Datum laatste bijwerking: 17/03/2025
Artikel 1. Preambule
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna de “AVV”) worden gepubliceerd door Gegarandeerde Beoordelingen Nederland (hierna de “Dienstverlener”), een vereenvoudigde naamloze vennootschap met één aandeelhouder en een kapitaal van €10.000, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 832 987 630, en waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 10 Rue du Colisée, 75008 Parijs (Frankrijk).
De Dienstverlener is de leverancier van een platform voor het beheer van consumentenbeoordelingen, waarvan de commerciële naam “Gegarandeerde Beoordelingen Nederland” is en dat toegankelijk is op https://www.g-b-n.nl (hierna te noemen het “Platform”).
Deze AV definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de inschrijving van de Handelaar op voornoemd Platform. De technische werking van dit Platform garandeert met name aan de professionelen die er gebruik van maken en aan de internetgebruikers die het raadplegen, dat de meningen die erop gepubliceerd worden geschreven zijn door consumenten die een commerciële transactie hebben uitgevoerd met de betrokken professional.
In het kader van zijn plicht om te goeder trouw te zijn, informeert de Dienstverlener de Handelaar dat de Dienstverlener, naast de online recensiediensten die worden aangeboden door het Platform, human resources deelt met het bedrijf N2D (RCS Lyon 815 388 632), dat adviesdiensten levert op het gebied van public relations, communicatie en webreferenties. De Dienstverlener verbindt zich er echter toe om de gegevens en commerciële informatie van de Handelaar, waartoe hij toegang heeft in het kader van de terbeschikkingstelling van het Platform, niet te gebruiken of te exploiteren voor de eigen activiteiten van N2D. De toegang tot de gegevens van de Handelaar wordt gespecificeerd in artikel 8.3 van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden . Aangezien de Handelaar volledig op de hoogte is van het statuut van de Aanbieder, doet de Handelaar door de aanvaarding van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden uitdrukkelijk afstand van het recht om zich op enigerlei wijze te beroepen op een gebrek aan precontractuele informatie.
Artikel 2. Aanvaarding van de Algemene Verkoopsvoorwaarden
Elke inschrijving op het Platform voor het beheer van consumentenbeoordelingen van de Gegarandeerde Beoordelingen Nederland is onderworpen aan deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding ervan. Een kopie van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zoals aanvaard door de Handelaar zal per e-mail naar de Handelaar worden verstuurd bij de ondertekening van de overeenkomst zodat de Handelaar ernaar kan verwijzen.
De Handelaar wordt bijgevolg geacht kennis te hebben genomen van de technische voorwaarden vermeld op het Platform en van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden en deze zonder beperking te hebben aanvaard. Geen enkele afwijking van deze bepalingen zal worden toegestaan tenzij dezeuitdrukkelijk door beide partijen werd aanvaard. De Gegarandeerde Beoordelingen Nederland behoudt zich het recht voor om deze AV op elk moment aan te passen of te wijzigen . In geval van wijziging, zullen de laatste AV die van toepassing zijn op de Handelaar deze zijn die van kracht waren op de dag van inschrijving op de diensten geleverd door de Société des Avis Garantis of, indien van toepassing, op de dag van de hernieuwing ervan. De datum van de laatste bijwerking staat vermeld bovenaan deze pagina.
Artikel 3. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de huidige en toekomstige contractuele relatie tussen de dienstverlener en de Merchant die zich heeft ingeschreven op de diensten van de onderneming Guaranteed Opinions.
Artikel 4. Definities
Elk begrip beginnend met een hoofdletter heeft de betekenis zoals aangegeven in de definitie ervan, zowel in het enkelvoud als in het meervoud. De term:
– “Koper” verwijst naar consumenten die een commerciële transactie hebben uitgevoerd met de Handelaar op zijn e-commerce site of in een fysieke winkel;
– “Review” verwijst naar een review ingediend door een Koper over zijn/haar aankoopervaring met de Handelaar of over een product of dienst aangekocht bij deze Handelaar.
– “Content” verwijst in het bijzonder naar de inhoud van Reviews en, meer in het algemeen, naar alle content (signalen, tekst, afbeeldingen, geluiden, berichten) die gehost kunnen worden op het Platform op welke wijze dan ook .
– “AV” verwijst naar de Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Platform, die online kunnen worden bekeken op de Website.
– “Merchant” verwijst naar de professional die gebruik wenst te maken van de Dienst en die de Overeenkomst aanvaardt
– “Gegevens” verwijst in het algemeen naar alle informatie en gegevens in de e-commerce database van de Merchant en waartoe de Dienstverlener toegang kan hebben onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 8.
– “Dienst” betekent de levering van het Platform aan de Handelaar door de Aanbieder, zoals gedefinieerd in artikel 9 van de Overeenkomst
– “Website” betekent de website van het Platform toegankelijk op het volgende adres https://www.g-b-n.nl.
