Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.

Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.

We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].

We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea

Meneer Gontier,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.

Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.

U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.

Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.

Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].

Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea