Maison Agour levert regelmatig kaas van uitstekende kwaliteit die goed bewaard blijft door strikte koudeketen en perfecte verpakking. Klanten prijzen snelle levering, zorgvuldige verzending en nauwkeurige koeling, met regelmatig verse, heerlijke kazen die verrassend verschillend en bijzonder zijn. De consistente betrouwbaarheid in verpakking en levering zorgt voor tevreden eerste bestellingen en herhaalde aankopen. Ook is er waardering voor de openheid en vriendelijke service bij aanbiedingen en communicatie.
zeer teleurgesteld over de ontvangen portie?? ik bestelde bij de abdij van Belog, het was de hele tomme die ik ontving, nu een kwart??? teleurgesteld en misleidende foto's Alain Moreau
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Moreau,
Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.
Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.
We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].
We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea
R
Régis G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/08/2026
Bestelling geplaatst op 17/08, verzonden op 21/08, geleverd op 24/08 !!!!...... Een week voor een vers product. Tussen verzending en levering 4 dagen, 4 dagen waarin de kaas (een blauwe schapenkaas) onder slechte omstandigheden reist, door de hitte. Resultaat: de kaas heeft een heel weekend in een magazijn gestaan, is bezweet aangekomen, de koelelementen gesmolten. Treurig, ik zal niet meer kopen. Terwijl de service in de winkel in Hélène perfect is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Meneer Gontier,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.
Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.
U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.
Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.
Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].
Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
C
Charo S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/03/2026
De verpakking kwam helemaal kapot aan en een van de kazen was te zacht, ik heb het in de koelkast gedaan, wanneer ik het openmaak, hoe zal het dan zijn?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo,
Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling in slechte staat is aangekomen en dat een van de kazen niet in orde lijkt.
Om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected], met foto's van de producten en de beschadigde verpakking tijdens het transport.
Deze elementen stellen ons in staat om uw verzoek te analyseren en u een passende compensatie aan te bieden.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
C
Christophe F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/02/2026
Te veel vet op de ham. Bericht hierover is al verzonden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Fior,
Wij danken u voor uw bericht.
Het spijt ons te horen dat onze dunne plakken Jambon de Bayonne IGP 12 maanden u niet volledig tevreden hebben gesteld.
Wij nemen uw opmerking over de aanwezigheid van vet op de ham ter harte.
Uw bericht is doorgestuurd naar onze teams zodat zij hier rekening mee kunnen houden.
Aarzel ook niet om onze kwaliteitsdienst te contacteren, bij voorkeur met visuele ondersteuning, op het volgende adres: [email protected].
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
D
Didier C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/11/2025
Teleurstelling over de smaak van de kaas die ontvangen is in vergelijking met de aankoop in de winkel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Caillaux,
Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.
We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.
Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
J
Jacques C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/12/2025
Tamelijk teleurgesteld over de ontvangst van de producten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mijnheer Carreau,
Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent bij de ontvangst van onze producten.
Uw tevredenheid staat centraal in onze prioriteiten, daarom nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de situatie beter kunnen begrijpen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]
In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van de inhoud), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om contact op te nemen met onze klantenservice.
De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.
Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice handelen volgens de wens van de klant, door een tegoedbon aan te maken, terugbetaling of herverzending van de beschadigde goederen alleen.
Wij blijven naar u luisteren en hopen de kans te krijgen om u een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
N
Nathalie P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/12/2025
Teleurgesteld, de kaas heeft geen smaak.
Vertaalde beoordelingen
P
Philippe V.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/11/2025
Leveringsfout van producten in vergelijking met de bestelde. Ongleesbare data op de kazen.
Vertaalde beoordelingen
C
Corinne B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Van de 8 bestelde flessen is er één gebroken
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Mevrouw Bayeux,
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Het spijt ons te horen dat een fles van uw bestelling gebroken is aangekomen.
In het kader van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, verzoeken wij u om visuele documentatie van uw bestelling bij ontvangst te verstrekken, en om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]
Zodra uw dossier is geopend en na terugkoppeling van onze kwaliteitsdienst, zullen wij u een passende schadevergoeding aanbieden.
In afwachting van uw reactie, bieden wij onze oprechte excuses aan voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea
C
Catherine I.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/04/2025
Houdbaarheidsdatum zeer dichtbij voor de worstjes, opgeblazen zakken. Ik heb u een e-mail gestuurd zonder antwoord tot op heden. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wat betreft de opgeblazen zakken, maak u geen zorgen: dit is volkomen normaal. Het is gerelateerd aan onze verpakkingsmethode voor de worstjes, die een klein volume lucht laat om te voorkomen dat het product wordt samengedrukt en om de kwaliteit te behouden. Voor de nabijgelegen houdbaarheidsdata zijn we oprecht sorry.
