/10
★★★★★
op 4144 beoordelingen
★★★★★
op 4144 beoordelingen
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1/5
★☆☆☆☆
Ik ontving de kit zonder de etiketten die de inhoud van de potjes aangaven en het antwoord toen ik contact opnam, was dat ik aan de inhoud moest ruiken.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 23/07/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Matias, Je bestelling bestaat uit twee reparatiesets met katalysator. Zoals onze collega's je aan de telefoon hebben uitgelegd, heeft al het materiaal een identificatielabel, zowel de hars als de geparaffineerde primer. Het enige blikje zonder label is de katalysator, die is opgestuurd zodat u niet op uw bestelling hoefde te wachten. Het is de enige zonder etiket. Wat onze collega's ook tegen u zeiden, was dat u aan de twee blikken katalysator moest ruiken, zodat u kon controleren of ze allebei hetzelfde waren. Als het ongelegen is gekomen, bieden we hiervoor onze excuses aan. We hopen dat uw vraag is opgelost en dat u alles correct en op tijd hebt ontvangen. Vriendelijke groeten en veel succes. Ignacio, Manager aftersales.
1/5
★☆☆☆☆
Na 20 dagen heb ik nog steeds niets ontvangen ????
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 15/07/2021
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Ik heb twee bodyboards besteld en ze hebben me er maar één gestuurd, ik vraag om de tweede en ze vertellen me dat ze het naar me gaan opsturen en dat is een leugen en als ik ze vertel dat als ze het niet naar me opsturen ik het niet wil, liegen ze weer tegen me en zeggen dat ze het naar me opsturen en dat het de volgende dag zal aankomen, ik vraag om het trackingnummer en ze beantwoorden mijn berichten op hun wassap niet, ik denk niet dat dit de manier is om iemand te behandelen.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 20/07/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Diego, er is een fout gemaakt bij het samenstellen van het pakket, waarvoor onze excuses. Het ontbrekende bodyboard is op 28 juli verstuurd, zoals bevestigd door onze collega's met wie je hebt gesproken, dus het zou al aangekomen moeten zijn. Als dit niet het geval is, zal onze collega van de klantenservice het onmiddellijk opeisen. Het uitblijven van een antwoord van whastapp is te wijten aan het feit dat de klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur is, dus omdat je vrijdag om 18.00 uur schreef, konden we je pas op maandagochtend antwoorden. We hopen dat alles is opgelost en dat het een misverstand is. Bedankt, sorry voor het ongemak en veel succes! Ignacio, Post Sales Manager.
1/5
★☆☆☆☆
Het bord paste niet in de maat die ik nodig had, ik nam contact met jullie op om te zien of ik het na het testen kon ruilen en kreeg geen antwoord.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 12/07/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Inma, helaas kan je board niet geruild worden. Als een product eenmaal is gebruikt, kan het niet meer worden geretourneerd omdat we het dan niet meer als nieuw kunnen verkopen. Het board dat je hebt gekocht is erg populair vanwege de eigenschappen, dus we kunnen je aanraden om het tweedehands te verkopen. Als je wilt, kun je opnieuw contact met ons opnemen, zodat we je op basis van je lengte en niveau een board kunnen aanraden waar je veel plezier aan zult beleven. Groeten, Ignacio After-sales service manager.
1/5
★☆☆☆☆
Rekening houdend met het feit dat in plaats van 6 weken, de bestelling 63 dagen duurde, en dat toen ik ernaar vroeg, ik meerdere keren te horen kreeg dat het morgen zou gebeuren, nou, jammer dan, nog meer als je een plank van 429 euro krijgt zonder de randversterking die ik had besteld, wat hopelijk maandag wordt opgelost als ze de winkel openen. Verder niet eens een sticker voor de vertragingen. Heel slecht de waarheid, en het is jammer want de boards zijn goed en van kwaliteit. Hoe dan ook... Ik hoop dat het probleem met de randen zo snel mogelijk wordt opgelost door het opsturen van een grip, quad vinnen, of iets dergelijks. Of het terugbetalen van het evenredige deel van het geld plus de rente gegenereerd door het betalen voor droogte natuurlijk. Bedankt
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 14/04/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Alex, zoals we per e-mail hebben besproken en verduidelijkt is het board dat je hebt ontvangen het juiste board op basis van je bestelling. De carbonversteviging van de boards is geplaatst ter hoogte van de tail om dit gebied te verstevigen voor je voetafdrukken en stoten. We hopen dat je veel plezier zult hebben van je board zodra alles is opgehelderd. Groeten en een goede golf. Ignacio After-sales service manager
1/5
★☆☆☆☆
Het is jammer dat ze adverteren met 100% restitutie en gratis retourzending, en dan, wanneer je teruggaat, je betaalt, ze je de kleine lettertjes laten zien en je een bon geven die je aan hen bindt. Pas op
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 23/01/2021
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Ik geef het een 0. De slechtste plek om te kopen. Fouten bij het verzenden, retourneren en leugens. Ik raad al mijn kennissen aan deze website niet te bezoeken. Leugenaars
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 23/02/2021
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Net verzonden in 1 pakket voor 6 surfskates. De skate dek is bekrast alle van elk product. Ik heb bij het bestellen van deze producten al gezegd dat ik de bubbels in moet pakken voordat ik ze verstuur. Maar het personeel negeert het gewoon.
