Klantenbeoordelingen van Maison Agour

Mijnheer Moreau,

Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over de ontvangst van uw bestelling en we begrijpen uw opmerking over de ontvangen portie.

Na controle bleek dat uw bestelling betrekking had op 1 kg Ossau-Iraty AOP van rauwe melk, en niet op een hele tomme. Een portie van 1 kg komt dus overeen met een stuk dat uit een tomme is gesneden. Op onze website past de afbeelding van het product zich aan het gekozen gewicht aan om de bestelde portie zo goed mogelijk weer te geven.

We betreuren echter dat deze presentatie verwarring heeft kunnen veroorzaken. Bij vragen of problemen met een bestelling staat onze klantenservice voor u klaar op het adres [email protected].

We hopen dat u desondanks de kwaliteit van onze Ossau-Iraty AOP zult waarderen en dat we de kans krijgen om u onze kazen en producten uit de Baskische regio te laten ontdekken of herontdekken.
Maison Agour Etxea

Meneer Gontier,

Wij danken u voor uw feedback en zijn blij te horen dat u onze Blauwe schapenkaas uit het Pays Basque waardeert, vooral wanneer u deze proeft vanuit onze winkel in Hélène.

Wij zijn echter teleurgesteld dat uw ervaring bij de ontvangst van deze bestelling niet aan de verwachtingen van uw eerdere proeverijen heeft voldaan.

U had de voorzorg genomen om een DPD-levering op uw werkplek te kiezen en een koelbox te voorzien om uw kaas te ontvangen. Niettemin, zoals aangegeven bij de keuze van de leveringsmethode, wordt het transport door DPD uitgevoerd in een niet-gekoeld voertuig. Tijdens periodes van hoge temperaturen kan een product zo gevoelig als kaas dus een temperatuurstijging ondergaan tijdens het transport, zelfs vóór de ontvangst.

Voor onze kazen raden wij aan om Chronofresh te verkiezen wanneer de temperaturen hoog zijn, om te profiteren van een transport onder gecontroleerde temperatuur en om hun kwaliteiten zo goed mogelijk te behouden tot aan de levering.

Als u constateert dat uw kaas is aangetast of beschadigd tijdens het transport, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar op het adres [email protected].

Wij hopen u binnenkort weer te kunnen laten genieten van de kwaliteit van onze Blauwe schapenkaas en onze specialiteiten uit de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Beaumont,
Wij danken u voor uw feedback en zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten waardeert.
Wij zijn echter zeer spijtig over dit ongemak met betrekking tot de houdbaarheidsdatum van de ontvangen worstjes.
Om de nodige controles bij onze teams uit te voeren, nodigen wij u uit om een foto van de verpakking en het betreffende lotnummer te sturen naar het adres [email protected], met vermelding van uw ordernummer.
Let op dat sommige gedroogde, gekruide Txistorra deze maand augustus tegen een gereduceerde prijs werden aangeboden, in het kader van een specifieke aanbieding, met een vermelding van een korte houdbaarheidsdatum op het moment van aankoop.
Zo kunnen we controleren of uw bestelling onder deze aanbieding viel en dit met onze teams bespreken.
Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Giner,

Wij danken u hartelijk voor uw loyaliteit en zijn blij te horen dat u onze kaas zo waardeert dat u uw bestelling heeft herhaald.

Wij begrijpen echter uw teleurstelling over het formaat van de zwarte pruimenjam. Het potje dat in deze aanbieding wordt aangeboden, is inderdaad een ontdekkingsformaat van 30 g, zoals aangegeven in de beschrijving.

Als deze specialiteit u heeft bevallen, is onze zwarte pruimenjam ook beschikbaar in een genereuzer formaat in onze selectie van jams in onze online winkel.

Wij hopen u te mogen begeleiden in nieuwe culinaire ontdekkingen rond onze kazen en de smaken van de Baskische gastronomie.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij danken u voor uw loyaliteit en zijn blij dat de kwaliteit van onze producten u blijft bevallen.

De isolerende verpakkingen worden gebruikt voor de verzendingen die door Chronofresh worden verzorgd. Deze service garandeert de naleving van de koudeketen dankzij transport in een gekoeld voertuig, zonder onderbreking tot aan de levering.

