Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Wij zijn blij dat uw levering op tijd is aangekomen en dat u tevreden bent over de rest van uw bestelling.

Wij betreuren echter dat uw Pikorra schapenkaas geplet is aangekomen. Wij hebben uw bericht en de foto die naar onze klantenservice is gestuurd goed genoteerd om dit probleem te melden.

Ons team staat tot uw beschikking op het adres [email protected] voor de opvolging van uw verzoek.

Wij hopen dat u binnenkort de kans krijgt om andere kazen en specialiteiten uit de Baskische regio van Maison Agour Etxea te ontdekken.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u tevreden stelt.
Wij zijn echter oprecht spijtig over uw ervaring met de opvolging van uw bestelling en onze communicatie met de klantenservice.
Om de situatie met onze teams te bespreken en de ondervonden moeilijkheden te begrijpen, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen via het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Zo kunnen we uw situatie bestuderen en u een passende reactie geven.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Hallo,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn bedroefd te horen dat uw kaas licht gesmolten is aangekomen na het transport.

In perioden van hoge temperaturen raden wij aan om de Chronofresh-levering te verkiezen, die zorgt voor een transport onder gecontroleerde temperatuur. De andere aangeboden transportmethoden, met name DPD, worden uitgevoerd in niet-gekoelde voertuigen en kunnen daarom de meest gevoelige producten blootstellen aan temperatuurvariaties tijdens hun transport.

Wij zijn ook jammer dat u moeilijkheden heeft ondervonden om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op het adres [email protected]. Aarzel niet om ons uw ordernummer en foto's van het ontvangen product te sturen, zodat ons team uw situatie kan bestuderen en u een passende reactie kan geven.

Wij hopen binnenkort de gelegenheid te hebben om u een volledig bevredigende ervaring te bieden en u in de beste omstandigheden te laten genieten van onze kazen en specialiteiten van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Gruel,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw feedback te delen en betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Wij willen u geruststellen over de levering van onze verse producten in de zomerperiode. Wij bieden gekoelde levering aan via Chronofresh. Wanneer deze optie niet is geselecteerd, voegen wij ijsblokken toe aan de pakketten die door DPD worden verzonden om bij te dragen aan het behoud van een gematigde temperatuur tijdens het transport, met name gedurende de eerste 24 tot 48 uur, afhankelijk van de externe omstandigheden.

Wij zijn ook aandachtig voor de impact van onze verpakkingen. Wij gebruiken de benodigde hoeveelheid om de producten te beschermen en hun kwaliteit zo goed mogelijk te behouden tijdens het transport. Met uitzondering van de ijsblokken zijn de elementen die onze verpakkingen vormen recyclebaar.

Wij begrijpen tenslotte dat de waardering van smaak en prijs-kwaliteitverhouding voor iedereen anders is.

Wij nodigen u uit, als u een probleem met de conservering of kwaliteit bij ontvangst van uw bestelling heeft geconstateerd, om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat wij uw situatie specifiek kunnen bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Prugnard,

We zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd, terwijl we betreuren dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed.

Uw opmerking over de verzendingen in de zomerperiode is zeer relevant. De hoge temperaturen kunnen inderdaad invloed hebben op de transportomstandigheden, ondanks de zorg die aan de voorbereiding van onze pakketten wordt besteed. Uw suggestie over de verzenddagen zal aan onze teams worden doorgegeven en zal onze overweging voeden om onze service verder te verbeteren.

Voor alle problemen met uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

We hopen u de volgende keer een volledig bevredigende ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij zijn oprecht sorry te horen dat uw kazen in deze staat zijn aangekomen.

Om te begrijpen wat er is gebeurd en u een oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto's van het pakket en de ontvangen producten bij te voegen.

Wij herinneren u er ook aan dat alleen zendingen die via Chronofresh zijn verzonden, profiteren van gekoeld transport gedurende de hele reis, wat de naleving van de koude keten garandeert.

