★★★★★
op 11528 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Douanerechten... Maakte niet duidelijk bij aankoop en afrekenen dat er douanerechten zullen zijn. Zeer ontevreden
Ik wacht nog steeds op mijn pakket
Zoals vermeld door mijn collega tijdens uw gesprekken, was het adres incorrect en is het pakket teruggekomen naar ons kantoor. We zullen het automatisch opnieuw verzenden zodra we uw afleveradres ontvangen.
Bedankt voor uw begrip!
Meer dan een maand om mijn bestelling te ontvangen. Moest het bedrijf twee keer opnieuw benaderen om te weten wat er aan de hand was. Geen spontane communicatie van hun kant. Geen commerciële geste. Ik raad het absoluut niet aan.
Uw reclame voor de BeFree-waterfles laat denken dat deze van hard plastic is, terwijl het van zacht plastic is. Er wordt niets gespecificeerd in uw bericht en nog minder in de afbeelding waarvan geen enkele foto de lege fles toont, wat een heel ander aspect zou geven. Het is misleidende reclame.
Het spijt ons dat de presentatie van het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De informatie over de flexibiliteit van de BeFree-fles is echter duidelijk op onze website aangegeven, en er is ook een video beschikbaar om precies te laten zien hoe het werkt en zijn flexibiliteit.
De BeFree-flessen zijn opzettelijk gemaakt van zacht materiaal om licht, samendrukbaar en gemakkelijk te vervoeren te zijn, wat een integraal onderdeel van hun kenmerken is.
We nemen uw opmerking echter in overweging en staan tot uw beschikking als u het product wilt retourneren of aanvullende informatie wilt ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
De antwoorden waren goed. Maar het duurde ontzettend lang voordat de bestelling arriveerde. Daarnaast had ik aangegeven dat het thuis bezorgd moest worden en na 3 weken moest ik bijna zelf gaan ophalen. Ik neem aan dat het probleem bij het transportbedrijf ligt. Maar ik heb meer betaald om het eerder te laten komen. Met vriendelijke groet.
5% korting niet toegepast op €100 zoals aangekondigd.
Bedankt voor uw reactie en excuses voor dit kortingsprobleem, dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.
Als u dat wilt, kunt u ons een bericht sturen naar [email protected]
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een screenshot van de aangekondigde aanbieding (of de gebruikte kortingscode). We controleren het meteen en passen de ontbrekende korting toe of bieden u een gelijkwaardige oplossing aan.
Met vriendelijke groet,
Ik heb de juiste maaltijd niet ontvangen
Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.
Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.
Ik voel me bedrogen. Ik heb een grote bestelling geplaatst van twee pakketten en een daarvan verloopt in november 2025 en de andere zoals gebruikelijk in 2026. Ik voel me opgelicht!! Ik ben voor altijd een klant kwijt.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.
Slechte bezorgservice!!! Ik betaal een toeslag om binnen 24 uur geleverd te worden en ontvang het een week later! Onacceptabel! Anders een geweldig product.
Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Alles zou perfect zijn als de CHRONOPOST bezorger zijn leverdata niet zoals gewoonlijk zou uitstellen. Alstublieft LYOPHILISE, kies een effici nte bezorger die dezelfde bedrijfscultuur heeft als jullie.
Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73
Bedankt voor uw vertrouwen!
Vermoeid om herinneringen en enquêtes per e-mail te ontvangen na elke bestelling en na me expliciet afgemeld te hebben.
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.
Bedankt voor uw begrip
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met de SATE-BABI freeze-dried maaltijd. Na het eten ervan had ik een ernstige voedselvergiftiging. Dit was het enige voedsel dat ik die dag heb geconsumeerd, dus het komt zeker van dit product. Resultaat: de hele dag ziek. Ik raad dit absoluut niet aan en ik zal dit soort product niet meer kopen.
We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.
Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.
Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.
We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.
Met vriendelijke groet,
Zeer teleurgesteld in de 'pasta carbonara' en 'pasta bolognese' gerechten. Veel te gekruid.
Bij het afronden van de bestelling en vóór verzending heb ik geschreven om de verzending te wijzigen, maar dat was tevergeefs... dagen later namen ze contact op... gebrek aan klantenservice.
Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.
We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.
We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.
Met vriendelijke groet,
Levering niet mogelijk, omdat blijkbaar niemand bereikbaar was - DPD. Geen reactie van de leverancier en tot nu toe geen terugbetaling.
het spijt ons voor het ongemak.
Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.
We lossen dit graag onmiddellijk op:
Terugbetaling van het bestelbedrag of
Herzending naar het gewenste adres.
Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]
Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.
Ik heb mijn levering tot vandaag nog niet ontvangen!
we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).
Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.
Met vriendelijke groet
Ik heb een aantal artikelen besteld in de verwachting dat ik artikelen zou ontvangen met een lange houdbaarheid, in plaats daarvan kreeg ik artikelen die slechts een paar maanden houdbaar waren, zeer teleurgesteld.
Het spijt me voor de teleurstelling!
De artikelen die je hebt geselecteerd zijn uit ons hiking-/expeditiebereik (ontworpen om licht en snel eetbaar te zijn), die doorgaans kortere houdbaarheidsdata hebben. We hebben ook een speciale selectie van lang houdbaar / noodvoedsel met meerdere jaren houdbaarheid, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Als je een reserve aanlegt, is dat de sectie die je wilt.
Als je artikelen ongeopend zijn, kunnen we een retour / ruil regelen voor producten uit het lang houdbare assortiment.
Voor de volgende keer: kijk op de site naar de categorie “Lang Houdbaar Voedsel” en controleer de houdbaarheidsfilter op elke productpagina.
Eten was zeer smaakloos, hoewel de hoeveelheden goed waren.
Mijn bestelling kwam te laat aan, op een ander adres, en een van de blikken was beschadigd. Ik heb meerdere keren via WhatsApp contact met jullie opgenomen om het op te lossen, maar ik krijg geen antwoord, ik had eerlijk gezegd meer verwacht.
We bevonden ons in een periode van grote drukte, wat de responstijd op de ontvangen berichten heeft vertraagd.
We bevestigen dat we het bedrag van het aangetaste blik hebben terugbetaald, en hopen dat dit gebaar bijdraagt aan het compenseren van de veroorzaakte overlast.
We waarderen uw begrip en vertrouwen.
Ik ben niet op tijd aangekomen en ze antwoorden ons niet voor de retourzending
Wij verontschuldigen ons oprecht voor de vertraging bij de levering van uw bestelling.
Deze vertraging was te wijten aan een tijdelijke voorraadfout, waarvoor wij onze excuses aanbieden.
Als commercieel gebaar willen wij u een korting aanbieden voor uw volgende aankoop.
Bovendien, na het controleren van onze communicatie, hebben wij geen retourverzoek van uw kant ontvangen. Als u dit nog steeds wilt doen, helpen wij u graag.
Dank u voor uw begrip,
De site geeft een volledig onjuiste maat van de lepel, waardoor deze in werkelijkheid volkomen nutteloos voor mij is. Ik stuur een e-mail om het probleem aan te geven en om een terugbetaling te vragen, maar ik ontvang niets, zelfs geen antwoord... Gebrek aan sérieux, gebrek aan respect voor de klant. Onverdraaglijk
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat de lepel niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u geen antwoord op uw verzoek heeft ontvangen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ervoor zorgen dat uw bericht zo snel mogelijk wordt behandeld. We waarderen elke feedback en werken actief aan het verbeteren van onze service. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen, we zijn er om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
Ik heb een Liteway Biggy rugzak gekocht voor bijna 300€, die al op de eerste dag van gebruik is gescheurd, helemaal niet duurzaam... Ik heb twee keer per e-mail en eenmaal per telefoon contact opgenomen met de klantenservice van lyophilisé, die me niets heeft aangeboden en aangeeft dat dit de eerste keer is dat ze een klacht over dit product hebben en dat ze hun leverancier informeren zonder me enige retourtermijn te geven. Ik was echter bereid om het artikel terug te sturen, deze oplossing is op dit moment niet overwogen... afwachten en ik moet geduld hebben...