Artikel 5. Onderwerp
De Overeenkomst bevat de voorwaarden waaronder de Dienstverlener de Merchant tegen betaling toegang verschaft tot het Platform, zodat de Merchant de meningen van zijn Kopers kan verzamelen, modereren en verspreiden.
Artikel 6. Inwerkingtreding en duur van de Overeenkomst
De Overeenkomst treedt in werking op de dag waarop de Handelaar zich abonneert op het Platform voor het beheer van consumentenbeoordelingen dat wordt aangeboden door de Dienstverlener, of op de aanvang van de proefperiode, al naargelang het geval . De Overeenkomst wordt afgesloten voor een initiële periode van één (1) maand of één (1) jaar, afhankelijk van de gekozen formule, en wordt opeenvolgend stilzwijgend verlengd voor een identieke periode, behalve in geval van opzegging zoals voorzien in artikel 11.
Artikel 7. Financiële voorwaarden
7.1. Betaling van de prijs
Als tegenprestatie voor de Dienst en bij het begin van elke door de Handelaar bij de inschrijving gekozen periode (jaarlijks of maandelijks), verbindt de Handelaar zich ertoe om per bankkaart of domiciliëring de prijs te betalen die overeengekomen is in de prijsvoorwaarden weergegeven op de Website. De prijzen worden uitgedrukt in euro en zijn exclusief BTW. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de prijs van de Dienst te wijzigen. In dit geval zal hij de Handelaar minstens één maand op voorhand informeren en de Handelaar zal dan vrij kunnen beslissen of hij de nieuwe prijsvoorwaarden aanvaardt of weigert, waardoor het Contract beëindigd wordt.
Elke begonnen periode (maand of jaar afhankelijk van het gekozen abonnement) blijft volledig verschuldigd, niettegenstaande de gevallen van beëindiging voorzien in artikel 11. Elke andere dienst die de Dienstverlener naast de Dienst aan de Handelaar kan aanbieden, op eigen initiatief of op verzoek van de Handelaar, zal het voorwerp uitmaken van een offerte en een speciale prijsbepaling. Deze AV zullen van toepassing zijn op deze diensten, zonder afbreuk te doen aan de toepassing van eventuele bijzondere verkoopsvoorwaarden.
7.2.Tenzij expliciet vermeld, in de context van kortingen of promoties aangeboden op andere sites of enig ander kanaal, kunnen deze niet worden toegepast op een lopend abonnement of op een account dat reeds geabonneerd is op het Platform. Laattijdige betalingElke laattijdige betaling leidt tot de onmiddellijke betaling van alle bedragen die de handelaar aan de Dienstverlener verschuldigd is, onverminderd elke andere actie die de Dienstverlener in dit verband tegen de koper kan ondernemen. Overeenkomstig artikel L441-6 van het Franse Wetboek van Koophandel leidt elke laattijdige betaling tot detoepassing van een boete gelijk aan de belangrijkste rentevoet van de ECB plus 10 punten. Het bedrag van de aan de schuldeiser verschuldigde wettelijke forfaitaire vergoeding voor incassokosten in geval van betalingsachterstand is vastgesteld op 40 euro.
Artikel 8. Werking van het Platform
8.1. Juridisch kader voor de werking van het Platform
De online publicatie van consumentenbeoordelingen wordt beheerst door de Franse wet, en in het bijzonder door de Consumentenwet, waarvan de belangrijkste bepalingen zijn opgenomen in Bijlage 1. Gelet op het voorgaande kan de Dienstverlener genoodzaakt zijn de werking van het Platform te wijzigen om Handelaars in staat te stellen te voldoen aan hun wettelijke verplichtingen bij het modereren en publiceren van Beoordelingen. Bijgevolg erkent en aanvaardt de Handelaar dat de Dienstverlener de werkwijze van het Platform alsook deze AV vrij kan wijzigen om te voldoen aan eventuele nieuwe wettelijke verplichtingen, zonder dat de Handelaar hiertegen bezwaar kan maken. De Handelaar erkent en aanvaardt dat het Platform slechts een technisch middel is dat de Handelaar de mogelijkheid biedt om te voldoen aan deze wettelijke vereisten. In elk geval is en blijft de Handelaar als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij beslist te maken van het Platform.
8.2. Functionele specificaties van het Platform
De belangrijkste werkingsprocedures van het Platform worden beschreven in de Algemene Voorwaarden van het Platform, teneinde gebruikers eerlijke, duidelijke en transparante informatie te verstrekken over de werking ervan.De Handelaar erkent kennis te hebben genomen van deze functionele specificaties en aanvaardt deze zonder voorbehoud. De AGV kunnen te allen tijde geraadpleegd worden op de Website op het volgende adres: https: //www.g-b-n.nl/cgu/. De AGV kunnen ook gewijzigd worden door de Dienstverlener om te voldoen aan eventuele nieuwe wettelijke verplichtingen, zonder dat de Handelaar bezwaar kan maken tegen de toepassing ervan in hun meest recente versie. 8.3.Toegang tot gegevens DeHandelaar geeft toestemming om de gegevens teraadplegen. Toegang tot GegevensDe Handelaar geeft de Dienstverlener toestemming om zijn Gegevens op het Platform te raadplegen, op te vragen, te bewaren en te reproduceren, met als enig doel het verlenen van de diensten die onder de AVG vallen. De Gegevens die de Dienstverlener mag raadplegen, opvragen, bewaren en reproduceren omvatten het volgende: Informatie met betrekking tot de klant die een bestelling heeft geplaatst (e-mailadres, achternaam, voornaam). Deze gegevens zijn nodig om:
- de klant uit te nodigen, door middel van een persoonlijke e-mail, om een online recensie in te dienen naar aanleiding van zijn/haar bestelling;
- de klant te identificeren als daadwerkelijk een bestelling geplaatst te hebben bij de Handelaar;
- de identiteit van de auteur van een recensie op het Platform te behouden;
- hun naam op het Platform te tonen.
Informatie over bestellingen (de naam van de bestelde producten, de EAN-codes van de bestelde producten). Deze gegevens zijn nodig om
- te controleren of de klant inderdaad een beoordeling heeft geplaatst over een product dat hij/zij daadwerkelijk heeft gekocht;
- de naam van het product op het Platform weer te geven;
- evenals alle andere soorten gegevens die nodig kunnen zijn om functionaliteiten en diensten met betrekking tot het Platform te leveren.
De Dienstverlener verbindt zich ertoe alleen die Gegevens te openen, op te vragen, te bewaren en te reproduceren die nodig zijn voor de goede werking van het Platform en de levering van de aangeboden diensten. Op incidentele basis en voor diensten op offerte (configuratie, onderhoud, enz.), kan de Dienstverlener toegang hebben tot een groter aantal Gegevens. Dergelijke toegang zal steeds gebeuren met voorafgaande toestemming van de Handelaar (configuratie, onderhoud, enz.) en uitsluitend voor technische doeleinden, en de Dienstverlener verbindt er zich toe geen enkele kopie van de Gegevens te bewaren na afloop van dergelijke diensten. De Dienstverlener verbindt er zich toe de Gegevens die niet op het Platform gepubliceerd worden, niet bekend te maken aan derden, met uitzondering van zijn eigen werknemers of agenten die kennis moeten hebben van deze Gegevens om de diensten te verlenen die onder deze AV vallen.De beoordelingen en de daaraan verbonden gegevens kunnen echter wel gedeeld worden met een derde partij in het belang van de Handelaar (bv. publicatie van beoordelingen op Google). 8.4.Bewijsovereenkomst De Partijen erkennen dat degegevens die niet op het Platform gepubliceerd worden, nietopenbaargemaakt mogen worden.De Partijen erkennen de bewijskracht van de geautomatiseerde gegevens die tussen hen worden uitgewisseld op het Platform. De Handelaar erkent uitdrukkelijk de contractuele waarde en geldigheid van elke aanvaarding gedaan vanaf het Platform, eens ingelogd met gebruik van zijn identifiers. De Handelaar erkent eveneens dat de verbindingslogs van het Platform en de toegangslogs tot de Gegevens authentiek zijn tussen de Partijen. De geautomatiseerde registers, bewaard in de computersystemen van de Dienstverlener onder redelijke veiligheidsvoorwaarden, worden beschouwd als bewijs van de communicatie tussen de Partijen.
Artikel 9. Verplichtingen van de Partijen
9.1. De verplichtingen van de Handelaar
De Handelaar verbindt zich ertoe de overeengekomen prijs voor de Dienst te betalen bij het plaatsen van de bestelling en bij elke verlenging van de Overeenkomst, in overeenstemming met de voorwaarden vermeld in artikel 7 van deze AVV. De Handelaar erkent dat hij volledig verantwoordelijk is voor het gebruik dat hij maakt van het Platform en verbindt zich er als dusdanig toe het Platform te gebruiken op een wettelijke, verantwoordelijke, ethische en eerlijke manier, in het bijzonder bij het uitoefenen van redactionele controle over de Recensies.
In het bijzonder verbindt de Handelaar zich ertoe om: – geen enkel proces te gebruiken dat hem toelaat om zelf berichten te plaatsen op het Platform;– geen misbruik te maken van zijn redactionele controle om bepaalde berichten uit te sluiten van publicatie om de enkele reden dat hun inhoud of beoordeling zijn beoordeling zou kunnen verlagen;– in het algemeen zijn wettelijke verplichtingen niet na te leven en meer bepaald deze vermeld in Bijlage 1; Daarenboven verzekert de Handelaar zich er, voorafgaand aan hun publicatie, van dat de berichten en inhoud waarover hij redactionele controle heeft, in het bijzonder niet
– in strijd zijn met de wet, de openbare orde of de goede zeden;– misdrijven of overtredingen uitmaken;– aanzetten tot haat (raciaal, religieus, politiek), gewelddadig, discriminerend of negationistisch zijn;– kwetsend of lasterlijk zijn;– inbreuk maken op de privacy van derden;– de reputatie van andere concurrenten schaden.