In afwachting van uw reactie, verzoeken wij u onze oprechte excuses te aanvaarden voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Demond,

Wij danken u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht dat uw producten hebben geleden onder de hitte tijdens de levering.

Om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen, bieden wij verschillende verzendmethoden aan. Alleen de Chronofresh levering garandeert transport in gekoelde voertuigen, wat de koude keten tot aan de levering waarborgt.

Voor verzendingen via DPD beschermen wij onze producten met koelboxen en isolerende verpakkingen om de effecten van de hitte te beperken. Echter, de transportwagens zijn niet gekoeld. Daarom raden wij, vooral in de zomerperiode, ten zeerste aan om Chronofresh te verkiezen, ondanks de extra kosten, om een ontvangst onder de beste omstandigheden te garanderen.

Uw opmerking is belangrijk en herinnert ons aan het belang van deze leveringsmethode voor producten die gevoelig zijn voor hitte.

Wij kijken ernaar uit u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling.

Maison Agour Etxea

Mijnheer Baralo,

Wij danken u voor uw beoordeling van onze Ossau-Iraty AOP .

Wij begrijpen dat de schapensmaak u minder uitgesproken leek dan u had verwacht, ondanks uw positieve waardering van het product.

Het aromatische profiel van onze kazen kan inderdaad variëren afhankelijk van de rijping en de kenmerken van de melk, met meer of minder uitgesproken uitdrukkingen. De alpenkazen die u noemt bieden verschillende typiciteiten, die vooral verband houden met hun omgeving en de rijkdom van de flora.

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen bij een volgende proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Tardio,

We danken u voor uw feedback en begrijpen uw verwachting van een kaas met een meer fruitig profiel.

We bieden een assortiment ambachtelijke kazen met verschillende karakteristieken aan, sommige milder, andere meer uitgesproken of gerijpt, om aan alle smaken te voldoen. Uw opmerking is waardevol en helpt ons om onze klanten beter te begeleiden in hun keuzes.

We zijn echter blij dat de kwaliteit van ons product u heeft kunnen bevallen.

We danken u voor uw vertrouwen en hopen u andere smaken te laten ontdekken die volledig aan uw verwachtingen voldoen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Noel,

We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling in brokken is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, bederf), nodigen we u uit om binnen 7 werkdagen contact op te nemen met onze klantenservice vanaf de ontvangst (of afhaling op een afhaalpunt). Uw klacht moet vergezeld gaan van foto's van de verpakking en de producten om de situatie vast te stellen.

We nodigen u uit om ons te schrijven op [email protected] met vermelding van uw bestelnummer, en voeg de beelden toe. Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van uw wens, overgaan tot een terugbetaling, een tegoedbon of een herverzending van de beschadigde goederen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Nicolay,

We zijn verdrietig te horen dat de combinatie en de textuur van onze schapenkaas met Espelette-peperpuree u niet hebben overtuigd.

Dit recept heeft een heel bijzonder karakter, en we begrijpen heel goed dat dit niet voor iedereen geschikt kan zijn.

We danken u echter voor het nemen van de tijd om uw mening te delen, want uw feedback helpt ons beter te begrijpen wat onze klanten verwachten.

We staan voor u klaar op [email protected] als u ons wilt verduidelijken wat u niet beviel (textuur, intensiteit van de peper, balans in de mond), zodat we hier rekening mee kunnen houden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Miras,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen en zijn oprecht sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering.

Uw chocolade wordt verzonden via de vervoerder DPD naar een afhaalpunt, met een levering die doorgaans binnen één tot twee werkdagen van maandag tot vrijdag in het Franse vasteland wordt uitgevoerd (de levering op zaterdag is niet gegarandeerd).

Wanneer het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt vol of niet beschikbaar is, kan de vervoerder inderdaad het pakket naar een ander afhaalpunt binnen een maximale straal van 20 km rond het geplande adres omleiden. Deze beslissing valt helaas onder hun logistieke organisatie, en deze vermelding is duidelijk aanwezig in onze leveringsvoorwaarden.