Voor zendingen die door DPD in een niet-gekoeld voertuig worden uitgevoerd, voegen we drie koelelementen toe om een geschikte temperatuur tijdens het transport te handhaven, voor een maximale duur van 48 uur. In het geval van afgifte bij een Pickup-punt kunnen we echter niet garanderen dat deze temperatuur behouden blijft tot het moment dat het pakket door de ontvanger wordt opgehaald.

Daarom raden we voor de meest gevoelige producten aan om te kiezen voor levering via Chronofresh.

De kaasdoek wordt niet geleverd wanneer de kaas vacuüm is verpakt. Voor vragen over uw bestelling nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres [email protected], met foto's van de producten en het pakket. Ons team kan uw verzoek dan nauwkeurig bestuderen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer,

Wij danken u voor uw bericht.

De bewaar methode kan variëren afhankelijk van het betreffende product. Om u de meest geschikte antwoord te geven, zou u ons kunnen verduidelijken om welke kaas of product het gaat?

Wij helpen u graag om de smaken zo goed mogelijk te behouden tijdens uw proeverij.

Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het adres: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Nouga,
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Wij zijn blij dat uw bestelling u bevallen is en dat onze producten aan uw verwachtingen hebben voldaan!
Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Foa,
Wij danken u voor uw vertrouwen.
Wij zijn blij dat onze producten u bevallen.
Wat betreft de promotionele aanbiedingen, deze zijn gepland op specifieke data binnen een goed gedefinieerd kader en kunnen helaas niet worden voorzien.
Wij bieden echter het hele jaar door promotionele acties aan zodat iedereen op verschillende momenten kan profiteren.
Wij kijken ernaar uit u binnenkort weer te verwennen.
Maison Agour Etxea

Mijnheer Abribat,

Wij danken u voor uw beoordeling en voor uw trouw aan onze producten.

Wij zijn blij te horen dat u de kwaliteit van onze specialiteiten waardeert. Wij betreuren echter dat de leverervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Onze klantenservice staat tot uw beschikking om deze situatie te bespreken. U kunt ons contacteren op het volgende adres: [email protected], met de nodige informatie.

Wij hopen u volledig tevreden te kunnen stellen bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling in slechte staat is aangekomen en dat een van de kazen niet in orde lijkt.

Om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres: [email protected], met foto's van de producten en de beschadigde verpakking tijdens het transport.

Deze elementen stellen ons in staat om uw verzoek te analyseren en u een passende compensatie aan te bieden.

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Prioux,

We zijn blij te lezen dat de levering van uw bestelling conform uw verwachtingen is verlopen.

We zorgen ervoor dat onze ambachtelijke kazen betrouwbaar en zorgvuldig worden verzonden, om hun kwaliteit tot aan de ontvangst te waarborgen.

We danken u voor uw vertrouwen en hopen u binnenkort weer tevreden te stellen.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mevrouw Schmuck,

Wij danken u voor uw feedback.

Wij zijn blij dat u de kwaliteit van onze producten heeft gewaardeerd.

Wat betreft het formaat van de kaas, dit kan variëren afhankelijk van het gewicht dat besteld is en de snede die gemaakt is volgens de gekozen portie. Het komt dus niet altijd in ronde vorm voor.

Wij staan tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te adviseren volgens uw behoeften, met name voor het gebruik met uw machine.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Fior,

Wij danken u voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat onze dunne plakken Jambon de Bayonne IGP 12 maanden u niet volledig tevreden hebben gesteld.

Wij nemen uw opmerking over de aanwezigheid van vet op de ham ter harte.

Uw bericht is doorgestuurd naar onze teams zodat zij hier rekening mee kunnen houden.

Aarzel ook niet om onze kwaliteitsdienst te contacteren, bij voorkeur met visuele ondersteuning, op het volgende adres: [email protected].

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Meneer Chaillou,

Wij danken u voor het delen van uw mening.

Onze Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) is een kaas met een Beschermde Oorsprongsbenaming, vervaardigd volgens strikte richtlijnen, die zijn oorsprong, productiemethode en de kwaliteit van de gebruikte melk garandeert.

Het is afkomstig van schapen die voornamelijk met gras en hooi worden gevoerd, in overeenstemming met de traditionele praktijken van het Baskenland en Béarn. De lange rijping, zorgvuldig uitgevoerd, vereist tijd, expertise en gecontroleerde omstandigheden om al zijn aromatische rijkdom en textuur te ontwikkelen.

