Klantenbeoordelingen van nouvojour.fr

Hallo, het spijt me oprecht te horen dat de levering van uw bestelling niet is uitgevoerd volgens de door u gekozen methode, waardoor een belangrijke verrassing voor u in het gedrang komt. We begrijpen uw teleurstelling volledig en bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. We hebben de informatie doorgegeven aan onze logistieke dienst en de vervoerder om de oorsprong van deze fout te begrijpen en te voorkomen dat deze zich herhaalt. We danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Uw feedback is waardevol voor ons om onze diensten te verbeteren. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour

Hallo mevrouw, Allereerst bied ik mijn oprechte excuses aan voor deze slechte ervaring die we zullen proberen op te lossen. Ik beantwoord u hieronder punt voor punt: 1. Wat betreft de fles plantaardige olie waarvan de pomp niet werkt, we zullen u een nieuwe pomp sturen ter vervanging. 2. Wat betreft de datum op de fles, dit is een DDM (Datum van Minimale Houdbaarheid). Deze vermelding is bedoeld voor voedingsmiddelen die geen risico voor de gezondheid vormen als ze na de aangegeven datum worden geconsumeerd. Inderdaad, plantaardige oliën kunnen worden gebruikt als voedingssupplementen, daarom is een DDM verplicht op de fles. Voor cosmetisch gebruik vormt een plantaardige olie waarvan de DDM is overschreden geen risico. We begrijpen echter uw vraag hierover en we hadden de DDM vóór verzending van de bestelling moeten controleren en u van tevoren moeten contacteren om u hierover te informeren en te beslissen over het al dan niet behouden van de bestelling. Om deze reden bieden we u commercieel aan om dit artikel terug te betalen. 3. Wat betreft de geurloze zoete amandelolie, hebben we contact opgenomen met de fabrikant die bevestigt dat een plantaardige olie die door koude eerste persing is verkregen, weinig of geen geur heeft, in vergelijking met een warme raffinage die aroma's vrijgeeft maar de vetzuren en de algemene kwaliteit van de olie zal verslechteren. Voor uw veiligheid, kunt u ons het batchnummer op de achterkant van de fles doorgeven zodat we het kunnen laten controleren aan de hand van het monster van de fabrikant? Tot slot, weet dat u ons direct kunt contacteren in geval van problemen met uw bestelling (per telefoon of per e-mail), onze klantenservice is er om u te helpen in dit soort situaties. Ik wens u een fijne dag, Met vriendelijke groet Mathieu, Nouvojour.fr

Hallo mevrouw. Bedankt voor uw feedback. Het spijt me te horen van dit misverstand en ik bied onze excuses aan. Naar aanleiding van ons telefoongesprek lijkt het inderdaad dat er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van uw bestelling (de bundel drakenbloed is vervangen door een andere referentie van een bundel bestaande uit de helft witte salie en de helft drakenbloed salie). Ik bevestig dat we vandaag een bundel drakenbloed salie naar u verzenden om deze fout recht te zetten. Ik blijf tot uw beschikking en wens u een heel mooi jaar. Met vriendelijke groet. Mathieu, Nouvojour.fr