Het heeft enorm lang geduurd
Onverteerbaar vanaf het begin van het Bivak voor het hele gezin. Positieve punten: Ontbijt
Gekocht in juli 2025, ontving ik een oud model uit 2022 dat niet precies dezelfde kenmerken heeft als het huidige model. Het heeft de Thermacapture aluminium voering niet, terwijl dit wel in de beschrijving op Lyophilisé.fr staat. Ik heb dit gemeld aan de klantenservice die nooit heeft gereageerd. Dit is helemaal niet serieus! Er is misleiding over de goederen.
Compleet afval! Bestelling is nog steeds niet aangekomen! Stuur het pakket gewoon ergens anders na... en schrijf met mij in het Frans! Absoluut niet aan te raden!
Ik heb één keer gebeld om te klagen dat mijn bestelling niet op de juiste plek was aangekomen en dat ik deze nog steeds niet heb ontvangen. Het is bijna 15 dagen geleden dat ik iets van mijn bestelling heb gehoord.
Niet goed. Ik ben zelfs ziek geweest van een zakje. Ik heb nog een stuk of vijftien zakjes over ...
De producten en perfecte lyofilaten. Chronopost als transportbedrijf een nul. Ik ontving geen informatie dat mijn bestelling was aangekomen en ik was het bijna kwijt.
De goederen waren zeer slecht verpakt en vooral GEpakt. Alles kwam volledig aan, maar helaas was bijna alles op de een of andere manier kapot of verfrommeld. Erg jammer...
Ik heb een bestelling geplaatst met levering aan huis binnen 1 dag voor een reis over 4 dagen. Niet alleen is de bestelling niet op tijd aangekomen, maar deze is geleverd op een afhaalpunt in een andere afdeling... Ik twijfel niet aan de kwaliteit van de producten op zich, maar de levering laat te wensen over...
Ik had betaald voor snellere verzending, maar het is nooit op de dag aangekomen, en daarna werd mijn pakket geleverd in een ander dorp ver van mij.
Na uw melding hebben we u onmiddellijk verschillende oplossingen aangeboden, waaronder het opnieuw verzenden van een pakket of een terugbetaling in geval van een te lange vertraging.
Dank u voor uw begrip.
Gedwongen om mijn vertrek met 3 dagen uit te stellen vanwege een fout in de bestelling.
De communicatie en de reactietijden van de commerciële dienst zijn te lang en vereisen veel herinneringen. De geleverde producten komen niet overeen met onze bestelling en factuur en ook daar krijgen we geen antwoord om te kunnen corrigeren en uw factuur te betalen.
Ik heb goed gelezen dat u uw kartonnen verpakkingen recyclet, dat is heel goed, maar ik heb mijn pakket ontvangen in een kartonnen doos die naar visvoedsel stinkt, ik weet niet wat, daarom geef ik u mijn beoordeling! Ik heb uw producten nog niet getest, maar ik heb twijfels over hun kwaliteit als u het toestaat om verpakkingen te sturen die ook zo stinken.
Het spijt ons oprecht te horen dat de verpakking van uw pakket een slechte indruk op u heeft gemaakt. We willen u geruststellen: hoewel we af en toe sommige kartonnen dozen hergebruiken in een ecologische benadering, zijn deze altijd in goede staat, schoon en geschikt voor het verzenden van onze producten. De meeste van onze zendingen worden trouwens in nieuwe dozen verzonden.
Het is mogelijk dat een geïsoleerd voorval uw pakket heeft beïnvloed (bijvoorbeeld een doos die tijdens het transport of eerder in contact is gekomen met een vloeistof). Dit is geenszins representatief voor onze gebruikelijke eisen op het gebied van kwaliteit en netheid.
Aarzel niet om de ontvangen producten te testen - we selecteren ons aanbod zorgvuldig om hun kwaliteit te waarborgen. En als u het minste probleem constateert, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar om een oplossing te vinden.
Nogmaals onze excuses voor dit ongemak,
Het team van Lyophilise & Co
Top
Te duur voor heel kleine pakketjes, teleurgesteld
Teleurgesteld over de leveringsservice, meer betaald voor ontvangst binnen 24 uur maar ontvangen na meer dan 72 uur...
Niet meer samenwerken met Chronopost bijvoorbeeld... Ik wacht nog steeds op mijn bestelling...
Bestelling geplaatst en betaald (600€) Materiaal nog steeds niet ontvangen na 7 dagen!!!! Zeer ontevreden