★★★★★
op 1541 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Ik heb jullie verschillende e-mails gestuurd met foto's over de aankomst van de zending, die betreurenswaardig is geweest, en jullie hebben nog niet geantwoord. Waar wachten jullie op?
Wij danken u voor uw opmerking en betreuren oprecht de ongemakken die zijn veroorzaakt bij het ontvangen van uw pakket.
Onze kazen zijn ambachtelijke en delicate producten en, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen, kunnen ze helaas enige schade oplopen tijdens het lange transport, vooral vanuit Spanje.
Na ontvangst van uw bericht heeft onze klantenservice onmiddellijk uw verzoek behandeld. De beschadigde producten zijn opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen om uw volledige tevredenheid te waarborgen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Engagement van chrinofresh termijn niet nagekomen, na klacht heeft de commerciële dienst zich verbonden om een gebaar te maken. In afwachting van een terugkoppeling tot op heden
Wij begrijpen uw teleurstelling over de levertijd volledig en het spijt ons oprecht.
Tot op heden hebben we helaas geen geregistreerde klacht op uw naam ontvangen.
Om u snel te kunnen helpen en het afgesproken commerciële gebaar te kunnen maken, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
Ons team staat tot uw beschikking om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Er waren Baskische taarten op uw site, en ik was teleurgesteld te leren dat u hun beschikbaarheid na mijn bestelling had verwijderd
Wij danken u voor uw bericht en voor uw interesse in onze Baskische taarten.
Inderdaad, onze productie is volledig ambachtelijk en lokaal, wat ons in staat stelt de beste kwaliteit en de authentieke smaak van onze producten te garanderen.
Dit betekent echter dat de beschikbaarheid van de voorraad soms beperkt is.
De uitputting die u heeft opgemerkt is tijdelijk.
We zijn momenteel de laatste proeverijen aan het uitvoeren voordat we deze referentie opnieuw lanceren, en hopen deze voor de eindejaarsfeesten weer online te zetten.
Wij danken u voor uw begrip en uw loyaliteit.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
Super. 5 sterren
Hartelijk dank voor uw enthousiaste feedback!
Het is een waar genoegen te weten dat onze producten u hebben verwent.
We hechten veel waarde aan de kwaliteit en authenticiteit van onze kazen, en uw tevredenheid moedigt ons aan om deze weg voort te zetten.
We kijken ernaar uit u andere specialiteiten van Maison Agour Etxea te laten ontdekken tijdens uw volgende proeverijen.
Met vriendelijke groet,
Het team van de online winkel
Ik heb gebeld en een e-mail gestuurd naar Agour om te melden dat de kazen in erbarmelijke staat zijn aangekomen en dus niet eetbaar zijn. Tot op heden geen reactie, wat toch een gebrek aan respect is. Echt heel teleurgesteld omdat mijn eerdere aankopen zonder problemen zijn verlopen. Ik twijfel nu om opnieuw te bestellen, ook al ben ik van Spaanse Baskische afkomst, heb een vrouw gehad en heb een Baskische zoon. Jammer....
Dank u voor uw feedback.
We willen verduidelijken dat het in geen geval een gebrek aan respect van onze kant is. Gewoon, we waren niet op de hoogte van uw actie bij ons hoofdkantoor.
Om elke klacht effectief te behandelen, nodigen we u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected]
Om ervoor te zorgen dat onze kwaliteitsdienst uw verzoek onder de beste omstandigheden kan analyseren, kunt u ons visuele beelden van uw bestelling bij ontvangst sturen, evenals uw indrukken na de proeverij.
Deze elementen zullen ons helpen te bepalen of het gaat om een probleem gerelateerd aan transport, conservering of de natuurlijke veroudering van de kaas. Zoals u weet, is kaas een levend product: het kan voorkomen dat de smaakkwaliteiten variëren.
We verzekeren u dat, in het geval van een gegronde ontevredenheid of een kwaliteitsprobleem, we oplossingen voor schadevergoeding hebben, in de vorm van een tegoedbon of herverzending van een van onze specialiteiten.
We hopen dat deze verduidelijkingen nuttig voor u zullen zijn en blijven tot uw beschikking om de meest geschikte oplossing te vinden.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Het team van Maison Agour Etxea
Het kwam niet aan via Seur Frío. Alles was ontdooid en de kazen roken vreemd. Het transportbedrijf vertelde me dat wat verder dan de Pyreneeën komt, niet als koud wordt behandeld. Neem contact met hen op.
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Wij betreuren oprecht de ongemakken die zijn ontstaan bij het ontvangen van uw bestelling.