In het geval dat de Handelaar meningen invoert, of de Aanbieder verzoekt om meningen in te voeren, die op een andere manier zijn verzameld, verbindt de Handelaar zich ertoe ervoor te zorgen dat deze meningen legitiem zijn en de eigenaar ervan te zijn.
Elk significant en/of herhaald misbruik vanwege de Handelaar of elke inbreuk op zijn verplichtingen die kan leiden tot schade aan het imago en de reputatie van de Dienstverlener, kan leiden tot de beëindiging van de Overeenkomst, onder de voorwaarden vermeld in artikel 11.3. In het kader van de goede werking van het platform erkent en aanvaardt de Handelaar dat de Dienstverlener eenzijdig één of meerdere reviews kan valideren indien de Dienstverlener van mening is dat de reden(en) voor moderatie ongepast is/zijn.
9.2 Verplichtingen van de Aanbieder
De Aanbieder verbindt zich ertoe om de Dienst aan de Handelaar te verlenen voor de duur van de Overeenkomst, bestaande uit:
– het genereren van codes die Kopers in staat stellen om een Beoordeling te schrijven op het Platform;
– het opslaan van de ontvangen Beoordelingen;
– het verlenen van toegang aan de Handelaar voorbehouden voor het beheer van de ontvangen Beoordelingen (controle, moderatie, publicatie van de Beoordelingen);
– het leveren van Widgets / weergave API’s die door de Aanbieder geconfigureerd moeten worden.
De actie van de Dienstverlener is beperkt tot de hierboven beschreven diensten, d.w.z. diensten waarbij de Dienstverlener een zuiver technische, automatische en passieve rol speelt, met uitsluiting van enige voorafgaande redactionele of menselijke tussenkomst of controle over de Content.
In zijn hoedanigheid van gastheer in de zin van de Franse wet nr. 2004-575 van 21 juni 2004 betreffende het vertrouwen in de digitale economie, kan de Dienstverlener verplicht worden om Content te verwijderen en/of de toegang daartoe te verhinderen, wanneer hem gemeld wordt dat deze van illegale aard is. De Dienstverlener zal zich naar beste vermogen inspannen om de beschikbaarheid van het Platform te garanderen. De Handelaar wordt er echter van op de hoogte gebracht dat het Platform niet onderworpen is aan enige permanente verplichting van beschikbaarheid, toegankelijkheid of performantie, in het bijzonder gezien de onstabiele aard van computernetwerken en de risico’s van aanvallen en/of computervirussen. Bijgevolg kan de Dienstverlener niet verantwoordelijk gesteld worden voor de mogelijke impact van deze onbeschikbaarheid op de activiteiten van de Handelaar . De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de Dienst op elk ogenblik op te schorten in geval van niet-betaling door de Handelaar, onverminderd de gevallen van beëindiging voorzien in artikel 11.
Artikel 10. Beperking van aansprakelijkheid
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade zoals commercieel verlies, verlies van klanten, enige commerciële verstoring van welke aard ook, winstderving, verlies van merkimago geleden door de Handelaar die kan voortvloeien uit het gebruik van het Platform. Indien de Handelaar schade lijdt als rechtstreeks gevolg van de uitvoering van de Overeenkomst, zal het bedrag van de schadevergoeding waartoe de Dienstverlener veroordeeld kan worden, uitdrukkelijk beperkt worden tot het bedrag van de sommen betaald door de Handelaar, over een periode van maximaal één jaar. In elk geval is de Handelaar verplicht alle nodige stappen te ondernemen om het geleden verlies te beperken. De Handelaar erkent dat hij volledig verantwoordelijk is voor zijn gebruik van het Platform. Bijgevolg zal de Handelaar aansprakelijk zijn voor alle schade en interesten waartoe de Dienstverlener veroordeeld kan worden als gevolg van het gebruik door de Handelaar van het Platform ten nadele van derden, van zodra het vonnis dat deze schade en interesten oplegt definitief wordt, alsook voor alle vergoedingen en kosten die de Dienstverlener moet maken om zich te verdedigen, met inbegrip van advieskosten.
Artikel 11. Beëindiging
11.1. Beëindiging door de Handelaar
De Handelaar kan de Overeenkomst beëindigen door de Dienstverlener hiervan per e-mail in kennis te stellen op [email protected]. Deze kennisgeving moet ten minste 72 uur voor de verlenging van het abonnement of het einde van de proefperiode, naargelang het geval, gedaan worden. Indien de opzegging minder dan 72 uur voor de verlengingsdatum wordt gedaan, zal de opzegging pas van kracht worden aan het einde van de volgende termijn en zal de prijs van de Dienst verschuldigd zijn.
