Nederlands
★★★★★
op 12226 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
Mij is een gebaar van de zaak aangeboden voor een bestelling van een pakket met lyophilized producten die niet in de beschrijving stonden en die ik niet lekker vind... Daarna kreeg ik geen antwoord meer, ik had dit gebaar gewaardeerd om bij u het verschil opnieuw te kopen.
Bedankt voor uw bericht en sorry voor de verwarring. Na controle hebben we u inderdaad op 14 augustus geantwoord met een waardebon ter waarde van een lyophilized product omdat de inhoud van het pakket u niet beviel.
Het is waarschijnlijk dat onze e-mail verloren is gegaan of als ongewenst is geclassificeerd. Om snel af te ronden:
ik kan u onmiddellijk de kortingscode opnieuw sturen;
Nogmaals sorry voor het ongemak: we zorgen ervoor dat u van dit gebaar kunt profiteren zonder te wachten.
Met vriendelijke groet,
Ik heb een bericht gestuurd om aan te geven dat een van de ontvangen zakjes open was aangekomen. Ik wilde geen retour doen alleen voor een zakje. Ik heb gevraagd of ze een voorstel konden doen (bijvoorbeeld een gebaar van de zaak). Geen enkele reactie, behalve een automatisch standaardbericht dat mijn verzoek niet in overweging nam. Ik had het op prijs gesteld om met een echt persoon te kunnen praten en dat men mijn situatie in overweging nam. Momenteel is mijn probleem nog steeds niet opgelost.
Het spijt me echt voor het ongemak. Na controle van onze kant hebben we geen e-mail van u gevonden over een open aangekomen zakje (behalve het automatische ontvangstbevestigingsbericht). Het is mogelijk dat uw bericht verloren is gegaan of gefilterd, hoe dan ook, we gaan uw probleem meteen oplossen.
Om de oplossing van uw keuze te finaliseren, kunt u me bevestigen:
Uw bestelnummer,
De referentie van het betreffende zakje,
We bieden u onmiddellijk, naar keuze:
Gratis verzending van het zakje,
Terugbetaling van het zakje op de gebruikte betaalmethode,
Een tegoed van het bedrag van het zakje voor een volgende bestelling.
U kunt direct op dit bericht antwoorden of ons schrijven op [email protected] (met de bovenstaande elementen bijgevoegd). Als u liever persoonlijk wilt praten, zijn we bereikbaar op 02 97 87 23 73 (van maandag tot vrijdag, tijdens kantooruren).
Bedankt dat u ons heeft gewaarschuwd, uw feedback helpt ons om onze verpakkingscontroles te verbeteren. We zorgen voor u zodra we de informatie ontvangen.
Het bestelproces is goed, de prijzen zijn goed, maar de verzendtijd is niet goed: de site geeft aan dat elke bestelling die voor 13.00 uur is geplaatst dezelfde dag wordt verzonden, dus als je om 15.00 uur bestelt, verwacht je toch dat het de volgende dag wordt verzonden en niet 4 dagen later.
Als alle artikelen van uw bestelling op voorraad zijn en als uw bestelling voor 13.00 uur is geplaatst, wordt uw pakket normaal gesproken verzonden op de werkdag van uw aankoop.
Voor aankopen die in het weekend zijn gedaan, vindt de verzending plaats tussen maandag en dinsdag.
Tijdens drukke periodes kunnen we niet systematisch een verzending op dezelfde dag garanderen.
Voor een gegarandeerde verzending op dezelfde dag en een snellere levering binnen 24 uur, kunt u kiezen voor Chronopost Relais Express of Chronopost Domicile.
We begrijpen dat deze termijn teleurstellend kan zijn en we doen ons best om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Ze beloofden goederen met een houdbaarheid van drie jaar, maar stuurden producten met een vervaldatum van minder dan zes maanden,......50% terugbetaald
Mijn bestelling arriveerde veel later dan de geschatte leverdatum, tegen die tijd had ik een vergelijkbaar product elders moeten kopen. Echter, het product is nu aangekomen en is van goede waarde.
