Klantenbeoordelingen van Jiminis.com

Hallo Bastien, Dank je voor uw beoordeling. Ik heb net naar uw Colissimo-tracking gekeken waar staat dat de postbode uw pakket niet aan u kon overhandigen. De procedure die gevolgd wordt wanneer een pakket niet persoonlijk aan u kan worden overhandigd of direct in uw brievenbus kan worden afgeleverd, is om het naar een afhaalpunt te sturen. Uw pakket is dus bij de Post afgeleverd waar u naartoe moest gaan. Wij zijn in geen geval verantwoordelijk voor het probleem dat u heeft ondervonden. Inderdaad, we hebben uw pakket op tijd verzonden en de postbode heeft geprobeerd het te bezorgen (volgens de informatie die we hebben), daarom betreuren we dat u ons verantwoordelijk lijkt te houden voor deze slechte ervaring met onze goede oude nationale post. We hopen echter dat onze producten u bevallen en wensen u fijne feestdagen! Clément van Jimini's

Hallo Rémi, het spijt ons dat er een fout is gemaakt bij de voorbereiding van de bestelling. We hebben geen e-mails van u ontvangen waarin u ons informeert over het probleem, dus we zullen contact met u opnemen om de ontbrekende repen naar u op te sturen :) Fijne dag, Clément van Jimini's

Hallo, uw bestelling is zondagavond om 21.00 uur geplaatst en maandag om 14.00 uur verzonden, dus minder dan 24 uur na ontvangst. Om redenen buiten onze controle heeft Mondial Relay de levering van het pakket niet kunnen garanderen binnen de normale termijn van 2 tot 4 werkdagen. We zijn dan ook erg sorry dat u uw pakket niet op tijd heeft kunnen ontvangen, ondanks al onze inspanningen om uw pakket op tijd te verzenden. U kunt contact opnemen met onze klantenservice zodat we uw bestelling naar een ander adres kunnen verzenden. Fijne dag, Clément van Jimini's

Hallo Romain,
We zijn sorry dat u niet tevreden bent met uw ervaring. We hebben enkele voorraadbeheersproblemen ondervonden als gevolg van de lockdown/ontgrendeling, waardoor uw producten niet binnen de gebruikelijke termijnen zijn verzonden.
We verontschuldigen ons voor het ongemak en wensen u fijne feestdagen.
Het Jimini's team

Hallo mevrouw,
Allereerst willen we u laten weten dat we het jammer vinden dat u niet tevreden bent met uw ervaring bij JIMINI'S.
We maken geen winst op de verzendkosten en nemen zelfs een deel van de kosten voor onze rekening (het voorbereiden en verzenden van pakketten heeft inderdaad een kost, ook al laten sommige e-commercebedrijven ons dat vergeten), daarom beschouwen we onze verzendkosten als eerlijk, van 4,90 tot 10,90 euro afhankelijk van de keuze van de vervoerder.
U heeft ervoor gekozen om de Chronopost-service te gebruiken voor een levering binnen 24 uur, voor een bestelling van 14,92 euro en een bedrag aan verzendkosten van 10,90 euro. U heeft dus minder verzendkosten betaald dan verzendkosten.
Ten slotte heeft Chronopost zijn leveringsdeadline niet gerespecteerd om onbekende redenen, voor onze part hebben we uw bestelling op tijd verzonden. Als u contact met ons had opgenomen, hadden we een oplossing kunnen vinden.
We wensen u een uitstekende dag,
Met vriendelijke groet.
Het Jimini's team

Hallo,
We zijn erg sorry dat onze producten u niet tevreden hebben gesteld.
Echter, uw beoordeling vermeldt een levering in 15 dagen terwijl u op zondag 31/05/2020 heeft besteld en uw beoordeling dateert van 09/06/2020. Het is dus technisch niet mogelijk dat de levering 15 dagen heeft geduurd.
Bovendien lijkt u niet tevreden te zijn over de verzendkosten waarvan wij echter een groot deel van de kosten dekken en die gratis worden vanaf 30€ aan aankopen. U had hier dus van kunnen profiteren door 1,60€ aan uw winkelwagentje toe te voegen.
Ten slotte komt de vulling van onze producten strikt overeen met het gewicht dat op de productfiches staat en is bedoeld om deze te beschermen tijdens transport en bij eventuele verplettering.
We wensen u desondanks een uitstekende week :)
Het JIMINI'S team

