Klantenbeoordelingen van 1001hobbies

oedendag,
Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor deze teleurstellende ervaring, die geens van alle niet overeenkomt met de kwaliteitsnormen die wij nastreven.
Hoewel het product als beschikbaar werd weergegeven, is de vertraging die u heeft ondervonden grotendeels te wijten aan een grote logistieke verhuizing die momenteel plaatsvindt in ons magazijn. Deze verandering, die bedoeld is om onze verwerkingstijden op lange termijn te verbeteren, heeft helaas geleid tot tijdelijke verstoringen, met name bij bepaalde verzendingen.
Wij betreuren het ten zeerste dat u pas na uw eerste telefoontje op de hoogte bent gebracht en dat u bij uw volgende contacten herhaaldelijk onduidelijke antwoorden heeft gekregen. Deze onduidelijkheid bij de opvolging van uw bestelling is onaanvaardbaar en uw opmerkingen zijn doorgegeven aan onze teams om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Wij danken u echter voor uw loyaliteit en betreuren het ten zeerste dat deze bestelling het vertrouwen dat u in ons had, heeft geschaad. U kunt erop vertrouwen dat wij alles in het werk stellen om een vlotte en transparante dienstverlening te herstellen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet
Het team van 1001 Hobbies

Hallo,

Bedankt voor uw feedback.
We zijn oprecht sorry voor de aanzienlijke vertraging die u heeft ervaren, ondanks dat de voorraad als beschikbaar werd weergegeven. Deze vertraging is te wijten aan een lopende logistieke verhuizing, die tijdelijk onze capaciteit om bepaalde bestellingen binnen de gebruikelijke termijnen te verwerken heeft beïnvloed.

We begrijpen uw frustratie volledig, vooral omdat u niet proactief op de hoogte bent gesteld en er geen compensatie voor de verzendkosten is aangeboden. Dit weerspiegelt niet het serviceniveau dat we willen bieden.

Wees gerust dat deze overgang uitzonderlijk is en bedoeld is om onze efficiëntie op de lange termijn te verbeteren. Uw opmerking is doorgegeven aan onze teams zodat dit soort situaties zich niet meer voordoen.

Als u dat wenst, staat onze klantenservice tot uw beschikking om een commerciële geste te overwegen.

Met vriendelijke groet,
Het team van 1001 Hobbies

Hallo mevrouw,

We betreuren uw terugkoppeling en bieden onze excuses aan voor deze vertraging.

Echter, we willen uw aandacht vestigen op het feit dat uw bestelling het product RAFALE M (exterior and interior) bevatte (ontworpen voor gebruik met Revell kits), waarvan de productfiche een verzendtijd van 2 tot 4 weken vermeldt.
Conform onze beleid verzenden we bestellingen alleen wanneer ze compleet zijn, wat heeft geleid tot een verlenging van de levertijd.

U heeft uw bestelling geplaatst op 17 april en uw bestelling ontvangen op 09 mei 2025.

We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo,

We bedanken u voor uw bericht en voor het benadrukken van de vriendelijkheid van ons team, aan wie we uw aanmoedigingen zeker zullen doorgeven.

We begrijpen volledig uw ontevredenheid over de ontvangstvertraging van uw bestelling, geplaatst op 16 april en geleverd op 9 mei, ondanks uw meerdere telefoontjes.
We willen u onze oprechte excuses aanbieden voor deze ongebruikelijke vertraging.

Zoals u terecht opmerkt, bevinden we ons momenteel in een belangrijke overgangsfase met de overdracht van onze logistiek van Isère naar de regio Parijs. Deze operatie, complex en van grote omvang, heeft helaas verstoringen veroorzaakt die we niet konden vermijden, ondanks onze inspanningen om te anticiperen.
De installatie van onze teams ter plaatse, waaronder Charly en Johan, heeft als doel de servicekwaliteit op lange termijn te verbeteren, maar we erkennen dat dit niet ten koste had mogen gaan van onze levertijden en klanttevredenheid.

We verzekeren u dat de directie volledig gemobiliseerd is om de situatie zo snel mogelijk te stabiliseren en alle nodige lessen uit deze overgangsperiode te trekken.

We danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende verzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo meneer,

Het spijt ons uw beoordeling te lezen en we bieden onze excuses aan voor de ondervonden vertraging.

We willen u informeren dat uw bestelling vier producten bevatte, waarvan er twee een specifieke bestelling bij onze leverancier vereisten.
In het kader van de continue verbetering van onze servicekwaliteit hebben we onlangs de logistiek binnen ons bedrijf geïnternaliseerd. Deze overgang, hoewel op lange termijn voordelig, heeft helaas geleid tot enkele tijdelijke vertragingen.

Inderdaad, de overdracht van meer dan 10.000 referenties van Isère naar de regio Parijs vormt een belangrijke logistieke uitdaging, die niet in enkele dagen kan worden gerealiseerd. Onze nieuwe logistiek medewerker heeft ook te maken gehad met een hoge werkdruk tussen de ontvangst van de voorraden - soms verspreid over 4 weken - en de leveringen van leveranciers, wat tijdelijk onze verwerkingsketen heeft kunnen ontregelen.

We betreuren oprecht deze uitzonderlijke vertraging, die op geen enkele manier het serviceniveau weerspiegelt dat we dagelijks willen bieden.

We blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo,

Hartelijk dank voor uw feedback!

We zijn blij dat u de producten leuk vindt en het bestelproces eenvoudig vond. U heeft gelijk dat er vertraging is bij verzending vanuit het VK - we doen ons best om deze tijd te beperken terwijl we de kwaliteit van de service behouden.

Dank u voor uw begrip en vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
1001hobbies

Hallo,\n\nHet spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze pre-orders niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en we begrijpen uw frustratie volledig.\n\nWe erkennen dat een gebrek aan communicatie uw teleurstelling heeft kunnen verergeren, vooral met betrekking tot de vertragingen. Sommige modellen die al bij andere distributeurs zijn uitgebracht, kunnen inderdaad later bij ons aankomen, afhankelijk van onze leveranciers en hun logistieke circuit.\n\nWe betreuren dat dit uw vertrouwen heeft aangetast en nemen uw feedback zeer serieus. Er zijn verbeteringen in de maak om onze klantenservice en de transparantie over de status van de bestellingen te versterken.\n\nWe staan uiteraard tot uw beschikking om uw bestelling te bespreken, als u dat wenst.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies

Hallo,\n\nBedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden met uw bestelling van december.\n\nWe begrijpen uw teleurstelling over de verlengde levertijden en het ontbreken van het ontbrekende product, en we betreuren dat dit de kwaliteit van uw ervaring heeft aangetast. We zijn ons er ook van bewust dat, in een dergelijke context, een commerciële geste gewaardeerd zou zijn - vooral van een trouwe klant zoals u, die we bedanken voor zijn eerdere vertrouwen.\n\nUw feedback is doorgegeven aan onze klantenservice zodat deze zorgvuldig kan worden bestudeerd. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we dit specifieker kunnen bespreken.\n\nWe hopen in de toekomst de kans te krijgen om u volledig tevreden te stellen.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies