om je bestelling af te ronden! Groeten Sebas
1/5
★☆☆☆☆
Niet geleverd sinds 12 dagen
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 12/12/2019
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Bestelling arriveerde 2 dagen later dan verwacht
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 19/10/2018
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Sandra en sorry voor de vertraging, het bezorgbedrijf vertelde ons dat de bezorger het afleveradres niet kon vinden omdat het een bar in een treinstation was. Geef bij toekomstige bestellingen je adres op zodat dit niet nog een keer gebeurt. Groeten.
1/5
★☆☆☆☆
Ik ontvang het pakket 7 dagen later en het product bevalt me niet. Ik moet het product op eigen kosten terugsturen (restitutie bij ontvangst van de retourzending).
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 09/08/2018
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Felix, het spijt me dat het product niet naar wens is. Voor een volgende keer, als je betaalt via Paypal, worden de retourkosten terugbetaald door Paypal. Wat betreft de levertijd: je bestelling is geplaatst op vrijdag 10 augustus om 11:17, en het pakket is dezelfde dag nog vertrokken. Aangezien 15 augustus een feestdag was, had u het pakket op donderdag 16 augustus moeten ontvangen (de levertijd voor Frankrijk is 2-3 dagen), en niet op de 17e. Onze excuses voor de vertraging en hopelijk tot ziens op mundo-surf.com.
1/5
★☆☆☆☆
Het pakket kwam een week later aan, dus ik kon het cadeau niet op tijd afleveren. Ik moest verschillende keren bellen om te vragen waar het was en ze vertelden me dat het diezelfde dag zou worden geleverd, maar het kwam niet aan. Ik zou niet opnieuw bij deze site kopen, want de levertijd was de reden dat ik bij hen kocht. Voor de prijs zijn er betere sites.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 30/11/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Eider, hartelijk dank voor je bestelling en sorry voor de late levering. De dag nadat de bestelling was geplaatst, is er geprobeerd deze om 17:40 uur te leveren, maar je was afwezig. De dagen daarna zijn de afleverpogingen die gedaan hadden moeten worden niet doorgegaan door een storing bij het transportbedrijf, Sending. Ik heb er alles aan gedaan om het zo snel mogelijk geleverd te krijgen door een klacht in te dienen bij Sending. Dit soort fouten komt normaal gesproken niet voor, omdat we de 24-uurs bezorgservice hebben gecontracteerd. Voor het veroorzaakte ongemak en zodat je onze diensten opnieuw kunt proberen (leveringssnelheid is een van onze sterke punten) bieden we je een kortingscode van 10 aan voor bestellingen van 100 of meer. Hier is de voucher: 368HBNW2 die je voor 14/4/2018 kunt inwisselen. Edu.
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb mijn volledige bestelling niet ontvangen omdat er een item ontbrak... Ik heb ze een e-mail gestuurd en vandaag na 2 weken wacht ik nog steeds op een antwoord....
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 23/06/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Diego, het spijt me, we hadden je e-mail niet gezien. We sturen je vandaag de nieuwe gewaxte bus die je mist. Groetjes en sorry voor het ongemak,
1/5
★☆☆☆☆
Eerste bestelling goed. Tweede bestelling het tegenovergestelde.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 03/05/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Julian, Kun je ons meer details geven over de redenen van je ontevredenheid over de tweede bestelling? Ik heb deze tweede bestelling voor een LOST surfplank bekeken, ik zie dat de geadverteerde levertijd is nagekomen. Het werd besteld op 3/05/2017 en geleverd op 13/06/2017, met een levertijd van 5 en een halve week voor een aangekondigde productietijd van 4-6 weken.
1/5
★☆☆☆☆
Produit payé le 05/05/17. A la livraison erreur sur la commande pas le bon article. Nous sommes le 19/05 et toujours rien. Aucune information du service client pour savoir où est ma commande.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 05/05/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Frederic, we hebben de handdoek zojuist ontvangen, omdat deze naar een andere klant in Portugal was gestuurd (we hebben jouw bestelling verwisseld met die van een Portugese klant). We sturen hem maandag met spoed op zodat je hem aan het eind van de week in huis hebt. Nogmaals onze excuses voor deze grote fout van onze kant. Hoogachtend
1/5
★☆☆☆☆
Na twee weken is mijn bestelling nog niet aangekomen en ik wacht er nog steeds op.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 18/04/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Rudasqui, de levertijd naar de Canarische eilanden met het postkantoor is 5-10 werkdagen vanaf de datum van verzending. Uw pakket vertrok op 21 april, vanaf vandaag, 3 mei, zijn er 7 werkdagen verstreken, en volgens de informatie die u kunt zien op http://www.correos.es met de locator PA08K10000013630035500V, is uw pakket in afleverproces. Groeten
1/5
★☆☆☆☆
De bestelling niet heeft verzonden en geen kennisgeving heeft gedaan
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 18/04/2017
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Jorge, Zoals we je aan de telefoon hebben verteld, was de lycra die je hebt besteld door een voorraadfout niet op voorraad. Soms komt de theoretische voorraad niet overeen met de fysieke voorraad, en dit is wat er in jouw geval is gebeurd. We hebben uw bestelling terugbetaald en bieden nogmaals onze excuses aan voor deze fout. Groeten.
1/5
★☆☆☆☆
De levering heeft veel langer geduurd dan oorspronkelijk was aangegeven. Ik wil een surfplank kopen en ik twijfel.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 06/12/2016
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Jose, het spijt me te horen dat je bestelling is mislukt. Snelheid is ons sterke punt, maar in jouw geval ging het niet zoals gepland. We zullen je een voucher e-mailen zodat je onze diensten opnieuw kunt proberen. Groeten en nogmaals onze excuses.
1/5
★☆☆☆☆
Het schuim was ongelijk, de rechterkant vanaf de kern was 1 cm langer over de hele zijkant.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 10/05/2016
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Slechte aandacht. Ik werd voor een idioot aangezien.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 29/10/2015
Vertaalde beoordeling