English 
Français 
Español 
Português 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
A
Opmerking: 4 van 5
Alleen de vervoerder liet het afweten en heeft geen contact met me opgenomen, maar het pakket bij het afhaalpunt achtergelaten.
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Wikao
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 1 699 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De positieve beoordelingen benadrukken een snelle en betrouwbare levering, met veel complimenten over verpakking en staat van het product bij ontvangst. Klanten waarderen de kwaliteit en het ontwerp van de haarden, inclusief mooie afwerking, gebruiksgemak en effectieve verwarming die een aangename sfeer en warmte in de woonkamer creëren. De klantenservice wordt als vriendelijk en behulpzaam ervaren, met snelle reacties en probleemoplossing waar nodig. Het algemene beeld is dat producten voldoen aan, soms zelfs beter dan, de verwachtingen en nauwkeurig aansluiten bij wat op de foto’s en beschrijvingen wordt getoond.
Alle beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Een artikel dat vergeten is bij de verzending van mijn bestelling; momenteel kan ik geen oordeel geven.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Goed advies en aandacht voor de klant.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
1) Bij de ontvangen schouw waren 7 klinknagels losgeraakt (de koppen waren afgebroken), die ik moest vervangen voordat ik de montage kon uitvoeren. 2) De UPS-bezorger wilde absoluut niet dat ik het pakket opende om het te controleren, omdat er een gat in de doos zat. Hij dreigde op zijn terminal aan te geven dat ik de levering weigerde. Dit is echt schandalig en in strijd met de gebruikelijke leveringspraktijken.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Snelle levering en zeer goed verpakt.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Zeer snelle levering en het product was goed beschermd tijdens het transport.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
De bestelling zeer snel en in uitstekende staat ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Zeer snelle bestelling en levering. De verpakking was op de hoeken goed verstevigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Ik dank WiKAO voor de kwaliteit van het product. De afwerking is verzorgd. De schouw is zeer goed beschermd in de verpakking. Ik stook vuurtjes voor ons comfort en voor een mooie vlam om van te genieten. Ik ben tevreden met mijn aankoop.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Zeer zorgvuldig verpakt, snelle levering, het artikel is mooier dan op de foto.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Aanvankelijk waren we sceptisch, maar we hebben het model Harmonix op 4/12 besteld. Levering op 6/12! Het pakket werd uitgepakt in aanwezigheid van de bezorger: de schouw en accessoires zaten stevig vast en waren beschermd, perfect. De montage- en gebruiksaanwijzing is in het Frans. Eenvoudig te installeren en te gebruiken: volg de aangegeven veiligheidsinstructies. Verbruik, warmte en kwaliteit komen overeen met de beschrijving. Helemaal tevreden. De schouw en Wikao verdienen zeker een score van 5!
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
De website is eenvoudig, bestellen gaat makkelijk en het artikel komt volledig overeen met de verstrekte beschrijvingen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Prachtig product en snelle levering.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Complimenten voor de snelle levering. Het product voldoet aan de verwachtingen en was zeer goed verpakt voor het transport.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
In alle opzichten perfect (snelheid, efficiëntie, naleving van de levertijden, productkwaliteit...).
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Heel goed.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Ik was verrast door de efficiëntie en snelheid. Uitstekend.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Niets op aan te merken.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Uitzonderlijk snel, product voldoet aan de verwachtingen, aantrekkelijke prijs.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Betrouwbaar en snel.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Super... De dag na de bestelling telefonisch contact en een uiterst snelle en zorgvuldige levering. Bravo!
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Responsieve en behulpzame service, uitstekend. Levering binnen de aangekondigde termijn. Product volgens verwachting en goed verpakt.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Ik heb de Lena-schouw besteld en ben erg tevreden met mijn aankoop. Het product voldoet aan mijn verwachtingen en de levering was uiterst snel. Het enige kleine minpuntje: ik had ook aanstekers besteld om mijn schouw aan te steken, maar helaas zijn ze tijdens het transport verdwenen, denk ik, hoewel de doos niet geopend was.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Bestelling en ontvangst op tijd... De bezorginformatie is niet betrouwbaar; je weet niet goed wie er wanneer komt bezorgen (informatie komt op het laatste moment).
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Perfecte service, korte levertijd en de bestelling werd correct uitgevoerd.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Heel goed.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Zeer goed wat de levering betreft, maar ik heb momenteel 2 problemen met het product.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Zeer snelle verzending en een prachtige haard... We zijn tevreden.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Zeer snelle levering en het product was perfect verpakt. Ik heb de haard in de open haard geplaatst die ik niet kon gebruiken; mooie vlam. Ik raad hem aan.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Snelle levering binnen de aangekondigde termijn.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Uitstekende service, de website is eenvoudig te gebruiken. Uitstekend en zeer professioneel telefonisch advies.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Niets op aan te merken, behalve: BEDANKT. Het product komt overeen met de beschrijving op de website, snelle verzending... Ik raad Wikao aan.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Uitstekende dienstverlening die mij volledig tevredenstelt.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Te weinig informatie over de levering...