Als een commerciële geste bieden we u een waardebon van 5€ aan die geldig is voor uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.
M
Michel Q.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/12/2024
Laat me mijn tijd niet verspillen. Ik heb al mijn waarderingen gegeven. Gelukkig nieuwjaar en corrigeer uw weergavefout. MQ.
Vertaalde beoordelingen
S
Samuel V.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/12/2024
snelle levertijd, product aangekomen in goede staat, maar het is de eerste keer dat ik zo'n slechte baskische taart eet, dat is jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, Bedankt voor uw reactie. We zijn verrast door uw opmerking, omdat onze Basque-taart, ambachtelijk gemaakt volgens een traditioneel recept, gewoonlijk een groot succes heeft bij onze klanten. We zouden graag meer willen weten om uw gevoel beter te begrijpen. Als u ons kunt vertellen wat niet aan uw verwachtingen voldeed, helpt dat ons te controleren of er geen probleem was met deze specifieke partij. We staan tot uw beschikking en hopen de kans te krijgen u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Louise, Maison Agour.
C
Claude C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/12/2024
Sommige producten (Tomme 3 melk bijvoorbeeld) worden onjuist als op voorraad op de site vermeld. Geen commerciële geste na deze fout.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Inderdaad, we hebben een probleem ondervonden met de Tommette 3 melksoorten en hebben de voorraadbreuk niet op tijd voorzien. Sindsdien hebben we deze fout gecorrigeerd en is het product nu als niet beschikbaar op de site aangegeven. Als een commerciële geste hebben we de Tommette 3 melksoorten vervangen door een andere kwaliteitskaas, die in werkelijkheid duurder voor ons is. Deze vervanging is vermeld op de kaart die bij uw bestelling is gevoegd, zoals het onze praktijk is. We hopen dat deze vervanging u toch tevreden heeft gesteld en blijven beschikbaar voor eventuele vragen of verzoeken. Maison Agour.
L
Liliane B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/10/2024
Ik vind het een beetje droog, ik heb het niet echt gewaardeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Heel erg bedankt voor uw feedback! Het lijkt erop dat u het merk heeft beoordeeld op basis van de textuur van het ontvangen product, maar aarzel niet om ook uw indrukken over onze service in het algemeen te delen: de verpakking, de reactietijd van de klantenservice, de snelheid van levering, of uw ervaring op onze website. Uw feedback is waardevol voor ons om elk aspect van onze service te verbeteren!
G
Guy D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/10/2024
Een teleurstellende levering... verse producten die te laat zijn geleverd en in een afhaalpunt zijn achtergelaten terwijl ik thuis was...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Wij willen u bedanken voor uw bericht en ons oprecht verontschuldigen voor de teleurstelling met betrekking tot uw levering. Zoals we tijdens ons telefoongesprek hebben vermeld, komt het voor dat sommige vervoerders problemen ondervinden in bepaalde gebieden, wat kan leiden tot vertragingen of afgifte op een afhaalpunt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, en we zijn echt sorry voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Voor uw volgende bestelling bieden we de optie Chronofresh aan, die een betere zorg voor de koudeketen garandeert.
E
Estelle M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/09/2024
Hallo, ik heb een e-mail gestuurd na de ontvangst van mijn bestelling en ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. De vervoerder had inderdaad een dag vertraging met de levering en daardoor was het pakket helemaal niet meer koud, het bevroren brood was helemaal vloeibaar en het pakket had kamertemperatuur, de kaas in het vacuüm begon te zweten... Ik heb meerdere keren besteld en heb nooit problemen gehad, maar nu geen reactie van uw kant...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
We zijn echt sorry te horen dat u een probleem heeft ondervonden met deze levering en dat u niet eerder een antwoord heeft ontvangen. Het lijkt erop dat uw e-mail over het hoofd is gezien, maar we hebben u net geantwoord. We begrijpen uw bezorgdheid over de koude keten en de vertraging van de vervoerder volledig. We doen ons best om dit soort situaties te voorkomen en hopen dat ons antwoord per e-mail u een bevredigende oplossing zal bieden. Nogmaals onze excuses voor dit ongemak, en bedankt voor uw loyaliteit.
