Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Geachte heer Julien,

We zijn verheugd dat de kwaliteit van onze producten u volledig tevreden heeft gesteld en danken u voor uw feedback.

We begrijpen uw opmerking over de verzendkosten. Gezien de stijgende temperaturen van de afgelopen jaren en de kwetsbaarheid van onze producten, met name onze kazen, hebben we geleidelijk gekozen voor transport via Chronofresh.

Deze dienst zorgt ervoor dat de temperatuur tijdens het hele transport gecontroleerd blijft, vanaf de verzending tot aan de persoonlijke overhandiging van uw pakket. Deze oplossing brengt extra kosten met zich mee, maar is onmisbaar om de versheid, kwaliteit en voedselveiligheid van onze specialiteiten te garanderen. Op die toezeggingen kan ons huis geen concessies doen.

Wat betreft het volgen van uw levering: bij verzending van uw bestelling wordt altijd per e-mail een trackingnummer toegestuurd, zodat u het transport kunt volgen.

Voor klachten over een product of levering staat onze klantenservice voor u klaar via [email protected]. We helpen u graag met een persoonlijk antwoord.

We danken u voor uw begrip en hopen u binnenkort opnieuw van onze lekkernijen te mogen laten genieten.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Padrones,

Het spijt ons dat onze zomerse koemelkkaas met truffel niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan. We hebben ervoor gekozen de subtiele aroma's van truffel te combineren met de zachte smaak van koemelkkaas, om een mooie harmonie van smaken te behouden. Omdat smaakvoorkeuren voor iedereen anders zijn, begrijpen we dat u liever meer truffel had gehad.

We hopen dat u de gelegenheid krijgt om andere specialiteiten van ons huis te ontdekken die beter aansluiten bij uw culinaire wensen.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Froyez,

Het spijt ons dat de ontvangst van uw bestelling zorgen heeft veroorzaakt over de versheid en bewaring van onze producten.

Toch willen we graag enkele zaken verduidelijken. Volgens de trackinginformatie van de vervoerder is uw pakket op 8 oktober verzonden en al op 9 oktober geleverd, dus de dag na verzending. De aangekondigde levertijd is dus nageleefd.

De Predict-thuisbezorging op afspraak, uitgevoerd door DPD, gebeurt niet met een gekoelde vrachtwagen en garandeert niet dat de koudeketen in stand blijft. Zoals vermeld in onze leveringsvoorwaarden, leveren wij gratis een geïsoleerde koelbox om de producten tijdens het vervoer vers te houden, maximaal twee werkdagen, afhankelijk van de omstandigheden buiten.

Voor producten die vervoer bij een gecontroleerde temperatuur vereisen, bieden we ook de dienst Chronofresh aan, die levering met een gekoeld voertuig verzorgt.

We begrijpen uw zorgen niettemin en verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected], zodat ons team uw situatie kan onderzoeken en u de nodige toelichting kan geven.

Maison Agour Etxea

Meneer Dangoumau,
We zijn blij te horen dat uw bestellingen u steeds volledig tevredenstellen.
Een snelle levering, zorgvuldige verpakking en het respecteren van de koudeketen zijn essentieel om de kwaliteit van onze producten te behouden.
Nu de feestdagen aan het einde van het jaar naderen, hopen we u te mogen begeleiden bij uw momenten van samenzijn en genieten met onze specialiteiten uit het Baskische land.
Maison Agour Etxea

Meneer Martinez,

Het spijt ons oprecht te horen dat u uw pakket niet hebt ontvangen en we begrijpen uw teleurstelling over deze situatie volledig.

Onze klantenservice is uitsluitend per e-mail bereikbaar via het speciale adres [email protected]. Tenzij we ons vergissen, hebben we geen bericht van u op dit adres teruggevonden.

We nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met ons team via dit adres. Ons team reageert snel en staat voor u klaar om u te helpen bij problemen met de levering van uw bestelling of bij de ontvangst van een beschadigd product.

We hopen deze situatie snel te kunnen oplossen en u een ervaring te bieden die aan uw verwachtingen voldoet.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Chaboud,
Wij zijn erg sorry te horen dat uw pakket vertraging heeft opgelopen en dat de ontvangen producten niet meer consumeerbaar waren bij aankomst.
Na controle bleek dat u had gekozen voor een thuislevering via DPD Predict, wat een niet-gekoeld transportmiddel is. Alleen onze zendingen die met Chronofresh worden verzonden, kunnen profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur, van onze werkplaats tot uw huis.
Ter voorkoming voegen we gratis koelelementen toe aan onze zendingen die met DPD worden verzonden. Niettemin, aangezien het transport niet gekoeld is, kunnen we de goede bewaring van de meest kwetsbare producten gedurende de gehele reis niet garanderen, vooral in geval van vertraging van de vervoerder. Deze informatie wordt vermeld op onze website op het moment van de keuze van de leveringsmethode.
Gezien de vertraging die u heeft ondervonden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met foto's van de ontvangen producten en uw pakket. Ons team kan dan de situatie nauwkeurig bekijken en u terugbellen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Guenin,
Wat een plezier om uw loyaliteit en enthousiasme voor onze kazen te ontdekken!
We zijn blij dat de smaken van de kaasfabriek Agour u blijven verleiden met elke bestelling.
Van het karakter van de Saint Sauveur des Basques tot de originaliteit van onze schapenkaas Lorea met bloemen, en niet te vergeten onze schapenkaas met Espelette-peperpuree, elke specialiteit is een uitnodiging om de rijkdom van ons Baskische terroir en onze kaasvaardigheden te ontdekken.
En aangezien u nog veel recepten te ontdekken heeft, hopen we dat uw volgende bestelling u nieuwe mooie culinaire verrassingen zal bieden!
We kijken ernaar uit u nog lang te laten reizen in het hart van de smaken van het Baskenland.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Cherouat,

Wij begrijpen uw teleurstelling bij de ontvangst van uw bestelling en betreuren dat de transportomstandigheden niet hebben toegestaan dat uw kazen in de verwachte staat zijn aangekomen.

Uw bestelling is verzonden via DPD in een Pickup-punt, conform de gekozen leveringsmethode bij uw bestelling. Zoals aangegeven in onze leveringsvoorwaarden, worden zendingen via DPD niet onder gecontroleerde temperatuur uitgevoerd. Wij kunnen ook niet garanderen dat de depots van de vervoerder of de afhaalpunten beschikken over een gekoelde ruimte om de pakketten te bewaren in geval van stilstand, met name tijdens een weekend.

Het is precies om deze reden dat wij sterk aanbevelen om Chronofresh te kiezen voor de levering van onze kazen. Deze service zorgt voor transport onder gecontroleerde temperatuur van onze werkplaats tot aan uw huis en biedt zo geschikte bewaaromstandigheden gedurende het hele transport.

U geeft verder aan dat een van de kazen niet meer vacuüm verpakt was bij aankomst. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, met bijgevoegde foto's van de betrokken producten. Ons team kan dan uw situatie onderzoeken.

In afwachting u volledig tevreden te stellen,
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea