Nederlands
★★★★★
op 12226 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
Het afleveradres was fout. Ondanks 2 e-mails voor de verzending, is het pakket naar een andere stad gestuurd. Moeilijkheid om het te lokaliseren: besteld op 19 mei, opgehaald op 28 mei.
Het spijt ons voor de situatie met betrekking tot de levering. Aangezien de bestellingen snel worden voorbereid om de verzendtijden te garanderen, is het helaas niet meer mogelijk om een adres te wijzigen zodra de voorbereiding is gestart.
Wij begrijpen de ongemakken en hopen dat uw bestelling u tevreden stelt.
Alles is goed aangekomen, maar ik heb opgemerkt dat op de Naak-repen staat dat het beter is om ze voor eind april 26 te consumeren...
We blijven tot uw beschikking indien nodig.
Bestelling meer dan een week geleden geplaatst. Nog steeds niet geleverd. Ik moest naar Decathlon gaan om mijn lyophis te kopen en zonder mijn pakket vertrekken... Echt beschamend
Na controle van de tracking is uw bestelling snel van onze kant verzonden, maar het pakket heeft helaas meerdere vertragingen opgelopen bij de vervoerder voordat het op 15 mei beschikbaar werd gesteld. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.
Snel, perfect
Er was een korting van 15% waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken omdat ik vergeten ben de code in te voeren... ik wilde mijn bestelling annuleren om deze opnieuw te plaatsen met de kortingscode en dat was niet mogelijk.
In dit soort situaties, als u ons direct na de bestelling had gecontacteerd, hadden we dit met u kunnen bekijken en het verschil gerelateerd aan de promotiecode kunnen terugbetalen, zonder dat het nodig was om de bestelling te annuleren.
We begrijpen uw teleurstelling en nodigen u uit om bij uw volgende bestelling weer contact met ons op te nemen: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen. Bedankt voor uw begrip en, hopelijk, tot snel.
Verpakking niet erg professioneel en vooral het is duur
Wat betreft de verpakking, we nemen uw opmerking ter harte. We proberen vooral de producten effectief te beschermen tijdens het transport, maar uw gevoel over het algemene aspect is belangrijk en we nemen het mee.
Wat betreft de prijzen begrijpen we uw perceptie. We selecteren technische en kwaliteitsproducten, vaak bedoeld voor veeleisend gebruik in de buitenlucht, met een ondersteuning en klantenservice die we proberen op het hoogste niveau te houden. Dat gezegd hebbende, uw opmerking is gehoord en waardevol voor ons om ons te verbeteren.
Eén product (NRG5) zoals beschreven, het andere (Fruity Dream) arriveerde met 2 jaar resterende houdbaarheid in plaats van de 5 geadverteerde.
Wat betreft het product Fruity Dream, de houdbaarheid die op het etiket staat, komt overeen met de geldigheidsperiode vanaf de productiedatum (in dit geval 1 jaar). Afhankelijk van de partijen kan de resterende houdbaarheid dus variëren op het moment van levering.
We begrijpen uw opmerking en zullen blijven werken om deze informatie duidelijker te maken, om verwarring te voorkomen.
Bedankt voor uw vertrouwen.
Enige kleine minpuntje is het kiezen van Chronopost voor uw leveringen: onbetrouwbare updates van mijn levering op hun site, zoals gewoonlijk, helaas. Verder niets op te merken.
We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!
Defecte verpakking
Zou je ons kunnen vertellen om welk artikel het gaat en wat er precies mis was? Dat zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en een geschikte oplossing te vinden indien nodig.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice met enkele details of foto's.
Teleurstelling al maanden over Lyophilisé: de website is gehackt en sindsdien zijn er verschillende mogelijkheden om onze favoriete artikelen (verlanglijst) te zien verloren gegaan, evenals onze loyaliteitspunten, en wat betreft de prijzen blijven ze hoog, zelfs als zogenaamde regelmatige marketingpromoties slechts zeer weinig echte aantrekkelijkheid voor klanten bieden. Jammer, want het team en het oorspronkelijke project werden echt gewaardeerd. Terug naar de basis alstublieft! Dank!