Hallo Nina,
We zijn erg sorry dat u niet tevreden bent over de grootte van onze insecten, noch over die van onze doosjes. We zullen overwegen om een gezinsformaat te creëren ;) Een kleine precisering die belangrijk is: u heeft alle informatie op onze site over het gewicht van elke doos, evenals de grootte van de insecten die erin zitten.
Fijne dag en groeten aan onze Belgische vrienden!
Het JIMINI'S team

Hallo meneer,
Uw bestelling is geplaatst tijdens een volledige lockdown in een bijzonder specifieke en abnormale context. Helaas zijn de postdiensten tijdens deze periode sterk verstoord en zijn de levertijden niet gerespecteerd. We waren niet in staat om u normaal te leveren, daarom heeft u een terugbetaling ontvangen.
We zijn erg sorry voor deze slechte ervaring en vragen u ons te verontschuldigen.
Veel succes.
Het JIMINI'S team

Hallo,
Dank u voor deze constructieve beoordeling. U heeft een pakket besteld met 5 verschillende producten, welke of welke van deze producten heeft u niet bevallen en om welke reden(en)? We hechten veel belang aan de meningen van onze klanten.
Een uitstekende dag,
Met vriendelijke groet.
Clément

Hallo,
We danken u voor deze beoordeling, maar we hebben geen enkele klacht van uw kant ontvangen, we hadden zo een oplossing kunnen vinden. Bovendien, in geval van ontvangst van een beschadigd pakket, worden onze klanten uitgenodigd om de levering te weigeren of om voorbehouden te maken zodat we kunnen optreden bij de postdienst.
Ten slotte is het helaas om kostenredenen onmogelijk voor ons om dikkere dozen te gebruiken. JIMINI'S neemt een groot deel van de verzendkosten voor zijn rekening, naast de gedeeltelijk gedekte postkosten.
We zijn sorry voor deze slechte ervaring en hopen dat deze uitleg u zal overtuigen om ons opnieuw te bezoeken!
Het Jimini's-team

Hallo,
We zijn sorry dat u niet tevreden bent met onze verzendservice. Het is echter belangrijk dat we u erop wijzen dat we onze contractuele verplichtingen hebben nageleefd: u heeft op 13/01/2020 om 17:29 uur besteld, en het is vermeld in onze leveringsvoorwaarden en bij de keuze van de vervoerder, dat bestellingen die voor 12:00 uur zijn geplaatst dezelfde dag worden verzonden en die na 12:00 uur de volgende dag worden verzonden. Uw pakket is dus op 14 verzonden en op 15/01/2020 geleverd, zoals uw Chronopost-tracking aantoont.
Bovendien heeft u niet geprobeerd contact met ons op te nemen, we hadden een oplossing voor uw probleem kunnen vinden of u kunnen laten weten dat de gewenste levertijd (minder dan 24 uur) niet op onze site werd aangeboden.
We wensen u een uitstekende dag en hopen dat deze informatie u zal overtuigen van onze goede trouw.
Het JIMINI'S-team

Goedenavond Xavier,
Ik heb uw e-mail goed ontvangen en bied mijn excuses aan voor deze te trage reactie van onze kant. Ik heb gezien dat u ons een slechte beoordeling heeft gegeven op Avis Vérifiés en ik erken graag mijn fouten dat ik niet eerder contact met u ben opgenomen.
De uitleg is niets bijzonders, ik wilde gewoon wachten op een antwoord van onze logistiek om u met informatie te kunnen benaderen, maar deze laat mijn verzoek te lang wachten. Ik had u dus eerder moeten antwoorden om u te laten wachten, dus u had helemaal gelijk met deze herinnering!
In ieder geval, weet dat een product naar u zal worden verzonden of dat u het betreffende product terugbetaald zult krijgen, het belangrijkste is om het probleem te identificeren dat de niet-ontvangst van uw product heeft veroorzaakt en te voorkomen dat dit zich herhaalt.
Clément

