Klantenbeoordelingen van Itsara

Hallo Isabelle,

Ik heb uw abonnement op de marketingdienst aangepast zodat u niet meer lastiggevallen wordt door commerciële e-mails.
Ik wens u een fijne dag
Joanna

Hallo Valérie,

Geen probleem, neem contact met ons op bij uw terugkeer van vakantie, we zullen u een retourlabel sturen en we zullen het nodige doen.
Ik wens u een fijne dag toe.
Joanna

Hallo Isabelle,

Aarzel niet om een retourverzoek op onze site te doen, ze zijn gratis en u heeft 30 dagen om dit te doen.
Ik wens u een fijne dag.

Hallo Martine,

Aarzel niet om ons per e-mail te contacteren op: [email protected], we zullen samen bekijken of een retour nodig is zodat het resultaat mooi is.
Joanna

Hallo Alexandra,
De zwarte kleur op uw ring komt niet van oxidatie, maar van de patina die de ambachtsman heeft gebruikt om de patronen te accentueren. De ring is ondergedompeld in een product dat overal blijft zitten. Voordat we ze verzenden, zorgen we ervoor dat we de sieraden wassen en ze op uw maat aanpassen. Als u ze echter nog iets groter maakt, zult u deze patina opmerken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u advies nodig heeft om deze patina te verwijderen.
Een hele mooie dag.
Joanna

Hallo Alice,
Het keurmerk dat je op onze sieraden vindt is ons importkeurmerk, we zijn geregistreerd bij de douane voor edelmetalen in Nice. Ik laat je de volgende link bekijken, waar je alle benodigde informatie over ons zilver en ons keurmerk vindt:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

En een link om je sieraden goed te onderhouden:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is
Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo Sabine,
De zwarte kleur die opkomt kan komen van de patina van het sieraad.
We reinigen ze altijd voordat we ze verzenden, maar de patina kan aanhouden.
Je kunt deze patina verwijderen door de ring te wrijven met een roestvrijstalen schuurbol en afwasmiddel.
Hoe meer je je ring draagt, hoe mooier en glanzender hij zal zijn.
Gebruik geen bleekmiddel of andere afgeleiden, dat zou opnieuw een patina vormen.

Hier is een link met tips en onderhoud:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Wat betreft de kwaliteit van ons zilver, vind je alle uitgevoerde tests op ons zilver, en alle benodigde informatie door op de volgende link te klikken:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is,
Anaïs

Hallo Dorothée,

Zoals Vanessa je in de e-mail terug zei, zijn we echt sorry dat je je oorbel bent kwijtgeraakt :(
Inderdaad, we hebben besloten om dit model stop te zetten, te soepel om er een sluiting op te zetten.

Ik zie dat je een kortingscode hebt gehad :)

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is,
Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo Marie-France,
Het spijt me te horen dat je juweel je niet volledig tevreden heeft gesteld.
Onze juwelen zijn van massief zilver, 99,9%.
Je kunt op onze site kijken door op de volgende link te klikken: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
wat je alle nodige informatie over ons zilver zal geven als je dat wilt.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is,
Anaïs.

Hallo Janie

Sorry voor de vertraging. Het belangrijkste is dat we nu gelukkig zijn om ze te hebben. De post is niet altijd perfect, ook al doen de medewerkers meestal hun werk met toewijding. Bewust van de service die ze vertegenwoordigen. Het is dus zeldzaam, maar ik bied mijn excuses aan voor deze te trage levering, we zijn er indirect verantwoordelijk voor.

Met vriendelijke groet
Leonel

Hallo Claude,
Het spijt me te horen dat onze sieraden u niet volledig tevreden hebben gesteld.
Wat bedoelt u met "beschadigen"?
Inderdaad, als ze alleen af en toe worden gedragen, moeten ze goed worden beschermd tegen licht en vocht om te voorkomen dat ze hun glans verliezen, zoals alle sieraden.
Als uw sieraden "dof" zijn geworden, kunt u ze schoonmaken door ze te wrijven met een roestvrijstalen schuurbol en afwasmiddel, ze zullen als nieuw zijn. Hier is de link naar onze onderhoudstips voor sieraden: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Een zeer mooie dag, Anaïs

Hallo Nathalie, het spijt me te horen dat uw armband u niet volledig tevreden stelt. Wilt u deze retourneren?