Het zijn zeer goede producten, maar de prijzen zijn hoog....
Het pakket arriveerde via SEUR in een niet-gekoelde vrachtwagen op een dag dat we 38 graden in de schaduw hadden. De vochtige voedingsproducten en het gedroogde vlees arriveerden warm, boven de 30 graden, de maximale temperatuur die door de fabrikant wordt aanbevolen. Ik heb het nog niet geprobeerd, maar ik maak me zorgen dat het bedorven is.
De producten en de prijs zijn zeer bevredigend. Echter, de levering was slecht!
Geen nieuws over de vervanging van een beschadigd pakket
Hallo, ik geef twee sterren, niet vanwege de kwaliteit van de producten, die is perfect, maar omdat ik 4 energierepen had besteld en er maar 2 in mijn pakket heb ontvangen. Ondanks mijn herinneringen heb ik al wekenlang geen reactie van de klantenservice ontvangen, noch een terugbetaling. Ik ben niet om 4 euro, natuurlijk... maar gelukkig was het 'maar' energierepen en geen duurder product.
We zijn oprecht sorry voor deze vergissing en voor de vertraging in de reactie op uw herinneringen. We hadden inderdaad vertraging opgelopen bij het verwerken van de e-mails in deze periode.
Zoals afgesproken enkele dagen na uw bericht, hebben we de ontbrekende repen inderdaad terugbetaald.
Dank u voor uw feedback, die ons helpt de kwaliteit van onze service te verbeteren.
Ik ontving mijn Toaks Popote zonder problemen. Echter, ik denk dat het item defect is, want er zat een kras aan de binnenkant van de Popote. Hierdoor, zodra ik iets kook in de Popote, barst het voedsel en plakt het aan de bodem. Als het mogelijk is, zou ik de Popote graag willen ruilen voor een functionele.
De levertijd was vanaf het begin al behoorlijk lang. En toen kwam het nog later dan aangegeven -- te laat voor mijn reis waarvoor ik het eten had besteld.
Goedkoop, maar al lange tijd opgeslagen. Van de 4 jaar houdbaarheid was bij levering al een jaar verstreken.
We begrijpen echter uw teleurstelling en willen ons daarvoor verontschuldigen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice - we vinden graag samen een oplossing.
Hartelijk dank voor uw begrip en uw vertrouwen.
Mijn bestelling werd goed verwerkt en geleverd, maar ik ontving daarna veel spamberichten. er moet een lek in de keten zijn, geen idee waar
Niet slecht, behalve dat op de site een gratis gel wordt aangekondigd en bij de ontvangst hebben we niets extra's. Jammer voor dit punt, maar de bestelling is snel geleverd met alle bestelde artikelen (behalve de gratis gel)
De emmer met de gevriesdroogde voedingsmiddelen had een open zak (er lag witte poeder op de bodem van de emmer)
Niet erg tevreden over de gevriesdroogde producten die ik heb gekocht
Product conform, maar catastrofale verzending, ik heb meer betaald om een chronopost binnen een dag te krijgen. Bestelling geplaatst op de 29e na 18.00 uur, rekening houdend met de feestdag had ik deze bestelling op de 2e moeten ontvangen... na verschillende uitstel om technische redenen en ga zo maar door, heb ik mijn bestelling op 7 mei ontvangen, afgegeven bij het postkantoor en niet bij mijn huis! Een beetje lang gezien de meerkosten!
Levering niet verzonden binnen de verwachte termijn, zelfs al was de klantenservice van goede kwaliteit
Ik heb niet alle producten ontvangen die in de beschrijving staan
Bedankt voor uw opmerking. Het spijt ons dat de inhoud van het pakket niet precies overeenkwam met wat u verwachtte.
