/10
★★★★★
op 1408 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 1408 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
3
/5
★★★☆☆
De bestelling heeft lang op zich laten wachten, ik heb de bestelling op 5 mei geplaatst en deze arriveerde op 15 mei, 10 dagen, dat is veel tijd voor de levering, de kazen zijn zeer goed.
Carolina R.
Op
na aankoop van 05/05/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze kazen heeft gewaardeerd. We willen onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering van uw bestelling. Vanwege de feestdagen en bruggen hebben onze verzendingen inderdaad vertraging opgelopen de afgelopen dagen. We betreuren deze tegenslag oprecht en verzekeren u dat dit een uitzonderlijke situatie is. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze gebruikelijke levertijden worden gerespecteerd en dat onze producten onder de best mogelijke omstandigheden bij u aankomen. We danken u voor uw begrip en hopen u te blijven tevredenstellen met onze producten bij uw volgende bestellingen. Met vriendelijke groet, Team Agour.
2
/5
★★☆☆☆
"Pikorra" schapenkaas (Formaat: x3) De container arriveerde open, waardoor de rest van de bestelde producten werd bevuild, gelukkig waren ze verzegeld.
Juan Pedro P.
Op
na aankoop van 29/04/2024
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik hoop dat mijn volgende bestelling beter zal zijn
Michel B.
Op
na aankoop van 24/02/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Ik dank u voor het nemen van de tijd om ons een beoordeling over uw ervaring te geven. We zijn oprecht sorry dat uw laatste bestelling u niet volledig tevreden heeft gesteld. Bij Maison Agour streven we ernaar om onze klanten bij elke bestelling een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Uw mening is waardevol voor ons en stelt ons in staat om ons voortdurend te verbeteren. Als u dat wilt, zouden we graag meer willen weten over uw ervaring om beter te begrijpen welke punten verbeterd kunnen worden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected]. We hopen oprecht dat u ons een nieuwe kans geeft om ons engagement voor het bieden van kwaliteitsproducten en -diensten aan u te tonen. Het team van Maison Agour.
3
/5
★★★☆☆
Het contact per telefoon ontbreekt om meer informatie te krijgen.
Philippe B.
Op
na aankoop van 30/01/2024
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Top producten maar DPD levering altijd problematisch: ze leveren niet op het juiste adres of op de juiste datum! Verander alsjeblieft van bezorgdienst
Sandrine H.
Op
na aankoop van 24/01/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, bedankt voor uw feedback en uw positieve opmerkingen over onze producten. We zijn blij te horen dat u tevreden bent over hun kwaliteit. Wat betreft uw zorgen over de DPD bezorgservice, het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met de levering. We begrijpen heel goed hoe belangrijk een betrouwbare en tijdige levering is voor een aangename winkelervaring. Als alternatieve oplossing bieden we al de Chronofresh bezorgservice aan. We zijn in nauw contact met onze bezorgdienst om de ondervonden problemen op te lossen en onze service te verbeteren. We nemen uw suggestie om van bezorgdienst te veranderen serieus en we zullen deze optie evalueren om in de toekomst een betere bezorgervaring voor onze klanten te garanderen. We danken u voor het delen van uw zorgen en verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We zijn vastbesloten de nodige maatregelen te nemen om onze bezorgservice te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u andere vragen of zorgen heeft. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
2
/5
★★☆☆☆
U heeft al mijn mening gehad
Philippe D.
Op
na aankoop van 27/12/2023
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Goedenavond mevrouw of meneer, Bij het openen van mijn pakket was een pot foie gras gebroken en deze foie gras leek in niets op diegene die ik had gekocht op de Gastronomiebeurs in BREST PENFELD.
Annick L.
Op
na aankoop van 16/12/2023
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
20% beloofd op de site maar niet effectief bij de betaling. Jammer.
Christian B.
Op
na aankoop van 20/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, Inderdaad, zoals vermeld in al onze communicatie, gold de korting van 20% na het invoeren van de promotiecode in de winkelwagentje. Het werd niet automatisch weergegeven vóór deze stap. Als deze modaliteit niet duidelijk voor u was en u ons hierover had geïnformeerd, zouden we u graag hebben geholpen om van deze korting te profiteren 🙂 Aarzel niet om ons de volgende keer te contacteren. We zijn er om u te helpen.
3
/5
★★★☆☆
Een beetje teleurgesteld, ik verwachtte meer sérieux, geen koeltas vervangen door een varkenspaté, levering gepland op dinsdag, aankomst op vrijdag na een telefoontje naar DELPHINE, zeer reactief, niets te zeggen, moraal van het verhaal: de crottins zijn te eten met de stro, allemaal gesmolten, teleurstelling, anders hebben we de filet en de ham geproefd, zeer goed.
