4.8/5
★★★★★
op 5027 beoordelingen gepubliceerd

Laatste negatieve klantbeoordelingen

1 /5
★☆☆☆☆

1. Het is niet duidelijk op de website dat jullie geen voorraad hebben voor het product dat ik heb gekocht 2. Jullie gaven me niet de optie om de bestelling te annuleren, ook al moest ik meer dan een week wachten om het te ontvangen 3. Jullie hebben me niet geantwoord via een van de kanalen waarmee ik contact met jullie probeerde op te nemen (WhatsApp en Maia).

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 02/06/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Raquel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je winkelervaring bij mundo-surf te beoordelen.
Het spijt ons te horen dat je je annuleringsverzoek niet hebt gezien en dat je bestelling naar je is verzonden. Onze excuses voor deze fout.
Wat betreft beschikbaarheid: als een product op voorraad is, geven we "op voorraad" in het groen aan op de productpagina. Anders geven we de tijd van beschikbaarheid aan in oranje, in het geval van de schaats die je hebt gekocht, "verzending over 2-3 dagen". Helaas zijn bij Covid de 2-3 dagen veranderd in een week. Om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen, heb ik je een kortingscode per e-mail gestuurd. Groeten en sorry voor het ongemak, Sebas.
1 /5
★☆☆☆☆

Slecht

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 10/06/2020
Vertaalde beoordeling
1 /5
★☆☆☆☆

Zeer onprofessioneel!!!!

User icon
Verified Buyer
Op
na aankoop van 07/05/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Dennis, Zoals we hebben uitgelegd toen je de bestelling maakte, was een van de producten niet op voorraad en moeten we het bestellen bij de leverancier in Groot-Brittannië. In mei werd Uk geblokkeerd door het Coronavirus, en daarom duurde het 18 dagen om je bestelling te verzenden, in plaats van de 4-5 dagen die op het web werden aangekondigd.
Het spijt ons echt, maar bedenk alsjeblieft dat het een speciale situatie was. Groeten, Sebas
1 /5
★☆☆☆☆

Er was geen voorraad van wat ik had besteld. Het duurde 3-4 dagen voordat het bij hen aankwam en 24-48 uur voordat het bij mij aankwam. Het arriveerde 10 dagen nadat ik het had besteld en de service van Mundo-Surf via WhatsApp was goed. De service van Mundo-Surf via WhatsApp was prima, maar de levering van GSL was verschrikkelijk. Wat het product betreft: geen problemen, zoals verwacht.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 06/05/2020
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Kimetz, Sorry voor de vertraging, met het Coronavirus duurde het langer dan normaal om het product te krijgen dat we misten om je bestelling af te ronden! Groeten Sebas
1 /5
★☆☆☆☆

Bestelling arriveerde 2 dagen later dan verwacht

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 19/10/2018
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Sandra en sorry voor de vertraging, het bezorgbedrijf vertelde ons dat de bezorger het afleveradres niet kon vinden omdat het een bar in een treinstation was. Geef bij toekomstige bestellingen je adres op zodat dit niet nog een keer gebeurt. Groeten.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik ontvang het pakket 7 dagen later en het product bevalt me niet. Ik moet het product op eigen kosten terugsturen (restitutie bij ontvangst van de retourzending).

User icon
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 09/08/2018
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Felix, het spijt me dat het product niet naar wens is. Voor een volgende keer, als je betaalt via Paypal, worden de retourkosten terugbetaald door Paypal. Wat betreft de levertijd: je bestelling is geplaatst op vrijdag 10 augustus om 11:17, en het pakket is dezelfde dag nog vertrokken. Aangezien 15 augustus een feestdag was, had u het pakket op donderdag 16 augustus moeten ontvangen (de levertijd voor Frankrijk is 2-3 dagen), en niet op de 17e. Onze excuses voor de vertraging en hopelijk tot ziens op mundo-surf.com.
1 /5
★☆☆☆☆