Wij begrijpen perfect de beperking die dit voor u kan hebben betekend, vooral gezien de afstand die u moest afleggen, en het spijt ons.

Voor eventuele problemen met de levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice, die beschikbaar en reactief is, en alles in het werk stelt om dit soort situaties zo snel mogelijk op te lossen: [email protected]

Wij danken u voor uw begrip en blijven naar u luisteren.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Ducros,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw mening over onze Ossau-Iraty AOP te delen.

Wij zijn blij te horen dat de kaas u beviel, maar zijn echter teleurgesteld dat deze niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, en vooral dat deze in twee ongelijke stukken is aangekomen.

Ondanks de zorg die aan de voorbereiding en verpakking is besteed, kan het gebeuren dat een product tijdens het transport een schok ondergaat, of dat een snede niet perfect overeenkomt met de verwachte balans. Wij begrijpen uw teleurstelling volkomen.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Brillard,
Wij danken u voor uw gedetailleerde en constructieve feedback over onze kazen.
De rijping is de periode waarin de kaas zijn aroma's, textuur en persoonlijkheid ontwikkelt. Bij Agour vindt deze ambachtelijke stap plaats in onze houten rijpkamers, tussen 4 en 18 maanden, afhankelijk van het gewenste karakter: de meeste van onze kazen worden 6 maanden gerijpt, sommige 12 maanden, en de meest typische tot 18 maanden, voor intensere en complexere smaken.
Wij begrijpen uw verwachtingen over de precisie van deze duur en werken eraan om ze zichtbaarder te maken om elke proeverij zo goed mogelijk te begeleiden.
Voor vragen of aanvullende verzoeken staat onze klantenservice voor u klaar op het adres: [email protected]
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw passie voor goede kazen!
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Galiana,

Wij danken u voor uw vertrouwen en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij de ontvangst van uw bestelling.

In het kader van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, nodigen wij u uit om ons foto's van uw bestelling bij ontvangst te sturen en rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected].

Was de smaakervaring ondanks alles naar uw verwachting?
We zullen onmiddellijk onze voorbereidingsdienst waarschuwen voor het belang van de kwaliteit van de vacuümverpakking, om te voorkomen dat dit soort incidenten zich herhaalt.

Met onze hernieuwde excuses voor het veroorzaakte ongemak,

Maison Agour Etxea

Bedankt voor uw beoordeling. Om ons te helpen beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te antwoorden, kunt u ons precies vertellen om welk product het gaat?

Het spijt ons dat deze bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze hammen zijn ambachtelijk en hun rijping kan soms iets variëren in textuur. Wat betreft de worstjes, hun gewicht wordt altijd op de site aangegeven, maar we begrijpen uw opmerking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

Hallo, Bedankt voor uw terugkoppeling. Het spijt ons voor de fouten die zijn opgetreden bij uw bestellingen. We doen altijd ons best om aan uw keuzes te voldoen en aan uw verwachtingen te voldoen. Helaas kan het gebeuren dat een product niet op voorraad is of dat er een menselijke fout optreedt. We zijn blij dat we u snel hebben kunnen terugbetalen, maar we begrijpen dat dit uw teleurstelling niet vervangt. Weet dat we maatregelen hebben genomen om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen. We hopen dat de ontvangen producten toch aan uw verwachtingen hebben voldaan en dat we de kans krijgen om u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Louise, Maison Agour.

Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het verkrijgen van een antwoord. Het lijkt erop dat uw verzoeken niet zijn behandeld, en wij bieden onze excuses aan hiervoor. Wij bevestigen dat wij uw bericht nu hebben ontvangen en dat de ontbrekende kazen onmiddellijk zullen worden verzonden. Om misverstanden in de toekomst te voorkomen, raden wij u aan om ons rechtstreeks telefonisch te contacteren om een snelle en effectieve afhandeling van uw verzoeken te garanderen. Bedankt voor uw begrip, en wij blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen.