Nicole D.
Op
na aankoop van 22/11/2023
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Hallo, de producten waren goed verpakt en komen overeen met mijn wensen. Echter, het transport via een privébedrijf is treurig. Ik heb thuis gewacht op de levering. Uiteindelijk, zonder te waarschuwen tijdens dit wachten, ben ik geleverd in een afhaalpunt. Verlies van tijd, aankoop van metrokaartjes... Treurige service en zonder de verwachte vriendelijke uitwisseling.
Pierre-emmanuel B.
Op
na aankoop van 21/11/2023
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Niet erg leesbaar.
Laurent R.
Op
na aankoop van 06/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, We danken u voor het nemen van de tijd om uw mening te delen. We zijn sorry te horen dat u onze site
3
/5
★★★☆☆
Zeer teleurgesteld omdat de bestelling op 8 november is geplaatst en het pakket op 16 november is ontvangen, wetende dat het voor een verjaardagsmaaltijd op 14 was... Wat betreft de producten, de schapenkaas is goed maar duur. De koek van de Baskische taart is heerlijk, maar de kersenjam is veel te zoet. Ik heb mijn gewoontes in Itxassou en het is echt niet op niveau. Jammer.
Camel E.
Op
na aankoop van 08/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, We zijn oprecht sorry voor de ongemakken met betrekking tot de levertijd van uw bestelling. We begrijpen het belang van een tijdige levering, vooral als het gaat om een evenement zoals een verjaardagsmaaltijd. We begrijpen uw teleurstelling en bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. Wat betreft uw opmerkingen over de producten, zijn we blij te horen dat de schapenkaas en de koek van de Baskische taart in de smaak vielen, maar het spijt ons dat de kersenjam u niet beviel. Het is waar dat de Baskische taart met kersen altijd zoeter is dan die met room. Als u in de toekomst andere voorkeuren of specifieke verzoeken heeft, aarzel dan niet om ons dit te laten weten. We staan altijd open voor feedback van onze klanten en werken aan de voortdurende verbetering van onze producten en diensten. We hopen de kans te krijgen om u een meer bevredigende ervaring te bieden bij uw volgende bestellingen. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
3
/5
★★★☆☆
Zeer goede kaas, paté piment espelette mwah mwah ik zoek nog steeds de piment en het is te industrieel, de droge worst piment espelette gemiddelde kwaliteit wat betreft het vlees, mist passie. Correct gesneden charcuterie.
Frédéric C.
Op
na aankoop van 10/10/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we zijn blij te horen dat u van onze kazen heeft genoten. We betreuren echter dat onze producten op basis van piment d'Espelette niet volledig aan uw verwachtingen hebben voldaan. Uw opmerkingen over de paté, de droge worst en de kwaliteit van het vlees zullen worden meegenomen om onze producten te verbeteren. We werken voortdurend aan de verbetering van ons assortiment, en uw opmerkingen helpen ons om gebieden te identificeren waar we kunnen verbeteren. We hopen dat u onze selectie van producten blijft verkennen en dat u andere artikelen vindt die beter bij uw smaak passen. Als u verdere vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Uw tevredenheid is onze prioriteit. Dank u voor uw feedback, en we hopen de kans te krijgen om u in de toekomst opnieuw van dienst te zijn. Het Agour-team.
2
/5
★★☆☆☆
Hallo, het lijkt erop dat u de opmerkingen van uw klanten in uw sectie 'contacteer ons' niet bekijkt. Ik ga me dus herhalen. Bij mijn laatste bestelling die het onderwerp is van deze tevredenheidsenquête, waren er twee potten foie gras, de ene naturel, de andere met piment d'espelette. Ik dacht een product van uitmuntendheid te proeven zoals op uw site vermeld, en wel NEEN, wat een teleurstelling! Deze foie gras was van een vreselijke smaakloosheid, tot het punt dat ik niet echt wist wat ik proefde. Dat is erg jammer, want eerder heb ik 21 maanden gerijpte ham gegeten die uitstekend is. Voor de feestdagen zal ik gewoon terugkeren naar de Bretonse foie gras producenten die me altijd tevreden hebben gesteld. Met vriendelijke groet.
Patrick A.