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Zeer goede dienstverlening. Zeer snelle levering, ook een snelle en eerlijke reactie van de klantenservice (wat niet zo vanzelfsprekend is). Absoluut niets aan te merken op de dienstverlening. Het product zelf komt overeen met de presentatie en lijkt van goede kwaliteit. Ik heb geen 5 sterren gegeven, omdat ik (waarschijnlijk verwachtte ik er te veel van) een beetje teleurgesteld was in de vlam van mijn haard (het Squarebox-model), die ik groter had verwacht... Daardoor denk ik dat ik waarschijnlijk een model van 3000 W had moeten nemen. Maar ik raad aan om bij Wikao te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Zeer ontevreden over de dienstverlening. De haard is bij mij thuis aangekomen. De bezorger wilde hem niet naar boven brengen en toen ik hem uitpakte, bleek er een flinke deuk in het frame te zitten. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de leverancier, die me vertelde dat de bezorger niet verplicht was de haard naar boven te brengen. Als ik de haard wilde retourneren, waren de retourkosten voor mijn rekening; die zijn niet gering gezien het gewicht. Ik moest UPS aansprakelijk stellen. Daarbij werd me verteld dat ik zelfs met een advocaat geen oplossing zou krijgen. Ze stellen voor om me een frame toe te sturen dat gemonteerd moet worden door iemand met ervaring, en vertellen me dat de klinknagels en de klinknageltang niet worden meegeleverd. Ze voegen eraan toe dat ik toch niet op 10 euro hoef te letten. Ik vind dit gewoon onaanvaardbaar, gezien de prijs die ik voor mijn aankoop heb betaald.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Wikao
Mevrouw, het spijt ons dat de bezorgdiensten van slechte kwaliteit waren bij de levering van uw bestelling. Bij ontvangst is het absoluut noodzakelijk om de staat van uw pakket te controleren, wat u niet hebt gedaan. U had het moeten weigeren en de bezorger met de haard moeten laten vertrekken.
We hebben u twee oplossingen voorgesteld:
• Ofwel het product op uw kosten naar ons terugsturen, aangezien u geen voorbehoud op de leveringsbon had genoteerd. We zouden u dan een nieuwe haard ter vervanging hebben geleverd. 90% van de webwinkels handelt op deze manier.
• Ofwel u kosteloos en op onze kosten een nieuw vervangend frame toesturen. U hoefde het alleen maar met ongeveer tien klinknagels op uw haard te monteren.
U hebt voor de tweede oplossing gekozen, namelijk het toesturen van een nieuw frame: dit was voor u gratis.
We hebben u op geen enkel moment gezegd dat u een 'advocaat' moest inschakelen tegen UPS, en evenmin hebben we gezegd dat we 'op 10 euro meer of minder niet kijken'. Het klopt wel dat we geen klinknagels of klinknageltang leveren, net zomin als de boormachine en de waterpas die nodig zijn om een wandhaard te installeren. Weinig verkopers zouden bereid zijn geweest om in een geval als het uwe gratis een nieuw onderdeel op te sturen. Daarom begrijpen we uw scherpe commentaar niet.
Uw team van wikao.fr
We hebben u twee oplossingen voorgesteld:
• Ofwel het product op uw kosten naar ons terugsturen, aangezien u geen voorbehoud op de leveringsbon had genoteerd. We zouden u dan een nieuwe haard ter vervanging hebben geleverd. 90% van de webwinkels handelt op deze manier.
• Ofwel u kosteloos en op onze kosten een nieuw vervangend frame toesturen. U hoefde het alleen maar met ongeveer tien klinknagels op uw haard te monteren.
U hebt voor de tweede oplossing gekozen, namelijk het toesturen van een nieuw frame: dit was voor u gratis.
We hebben u op geen enkel moment gezegd dat u een 'advocaat' moest inschakelen tegen UPS, en evenmin hebben we gezegd dat we 'op 10 euro meer of minder niet kijken'. Het klopt wel dat we geen klinknagels of klinknageltang leveren, net zomin als de boormachine en de waterpas die nodig zijn om een wandhaard te installeren. Weinig verkopers zouden bereid zijn geweest om in een geval als het uwe gratis een nieuw onderdeel op te sturen. Daarom begrijpen we uw scherpe commentaar niet.
Uw team van wikao.fr
A
Opmerking: 5 van 5
Hallo, ik ben helemaal tevreden over de website. Ik heb op zondagavond een bio-ethanolhaard besteld en kreeg die de volgende dinsdagmorgen al! De levering en verpakking waren perfect. De haard is zeer mooi afgewerkt, kortom, niets op aan te merken! Geen bezorgkosten, korting op het gewenste model en bovendien nog eens 7% korting: helemaal geweldig!
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Niets op aan te merken, alles is goed verlopen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Eenvoudig bestellen, snelle levering. Perfect.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 5 van 5
Niets op aan te merken. Donderdagavond om 21.00 uur besteld en zaterdag om 8.30 uur thuisbezorgd.
Vertaalde beoordelingen