P
Patrice S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
De ontvangen kaas was beschimmeld en niet eetbaar. De taart was echter echt goed. Wat jammer, de reclame maakte echt hongerig. De klantenservice heeft zelfs niet de moeite genomen om te reageren. Ik raad het af.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, Bedankt voor uw feedback. We zijn sorry te horen dat u een kaas in slechte staat heeft ontvangen en dat dit uw ervaring heeft verpest. We hebben uw klacht goed genoteerd en we hebben u geantwoord. Om de situatie recht te zetten, hebben we al maatregelen genomen om u een kwaliteitskaas opnieuw te sturen. We zijn blij dat u de taart lekker vond. We danken u voor uw geduld en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
N
Nicole P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/08/2024
Hallo, allereerst wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor de problemen die u heeft ondervonden met de levering van uw bestelling. We begrijpen uw frustratie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, vooral voor uw tafels. Het is onaanvaardbaar dat de koude keten niet is gerespecteerd, vooral voor voedingsproducten. De vertraging in de levering door de feestdag van 15 augustus heeft inderdaad sommige zendingen verstoord, en we betreuren het dat we u niet vooraf hebben geïnformeerd over deze mogelijke vertraging. Voor uw toekomstige bestellingen raden we u ten zeerste aan om onze premium leveringsoptie via Chronofresh te gebruiken. Deze service, verzorgd door La Poste in een gekoelde vrachtwagen, garandeert een snelle levering terwijl de koude keten wordt gehandhaafd, wat cruciaal is voor de kwaliteit van onze producten. Nogmaals, het spijt ons voor deze ervaring en we hopen dat u ons de kans geeft om u een service te bieden die aan uw verwachtingen voldoet bij uw volgende bestelling. Aarzel niet om ons opnieuw te contacteren bij uw volgende bestelling, als gebaar willen we u een korting aanbieden op uw volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, levering op tijd, en kwaliteitsproducten.
F
Freddy S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/06/2024
Hallo, we bedanken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en het spijt ons te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen uw teleurstelling en willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ondervonden ongemakken. Wat betreft de levertijd werken we voortdurend aan het verbeteren en verkorten van de levertijden om u een snelle en perfecte ontvangst van uw producten te garanderen. We zullen contact opnemen met onze bezorgdienst om te begrijpen wat er is gebeurd en te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. We zijn ook bedroefd dat uw kaas in slechte staat is aangekomen. De kwaliteit van onze producten is een prioriteit voor ons, en we zullen de transportomstandigheden onderzoeken om te waarborgen dat dit niet meer voorkomt. Om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen, raden we u aan om onze premium leveringsservice Chronofresh te kiezen, die zorgt voor levering in een gekoelde vrachtwagen en uw producten onder optimale omstandigheden houdt. Wat betreft de levering zonder aan uw deur te bellen, zullen we een follow-up doen bij de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de pakketten correct aan onze klanten worden overhandigd. Om ons te verontschuldigen voor dit ongemak, willen we u een kortingsbon aanbieden voor uw volgende bestelling. We hopen dat u ons een tweede kans geeft om u volledig tevreden te stellen. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via de chat op de site om uw kortingscode te ontvangen. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo,
J
Juan Pedro P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/04/2024
"Pikorra" schapenkaas (Formaat: x3) De container arriveerde open, waardoor de rest van de bestelde producten werd bevuild, gelukkig waren ze verzegeld.
Vertaalde beoordelingen
P
Philippe D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/12/2023
U heeft al mijn mening gehad
Vertaalde beoordelingen
A
Annick L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/12/2023
Goedenavond mevrouw of meneer, Bij het openen van mijn pakket was een pot foie gras gebroken en deze foie gras leek in niets op diegene die ik had gekocht op de Gastronomiebeurs in BREST PENFELD.
Vertaalde beoordelingen
C
Christian B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/11/2023
20% beloofd op de site maar niet effectief bij de betaling. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, Inderdaad, zoals vermeld in al onze communicatie, gold de korting van 20% na het invoeren van de promotiecode in de winkelwagentje. Het werd niet automatisch weergegeven vóór deze stap. Als deze modaliteit niet duidelijk voor u was en u ons hierover had geïnformeerd, zouden we u graag hebben geholpen om van deze korting te profiteren :) Aarzel niet om ons de volgende keer te contacteren. We zijn er om u te helpen.