U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.
Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.
Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.
Te lange levertijd
Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.
We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip
Dit is niet de beste survivalmaaltijd die ik heb geproefd, eerlijk gezegd voor de prijs kun je beter blikvoer in de winkel kopen... desondanks hebben de zoete en hartige koekjes goed geholpen en de calorische verhouding is zeer compleet.
De producten zijn top maar veel uitverkocht.
U heeft gelijk, sommige uitverkochte artikelen kunnen frustrerend zijn. We doen ons best om de voorraden op peil te houden, maar we zijn ook afhankelijk van de levertijden van onze leveranciers, vooral voor bepaalde zeer gevraagde of technische producten.
Aarzel niet om voorraadmeldingen in te schakelen voor de artikelen die u interesseren, dit zorgt ervoor dat u wordt gewaarschuwd zodra ze weer beschikbaar zijn. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en begrip!
Ik ben coeliakie en kan geen gluten eten. Reizen is een probleem en voor mijn volgende reis naar Egypte heb ik 10 verschillende pakketten van Liofilizados producten gekocht. Ik heb de "singluten" filter op de website gebruikt. Toen het product (met vertraging) aankwam, zijn 5 zonder gluten, 2 zegt niet of het gluten bevat (ik weet niet of ik het kan eten) en 3 zegt met sporen van gluten (kan ik niet eten). Ik kan alleen de helft van de aankoop gebruiken.
We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.
Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.
In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.
Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.
We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.
Met vriendelijke groet,
Als de bestelling perfect is verlopen, hebben we een groot probleem gehad tijdens de levering. De Chronopost bezorger was erg onvriendelijk tijdens de levering met mijn vrouw die verantwoordelijk was voor het ontvangen van het pakket. Hij heeft de telefoon opgehangen zonder te wachten op de leveringscode. Ik begrijp dat ze deadlines moeten respecteren, maar ik was aan het werk en kon niet de hele dag wachten. Ook wij hebben onze verplichtingen. Dus ik betaal verzendkosten, maar dat is niet om agressief behandeld te worden...
Zeer lange levertijd
Ik ben teleurgesteld omdat ik een civiele portie had besteld waarvan de vervaldatum tot februari 2029 liep, ik heb een portie ontvangen waarvan de datum 2027 is, we hebben 2 e-mails uitgewisseld met de klantenservice, en daarna geen nieuws meer over de ruil van mijn portie met een andere die in 2029 verloopt. Jammer
Wij zijn oprecht sorry voor deze ervaring. Tijdens onze uitwisselingen was onze klantenservice helaas enkele dagen niet beschikbaar om gezondheidsredenen, wat de afwezigheid van een antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Wij bieden onze excuses aan.
Sindsdien is de situatie gecorrigeerd en is de houdbaarheidsdatum van de betreffende portie aangepast volgens uw verzoek.
Wij danken u voor uw geduld en staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende behoeften.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Ik heb het niet op tijd ontvangen, ik wil het terugsturen
Uw bestelling is op vrijdag geplaatst en op de daaropvolgende maandag verzonden. Het ophaalpunt dat aanvankelijk was geselecteerd was niet beschikbaar op het moment van levering, waardoor de vervoerder het pakket moest omleiden, wat helaas de levertijden heeft verlengd, onafhankelijk van onze wil.
Als het product niet meer nuttig voor u is, kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u de te volgen stappen aangeven.
