Klantenbeoordelingen van WonderCity

Het spijt ons dat u vandaag uw ervaring in deze termen presenteert, omdat we het belangrijk vinden om enkele elementen te verduidelijken.

Bij ontvangst van de retourzending hebben we vastgesteld dat de retourinstructies die aan u waren gecommuniceerd, niet waren nageleefd: in het bijzonder was er een aanzienlijke hoeveelheid tape rechtstreeks op de originele verpakking van het beeldje en op de beschermende polystyreen elementen aangebracht. De originele verpakking is dus in sterk verslechterde staat aan ons geretourneerd. Voor dit soort verzamelartikel is de verpakking een integraal onderdeel van het product en de staat ervan stond ons niet meer toe om een standaard vervanging onder de gebruikelijke voorwaarden uit te voeren.

U heeft ons aangegeven dat de verpakking al was beschadigd tijdens de eerste levering. We hebben u daarom gevraagd om de foto's van de externe verzenddoos die nodig zijn om de omstandigheden van de schade vast te stellen en een klacht bij de vervoerder in te dienen. Helaas heeft u ons laten weten dat u deze foto's niet meer heeft.

Op dat moment heeft u zelf aan ons uitgelegd dat uw dochter vooral geïnteresseerd was in het ontvangen van het beeldje en dat de verpakking niet belangrijk was, en vroeg u ons expliciet of het mogelijk was om een nieuw beeldje te sturen met gebruik van de beschadigde verpakking.

We hebben uw voorstel geaccepteerd en hebben u schriftelijk bevestigd dat we precies op deze manier zouden handelen. Het nieuwe beeldje is vervolgens verzonden met gebruik van de geretourneerde verpakking, in overeenstemming met de oplossing die u zelf had voorgesteld en geaccepteerd.

Het spijt ons natuurlijk dat het eerste beeldje beschadigd is aangekomen en we begrijpen volkomen de teleurstelling die dit ongemak kan hebben veroorzaakt. We vinden het echter belangrijk om te verduidelijken dat het verzenden van het nieuwe beeldje in de vorige verpakking geen unilaterale beslissing van onze service was: het was de oplossing die u zelf expliciet had gevraagd om de situatie op te lossen.

Het spijt ons daarom dat uw recensie vandaag het tegendeel lijkt te suggereren.

Het spijt ons voor uw teleurstelling, maar we willen enkele belangrijke elementen verduidelijken.

Het artikel was in pre-order gekocht. De beschikbaarheidsdata die voor pre-order producten zijn aangegeven, zijn de geschatte data van de producent en, zoals we duidelijk vermelden op het moment van de bestelling en op de winkelwagentpagina, zijn dit uitsluitend indicatieve data, zonder enige garantie en onderhevig aan logistieke onzekerheden.

Uw bestelling was dus niet vergeten en het artikel was niet beschikbaar zonder verzonden te zijn: simpelweg, het product was nog niet aangekomen in ons magazijn.

U heeft er vervolgens voor gekozen om de pre-order te annuleren voordat de goederen arriveerden. Toen het product daadwerkelijk aankwam en beschikbaar kwam in voorraad, heeft u een nieuwe bestelling geplaatst.

De hogere prijs van de tweede aankoop is op dezelfde manier te verklaren: de speciale prijs waar u aanvankelijk van profiteerde was gereserveerd voor pre-orders. Zodra de pre-order was geannuleerd en het product dat al beschikbaar was in voorraad later werd gekocht, was die promotietarief niet meer van toepassing.

We begrijpen dat het wachten op een product frustrerend kan zijn, maar in dit geval zijn zowel de vertraging ten opzichte van de geschatte datum als het prijsverschil na de annulering van de pre-order niet het gevolg van een fout in de afhandeling van uw bestelling.