Bedankt voor uw bericht en uw loyaliteit aan onze site. We zijn sorry te horen dat uw laatste bestelling van ham u niet tevreden heeft gesteld. Kunt u ons meer details geven over wat er niet goed was? Dit stelt ons in staat om beter te begrijpen en een oplossing te vinden. Voor opmerkingen of problemen kunt u ons gerust bellen of rechtstreeks per e-mail contacteren. Dit stelt ons in staat om sneller te reageren om u tevreden te stellen.

Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij dat onze producten u bevallen! Echter, het spijt ons te horen dat de levering zo lang heeft geduurd. Deze vertraging is inderdaad abnormaal, aangezien uw pakket maximaal 48 uur na verzending had moeten aankomen. Voor uw volgende bestelling raden we u aan om te kiezen voor Chronofresh levering. Deze service garandeert een snelle levering in gekoeld transport, ideaal om de versheid van onze producten te behouden, het is een premium optie waar we zeer weinig problemen mee hebben.

Bedankt voor uw feedback. Onze prijzen weerspiegelen de ambachtelijke verfijning, de verpakkings- en verzendkosten, evenals een eerlijke beloning voor de herders. Online aankopen stellen degenen die ver van lokale producenten wonen in staat om toegang te krijgen tot deze producten. We hopen dat de kwaliteit u desondanks tevreden heeft gesteld!

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw opmerking over de bubbeltjesverpakking. We gebruiken dit type bescherming om te garanderen dat de producten in perfecte staat aankomen, vooral als het gaat om kwetsbare producten of producten die een optimale kwaliteit vereisen. Dat gezegd hebbende, werken we voortdurend aan het verminderen van onze ecologische impact en verkennen we milieuvriendelijkere verpakkingsoplossingen. Uw feedback is waardevol voor ons om ons in deze richting te helpen. Bedankt voor uw begrip en tot snel!

We danken u voor uw feedback. U heeft helemaal gelijk, een gewicht van 456g voor een product dat op 700g is aangekondigd is inderdaad niet normaal. Onze hamblokken zouden minimaal 700g moeten wegen, en dit is een fout van onze kant. Om dit verschil te compenseren, zullen we u het gewicht verschil terugbetalen. U ontvangt binnenkort een terugbetaling. We verontschuldigen ons voor deze fout en blijven tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat onze kazen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Kunt u ons vertellen wat u niet lekker vond aan de smaak of textuur? Dit zal ons helpen onze producten te verbeteren en beter aan de wensen van onze klanten te voldoen.

Hartelijk dank voor uw beoordeling en positieve opmerkingen! We zijn blij dat u onze kaas heeft gewaardeerd en dat onze reactietijd aan uw verwachtingen heeft voldaan, ondanks de leverfout. Wat betreft de prijs, we doen ons best om producten van hoge kwaliteit aan te bieden, wat soms de kosten kan beïnvloeden. We hopen dat u onze kazen blijft waarderen!

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening over onze amandelkoekjes te delen. Het spijt ons te horen dat ze in stukjes zijn aangekomen. Helaas kan het tijdens het transport gebeuren dat kwetsbare producten zoals koekjes wat schade oplopen. We zijn blij dat de laatste koekjes goed waren, maar we begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons echt.

Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze producten op prijs stelt! We willen ons verontschuldigen voor de vertraging in de levering met Chronofresh. Deze service is normaal gesproken zeer betrouwbaar, maar zoals u opmerkt, kunnen er soms onvoorziene omstandigheden optreden. Dat gezegd hebbende, het is niet normaal dat uw bestelling 4 dagen heeft geduurd om aan te komen. We zullen dit probleem bij onze leverancier aankaarten om te begrijpen wat er is gebeurd en te voorkomen dat dit zich herhaalt. Het voordeel van Chronofresh is dat, zelfs in geval van vertraging, de producten koel blijven. Aangezien u onze producten op prijs stelt, hopen we dat u overweegt uw beoordeling aan te passen, aangezien de levering afhangt van onze vervoerder en niet van onze directe service. Nogmaals bedankt voor uw begrip, en we hopen u snel weer te zien.