P
Patrick A.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/10/2023
Hallo, het lijkt erop dat u de opmerkingen van uw klanten in uw sectie 'contacteer ons' niet bekijkt. Ik ga me dus herhalen. Bij mijn laatste bestelling die het onderwerp is van deze tevredenheidsenquête, waren er twee potten foie gras, de ene naturel, de andere met piment d'espelette. Ik dacht een product van uitmuntendheid te proeven zoals op uw site vermeld, en wel NEEN, wat een teleurstelling! Deze foie gras was van een vreselijke smaakloosheid, tot het punt dat ik niet echt wist wat ik proefde. Dat is erg jammer, want eerder heb ik 21 maanden gerijpte ham gegeten die uitstekend is. Voor de feestdagen zal ik gewoon terugkeren naar de Bretonse foie gras producenten die me altijd tevreden hebben gesteld. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Beste klant, We danken u voor het delen van uw ervaring. We zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent over dit product. Uw ervaring delen is waardevol voor ons, omdat het ons helpt ervoor te zorgen dat onze klanten altijd producten van de hoogste kwaliteit ontvangen. We hebben uw opmerkingen genoteerd en zullen deze informatie zeker doorgeven aan de producent. Uw feedback is belangrijk, omdat het ons in staat stelt onze producten voortdurend te verbeteren en te voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. We willen ook opmerken dat we nooit soortgelijke negatieve opmerkingen over dit product hebben ontvangen, wat ons een beetje verrast. We nemen uw mening echter zeer serieus en zullen deze situatie nauwlettend in de gaten houden om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze producten op het hoogste niveau blijft. Aan de andere kant zijn we blij te horen dat u genoten heeft van onze 21 maanden gerijpte ham, en we zullen ons inspannen om dezelfde kwaliteit te behouden om uw smaakpapillen in de toekomst tevreden te stellen. Als u dat wilt, zouden we graag verder met u praten over uw ervaring of u helpen een ander product te kiezen dat beter bij uw voorkeuren past. We hopen dat u ons in de toekomst een nieuwe kans geeft en danken u voor uw steun als klant van Maison Agour. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/12/2022
Ik heb besteld, zoals aangegeven op de foto, 3 flessen wijn van het jaar 2017 en helaas heb ik 3 flessen van 2018 ontvangen... zeer teleurgesteld, ik zal nooit meer op hun site bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, we kunnen de foto niet elke keer veranderen bij een wijziging van de voorraad. Het staat in de beschrijving van al onze wijnflessen dat de foto niet bindend is, in die zin hebben we u het jaar gestuurd dat we op dat moment op voorraad hadden. Bovendien is het jaar 2017 van deze wijn nergens meer te koop. Denk de volgende keer eraan om te vragen welk jaar op voorraad is voordat u de bestelling plaatst.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/12/2022
De website was niet goed omdat ik het verschil tussen de ontvanger van de goederen en de gefactureerde persoon niet kon maken. Onjuiste telefoonnummers zijn op de bestelling gezet. Mijn bestelling is toen verkeerd geleverd. Een bestelling geplaatst op 13 december is uiteindelijk geleverd op 31 december. Ik was erg teleurgesteld omdat het cadeau niet op tijd voor Kerstmis aankwam.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, normaal gesproken is het mogelijk om het afleveradres te onderscheiden van het factuuradres. Misschien zijn de stappen om dit te doen niet duidelijk genoeg, we nemen uw opmerking mee en zullen erover nadenken. Wat betreft de levering, er was inderdaad een probleem met uw pakket, maar helaas kunnen we daar niet veel aan doen. Uw pakket is de dag na uw bestelling verzonden, u had dus voor Kerstmis geleverd moeten worden. We constateren veel leveringsproblemen in de periode rond het einde van het jaar, door de overbelasting van de transporteurs. We hebben geprobeerd zo snel mogelijk op uw pakket te reageren, maar helaas was dat niet genoeg en het spijt ons. De volgende keer, aarzel niet om ons om hulp te vragen als u een probleem heeft met het onderscheiden van de adressen. We wensen u een heel mooi nieuwjaar, Met vriendelijke groet, Het Agour Team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/12/2022
Aankoop van een ham van 18 maanden en teleurgesteld omdat de smaak vrij 'neutraal' was (ik heb veel fijnere gekend, ik koop 1 tot 2 hammen met bot per jaar) en toch behoorlijk vet. Het is echter de eerste keer dat ik een van 18 maanden neem. Het is onwaarschijnlijk dat ik dit product opnieuw koop.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/07/2022