Wij blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Eerste bestelling van 10 artikelen om te testen voordat ik een grotere bestelling plaats, levering gevraagd op een afhaalpunt op 2 minuten lopen van mijn huis. Resultaat: 3 ontbrekende artikelen, en een pakket dat 30 minuten onderweg is... De contacten met de klantenservice zijn vriendelijk, maar bijna 1 week na mijn klacht heb ik nog steeds geen duidelijk antwoord over wat er gaat gebeuren. Ik zal mijn beoordeling aanpassen op basis van de tijd en de kwaliteit van het antwoord van de klantenservice, maar op dit moment ben ik niet erg positief over deze eerste aankoop.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.
Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.
Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.
Het team van Lyophilise & Co
Een heel goed product, helaas is het product beschadigd en ook het product heeft lucht gekregen terwijl dit soort producten niet aan lucht mag worden blootgesteld voor de conservering onder folie onder blister, bedankt, met vriendelijke groet, ik zou graag een terugbetaling willen ontvangen
Bedankt voor uw feedback. Wij bevestigen dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd.
Wij zijn oprecht sorry voor dit probleem, dat volledig uitzonderlijk is. Onze producten worden normaal gesproken verpakt onder blister om een optimale conservering te garanderen, en we besteden bijzondere aandacht aan dit punt bij het voorbereiden van de bestellingen.
Desondanks kan er helaas een incident optreden, en we doen ons best om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking indien nodig.
Met vriendelijke groet,
Ik ben zeer tevreden over de producten die u mij heeft gestuurd
Het gedroogde voedsel met aardappelen en vlees heeft ernstige gastro-intestinale problemen veroorzaakt bij iedereen. Het rijstvoedsel en de desserts hebben geen problemen veroorzaakt. Behalve de desserts, in alle bereidingen de klassieke onderliggende smaak van conserveermiddel. Dit is zeer uitgesproken in de producten met vlees en aardappelen.
Chaotische levering, verkeerde of foutieve leveringslocatie. Sommige van de gedroogde maaltijden waren niet eetbaar (veel te zout, een mening die door verschillende andere mensen werd gedeeld)
Wat betreft de smaak, met name de te zoute kant, begrijpen we uw opmerking: de perceptie kan variëren afhankelijk van de recepten en de mensen, maar uw feedback wordt goed in overweging genomen voor de verbetering van de recepten.
Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
De verpakkingen (pakketten) zijn te samengeperst en houden geen rekening met de brutaliteit van de behandeling die de pakketten ondergaan tijdens het transport: bij al mijn bestellingen is het pakket altijd beschadigd aangekomen en al aan minstens één kant open; tot nu toe geen probleem omdat het geen kwetsbaar product is, maar bij de laatste levering zijn 5 zakken met kippenpasta verloren gegaan, voor 5€ per zak is dat duur, vooral voor mij omdat ik heb besloten alleen uw voedsel te eten voor de komende 2 jaar. Ik vraag me af of ik wel goed heb gekozen, want ik bestel 62 zakken per maand die overeenkomen met 2 maaltijden per dag en als ik altijd hetzelfde probleem heb, wordt het een gedoe om de maaltijden te plannen en ervoor te zorgen dat ik mijn geld niet verlies. Dit is alleen bedoeld als een constructieve reflectie omdat de producten prachtig zijn. Dank u.
Wij zijn oprecht sorry voor de staat van de ontvangen pakketten en voor het verlies van de 5 zakken tijdens uw laatste bestelling - dat is duidelijk niet normaal.
Uw opmerking over de verpakking is zeer relevant en is in overweging genomen om onze verpakkingen te verbeteren in het licht van de transportbeperkingen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en loyaliteit, en staan uiteraard tot uw beschikking voor de compensatie van de ontbrekende producten.
Relatief correcte service, problemen met artikel (oplader batterij) defecte kabel na 2 opladingen.
Bedankt voor uw reactie en excuses voor het probleem met de kabel van de oplader.
Om u snel te kunnen helpen (vervanging, klantenservice-oplossing), nodig ik u uit om een klantenserviceverzoek per e-mail te sturen naar [email protected].
