Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Lycops,
Wij danken u voor uw bericht.
Wij verontschuldigen ons voor dit voorval tijdens de levering van uw bestelling.
Naar aanleiding van uw melding hadden wij u de herverzending van de ontbrekende kaas aangeboden op onze kosten, maar u had ervoor gekozen om een tegoedbon te ontvangen.
Bij uw volgende bestelling zijn de gebruikelijke verzendkosten in rekening gebracht, waarbij het tegoed alleen van het bedrag van de producten is afgetrokken.
Wij hopen dat deze uitleg u meer duidelijkheid zal geven.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Keller,
Wij danken u hartelijk voor uw bericht en voor uw complimenten over de kwaliteit van onze communicatie en onze klantenservice.
Wij zijn echter erg verdrietig om te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de Pick Up levering.
Dit soort situaties blijft uitzonderlijk, maar we begrijpen uw teleurstelling volledig.
Ook al is de kaas gelukkig intact aangekomen, we nemen uw feedback ter harte om deze door te geven aan onze transportpartner en de leverervaring te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en vriendelijkheid.
Wij kijken ernaar uit om u binnenkort weer te verwennen.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Le floch,
Wij danken u hartelijk voor uw feedback en zijn blij dat uw smaakervaring met onze producten u tevreden heeft gesteld.
Uw vertrouwen moedigt ons aan om ons engagement voor ambachtelijke, lokale en kwaliteitsproductie voort te zetten.
Wij hopen u binnenkort weer te kunnen verwennen!
Maison Agour Etxea

Mijnheer Canard,

Hartelijk dank voor uw feedback en we zijn blij dat uw bestelling snel is aangekomen.

Wat betreft uw opmerking willen we verduidelijken dat onze producten worden verzonden in speciaal ontworpen verpakkingen om hun goede conservering tijdens het transport te waarborgen.

Desondanks begrijpen we uw bezorgdheid volledig en we zullen deze opmerking zeker doorgeven aan onze vervoerder.

We verzekeren u dat we aandachtig zijn voor elke feedback van onze klanten om onze service voortdurend te verbeteren. We hopen dat de proeverij van onze specialiteiten u volledige tevredenheid zal brengen.

We kijken ernaar uit u opnieuw te verwennen,

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour Etxea

Mijnheer Chadier,

Wij danken u voor uw beoordeling.

Uw aanmoedigingen motiveren ons om onze inspanningen voort te zetten om u het beste van Maison Agour te bieden.

Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen!

Met vriendelijke groet,

Het team van Maison Agour

Mijnheer Mayzaud,

Wij danken u voor uw vertrouwen en uw feedback.

Wij zijn blij te horen dat onze producten u hebben aangespoord om de ervaring te vernieuwen.

Wij kijken ernaar uit u te begeleiden tijdens uw volgende proeverijen.

Tot snel voor nieuwe culinaire ontdekkingen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Bayeux,

Wij danken u voor uw vertrouwen.

Het spijt ons te horen dat een fles van uw bestelling gebroken is aangekomen.

In het kader van een klacht over een beschadigd of niet-conform product, verzoeken wij u om visuele documentatie van uw bestelling bij ontvangst te verstrekken, en om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Zodra uw dossier is geopend en na terugkoppeling van onze kwaliteitsdienst, zullen wij u een passende schadevergoeding aanbieden.

In afwachting van uw reactie, bieden wij onze oprechte excuses aan voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Heel erg bedankt voor je feedback!
We zijn blij dat je de kaas en de ham lekker vond. Voor de Basque cake geven we je opmerking onmiddellijk door aan onze leverancier.

Aarzel niet om ons meer te vertellen over wat je teleurstelde, dat helpt ons om te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.

Bedankt voor uw feedback. We zullen uw opmerking over de kruiden en het drogen van de buikspek doorgeven aan onze kwaliteitsdienst, dit is waardevol voor ons om te verbeteren.
Het varkensvlees komt inderdaad uit het zuidelijke Baskenland.

Het Agour-team.

Hartelijk dank voor uw feedback en voor uw vriendelijke woorden over onze producten, we zijn echt blij dat u ervan genoten heeft.

Het spijt ons zeer voor het gebrek aan communicatie over uw bestelling. Tijdens die periode waren een paar leden van ons team op vakantie, en we moeten toegeven dat onze organisatie niet optimaal was, wat helaas leidde tot vertragingen in het beantwoorden van berichten en het bevestigen van bestellingen.

We begrijpen volledig hoe frustrerend dat moet zijn geweest en doen alles wat we kunnen om te verbeteren. We hopen de kans te krijgen om u de volgende keer een soepelere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het Agour Team.

Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wat betreft de opgeblazen zakken, maak u geen zorgen: dit is volkomen normaal. Het is gerelateerd aan onze verpakkingsmethode voor de worstjes, die een klein volume lucht laat om te voorkomen dat het product wordt samengedrukt en om de kwaliteit te behouden. Voor de nabijgelegen houdbaarheidsdata zijn we oprecht sorry.
Als een commerciële geste bieden we u een waardebon van 5€ aan die geldig is voor uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het Agour-team.

Bedankt voor uw mening. Inderdaad, in de mand die u heeft gekozen, was de zwarte kersenjam niet inbegrepen.
Aarzel niet om ons te raadplegen voor advies bij uw volgende bestelling, we helpen u graag de mand te vinden die het beste aan uw verwachtingen voldoet!

Bedankt voor uw mening. De titel van "beste kaas ter wereld" verwijst naar een echte prijs die is gewonnen tijdens de World Cheese Awards, en niet naar een bewering, maar natuurlijk blijven smaken persoonlijk! Aarzel niet om andere rijpingen te testen, sommige zijn meer uitgesproken.

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen over de plastic verpakking. We doen ons best om meer ecologische alternatieven te vinden, maar op dit moment is er geen haalbare oplossing om de kwaliteit en versheid van onze producten bij online verkoop te waarborgen. Wat betreft de tommette, raden we aan deze een paar dagen in de lucht te laten drogen (op een koele en droge plaats). Wat de blauwe kaas betreft, als u de voorkeur geeft aan meer uitgesproken kazen, aarzel dan niet om deze zelf wat langer te laten rijpen. Het Agour-team.

Bedankt voor uw bericht en uw positieve feedback over de levering. Onze excuses voor de situatie met uw kaas. Het formaat dat u had besteld was inderdaad niet op voorraad op het moment van verzending, en we hebben de ontbrekende hoeveelheid vervangen door een ander stuk om het totale gewicht van uw bestelling te respecteren. We begrijpen dat dit niet ideaal was, en we zullen ons best doen om deze situaties in de toekomst beter te beheren. We danken u voor uw begrip.

Hallo, Bedankt voor uw reactie! Chronofresh is een premium service die een levering met een koelwagen garandeert, maar dat heeft een hoge kostprijs. We betalen gemiddeld 20 € per verzending en hebben ervoor gekozen om slechts 14,90 € in rekening te brengen om een deel van de kosten te dekken. Dat gezegd hebbende, bieden we ook een alternatief met DPD voor een klassieke levering. U kunt er een koelzak en koelelementen aan toevoegen, wat ruim voldoende is, vooral in de winter, om de producten onder goede omstandigheden te bewaren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft! Met vriendelijke groet, Het Agour-team.

We zijn blij dat onze kaas aan uw verwachtingen heeft voldaan, het is een echte trots voor ons.

Hallo, Bedankt voor uw reactie. We zijn verrast door uw opmerking, omdat onze Basque-taart, ambachtelijk gemaakt volgens een traditioneel recept, gewoonlijk een groot succes heeft bij onze klanten. We zouden graag meer willen weten om uw gevoel beter te begrijpen. Als u ons kunt vertellen wat niet aan uw verwachtingen voldeed, helpt dat ons te controleren of er geen probleem was met deze specifieke partij. We staan tot uw beschikking en hopen de kans te krijgen u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling. Met vriendelijke groet, Louise, Maison Agour.

Inderdaad, we hebben een probleem ondervonden met de Tommette 3 melksoorten en hebben de voorraadbreuk niet op tijd voorzien. Sindsdien hebben we deze fout gecorrigeerd en is het product nu als niet beschikbaar op de site aangegeven. Als een commerciële geste hebben we de Tommette 3 melksoorten vervangen door een andere kwaliteitskaas, die in werkelijkheid duurder voor ons is. Deze vervanging is vermeld op de kaart die bij uw bestelling is gevoegd, zoals het onze praktijk is. We hopen dat deze vervanging u toch tevreden heeft gesteld en blijven beschikbaar voor eventuele vragen of verzoeken. Maison Agour.

Bedankt voor uw feedback over onze producten, we zijn blij dat ze u bevallen. U noemt echter een 'zeer misleidende' presentatie van de producten. Kunt u ons verduidelijken om welke producten het gaat en wat u teleurgesteld heeft? We willen de best mogelijke ervaring bieden, en uw feedback zal ons helpen te verbeteren. Maison Agour.