De prijs weerspiegelt dus de kwaliteit van de grondstoffen, de naleving van de AOP-normen, het rijpingsproces en de inzet van onze producenten.

Wij hopen dat u desondanks de smaken heeft gewaardeerd en staan tot uw beschikking om u te adviseren over een formaat of rijping die beter aansluit bij uw verwachtingen.

Maison Agour Etxea

Mevrouw Herblot,

Wij danken u hartelijk voor uw feedback en voor uw loyaliteit aan de Pikkora, waarvan we blij zijn te horen dat ze tot uw favoriete kazen behoren.

We nemen uw opmerking over de rijping ter harte. Aangezien de Pikkora levende kazen zijn, kan hun textuur evolueren afhankelijk van de periode en de bewaar- en transportomstandigheden.

Bij een volgende bestelling, aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u, voor zover mogelijk, kunnen begeleiden naar kazen die beter aan uw verwachtingen voldoen.
We zullen blij zijn u opnieuw te mogen helpen.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Gach,

We zijn blij te horen dat onze producten u bevallen, en we zijn oprecht sorry dat de levering te laat is aangekomen. Deze situatie komt niet overeen met de ervaring die we willen bieden.

We informeren u dat de levertijden kunnen variëren afhankelijk van de afhandeling en verwerking door de vervoerder, vooral tijdens drukke periodes. We betreuren echter deze vertraging en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We staan voor u klaar op [email protected], als u wilt dat we de status van uw bestelling controleren (vermeld uw bestelnummer).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Caillaux,

Het spijt ons te horen dat de smaak van de ontvangen kaas u niet dezelfde tevredenheid heeft gebracht als bij uw aankoop in de winkel.

We begrijpen uw teleurstelling, want de proeverijervaring kan soms variëren afhankelijk van het type rijping, de partij of de omstandigheden van opslag en transport.

Om uw feedback te kunnen bestuderen en u een passend antwoord te geven, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected], met vermelding van uw ordernummer, het betreffende product en, indien mogelijk, het partijnummer (of een foto van het etiket).

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mevrouw Benoit,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze kazen.
We hopen dat de bereide gerechten u net zo zullen bevallen tijdens de proeverij.

We staan voor u klaar op [email protected] als u vragen heeft of als u uw mening wilt delen na de proeverij.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Javelaud,

We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze producten, en we danken u voor uw vertrouwen.

We zijn echter erg sorry voor de vertraging in de levering met DPD, evenals voor het gebrek aan reactie dat u het gevoel heeft kunnen geven niet ondersteund te worden. Deze situatie komt niet overeen met het serviceniveau dat we willen bieden.

We staan voor u klaar op [email protected] als u wilt dat we uw dossier verifiëren (door uw ordernummer op te geven), om de oorzaak van de vertraging te begrijpen en u een nauwkeuriger antwoord te geven.

Met vriendelijke groet,
Maison Agour Etxea

Mijnheer Le Moël,

Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry dat de transportvoorwaarden geen optimale proeverij mogelijk hebben gemaakt.

Onze producten worden verzonden in geschikte verpakkingen, echter een verlengde termijn kan inderdaad hun staat en perceptie bij ontvangst beïnvloeden.

Wij begrijpen uw opmerking volledig.
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij uw situatie kunnen bestuderen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

Wij blijven tot uw beschikking en hopen u een betere ervaring te kunnen bieden bij een volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea

Mijnheer Carreau,

Wij danken u voor uw feedback en zijn oprecht sorry te horen dat u teleurgesteld bent bij de ontvangst van onze producten.

Uw tevredenheid staat centraal in onze prioriteiten, daarom nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij de situatie beter kunnen begrijpen en u een passende oplossing kunnen bieden: [email protected]

In geval van schade bij het openen van het pakket (breuk, vergeten of bederf van de inhoud), heeft de afzender en/of de ontvanger een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van ontvangst van zijn zending of van de afhaling op het afhaalpunt, om contact op te nemen met onze klantenservice.

De klacht moet vergezeld gaan van beelden van de verpakking en de producten die de situatie bevestigen.

Na beoordeling van de klacht door onze kwaliteitsdienst, zal de klantenservice handelen volgens de wens van de klant, door een tegoedbon aan te maken, terugbetaling of herverzending van de beschadigde goederen alleen.

Wij blijven naar u luisteren en hopen de kans te krijgen om u een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Maison Agour Etxea