Op
na aankoop van 02/10/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Beste klant, We danken u voor het delen van uw ervaring. We zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent over dit product. Uw ervaring delen is waardevol voor ons, omdat het ons helpt ervoor te zorgen dat onze klanten altijd producten van de hoogste kwaliteit ontvangen. We hebben uw opmerkingen genoteerd en zullen deze informatie zeker doorgeven aan de producent. Uw feedback is belangrijk, omdat het ons in staat stelt onze producten voortdurend te verbeteren en te voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. We willen ook opmerken dat we nooit soortgelijke negatieve opmerkingen over dit product hebben ontvangen, wat ons een beetje verrast. We nemen uw mening echter zeer serieus en zullen deze situatie nauwlettend in de gaten houden om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze producten op het hoogste niveau blijft. Aan de andere kant zijn we blij te horen dat u genoten heeft van onze 21 maanden gerijpte ham, en we zullen ons inspannen om dezelfde kwaliteit te behouden om uw smaakpapillen in de toekomst tevreden te stellen. Als u dat wilt, zouden we graag verder met u praten over uw ervaring of u helpen een ander product te kiezen dat beter bij uw voorkeuren past. We hopen dat u ons in de toekomst een nieuwe kans geeft en danken u voor uw steun als klant van Maison Agour. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
3
/5
★★★☆☆
Vanuit het oogpunt van productbenaming had ik graag gewild: 1 - De vermelding van vers product op de verzenddoos zodat het als zodanig door de logistiek (bezorger en afhaalpunt) wordt geïdentificeerd. Dit maakt opslag onder betere omstandigheden mogelijk. 2 - De ham uit het Baskenland die ik heb gekocht is echt erg zout, dit overschaduwt het vlees van goede kwaliteit. Als dit normaal is, had ik gewild dat dit op de productbeschrijving stond. Ik gebruik deze ham om te koken omdat ik het onmogelijk vind om het zo te eten vanwege een te hoog zoutgehalte. 3 - De kaas is top. De kwaliteit is superieur.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/09/2023
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Verpest uw kazen niet met piment d'Espelette, het is echt niet lekker.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 26/08/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
We bedanken u voor het delen van uw mening over onze kaas met piment d'Espelette. Het spijt ons dat u deze variëteit niet heeft gewaardeerd, het is waar dat deze combinatie ongebruikelijk is. Uw mening is belangrijk voor ons, en we begrijpen dat smaken verschillen van persoon tot persoon. We zouden blij zijn om u te helpen andere kazen uit ons assortiment te ontdekken die beter bij uw voorkeuren passen bij uw volgende aankoop. Dank u voor uw loyaliteit.
3
/5
★★★☆☆
Een van de 2 hammen is aangekomen met de vacuümverpakking gebroken. Dit is niet erg prettig omdat het je dwingt om het product snel te consumeren.
Francesco M.
Op
na aankoop van 12/08/2023
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Ik heb het logo van de koude keten goed gezien, maar ik dacht dat bij het transport van gevoelige goederen de eutectische elementen in de prijs waren inbegrepen! Waarom ontvang je bederfelijke goederen, wat gebeurde met de varkensham, maar niet met de gerookte stukken. Hebben jullie niet de verplichting om op de koude keten te letten?
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 04/05/2023
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Een beetje jong en klein, veel vet en heel zout, anders goed verpakt en binnen 5 dagen geleverd dank je kortom voor 40€ 70% tevreden^^
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/04/2023
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Ik heb besteld, zoals aangegeven op de foto, 3 flessen wijn van het jaar 2017 en helaas heb ik 3 flessen van 2018 ontvangen... zeer teleurgesteld, ik zal nooit meer op hun site bestellen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 30/12/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we kunnen de foto niet elke keer veranderen bij een wijziging van de voorraad. Het staat in de beschrijving van al onze wijnflessen dat de foto niet bindend is, in die zin hebben we u het jaar gestuurd dat we op dat moment op voorraad hadden. Bovendien is het jaar 2017 van deze wijn nergens meer te koop. Denk de volgende keer eraan om te vragen welk jaar op voorraad is voordat u de bestelling plaatst.
2
/5
★★☆☆☆
De website was niet goed omdat ik het verschil tussen de ontvanger van de goederen en de gefactureerde persoon niet kon maken. Onjuiste telefoonnummers zijn op de bestelling gezet. Mijn bestelling is toen verkeerd geleverd. Een bestelling geplaatst op 13 december is uiteindelijk geleverd op 31 december. Ik was erg teleurgesteld omdat het cadeau niet op tijd voor Kerstmis aankwam.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 13/12/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, normaal gesproken is het mogelijk om het afleveradres te onderscheiden van het factuuradres. Misschien zijn de stappen om dit te doen niet duidelijk genoeg, we nemen uw opmerking mee en zullen erover nadenken. Wat betreft de levering, er was inderdaad een probleem met uw pakket, maar helaas kunnen we daar niet veel aan doen. Uw pakket is de dag na uw bestelling verzonden, u had dus voor Kerstmis geleverd moeten worden. We constateren veel leveringsproblemen in de periode rond het einde van het jaar, door de overbelasting van de transporteurs. We hebben geprobeerd zo snel mogelijk op uw pakket te reageren, maar helaas was dat niet genoeg en het spijt ons. De volgende keer, aarzel niet om ons om hulp te vragen als u een probleem heeft met het onderscheiden van de adressen. We wensen u een heel mooi nieuwjaar, Met vriendelijke groet, Het Agour Team.
2
/5
★★☆☆☆
Aankoop van een ham van 18 maanden en teleurgesteld omdat de smaak vrij 'neutraal' was (ik heb veel fijnere gekend, ik koop 1 tot 2 hammen met bot per jaar) en toch behoorlijk vet. Het is echter de eerste keer dat ik een van 18 maanden neem. Het is onwaarschijnlijk dat ik dit product opnieuw koop.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/12/2022
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Niets te zeggen over het product, maar u zou het leveringsbedrijf moeten veranderen. We hadden moeite om te communiceren met het leveringsbedrijf om toegang te krijgen tot het pakket.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/12/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, we bieden drie verschillende vervoerders aan om de klanten de keuze te geven om de vervoerder van hun keuze te kiezen. Helaas, na met verschillende vervoerders te hebben gewerkt, realiseren we ons dat ze allemaal gelijk zijn en dat geen enkele zich onderscheidt door een onberispelijke service... Tijdens de feestdagen vermenigvuldigen de problemen zich en veel klanten lijden daaronder, tot onze grote teleurstelling. De volgende keer raden we u aan om voor de chronopost vervoerder te kiezen, die ondanks alles serieuzer is dan zijn concurrenten. Fijne feestdagen van het Agour team. Louise.
3
/5
★★★☆☆
Perfect voor een feestcadeau
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 24/09/2022
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
De site is duidelijk, gemakkelijk te gebruiken, je krijgt zin om te kopen....
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/11/2022
Vertaalde beoordeling
2
/5
★★☆☆☆
Hallo meneer Hackenberg, we zijn sorry dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en u niet voldoende hebben geholpen. Weet dat we de meeste van onze bestellingen binnen 48 uur na ontvangst verzenden. Zodra de bestelling aan de vervoerders is overhandigd, hebben we helaas geen controle meer over de levertijd en het gebeurt inderdaad soms dat de termijnen niet worden gerespecteerd. We zijn echt sorry voor uw slechte ervaring en we bieden u een waardebon van 5€ (code: AGUR) aan voor een volgende bestelling met de garantie van een top klantenservice.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 27/07/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Gemakkelijke navigatie, veel producten aangeboden en tegen redelijke prijzen. Zeer goede klantenservice. Ik raad aan.
3
/5
★★★☆☆
Hallo, inderdaad, de kerstperiode is een periode waarin de vervoerders vrij onvoorspelbaar zijn.. Helaas kunnen we daar niet veel aan doen.. We werken met TNT omdat het een van de weinige vervoerders is die zo snelle levering (24u) aanbiedt, essentieel voor onze producten. We werken ook met Chronopost die ook een levering in 24u aanbiedt, in een gekoelde vrachtwagen, maar de prijs is niet hetzelfde, een levering via chronopost kost ons ongeveer 20€ per pakket. De volgende keer kunt u beter voor deze vervoerder kiezen om er zeker van te zijn dat u geen andere problemen heeft.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 15/11/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Alles was perfect, de kazen en de levering
2
/5
★★☆☆☆
Bestelling van worst met een product met een houdbaarheidsdatum van 2 dagen na ontvangst van het pakket. We hebben gebeld en vervolgens een e-mail gestuurd, maar tot op heden geen antwoord ontvangen.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 14/11/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
te vet
2
/5
★★☆☆☆
Product altijd zo goed, maar bij ontvangst was de hele onderkant van de kaas nat en de korst brokkelde af.... wat het ongeschikt maakte voor consumptie. (transport, verpakking?).... echt teleurgesteld.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 18/10/2021
Vertaalde beoordeling
3
/5
★★★☆☆
Snelle levering binnen 24 uur, echter probleem om het adres te vinden via TNT. Ze hebben niet gebeld terwijl we dat hadden gevraagd omdat ons adres niet gemakkelijk te vinden is. Verander van vervoerder!!! Grote stress omdat het een verjaardagscadeau was! Ook niet gemakkelijk om u telefonisch te bereiken, maar met aandringen lukt het. Aan de andere kant, goede opvolging van de bestelling.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/07/2021
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Maison Agour
Op
Hallo, helaas zijn de vervoerders soms onvoorspelbaar en vrij moeilijk te beheren. Gelukkig is alles goed afgelopen en ik hoop dat het cadeau in de smaak viel!