Hallo meneer Hackenberg, we zijn sorry dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en u niet voldoende hebben geholpen. Weet dat we de meeste van onze bestellingen binnen 48 uur na ontvangst verzenden. Zodra de bestelling aan de vervoerders is overhandigd, hebben we helaas geen controle meer over de levertijd en het gebeurt inderdaad soms dat de termijnen niet worden gerespecteerd. We zijn echt sorry voor uw slechte ervaring en we bieden u een waardebon van 5€ (code: AGUR) aan voor een volgende bestelling met de garantie van een top klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Gemakkelijke navigatie, veel producten aangeboden en tegen redelijke prijzen. Zeer goede klantenservice. Ik raad aan.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/11/2021
Bestelling van worst met een product met een houdbaarheidsdatum van 2 dagen na ontvangst van het pakket. We hebben gebeld en vervolgens een e-mail gestuurd, maar tot op heden geen antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
te vet
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/10/2021
Product altijd zo goed, maar bij ontvangst was de hele onderkant van de kaas nat en de korst brokkelde af.... wat het ongeschikt maakte voor consumptie. (transport, verpakking?).... echt teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/07/2021
Tweede bestelling en levering blijft medioker (pakket geopend en niet thuis afgeleverd).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, het spijt ons voor deze ongelukkige ervaringen. Helaas hebben we geen controle meer over het pakket zodra het aan de vervoerder is toevertrouwd. Ik hoop dat uw producten zonder schade zijn aangekomen en dat de ham u beviel!
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/06/2021
Leveringstermijn niet gerespecteerd. 6 dagen in plaats van 1 zoals op de site voorzien, zonder te weten hoe het voedingsproduct is opgeslagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, onze excuses voor de abnormaal lange levertijd. De bestelling is op de 10e geplaatst en op de 11e verzonden. Van onze kant kunnen we helaas niet beter doen. In het kader van ons contract met TNT is het vermeld dat levering binnen 24 uur moet plaatsvinden, maar helaas heeft TNT deze keer gefaald. Het pakket is pas op de 15e aangeboden, wat 3 dagen vertraging betekent die aan de vervoerder kan worden toegeschreven. U was afwezig en het pakket is dus de volgende dag opnieuw geleverd. Het product dat u heeft gekocht (ham met bot) vereist geen koude opslag, dus tussen de koelelementen en de koelbox die in staat is om een temperatuur onder de 20° gedurende 2/3 dagen te behouden, zou de ham niet te veel geleden moeten hebben. Mocht dat het geval zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Maison Agour
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/03/2021
Ik mis in de winkelmand smaken uit de regio, 4 plakken Bayonne-ham en in de doos met wafels veel kruimels. De kaas is in orde.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo Jean Pierre, bedankt voor uw opmerking die ons zal helpen verbeteren. Het is inderdaad een fout van onze kant. We zullen u uiteraard de vergeten plakken Bayonne-ham sturen, evenals een nieuwe doos wafels. Wat betreft de wafels kan ik u niet garanderen dat ze intact aankomen, omdat ze tijdens de verzending breken. Geeft u me toestemming om uw beoordeling te verwijderen zodra de producten zijn teruggestuurd? Bedankt voor uw bericht en ik hoop dat de andere producten u meer tevredenheid hebben gegeven! Louise
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/01/2021
Jammer dat de leveringsvoorwaarden niet worden gerespecteerd; we betalen voor een levering aan huis, maar het pakket wordt niet aan de ontvanger gepresenteerd en rechtstreeks bij een afhaalpunt afgeleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Maison Agour
Hallo, Onze excuses voor dit voorval; we begrijpen uw legitieme teleurstelling! Het is helaas een probleem dat buiten onze wil ligt en te wijten is aan de vervoerder TNT. Ondanks alle zorg en liefde die we in de ontwikkeling van onze producten steken, zijn we verplicht om de levering uit te besteden. Uw geval is verre van geïsoleerd. Inderdaad, sommige bezorgers geven er de voorkeur aan om meerdere pakketten op één afhaalpunt af te geven in plaats van naar het huis van elke persoon te gaan. Hoewel deze techniek formeel verboden is door TNT, nemen sommige chauffeurs helaas deze vrijheid. We hopen dat de producten u volledig tevreden hebben gesteld, in de hoop u tot onze trouwe klanten te rekenen, Vincent
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 