Uw pakket is binnen de verwachte termijn voor Spanje geleverd via onze leverancier DPD.
Zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden op het moment van validatie van uw bestelling, is uw bestelling verzonden met een koelbox, echter, het transport via DPD heeft geen temperatuurgecontroleerde transportdienst.
Bovendien zijn de levertijden naar Europese landen langer en zijn de temperatuurvariaties aanzienlijk in deze zomerse periode.
Hoewel het zeldzaam is, worden onze producten soms beïnvloed door deze omstandigheden.
Daarom geven we duidelijk aan dat deze zendingen niet gekoeld zijn.
Uit voorzorg raden we klanten aan om een leveringsperiode te kiezen buiten de hoge zomertemperaturen.
In geval van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen we u uit om ons afbeeldingen van uw bestelling te verstrekken op het moment van ontvangst en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]
Na het openen van een klachtendossier en het ontvangen van een reactie van onze kwaliteitsdienst, zullen we u de juiste compensatie aanbieden.
Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
E-mail verzonden op 22 april 2025 naar aanleiding van een bestelling van 22 april, geleverd op 22 april. Zie deze e-mail.
Verschrikkelijke ervaring. Een bestelling = elke dag berichten. Mensen die op zoek zijn naar streekproducten willen niet overspoeld worden met berichten. BEU VAN DE COMMERCIE. Ik ben een klant! Geen object om tot de laatste cent uit te melken. Alleen al daarom zal mijn eerste bestelling de laatste zijn.
Incompleet bestelling, 1 kg kaas ontbreekt, gratis jam ontbreekt en vooral de geïsoleerde tas met Free pack ontbreekt, dus de koude keten is niet gerespecteerd en vooral de bestelling is twee dagen na de verwachte datum ontvangen, dus twee dagen van onzekere opslag, waarschijnlijk niet in een koelcel.
Nog steeds mijn bestelling niet ontvangen, ik heb telefonisch contact opgenomen, twee keer werd me verteld dat ze zouden kijken waar het probleem lag, nog geen antwoord. voor mijn eerste keer, bravo.
Pakket verloren, niet ontvangen!
Zeer goede kwaliteit
Vreselijke foie gras en kaas die niet goed blijft
De kazen ruiken heel slecht. Volgens de gegeven instructies hebben we ze enkele dagen buiten gezet, maar ze ruiken nog steeds slecht. Als compensatie bieden ze ons de terugbetaling van de prijs van één kaas aan. We vinden dat ze ons 4 nieuwe kazen zouden moeten sturen en deze terugnemen. We hopen dat onze petitie in overweging wordt genomen.
Ik heb een bestelling geplaatst van 5 kaaswielen waarvoor ik 50€ heb betaald en tot mijn verbazing heb ik slechts 1 kaaswiel ontvangen van de 5 die ik heb besteld en betaald. Ik heb foto's naar de leverancier gestuurd en hem uitgelegd wat ik vertel, en tot nu toe heb ik de minste reactie ontvangen en ook niets gehoord over het opnieuw verzenden van de 4 ontbrekende kaaswielen of het terugstorten van het bedrag voor wat ik niet heb ontvangen. Ik begrijp dat iedereen een fout kan maken, maar wat ik niet begrijp is dat ze geen antwoord geven. Ik zal blijven proberen om terug te krijgen wat ik heb betaald, en ik zal alle middelen die ik heb gebruiken om dit te bereiken. U bent gewaarschuwd!!!!!!!
Uw verzoek maakt me ongerust omdat ik mijn pakket niet heb ontvangen!!!!
Zeer slecht. De levering is al 5 dagen uitgesteld. Agour reageert niet op e-mails en telefoontjes en sms'jes... we wachten op de terugbetaling in de hoop dat dit punt efficiënt is...
De prijzen zijn hoog, maar de producten zijn zeer goed. Aan de andere kant is uw vervoerder DPD SLECHT. En uw klantenservice reageert niet. Dus ik zal niet meer bij AGOUR bestellen.
Pakket niet ontvangen, uw vervoerder is oneerlijk, ik vraag om geen terugbetaling, maar u heeft een klant verloren!!!
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld en geen antwoord gekregen na de e-mail die ik heb gestuurd om te zeggen dat het niet het bestelde artikel was.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn blij dat uw bestelling u tevreden heeft gesteld, maar het spijt ons te horen dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen volkomen dat het erg vervelend is om uw bestelling op 10 km van uw huis te ontvangen in plaats van bij het afgesproken afhaalpunt, vooral als u geen vervoer heeft. Dit is niet in overeenstemming met onze normen, en we zullen dit probleem onmiddellijk melden aan onze bezorgdienst om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. We bieden onze excuses aan voor dit ongemak en hopen dat u ons een nieuwe kans geeft om u een complete en zorgeloze winkelervaring te bieden. Het Agour-team.
Het is slecht aangekomen, waarschijnlijk door het transport en de hitte. Ik heb vaak gekocht en dit nog nooit gezien. Ik heb het weggegooid en weet niet of ik opnieuw zal kopen. Agour heeft het probleem niet willen zien, alle randen waren 2 cm of meer zwart.
MEER DAN 3 WEKEN NA BESTELLING ... MAAR NOG STEEDS IN AFWACHTING VAN LEVERING!!!
Tot op heden heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. DPD Frankrijk heeft me vrijdag geïnformeerd over een levering in de komende dagen. Wat een teleurstelling, want ik dacht een proeverij van uw vleeswaren te doen met Pinksteren. En niets. Ik begrijp waarom u me een koelbox heeft aangeraden. Ik ben enorm teleurgesteld voor een eerste bestelling. Als ik morgen de levering niet heb, vraag ik u de bestelling te annuleren en het bedrag terug te storten. Want voor bederfelijke goederen is 10 dagen levering een beetje veel.
Na een bestelling (ref SGOANHCMJ) bij de levering merkte ik dat er 2 artikelen ontbraken, ondanks berichten die ik op hun voicemail heb achtergelaten, evenals een foto die de leveringsbon toont met het gewicht van het pakket, zodat zij van hun kant konden controleren. Tot op heden geen contact van hun kant. Teleurstellend gedrag. Michel Bischoff
Ik heb de Baskische taarten nooit ontvangen.
De chat werkt heel goed voordat je een bestelling plaatst (ik had bevestiging gevraagd voor een levering vóór 31/12 als ik op 26/12 bestelde, wat me werd bevestigd), maar wanneer je wilt vragen waarom je bestelling niet is geleverd, of het product nog steeds goed zal zijn om te eten wanneer het uiteindelijk wordt geleverd (het moest op 30/12 worden geleverd en ik ontving het op 03/01), reageert niemand meer op de chat terwijl deze mensen blijkbaar online zijn. Ik heb 3 keer een bericht gestuurd met de vraag om uitleg of op zijn minst een bevestiging dat de taart nog steeds eetbaar zal zijn, maar geen antwoord!!! ONACCEPTABEL, ik raad deze verkoper niet aan.
De houdbaarheidsdata zijn te dichtbij. De whiskydoos heeft alleen de naam, het is geen doos en dus niet cadeau-waardig: plastic zak onder vacuüm!
De levertijden worden niet gerespecteerd, terwijl er een optie is voor een belangrijke betaling van verzendkosten voor een levering binnen 48 uur, maar dat is in werkelijkheid niet het geval. Dus zeer, zeer teleurgesteld...
De site zelf is niets op aan te merken, maar het grote probleem is de kwaliteit van de 9 maanden gerijpte ham. Dit is de tweede bestelling die ik doe. De eerste was helemaal niet bevredigend (ham was extreem zout), maar deze keer is het een ramp. Ik wilde vanmiddag een plak nemen en het is helemaal wit als bedekt met een laag talkpoeder en nog steeds te zout. Ik raad dit huis niet aan en zal niets meer bestellen. Ik ga dit kwart ham dat niet eetbaar is weggooien. Het is een les voor mij en ik moet oppassen voor de zogenaamde beloningen!!! De proevers hadden beter naar onze grootouders moeten luisteren die wel wisten hoe je echte en goede ham maakt.
Ook al zijn deze producten niet zelfgemaakt en zijn jullie slechts de distributeurs, ik accepteer het niet om 50% meer te betalen dan bij de producent zelf. Om deze reden, ook al interesseren sommige van jullie producten me, zal ik niets meer bij jullie bestellen en jullie €5 korting zal daar niets aan veranderen. Met vriendelijke groet
Hallo, inderdaad, de kerstperiode is een periode waarin de vervoerders vrij onvoorspelbaar zijn.. Helaas kunnen we daar niet veel aan doen.. We werken met TNT omdat het een van de weinige vervoerders is die zo snelle levering (24u) aanbiedt, essentieel voor onze producten. We werken ook met Chronopost die ook een levering in 24u aanbiedt, in een gekoelde vrachtwagen, maar de prijs is niet hetzelfde, een levering via chronopost kost ons ongeveer 20€ per pakket. De volgende keer kunt u beter voor deze vervoerder kiezen om er zeker van te zijn dat u geen andere problemen heeft.