11.2. Opzeggingin geval van niet-betaling van het abonnement
In geval van niet-betaling door de Handelaar heeft de Dienstverlener het recht om de Dienst op te schorten en de Handelaar de toegang tot de administratie-interface van het Platform te ontzeggen tot de Handelaar de situatie rechtzet. Na een periode van één (1) maand heeft de Dienstverlener tevens het recht om de gepubliceerde Berichten offline te halen.
11.3. Beëindiging wegens fout
De Dienstverlener kan de Overeenkomst eenzijdig beëindigen in geval van een inbreuk door de Handelaar op zijn verplichtingen zoals uiteengezet in artikel 9.1, zonder dat de Handelaar aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
11.4.Omkering Voor alle gevallen van beëindigingvan de
Overeenkomst zal de Dienstverlener de Overeenkomst beëindigen. OmkeerbaarheidVoor alle gevallen van beëindiging voorzien in de Overeenkomst kan de Handelaar de Dienstverlener verzoeken om de Kennisgevingen over te dragen in een standaard, herbruikbaar formaat (zoals CSV formaat). Deze dienst is niet inbegrepen in de Dienst en vormt een bijkomende dienst in de zin van artikel 7.1. van deze GCS.
Artikel 12. Overmacht
De Dienstverlener wordt ontheven van alle aansprakelijkheid in het geval van een gehele of gedeeltelijke inbreuk, zelfs tijdelijk, op een van zijn verplichtingen die voortvloeien uit deze AV, die wordt veroorzaakt door een geval van Overmacht.
In het kader van deze AV wordt overmacht gedefinieerd als een gebeurtenis van onoverkomelijke en onweerstaanbare aard, die het gevolg is van een gebeurtenis waarover de partijen geen controle hebben en die bestaat uit een gebeurtenis of een reeks gebeurtenissen van klimatologische, pandemische, bacteriologische, militaire, politieke of diplomatieke aard. Indien zich een gebeurtenis voordoet waarover de partijen geen controle hebben en die de uitvoering van het Contract gevaarlijk of grotendeels onmogelijk maakt, kan het Contract worden opgeschort. De opschorting van het Contract moet per aangetekende brief of eenvoudige e-mail worden meegedeeld. Als er binnen een redelijke termijn geen oplossing kan worden gevonden, kan het Contract worden opgezegd. Dit zal met name het geval zijn in geval van brand, staking, lock-out, overstroming, natuurramp, oorlog, oproer, vordering, overheidsbeslissing, gehele of gedeeltelijke blokkering of onderbreking van telecommunicatiediensten of elektriciteitsnetwerken, of meer in het algemeen elke andere gebeurtenis van overmacht zoals gedefinieerd in de jurisprudentie. Geen van de partijen kan verantwoordelijk worden gesteld voor een tekortkoming die voortvloeit uit het optreden van een dergelijke gebeurtenis en kan geen aanleiding geven tot betaling van schadevergoeding of boetes voor vertraging.
Artikel 13. Verzekering
Elk van de partijen verklaart dat zij beschikt over een verzekeringspolis die werd afgesloten bij een gerenommeerde en solvabele onderneming, die specifiek is voor en aangepast aan haar diensten, die haar professionele burgerlijke aansprakelijkheid dekt en de geldelijke gevolgen van deze aansprakelijkheid ten gevolge van lichamelijke letsels, materiële schade of gevolgschade of andere schade waarborgt voor een dekkingsbedrag dat voldoende is in verhouding tot de verbintenissen die werden aangegaan in het kader van het contract.
Artikel 14. Onafhankelijkheid van clausules
In geval van interpretatiemoeilijkheden tussen een van de titels aan het begin van de clausules van het Contract en de daarin opgenomen bepalingen, worden de titels onbestaande verklaard . Indien een of meer clausules of bepalingen van het Contract ongeldig worden verklaard of als dusdanig worden verklaard in toepassing van de wet, een reglement of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, behouden de andere clausules en bepalingen al hun kracht en geldigheid.
Artikel 15. Afstand
Het feit dat een van de Partijen geen aanspraak maakt op de toepassing van een clausule van het Contract of berust in de niet-uitvoering daarvan, hetzij permanent, hetzij tijdelijk, mag niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand door deze Partij van de rechten die zij aan de genoemde clausule ontleent.
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde jurisdictie
Het Contract is opgesteld in de Franse taal en is onderworpen aan de bepalingen van het Franse recht. De partijen verbinden zich ertoe een minnelijke oplossing te zoeken voor elk geschil dat zou kunnen voortvloeien uit de interpretatie of de uitvoering van het Contract. In geval van blijvende onenigheid over de toepassing, de interpretatie en de uitvoering van dit Contract, en bij gebrek aan minnelijke schikking, valt elk geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Lyon, niettegenstaande het feit dat er meerdere verweerders zijn of dat er derden bij betrokken zijn, zelfs voor spoedprocedures of bewarende procedures in kort geding of bij verzoekschrift.
Artikel 17. Verwerking van de persoonsgegevens van de Dienstverlener met betrekking tot de Klanten van de Handelaar
17.1.Door de hosting van de Aankondigingen toe te vertrouwen aan de Dienstverlener, erkent en aanvaardt de Handelaar dat de Dienstverlener incidenteel bepaalde persoonsgegevens van de Kopers moet hosten, in naam van de Handelaar . De Handelaar blijft niettemin verantwoordelijk voor de verwerking van deze persoonsgegevens, waarbij de Dienstverlener enkel kan handelen in opdracht van de Handelaar en enkel voor zuiver technische aangelegenheden met betrekking tot de hosting van deze gegevens. De Dienstverlener verbindt zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de rechten te beschermen van de personen van wie persoonsgegevens worden verzameld. In het bijzonder verplicht de Dienstverlener zich om ervoor te zorgen dat dergelijke gegevens worden gehost binnen de Europese Unie. Het doel van de verzamelde persoonsgegevens van Kopers is het leveren en verbeteren van de diensten van de Website en het handhaven van een veilige omgeving. Meer in het algemeen worden de volgende gegevens verzameld:
- Het verzamelen van meningen over de aankoopervaring;
- Publicatie van het bericht met de voornaam en de eerste letter van de achternaam die de Koper heeft ingevuld bij het plaatsen van de bestelling op de site van de Handelaar;
- Datum bestelling ;
- Datum van indiening van de kennisgeving en, indien van toepassing, de datum van wijziging.
17.2. Naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming De Handelaar verbindt zich ertoe de Algemene Verordening Gegevensbescherming na te leven. Hij verbindt zich er dan ook toe expliciet de toestemming van zijn klant te verkrijgen vóór het verzamelen van persoonsgegevens die zullen worden doorgegeven aan de Gegarandeerde Beoordelingen Nederland.
De Handelaar verbindt zich ertoe om zijn klanten te informeren over de contactgegevens van de DPO van de Gegarandeerde Beoordelingen Nederland:
Gegarandeerde Beoordelingen Nederland
Nicolas DUVAL
10 Rue du Colisée – 75008 Paris – France
[email protected]
De Handelaar verbindt zich ertoe om zijn klanten te informeren over hun rechten met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens. In geval van niet-naleving van de RGPD (het verkrijgen van toestemming en het informeren van de klant door de Handelaar met betrekking tot de verwerking van zijn gegevens), kan de Dienstverlener de overeenkomst automatisch beëindigen .
Artikel 18. Verwerking van persoonsgegevens door de Dienstverlener met betrekking tot de Merchant
Het doel van de persoonsgegevens die van gebruikers worden verzameld, is het leveren en verbeteren van de diensten van de Website en het handhaven van een veilige omgeving. Meer in het algemeen worden de gegevens gebruikt voor de volgende doeleinden
- Toegang tot en gebruik van de website door de gebruiker;
- Beheer van de werking en optimalisatie van de website;
- Organisatie van de gebruiksvoorwaarden van de Betalingsdiensten;
- Verificatie, identificatie en authenticatie van door de gebruiker verzonden gegevens;
- Implementatie van gebruikersassistentie;
- Versturen van commerciële en reclame-informatie volgens de voorkeuren van de gebruiker.
Op grond van wet nr. 2004-2005 van 21 juni 2004 inzake vertrouwen in de digitale economie en in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (PbEU L127 2 van 23 mei 2018), heeft u de volgende rechten:
- het recht om uw gegevens in te zien, te rectificeren, bij te werken en aan te vullen; – het recht om uw persoonsgegevens te wissen als deze onjuist, onvolledig, dubbelzinnig, verouderd zijn of waarvan de inzameling, het gebruik, de verstrekking of de opslag verboden is ;
- het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken
- het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken
- het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens;
- het recht op overdraagbaarheid van de gegevens die u aan ons hebt verstrekt, wanneer deze gegevens onderworpen zijn aan geautomatiseerde verwerking op basis van uw toestemming of op basis van een contract;
- het recht om niet te worden onderworpen aan een besluit dat uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking; een dergelijk besluit wordt momenteel niet toegepast.
Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen en verwerken, kunt u ons volledige Privacybeleid raadplegen.
Artikel 19. Toegang tot de informatiesystemen van de Handelaar
Als onderdeel van de technische ondersteuningsinterventie kan de Handelaar verzocht worden om de Onderneming identificatiegegevens te verstrekken die toegang verlenen tot zijn informatiesystemen. De Handelaar verbindt er zich uitdrukkelijk toe om enkel strikt tijdelijke toegang te verlenen, waarvan de maximale geldigheidsduur beperkt is tot één week vanaf de datum van verzending.De Handelaar neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de creatie, het beheer en de intrekking van deze tijdelijke toegang. De Onderneming kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of nadeel die voortvloeit uit het niet naleven door de Handelaar van deze tijdelijke verplichting of uit een inadequaat beheer van de verstrekte toegangen.