Hallo Maya,
Het spijt me te horen dat we je niet hebben kunnen tevredenstellen :(
We reinigen onze sieraden zodat ze glanzen, maar we kunnen echt niet weten of de klant de sieraden liever meer of minder wit of gepatineerd, meer of minder glanzend of mat wil...
Wat de afwerking betreft, het spijt me nogmaals als je ringen imperfecties vertonen. Het is handwerk, elk sieraad is met de hand gemaakt, zonder mal, elk stuk is dus uniek, het kan zijn dat er imperfecties zijn, en soms ontsnappen sommige aan ons...
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen en een retourverzoek te doen indien nodig.
Een zeer mooie dag, Anaïs

Hallo Norya,
Het spijt me dat de armband je niet past... Om je pols te meten, is het het beste om een strip glanzend papier te nemen als dat mogelijk is, ongeveer 5 cm breed.
Eenmaal gedaan, wikkel het om je pols zonder te strak te trekken en meet het op met een liniaal.
Deze methode is geldig voor een open bangle of voor een flexibele armband.
Voor een gesloten bangle, sluit je je hand zoals je de armband zou dragen, duim naar binnen, een beetje in de vorm van een eendenbek, en meet het breedste deel, dat wil zeggen de knokkels.
Je moet echter niet de plat van de hand meten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is.

Hallo Brigitte. Uw opmerking maakt me erg nieuwsgierig. De kwaliteit van ons zilver is onberispelijk. Dit is een eerste keer in meer dan 15 jaar. Sommige mensen maken het zilver zwart. Puur zilver is daar bijzonder gevoelig voor, maar alle juwelen van echt zilver zullen dat ook zijn. Als onze juwelen zwart worden bij uw contact, zullen ze dat allemaal doen. Het is gewoon oxidatie, en het is zelfs een indicatie dat het echt zilver is, want zilver heeft een kenmerkende oxidatie. Zelfs als het zich anders manifesteert afhankelijk van de kwaliteit en het type agressie. Wat betreft de pijn doet dit direct denken aan een allergie. Het is zeer zeldzaam voor zilver, maar het bestaat inderdaad. Waar ik me ongemakkelijk bij voel is uw bewering:

Hallo Melissa, het spijt me dat de armband niet aan uw verwachtingen voldeed. Het is een semi-rigide armband, als je het draagt zonder het op te tillen, past het zich aan je lichaamsvorm aan. Bedankt voor de ringen.

Hallo Bernadette, het spijt me dat u niet tevreden bent met uw ring. Het staat net onder de naam vermeld dat hij verstelbaar is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is, Anaïs

Hallo Martine,
Het spijt me te horen dat onze sieraden u niet tevreden hebben gesteld...
Wat was het probleem? Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar contact@itsara met foto's indien nodig, of bel ons op 0749476876, we staan voor u klaar.
In de hoop uw probleem op te lossen,
Een hele mooie dag, Anaïs

Hallo Magali,
Het spijt me dat de armband niet naar wens is :( Voor het doffe aspect, een beetje afwasmiddel en een staalborstel en het is opgelost. Gewoonlijk laten we deze armband goed glanzen, maar het kan zijn dat deze door onze controle is geglipt, onze excuses.
Voor de kleine defecten, zou je ons alsjeblieft foto's kunnen sturen? Het zijn handgemaakte sieraden, het is waar dat ze soms niet perfect zijn of precies hetzelfde als de foto, omdat elk stuk uniek is.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen, we zullen kijken wat we voor je kunnen doen :)

Hallo Jacques,
Het spijt me te horen dat u teleurgesteld bent... de zwarte patina op het zilver kan worden verwijderd met afwasmiddel en een roestvrijstalen schuurspons.
Als u dat wilt, stuur ons dan een e-mail op [email protected] waarin u het probleem uitlegt en foto's bijvoegt, dan zullen we kijken wat we kunnen doen.

Hallo Brigitte,

Zoals ik u zei tijdens ons telefoongesprek, aangezien onze sieraden met de hand worden gemaakt, zijn al onze stukken uniek en kunnen ze dus niet perfect identiek zijn... Zoals afgesproken, zullen we u bellen zodra we de nieuwe armband hebben ontvangen, die iets dikker zou moeten zijn.
Ik hoop dat we u tevreden kunnen stellen.


Een zeer mooie dag,
Anaïs

Estelle hallo,

Ik heb uw follow-up bekeken, inderdaad, uw pakket lijkt Frankrijk op de 18e te hebben verlaten,
het is waar dat het een beetje lang duurt; we zullen een onderzoek bij de post openen en snel bij u terugkomen :)

Hallo Philippe,

De zilverdraad is gemaakt van puur zilver. Het is inderdaad soepel, en dat is precies het belangrijkste voordeel van het vlechten. Soepel, zonder een mooie ronding te verliezen. We passen het gemakkelijk aan aan onze morfologie.