Verified Buyer
Op
na aankoop van 31/01/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Nisarat, Het spijt ons voor het ongemak, we hebben de 6 surfschaatsen samen verpakt om verzendkosten te besparen, omdat verzending naar Thailand expansief is. De volgende keer zullen we elke skate goed scheiden om dit soort problemen te voorkomen, Groeten Sebastian
1/5
★☆☆☆☆
Nadat ik het artikel had gekocht, kreeg ik een paar dagen later te horen dat het artikel niet echt beschikbaar was. Ze stelden een ander model voor dat duidelijk duurder was. Ik wacht nog steeds op een antwoord...
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 03/02/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Giovanni en sorry voor het ongemak, door een voorraadfout is het model handschoen dat je hebt gekocht niet beschikbaar. Mijn collega Ignacio heeft je per e-mail alternatieven gestuurd. Als geen van de voorgestelde handschoenen geschikt voor je is, laat het hem dan weten en we zullen overgaan tot de terugbetaling. Met vriendelijke groet en sorry voor het ongemak, Sebas.
1/5
★☆☆☆☆
Mijn bestelling is niet ontvangen. U zei dat ik het binnen 2 dagen zou hebben. Ik heb het op 24 januari besteld. Het is nu al meer dan 2 weken geleden en u hebt me nog steeds 47,80 in rekening gebracht voor de verzendkosten. Ik heb gevraagd om mijn verzendkosten terug te storten en u hebt me genegeerd.
Verified Buyer
Op
na aankoop van 24/01/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Carmen, je zou je pakje snel moeten krijgen, het pakje is sinds dag 4 op Azoren. Het lijkt erop dat de douane het proces langzamer maakt. Hieronder vind je de tracking link: https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Groeten Sebas
1/5
★☆☆☆☆
Mijn mening tot nu toe is slecht. Ik wacht al meer dan 10 dagen op mijn bestelling en ze geven je niet eens een trackingnummer om je pakket te volgen. Ik raad het op dit moment niet aan.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 13/01/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Miquel, De levering van je bestelling is vandaag gepland door UPS tussen 12.00 en 16.00 uur. Groeten Sebas Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
GLS leverde de bestelling niet op tijd en we konden ze niet leveren op Driekoningen.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 02/01/2021
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Esther, Ze hebben inderdaad de 7e geleverd in plaats van de 5e zoals gepland. Sorry voor het ongemak, Groeten Sebas
1/5
★☆☆☆☆
Vanaf vandaag heb ik mijn pakket niet ontvangen en ik kocht het als cadeau voor de Drie Wijzen, na twee keer met ze gesproken te hebben waren ze erg aardig tegen me, vermoedelijk de schuld van het transportbedrijf, maar mijn bestelling is niet aangekomen.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 29/12/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Maria, het spijt me zeer voor de vertraging, we hebben al het mogelijke gedaan met het transportbedrijf, maar ze hebben uw pakket pas op 11 januari kunnen leveren. Groeten, Sebas Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
Ik heb het skateboard nog steeds niet ontvangen en ik wacht al een maand.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 05/12/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Arturo, GLS heeft ons laten weten dat ze uw pakket niet kunnen leveren omdat het adres onvolledig is en we geen telefonisch contact met u kunnen opnemen. Stuur het juiste adres naar [email protected] zodat we het probleem kunnen oplossen. Groeten Sebas
1/5
★☆☆☆☆
Het is nog niet aangekomen. MRW in Spanje zegt dat het in Portugal is, en in Portugal zeggen ze dat het niet is aangekomen. Het is al 10 dagen geleden dat het is vertrokken.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 09/12/2020
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Compleet teleurgesteld door mijn aankoop bij mundo-surf die ik had gekozen vanwege "real time voorraadbeheer" en de 2-4 daagse levering als de bestelling was geplaatst voor ik weet niet hoe laat op de dag. Een van de producten was niet beschikbaar, dus de bestelling werd op stand-by gezet in afwachting van een contactopname door mundo surf. Probleem: niemand nam contact met me op (zelfs geen automatische e-mail), en ik realiseerde me dat zelf 4 dagen later (gelukkig, anders had ik lang op mijn bestelling kunnen wachten...). Dus nam ik contact op met de dienst na verkoop, die me vroeg naar de kleur van de vervangingsvinnen en me vertelde dat ze dezelfde dag nog zouden vertrekken. Ik vroeg om een snellere levering ter compensatie, en ze zeiden ja, maar uiteindelijk was de levering hetzelfde. De volgende dag krijg ik een e-mail waarin ze me vragen om een andere kleur voor de vin te kiezen... je krijgt echt de indruk dat ze met je hoofd aan het knoeien zijn. Kortom, ze zijn niet in staat om een commercieel gebaar te maken en de bestelling arriveert in 13 dagen in plaats van 2 tot 4...