We willen verduidelijken dat sommige van onze pakketten licht kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. We zorgen er altijd voor dat de inhoud gelijkwaardig is in kwaliteit en voedingswaarde. De bijgewerkte beschrijving van het pakket is altijd beschikbaar op onze website en weerspiegelt nauwkeurig de producten die het bevat op het moment van de bestelling.
Als u denkt dat er echt een artikel ontbreekt of als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: we helpen u graag om dit te controleren en een oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Bestelling niet op voorraad terwijl deze als op voorraad staat, maar klantenservice is niet te slecht
Fijne dag,
Het Lyo Team
Misschien heb ik de productbeschrijving verkeerd begrepen, maar het is licht in gewicht en volume om je honger te stillen!!! Verder is alles perfect
Normaal
Veel problemen met de ontvangst van het pakket op de afhaalpunten
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft gehad met het ophalen van uw pakket op het afhaalpunt.
We weten hoe belangrijk een soepele levering is, en we werken elke dag samen met onze partners om deze service te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodra er een probleem zich voordoet: we zijn hier om u te helpen en snel een oplossing te vinden.
We hopen dat de producten u volledig tevreden stellen.
Met vriendelijke groet,
Teleurgesteld. Fout in de bestelling
We hebben voor 2790€ gekocht, en de pallet was beschadigd, met vervormde dozen en sommige zijn niet meer waterdicht omdat je de geur van de specerijen ruikt. Bedankt dat u een oplossing voorstelt. Ik heb alle voorbehouden aan de bezorger op zijn leveringsbon vermeld. (zie foto's)
De 12-uursrantsoen die ik heb besteld, had de suikerzak geopend, dus er zat suiker op alle zakken eromheen, het is niet prettig om plakkerige handen te hebben bij het aanraken van de andere pakketten.
Navigeren met een telefoon is niet erg soepel en de verzendkosten aan huis zijn een beetje duur. Op Amazon zijn ze gratis.
Ik had de curry maaltijd van het merk adventure food getest en ik vond het geweldig, ik besloot andere producten te testen maar ik vond ze echt niet lekker. Het is absoluut niet uw probleem maar gewoon mijn smaak. Desondanks zal dit probleem me niet tegenhouden om bij u te bestellen.
-
Ik heb een blik ontvangen met een deksel dat een begin van roest vertoont op de opening. Voor langdurige conservering is dat middelmatig. Alles wat de klantenservice me heeft geantwoord is: "Het is eetbaar in de huidige staat." Bedankt voor de informatie, maar ik wilde een gezonde voorraad en niet iets dat onmiddellijk geconsumeerd moet worden, anders ga ik ergens anders heen.
Zeer plakkerige puree.
-
Levering komt niet overeen met de bestelling....
Producten die een houdbaarheid van 15 jaar zouden moeten hebben, terwijl de THT slechts 6 maanden is. ONACCEPTABEL!!, verzoek om retour en terugbetaling of een andere verzending die daadwerkelijk aan de verwachtingen en verkoopbeschrijving voldoet..
Te veel artikelen zijn niet op voorraad! Voor de rest is het top, echt veel keuze! Heel erg bedankt.
Ik heb geen problemen gehad met de producten, maar de site heeft nog veel problemen (foto's, niet-bestaande pagina's, weergaveproblemen, enz.). Zolang de site niet volledig operationeel is, zal de ervaring niet bevredigend zijn.
Niet erg goed ondanks wat er gezegd wordt. Een van de merken (die niet vacuüm verpakt) voegt ik weet niet wat voor ingrediënt toe dat het gerecht erg bitter maakt. Dit was het geval bij de pasta met zalm en de kip curry. Echt slecht!
De navigatie en de indeling van de producten zijn niet per se logisch
De levering was langer dan aangekondigd en kon niet op tijd voor mijn reis worden ontvangen. Ik heb de producten nog niet kunnen testen.