Het pakket kwam een week later aan, dus ik kon het cadeau niet op tijd afleveren. Ik moest verschillende keren bellen om te vragen waar het was en ze vertelden me dat het diezelfde dag zou worden geleverd, maar het kwam niet aan. Ik zou niet opnieuw bij deze site kopen, want de levertijd was de reden dat ik bij hen kocht. Voor de prijs zijn er betere sites.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 30/11/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Eider, hartelijk dank voor je bestelling en sorry voor de late levering. De dag nadat de bestelling was geplaatst, is er geprobeerd deze om 17:40 uur te leveren, maar je was afwezig. De dagen daarna zijn de afleverpogingen die gedaan hadden moeten worden niet doorgegaan door een storing bij het transportbedrijf, Sending. Ik heb er alles aan gedaan om het zo snel mogelijk geleverd te krijgen door een klacht in te dienen bij Sending. Dit soort fouten komt normaal gesproken niet voor, omdat we de 24-uurs bezorgservice hebben gecontracteerd. Voor het veroorzaakte ongemak en zodat je onze diensten opnieuw kunt proberen (leveringssnelheid is een van onze sterke punten) bieden we je een kortingscode van 10 aan voor bestellingen van 100 of meer. Hier is de voucher: 368HBNW2 die je voor 14/4/2018 kunt inwisselen. Edu.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik heb mijn volledige bestelling niet ontvangen omdat er een item ontbrak... Ik heb ze een e-mail gestuurd en vandaag na 2 weken wacht ik nog steeds op een antwoord....

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 23/06/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Diego, het spijt me, we hadden je e-mail niet gezien. We sturen je vandaag de nieuwe gewaxte bus die je mist. Groetjes en sorry voor het ongemak,
1 /5
★☆☆☆☆

Eerste bestelling goed. Tweede bestelling het tegenovergestelde.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 03/05/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Julian, Kun je ons meer details geven over de redenen van je ontevredenheid over de tweede bestelling? Ik heb deze tweede bestelling voor een LOST surfplank bekeken, ik zie dat de geadverteerde levertijd is nagekomen. Het werd besteld op 3/05/2017 en geleverd op 13/06/2017, met een levertijd van 5 en een halve week voor een aangekondigde productietijd van 4-6 weken.
1 /5
★☆☆☆☆

Produit payé le 05/05/17. A la livraison erreur sur la commande pas le bon article. Nous sommes le 19/05 et toujours rien. Aucune information du service client pour savoir où est ma commande.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 05/05/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hoi Frederic, we hebben de handdoek zojuist ontvangen, omdat deze naar een andere klant in Portugal was gestuurd (we hebben jouw bestelling verwisseld met die van een Portugese klant). We sturen hem maandag met spoed op zodat je hem aan het eind van de week in huis hebt. Nogmaals onze excuses voor deze grote fout van onze kant. Hoogachtend
1 /5
★☆☆☆☆

Na twee weken is mijn bestelling nog niet aangekomen en ik wacht er nog steeds op.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 18/04/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Rudasqui, de levertijd naar de Canarische eilanden met het postkantoor is 5-10 werkdagen vanaf de datum van verzending. Uw pakket vertrok op 21 april, vanaf vandaag, 3 mei, zijn er 7 werkdagen verstreken, en volgens de informatie die u kunt zien op http://www.correos.es met de locator PA08K10000013630035500V, is uw pakket in afleverproces. Groeten
1 /5
★☆☆☆☆

De bestelling niet heeft verzonden en geen kennisgeving heeft gedaan

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 18/04/2017
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Goedemorgen Jorge, Zoals we je aan de telefoon hebben verteld, was de lycra die je hebt besteld door een voorraadfout niet op voorraad. Soms komt de theoretische voorraad niet overeen met de fysieke voorraad, en dit is wat er in jouw geval is gebeurd. We hebben uw bestelling terugbetaald en bieden nogmaals onze excuses aan voor deze fout. Groeten.
1 /5
★☆☆☆☆

De levering heeft veel langer geduurd dan oorspronkelijk was aangegeven. Ik wil een surfplank kopen en ik twijfel.

User icon
Comprador Verificado
Op
na aankoop van 06/12/2016
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Mundo-Surf
Op
Hallo Jose, het spijt me te horen dat je bestelling is mislukt. Snelheid is ons sterke punt, maar in jouw geval ging het niet zoals gepland. We zullen je een voucher e-mailen zodat je onze diensten opnieuw kunt proberen. Groeten en nogmaals onze excuses.


Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.