Hallo Peggy,
Bedankt voor uw feedback. De tarieven en netto gewichten zijn duidelijk aangegeven op onze website. We werken hard om deze tarieven te verlagen die ook synoniem zijn voor kwaliteit en traceerbaarheid. Houd je ogen open, want binnenkort zult u aangenaam verrast zijn!
Tot snel!
Clément

Hallo,
Uw bestelling is ontvangen op zaterdag om 16:57 (niet-werkdag), en vervolgens op maandagochtend verzonden, we hebben dus onze verplichtingen nagekomen. Om redenen die we niet begrijpen, is het pakket u niet overhandigd, noch woensdag, noch donderdag. Aangezien u op dat moment niet geprobeerd heeft contact met ons op te nemen, konden we niet handelen om u de beste oplossing te bieden.
Ik wens u een fijne dag,
Met vriendelijke groet.
Clément

Hallo,
Bedankt voor je feedback.
We hebben te maken gehad met een voorraadtekort van verschillende referenties, veroorzaakt door een logistiek probleem dat net voor de zomervakantie is opgetreden, vandaar het gebrek aan onmiddellijke reactie van onze kant. De situatie is hersteld, elke betrokken klant wordt momenteel gecontacteerd met de aanbieding van een oplossing (terugbetaling of het behouden van de bestelling).
Deze situatie blijft uitzonderlijk, we vragen je onze oprechte excuses te aanvaarden.
Het JIMINI'S team

Hallo Albert,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons dit probleem te melden. We verzenden geen vervallen of kort houdbare producten (minder dan 3 maanden) via onze website. Dit is dus een logistieke fout waarvan we de oorsprong zullen achterhalen.
Ik nodig je uit om contact met ons op te nemen via ons contactformulier om ons een foto van de lotnummers van de ontvangen producten te sturen, zodat we zo snel mogelijk een ruil kunnen regelen.
In afwachting van je e-mail wens ik je een uitstekende dag.
Met vriendelijke groet.
Clément

Hallo Mickaël,
We zijn sorry dat je teleurgesteld bent door de JIMINI'S ervaring. Het kan gebeuren dat sommige van onze producten niet op voorraad zijn, in dat geval doen we ons best om een oplossing te vinden zodat onze klanten hun pakket zo snel mogelijk ontvangen.
We zullen de informatie doorgeven.
Clément.

Hallo Arthur, We zijn sorry dat onze producten je niet bevallen, misschien ben je niet gemaakt voor insecten ;) We zullen echter ons best doen om onze producten te blijven verbeteren door je opmerkingen in overweging te nemen. Bedankt en een fijne dag. Het Jimini's team

Hallo Loïc,
Bedankt voor je feedback,
Het spijt me voor deze ervaring. Deze situatie is totaal uitzonderlijk en uniek voor ons. We hebben nooit dit soort feedback gehad. Bevestigt u dus dat onze producten volledig verantwoordelijk zijn voor uw buikpijn?
Kunt u me alstublieft de referentie van de doos insecten aangeven die mogelijk dergelijke ongemakken heeft veroorzaakt? Onze kwaliteitsverantwoordelijke is ook op de hoogte gesteld van uw feedback.
Florian van Jimini's

Hallo Arthur, Zoals we samen hebben gezien, is uw bestelling op de afgesproken dag goed aangekomen. Kleine vertraging van de Colissimo-diensten, onafhankelijk van onze verantwoordelijkheid. Maar u bent streng voor ons met de beoordeling, wetende dat we ons best hebben gedaan om u gerust te stellen ;)

Hallo Virginie, Onze excuses voor dit product waarvan de optimale gebruiksdatum enkele dagen is overschreden en dat per ongeluk in uw bestelling is beland. Deze situatie, hoewel uniek voor ons, is onaanvaardbaar voor u en ik begrijp uw teleurstelling! Ik heb direct de opdracht gegeven om een nieuw product te verzenden. PS: Om u gerust te stellen, onze producten zijn gedroogd, de houdbaarheidsdatum is een THT en geen TGT. Er is dus geen risico om uw doos Molitor met Sesam & Cumin te consumeren.