Levering uitgevoerd in een andere gemeente, 20 km te gaan…
Zeer teleurgesteld in deze fles. Hij lekt zodra je hem kantelt: zolang hij rechtop blijft, is het goed, maar zodra hij beweegt in de tas, of als je hem te hoog optilt om te drinken, is het een ramp. Gezien de prijs raad ik hem ten zeerste af.
Aangezien het niet deel uitmaakt van mijn gebruikelijke voeding, was het moeilijk voor mij om alleen met uw producten te eten gedurende 7 dagen, 's ochtends, 's middags en 's avonds. Daarna kon ik volledig zelfstandig blijven.
4 dagen om een bestelling te verzenden die nooit is aangekomen. Maar geen probleem om terugbetaald te worden.
1) Heerlijke gesteriliseerde bereide maaltijden! Bravo! 2) Waterfles 1 liter / niet geweldig! Voordeel: heel licht nadeel: niet transparant; problemen bij het vullen! en de dop is niet geschikt voor wandelen; het zou beter zijn geweest om een dop te hebben waaruit je direct kunt drinken. 3) Waterzak 10 liter: niet geweldig / lijkt fragiel, we zullen zien in de tijd en vooral, er is geen bestaande bevestiging van het type 'oog' om het op te hangen... dat is echt jammer!
Het assortiment is goed, maar ik kreeg helemaal geen trackinginformatie, wat resulteerde in zeer onhandige vertragingen. Toen ik contact opnam, was de reactie redelijk snel, en een deel van het probleem was het postsysteem waar ik woon, maar ik denk echt dat trackingdetails automatisch moeten worden verzonden zodra de bestelling wordt verzonden.
Bedankt voor de eerlijke feedback en het spijt me echt voor het ongemak dat is veroorzaakt door het niet ontvangen van trackingdetails. Dit was onze eerste levering aan Albanië, en hoewel een deel van de vertraging kwam door de lokale postoverdracht, hadden we de tracking nog steeds automatisch moeten verzenden op het moment dat je pakket werd verzonden.
Nogmaals bedankt voor het helpen verbeteren,
Ontvangst van de producten was prima. Echter, niet tevreden met de strikte retourvoorwaarden in geval van ontevredenheid, dit moet vooraf goed in overweging worden genomen.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen op onze site "Lyophilise & Co". We zijn blij dat de ontvangst van je producten goed is verlopen. We begrijpen echter je frustratie over onze retourvoorwaarden. We doen ons best om je duidelijke informatie te geven en we zullen je feedback in overweging nemen om onze communicatie te verbeteren. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Geen antwoord op mijn e-mail over het cadeau dat op de site staat en niet is ontvangen
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail over het cadeau. We hebben zojuist op uw e-mail geantwoord.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Ik ben tevreden over mijn aankoopervaring maar niet over het gekochte product dat zijn functie niet vervult.
Geweldige selectie, goede prijzen, het duurde echter 2 weken om aan te komen. Niet gevestigd in het VK, verzendt vanuit Frankrijk
Het transportbedrijf heel slecht
Veel te veel moeilijkheden om een bestelling te plaatsen voor producten die voor het grootste deel niet beschikbaar zijn.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij uw bestelling, vooral met de niet-beschikbare producten. Uw feedback is waardevol en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze site en ons aanbod. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren als u hulp nodig heeft bij uw toekomstige bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Producten ontvangen na onze vertrek. Gedeeltelijk onze schuld, we hadden eerder moeten handelen.
De termijnen worden goed gerespecteerd, helaas heb ik 2 lekkende gels ontvangen en heb ik geen terugkoppeling van de klantenservice.
Bedankt voor uw bericht en sorry voor het ongemak. Na controle is er inderdaad een antwoord naar u gestuurd. In augustus was onze klantenservice sterk belast, wat helaas onze verwerkingstijden voor klantenservice heeft verlengd - onze excuses hiervoor.
Nogmaals bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Hallo, bestelling goed geleverd maar te laat, meer dan 3 dagen vertraging!