Bijlage 1. Wettelijke bepalingen
Artikel L111-7-2 van het ConsumentenwetboekOnverminderd de informatieverplichtingen van artikel 19 van de wet nr. 2004-575 van 21 juni 2004 betreffende het vertrouwen in de digitale economie en de artikelen L. 111-7 en L. 111-7-1 van deze code, is elke natuurlijke of rechtspersoon wiens activiteit bestaat uit het in hoofd- of bijberoep verzamelen, modereren of verspreiden van online meningen van consumenten verplicht om aan de gebruikers eerlijke, duidelijke en transparante informatie te verstrekken over de wijze van publicatie en verwerking van online geplaatste meningen.
Zij geeft aan of deze meningen al dan niet worden gecontroleerd en, zo ja, wat de belangrijkste kenmerken van de uitgevoerde controle zijn. Zij geeft de datum van de mening en eventuele updates weer. Zij informeert consumenten van wie de online mening niet is gepubliceerd over de redenen voor de afwijzing ervan.
Zij voert een gratis functie in waarmee de verantwoordelijken voor producten of diensten die het voorwerp uitmaken van een online recensie, haar op de hoogte kunnen brengen van eventuele twijfels over de authenticiteit van deze recensie, op voorwaarde dat de redenen voor deze kennisgeving worden vermeld. Een decreet, uitgevaardigd na overleg met de Commission nationale de l’informatique et des libertés, bepaalt de procedures en de inhoud van deze informatie.
Bijlage 2. Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement)
Tussen:
- De Handelaar (verwerkingsverantwoordelijke), zoals geïdentificeerd in het Contract/Algemene Voorwaarden.
- Société des Avis Garantis (SASU, SIREN 832 987 630), 10 rue du Colisée, 75008 Parijs, Frankrijk (de Verwerker).
Deze bijlage maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden. Zij regelt de verwerkingen die door de Verwerker worden uitgevoerd namens de Handelaar, overeenkomstig artikel 28 van de AVG (GDPR).
1) Doel, duur en territorium
- Doel: het leveren van het Beoordelingsbeheerplatform (verzameling, uitnodigingen, moderatie, publicatie, widgets/API, export, technische ondersteuning) en de bijbehorende technische activiteiten (hosting, back-ups, monitoring).
- Ingangsdatum: bij inschrijving of aanvang van de proefperiode, volgens het Contract.
- Duur: gedurende de looptijd van het abonnement van de Handelaar, stilzwijgend verlengbaar volgens het Contract.
- Locatie: gegevens worden uitsluitend in Frankrijk gehost en geback-upt.
2) Rollen en rechtsgrond
- Verwerkingsverantwoordelijke: de Handelaar. Hij bepaalt de doeleinden, middelen en rechtsgrond (bijv. toestemming, overeenkomst, gerechtvaardigd belang).
- Verwerker: Société des Avis Garantis. Zij handelt uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de Handelaar en bepaalt niet de doeleinden of essentiële middelen van de verwerking.
3) Doeleinden en verwerkingen
- Doeleinden: beheer van klantbeoordelingen (verzameling en publicatie van beoordelingen), verzending van uitnodigingen om een beoordeling te geven, verificatie en traceerbaarheid, weergave via widgets/API, export op verzoek van de Handelaar, beperkte technische ondersteuning.
- Verwerkingen: verzamelen, ontvangen, hosten, bewaren, raadplegen, koppelen, communiceren op instructie, pseudonimisering/anonimisering indien van toepassing, verwijdering.
4) Verwerkte gegevens en betrokkenen
- Categorieën van betrokkenen: (i) Kopers/klanten van de Handelaar, (ii) Gebruikers/beheerders van de Handelaar op het Platform.
- Categorieën van gegevens (afhankelijk van de instellingen van de Handelaar):
- Identiteit/contact van de koper: voornaam, achternaam, e-mail.
- Beoordelingsgegevens: inhoud van de beoordeling, scores, foto’s/video’s indien van toepassing, data (bestelling, indiening, wijziging), statussen.
- Bestelgegevens: productreferenties/namen, EAN-codes, ordernummer of gelijkwaardig identificatienummer.
- IP-adressen en technische logbestanden met betrekking tot het indienen van beoordelingen en beheertoegang (beveiliging, traceerbaarheid, integriteit van de dienst).
- Beheerdersaccounts van de Handelaar: identiteit, zakelijk e-mailadres, rollen/rechten.
- Gevoelige gegevens: niet voorzien. Gegevens zoals bedoeld in artikel 9 AVG mogen niet worden doorgegeven; zo niet, dan garandeert de Handelaar dat hij beschikt over een passende rechtsgrond en specifieke instructies.
5) Verplichtingen van de Verwerker
- Instructies. Alleen verwerken op instructie van de Handelaar. Waarschuwen indien een instructie duidelijk onwettig is.
- Vertrouwelijkheid. Toegang verlenen uitsluitend aan bevoegde personen die gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht.
- Beveiliging. Passende technische en organisatorische maatregelen nemen (zie §7).
