Klantenbeoordelingen van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw verrassing bij de ontvangst van uw Shimano Dura-Ace 12 versnellingen in een plastic zak in plaats van in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat in sommige gevallen de verpakking inderdaad door ons kan worden gedaan. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit, herkomst of garantie. Het is inderdaad een product van Shimano, volledig nieuw en authentiek, met alle garanties van de fabrikant.

We nemen uw opmerking ter harte en zullen de mogelijkheid onderzoeken om dit soort gevallen beter aan te geven op onze site.

Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen,
Met vriendelijke groet,

Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor het delen van uw ervaring en het spijt ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ondervonden.

Inderdaad, het product was op voorraad met een geschatte levertijd van 2 tot 4 dagen op het moment van uw bestelling. Helaas heeft onze leverancier een onverwachte vertraging in zijn eigen logistiek ervaren, wat onze bevoorradingstermijn aanzienlijk heeft verlengd.

Tijdens deze periode hebben we geprobeerd u verschillende alternatieve oplossingen aan te bieden (terugbetaling, omruiling of een ander gelijkwaardig product), maar geen enkele kon voldoen, wat we volledig begrijpen.

We betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren en het ontbreken van excuses van onze kant. Wees verzekerd dat we uw opmerkingen zeer serieus nemen en dat we elke dag werken aan het verbeteren van de kwaliteit van onze klantenservice.

In de hoop u de kans te geven om een betere ervaring te bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw bestelling u niet volledig tevreden heeft gesteld.

De vertraging in de levering die u heeft ervaren is te wijten aan een gebeurtenis buiten onze controle: ons bevoorradingspakket, dat de benodigde onderdelen voor uw bestelling bevatte, is helaas enkele dagen vastgehouden bij de douane. Deze situatie heeft onze verwerkingstijden beïnvloed, ondanks al onze inspanningen om dit snel op te lossen.

Wat betreft het ontbreken van een leveringsmelding, bieden wij ook onze excuses aan. We zullen uw opmerking doorgeven aan onze vervoerder om dit punt te verbeteren voor toekomstige leveringen.

Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie en hopen de kans te krijgen om u beter tevreden te stellen bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com