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/11/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Victor, Het spijt ons echt voor de vertraging bij het verzenden van je bestelling. We hadden een voorraadfout bij de drifts, en de groene kleur was niet meer beschikbaar. Daarom hebben we je pakket op woensdag 11 november verstuurd in plaats van vrijdag 6 november. Gelukkig komen dit soort fouten zelden voor, dus we sturen je een kortingsbon zodat je ons een tweede kans kunt geven! Met vriendelijke groet, Sébastien Customer Service Manager
1/5
★☆☆☆☆
Zeer slechte klantervaring: Niemand beantwoordt mijn telefoontjes e-mails of WhatsApp-berichten... het annuleren van mijn bestelling zou gratis zijn als dit werd gedaan voordat mijn board werd verzonden, maar de klantenservice heeft mijn telefoontjes en berichten duidelijk genegeerd... en heeft het board toch verzonden. Nu moet ik betalen voor het terugsturen van een bord dat niet van mij is.
Verified Buyer
Op
na aankoop van 11/11/2020
Vertaalde beoordeling1/5
★☆☆☆☆
Sorry voor de slechte ervaring, ik ben al 35 jaar surfer en heb geen moeite gedaan om surfspullen te kopen, integendeel, ik geniet ervan. Maar ik heb twee producten besteld en ze werden allebei verkeerd geleverd.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 03/11/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Eduardo, Effectivement de sokken zijn 2mm dik en niet 3mm, en de handschoenen zijn 2mm en niet 4mm. We hebben de fout gecorrigeerd op de website, dank u voor uw feedback. Als u wilt dat we de producten terughalen en u terugbetalen, vertel dit dan aan mijn collega Ignacio. Groeten en sorry voor het ongemak. Sebastian Klantenservice en After Sales
1/5
★☆☆☆☆
Het standaard aankoopproces biedt de aankoop via een financieel bedrijf dat namens jou contracten afsluit voor bijbehorende diensten.
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 28/10/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Alex en bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. De standaardbetaling is een kaartbetaling die 7 dagen na de aankoop in rekening wordt gebracht. Het wordt verwerkt door Sequra, een financieringsmaatschappij, maar er worden geen rente of kosten in rekening gebracht, het is volledig gratis voor jou.
Wij zijn van mening dat deze vorm van betaling het snelst is en het handigst voor de klant, omdat je pas 7 dagen na de aankoop hoeft af te rekenen, wanneer je je aankoop thuis zou moeten hebben, en je hebt ook de mogelijkheid om je kaartgegevens te bewaren voor toekomstige aankopen. Als je je echter niet op je gemak voelt bij deze vorm van betaling, bieden we ook betaling per kaart "standaard", verwerkt door CECA, en met onmiddellijke inning. Groeten Sebas Klantenservice
Wij zijn van mening dat deze vorm van betaling het snelst is en het handigst voor de klant, omdat je pas 7 dagen na de aankoop hoeft af te rekenen, wanneer je je aankoop thuis zou moeten hebben, en je hebt ook de mogelijkheid om je kaartgegevens te bewaren voor toekomstige aankopen. Als je je echter niet op je gemak voelt bij deze vorm van betaling, bieden we ook betaling per kaart "standaard", verwerkt door CECA, en met onmiddellijke inning. Groeten Sebas Klantenservice
1/5
★☆☆☆☆
Ik had een zeer slechte tijd. Zeer onprofessioneel. Ik bestelde een surfplank op 29 november (ze gaven me levering binnen 1 week), maar op 25 oktober is het nog steeds niet aangekomen. Ik kreeg te horen dat de plank op 4 oktober was vertrokken, terwijl hij op 14 oktober was vertrokken...niet erg professioneel...bovendien boden ze me niet eens een kleine vergoeding aan voor het misverstand. Ik zal zeker nooit meer iets bij ze bestellen en ik zal ze aan niemand aanbevelen... tot ziens en tot nooit meer ziens!
Compratore Verificato
Op
na aankoop van 29/09/2020
Vertaalde beoordeling Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Diego, Het spijt ons oprecht voor de vertraging bij het verzenden van je bord. We hebben het bord op 4 oktober besteld, maar konden het niet voor 14 oktober van de Europese distributeur verzenden. Het bord zou op 26 oktober geleverd moeten worden, hier is de tracking link: https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Vriendelijke groeten Sebastian