Klantenbeoordelingen van nouvojour.fr

Hallo,
Bedankt voor uw feedback,
We hebben uw pakket inderdaad verzonden naar het gevraagde afhaalpunt: De LOCKER 24/7 CARREFOUR CONTACT van DOUR***
Het lijkt er inderdaad op dat de vervoerder Mondial Relay het pakket op een ander afhaalpunt heeft achtergelaten, hetzij per vergissing, hetzij vanwege een storing bij de oorspronkelijk gekozen automaat.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat we niet hadden kunnen voorzien en dat zonder onze toestemming is gebeurd,
We blijven natuurlijk tot uw beschikking in geval van behoefte,
Met vriendelijke groet

Hallo,
Na controle kan ik geen berichten van uw kant vinden op onze ondersteuning, noch in onze verschillende e-mailboxen.
Kunt u alstublieft het probleem dat u ondervindt verduidelijken?
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groet

Hallo mevrouw,
Ik bied u opnieuw onze excuses aan voor deze slechte ervaring.
We hebben u op 20/04 een voorafbetaald retourlabel gestuurd. Echter, tot op heden is het pakket niet naar ons teruggestuurd voor terugbetaling.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u hulp nodig heeft of als u hulp nodig heeft bij het inleveren van het pakket op een afhaalpunt.
Met vriendelijke groet

Hallo, het spijt me oprecht te horen dat de levering van uw bestelling niet is uitgevoerd volgens de door u gekozen methode, waardoor een belangrijke verrassing voor u in het gedrang komt. We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. We hebben de informatie doorgegeven aan onze logistieke dienst en de vervoerder om de oorsprong van deze fout te begrijpen en te voorkomen dat deze zich herhaalt. We danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Uw feedback is waardevol voor ons om onze diensten te verbeteren. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour

Hallo, allereerst bied ik u mijn oprechte excuses aan voor het probleem met uw filtratieflessen. Ik begrijp uw teleurstelling volledig. Volgens de beschrijving van het probleem lijkt het erop dat de originele filters defect zijn. Heel eerlijk gezegd is dit probleem zeer zeldzaam, vooral bij 2 flessen tegelijkertijd. Ik stel voor om de filters in de klantenservice te ruilen om te controleren of dit het probleem van de filtratiesnelheid kan oplossen. Onze klantenservice zal rechtstreeks contact met u opnemen. Ik wens u een fijne dag, Met vriendelijke groet Mathieu, Klantenservice Nouvojour

Hallo mevrouw, bedankt voor uw feedback. Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor het ongemak! Voor zover ik weet heeft u ons niet gecontacteerd over dit probleem. Weet dat onze klantenservice beschikbaar is om u te antwoorden via e-mail of telefoon (gratis lijn). Dit soort problemen is heel eenvoudig op te lossen door ons direct te contacteren ;) We hebben inderdaad de nieuwe versie van de shampoos van het merk Pachamamaï ontvangen, dat zijn grafische identiteit en verpakkingen heeft herzien. Helaas zijn we niet door het merk geïnformeerd over de veranderingen in de formulering van bepaalde productreferenties. We hebben ondertussen de wijziging in samenstelling opgemerkt en hebben de productinformatie en visuals dienovereenkomstig aangepast. Wat betreft uw bestelling, we zullen de producten gewoon terugnemen (op onze kosten) en u volledig terugbetalen. We nemen direct contact met u op voor de retour en terugbetaling. Een zeer mooie dag, Met vriendelijke groet, Mathieu.

Hallo mevrouw, Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor deze slechte ervaring die we zullen proberen op te lossen. Ik beantwoord u hieronder punt voor punt: 1. Wat betreft de fles plantaardige olie waarvan de pomp niet werkt, we zullen u een nieuwe pomp sturen ter vervanging. 2. Wat betreft de datum op de fles, dit is een DDM (Datum van Minimale Houdbaarheid). Deze vermelding is bedoeld voor voedingsmiddelen die geen risico voor de gezondheid vormen als ze na de aangegeven datum worden geconsumeerd. Inderdaad, plantaardige oliën kunnen worden gebruikt als voedingssupplementen, daarom is een DDM verplicht op de fles. Voor cosmetisch gebruik vormt een plantaardige olie waarvan de DDM is overschreden geen risico. We begrijpen echter uw vraag hierover en we hadden de DDM vóór verzending van de bestelling moeten controleren en u van tevoren moeten contacteren om u hierover te informeren en te beslissen over het al dan niet behouden van de bestelling. Om deze reden bieden we u commercieel aan om dit artikel terug te betalen. 3. Wat betreft de geurloze zoete amandelolie, hebben we contact opgenomen met de fabrikant die bevestigt dat een plantaardige olie die door koude eerste persing is verkregen, weinig of geen geur heeft, in vergelijking met een warme raffinage die aroma's vrijgeeft maar de vetzuren en de algemene kwaliteit van de olie zal verslechteren. Voor uw veiligheid, kunt u ons het batchnummer op de achterkant van de fles doorgeven zodat we het kunnen laten controleren aan de hand van het monster van de fabrikant? Tot slot, weet dat u ons direct kunt contacteren in geval van problemen met uw bestelling (per telefoon of per e-mail), onze klantenservice is er om u te helpen in dit soort situaties. Ik wens u een fijne dag, Met vriendelijke groet Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo mevrouw. Bedankt voor uw feedback. Het spijt me te horen van dit misverstand en ik bied onze excuses aan. Naar aanleiding van ons telefoongesprek lijkt het inderdaad dat er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van uw bestelling (de bundel drakenbloed is vervangen door een andere referentie van een bundel bestaande uit de helft witte salie en de helft drakenbloed salie). Ik bevestig dat we vandaag een bundel drakenbloed salie naar u verzenden om deze fout recht te zetten. Ik blijf tot uw beschikking en wens u een heel mooi jaar. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour.fr