Hallo,

Hallo, bedankt voor uw opmerking. We zijn blij te horen dat de kazen naar uw zin waren en dat de levering correct is uitgevoerd. We begrijpen uw bezorgdheid over het gewicht en de grootte van de kazen. We werken eraan om opties voor kleinere stukken en porties aan te bieden, maar vanwege de hoge transportkosten is het niet altijd rendabel voor ons om producten onder een bepaald gewicht aan te bieden. We verzekeren u echter dat we manieren overwegen om onze opties aan te passen om beter aan de behoeften van onze klanten te voldoen. We zouden het zeer op prijs stellen als u de beoordeling die u ons heeft gegeven zou willen heroverwegen. Hoewel we uw standpunt begrijpen, weerspiegelt een score van 3 sterren, aangezien de producten en de service bevredigend zijn geweest, niet volledig onze intentie om te verbeteren en de best mogelijke ervaring te bieden. Nogmaals bedankt voor uw suggesties en uw begrip. Groeten, Agour.

Zeer tevreden over de producten.

zeer goed product

Uitstekend product, perfecte verpakking, snelle en zorgvuldige levering.

Hallo, bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. We zijn oprecht sorry voor deze ervaring. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en bieden onze excuses aan voor dit voorval. We zijn blij dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost en dat u het aangeboden commerciële gebaar heeft gewaardeerd. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we doen ons best om onze service voortdurend te verbeteren. We nemen uw opmerking over de openingstijden van onze klantenservice ter harte. We zullen ervoor zorgen dat deze informatie duidelijk op onze site wordt vermeld om toekomstige verwarring te voorkomen. We danken u voor uw geduld en begrip en hopen u in de toekomst weer onder de beste omstandigheden van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Team Agour.

Hartelijk dank voor uw feedback en voor het benadrukken van de kwaliteit van onze producten. We zijn blij te horen dat u waardeert wat we aanbieden. We willen ons oprecht verontschuldigen voor de vertraging in de levering die u heeft ervaren. Inderdaad, vanwege de vele feestdagen en bruggen in mei, was onze verzendtijd uitzonderlijk langer dan normaal. We begrijpen hoe belangrijk het is om uw bestelling snel te ontvangen, en we betreuren deze tegenslag. We werken voortdurend aan het verbeteren van onze distributiediensten om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen. We hopen dat deze ervaring uw vertrouwen in onze producten en onze service niet zal beïnvloeden. Met vriendelijke groet, Team Agour.

Hallo, we danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze kazen heeft gewaardeerd. We willen onze excuses aanbieden voor de vertraging in de levering van uw bestelling. Vanwege de feestdagen en bruggen hebben onze verzendingen inderdaad vertraging opgelopen de afgelopen dagen. We betreuren deze tegenslag oprecht en verzekeren u dat dit een uitzonderlijke situatie is. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze gebruikelijke levertijden worden gerespecteerd en dat onze producten onder de best mogelijke omstandigheden bij u aankomen. We danken u voor uw begrip en hopen u te blijven tevredenstellen met onze producten bij uw volgende bestellingen. Met vriendelijke groet, Team Agour.

Ik dank u voor het nemen van de tijd om ons een beoordeling over uw ervaring te geven. We zijn oprecht sorry dat uw laatste bestelling u niet volledig tevreden heeft gesteld. Bij Maison Agour streven we ernaar om onze klanten bij elke bestelling een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Uw mening is waardevol voor ons en stelt ons in staat om ons voortdurend te verbeteren. Als u dat wilt, zouden we graag meer willen weten over uw ervaring om beter te begrijpen welke punten verbeterd kunnen worden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected]. We hopen oprecht dat u ons een nieuwe kans geeft om ons engagement voor het bieden van kwaliteitsproducten en -diensten aan u te tonen. Het team van Maison Agour.