- AVG-ondersteuning. De Handelaar binnen redelijke termijnen helpen bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen (inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid) en bij het uitvoeren van effectbeoordelingen indien van toepassing.
- Melding van datalekken. Uiterlijk binnen 72 uur na ontdekking elke inbreuk op persoonsgegevens melden die betrekking heeft op de verwerkingen van de Handelaar, met een beschrijving van de feiten, categorieën en volumes van gegevens/betrokkenen, waarschijnlijke gevolgen en genomen maatregelen.
- Documentatie en audits. De informatie verstrekken die nodig is om naleving van artikel 28 AVG aan te tonen. Audits: voornamelijk documentair op afstand, redelijk en proportioneel, met 15 dagen voorafgaande kennisgeving, maximaal één keer per jaar, onder NDA en zonder onnodige verstoring; een on-site audit kan worden overwogen indien wettelijk vereist of door een bevoegde autoriteit geëist.
- Subverwerkers. Alleen subverwerkers inschakelen die voldoende garanties bieden en hen contractueel gelijkwaardige verplichtingen opleggen. De Handelaar informeren over elke toevoeging of vervanging en hem de mogelijkheid bieden bezwaar te maken op legitieme gronden; bij geen bezwaar binnen 15 dagen wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.
- Einde van het contract. Na beëindiging van het Contract alle gegevens van de Handelaar binnen 30 kalenderdagen verwijderen, na, indien gevraagd, een teruggave (CSV-export) te hebben uitgevoerd volgens de financiële voorwaarden van het Contract. Een verwijderingscertificaat kan op verzoek worden verstrekt.
6) Toegelaten subverwerkers op de datum van ondertekening
- Cloudflare, Inc. (CDN/WAF/DNS). Rol: contentdistributie, applicatiebeveiliging (widgets/API). Locatie: wereldwijd netwerk; persoonsgegevens doorgaans beperkt tot gepubliceerde elementen en technische metadata. Mogelijke overdrachten buiten de EER; zie §8 (SCC en waarborgen).
- Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) – e-mailverzendservice (bijv. Amazon SES), regio eu-west-1 (Ierland). Rol: verzending van uitnodigings-/kennisgevings-e-mails.
De Handelaar erkent en aanvaardt deze subverwerkers. De actuele lijst kan op verzoek worden verstrekt. Elke wijziging volgt het informatie-/bezwaarproces van §5.7.
7) Beveiligingsmaatregelen (TOM)
Toegepaste maatregelen, afgestemd op de stand van de techniek en het risiconiveau:
- Hosting en back-ups in Frankrijk; gerepliceerde back-ups met een retentie van 30 dagen.
- Versleuteling tijdens overdracht (TLS); versleuteling in rust niet systematisch.
- Toegangscontroles: individuele accounts, rechten per profiel, need-to-know-principe; MFA ingeschakeld voor externe toegang (buiten het lokale bedrijfsnetwerk).
- Logregistratie en traceerbaarheid van kritieke handelingen; technische monitoring en waarschuwingen.
- Verharding van systemen, applicatie-patches; continue beveiligingstests tijdens ontwikkeling en implementatie.
- Vertrouwelijkheid van personeel via verplichting; bewustmaking inzake beveiliging.
8) Gegevensoverdracht buiten de EU/EER
- Gegevens worden gehost en geback-upt in Frankrijk.
- Het gebruik van wereldwijde netwerkdiensten (bijv. Cloudflare) kan overdrachten of toegang vanuit derde landen met zich meebrengen. De Verwerker zorgt waar nodig voor passende waarborgen in de zin van Hoofdstuk V van de AVG, waaronder Standaardcontractbepalingen (SCC) en aanvullende maatregelen, of een toepasselijk adequaatheidsmechanisme.
9) Bewaring en verwijdering
- Algemene regel: gegevens worden bewaard gedurende de looptijd van het Contract en verwijderd volgens §5.8.
- Technische logbestanden en IP-adressen: bewaard gedurende de looptijd van het Contract om de beveiliging, traceerbaarheid en integriteit van de dienst te waarborgen.
- Gepubliceerde beoordelingen: bewaard gedurende de contractuele relatie; verwijdering volgens instructies van de Handelaar.
10) Ondersteuning en contactpunten
- AVG-/beveiligingsverzoeken: [email protected].
- Kanalen: gebruikelijke contractuele ondersteuning; beveiligingsescalatie via de DPO.
11) Toepasselijk recht – documenthiërarchie
- Frans recht; bevoegde rechtbanken volgens het Contract.
- Hiërarchie: in geval van tegenstrijdigheid hebben dwingende AVG-bepalingen voorrang; vervolgens deze Bijlage, daarna de overige contractuele documenten.
Ondertekening/aanvaarding: aanvaarding van de Algemene Voorwaarden houdt aanvaarding van deze DPA in. Eventuele updates worden meegedeeld volgens de voorwaarden van het Contract.