Zoals we samen telefonisch hebben besproken, had de haak een te sterk gemarkeerde stempel. Nu plaatsen we de stempel alleen op het lichaam van de armbanden. Ik stuur u maandag een nieuwe haak.

Wat betreft de "minder glanzende" kant die werd genoemd, het glanst elke dag meer. De vlechten met een dikte van fijne draden bieden veel ruimte voor het verouderde effect (oxidatie gedaan door de ambachtsman bij het tekenen). Dit type armband is dus in het begin inderdaad iets minder glanzend. Je moet het gewoon 3/4 weken zonder onderbreking dragen. Wat nu jouw geval is.

Met plezier

Hallo, het spijt me te horen dat uw ring een defect had. We zijn normaal gesproken zeer attent op dit soort defecten. De uwe moet door onze controle zijn geglipt, onze excuses daarvoor.


We hopen u weer te zien op Itsara.

Valérie hallo,
Het spijt me te horen dat u teleurgesteld bent...
De sieraden zijn gepatineerd, we reinigen ze om ze te laten glanzen, maar het probleem is dat het een beetje op goed geluk is, omdat sommige van onze klanten graag witte en glanzende sieraden hebben, terwijl anderen meer gepatineerd willen, het is een beetje ingewikkeld om al onze klanten in één keer tevreden te stellen.
U kunt ons een e-mail sturen naar [email protected] met het verzoek om het terug te sturen voor reiniging, we zullen het zonder probleem weer mooi laten glanzen :)

U kunt het ook zelf doen met een roestvrijstalen schuurbol en afwasmiddel.
Maar echt, geen probleem om het voor u te doen :)

Sandrine hallo,
Het spijt me te horen dat uw ring gebreken vertoont :(
Als u dat wilt, kunt u ons een foto ervan sturen naar [email protected] en ons vragen om een retourbon, we zullen een omruiling of terugbetaling regelen.

Wij bieden u nogmaals onze excuses aan.

Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo,

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent :(
Kunt u me vertellen wat het probleem is?
Als we het probleem kunnen oplossen, doen we dat graag.

Aarzel niet om ons te vragen om een terugkoppeling op [email protected]

Een hele mooie dag,
Anaïs

Jocelyne goedenavond,
Het spijt me te horen dat uw ring gebreken vertoont :(
We zijn normaal gesproken zeer attent op dit soort details, maar het kan zijn dat de uwe aan onze aandacht is ontsnapt, en daar zijn we erg sorry voor...
Als u deze wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail op [email protected], we zullen u een retourbon sturen.
Een zeer mooie avond, Anaïs

Zohra hallo,
U kunt een gratis ringmaat aanvragen op onze site, om fouten te voorkomen.
Echter, we voegen deze automatisch toe bij elke eerste bestelling.
Bij het lezen van uw beoordeling, stel ik me voor dat we vergeten zijn deze toe te voegen en bied mijn excuses aan.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen voor zowel de ringmaat als voor een eventuele retour als de ringen niet de juiste maat hebben.

We blijven tot uw beschikking :)

Stéphanie hallo,

Onze cadeauverpakkingen zijn geschenkzakken, die we bij de bestelling voegen met ringmaten wanneer dit is aangegeven, zoals u heeft gedaan. Heeft u ze goed ontvangen?
Wat betreft de loyaliteitsservice, inderdaad, we hebben momenteel geen echte, we werken eraan.
Echter, onze klanten ontvangen de promotionele mailings vóór nieuwe klanten en de percentages zijn verschillend. Dat is ons huidige loyaliteitssysteem :)
Wat betreft het certificaat, ik neem aan dat u spreekt over een echtheidscertificaat dat we inderdaad niet verstrekken, omdat al onze sieraden zijn gekeurd met ons importeurskeurmerk, geregistreerd bij de douane van Nice, wat de echtheid bevestigt en u de kwaliteit en oorsprong van de sieraden garandeert. Uw opmerking is echter relevant en we zullen deze kwestie dus bekijken.
In de tussentijd, voor de echtheid van het zilver, vindt u alle informatie op onze pagina https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is :)

Christine hallo,

Heeft u goed gekeken aan de achterkant van elke "peddel" voor het keurmerk?
Over het algemeen doen we dit in een hoek of op een discrete plek, zodat het niet opvalt op het sieraad om esthetische redenen. Voor deze oorbellen is het normaal gesproken ofwel een hoek aan de boven- of onderkant, aan de achterkant van de peddels.
Ik nodig u uit om op de volgende link te klikken, die u naar een pagina op onze site leidt waar u alle informatie over ons importeurskeurmerk enz. kunt vinden :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is :)

Hallo Thérèse,

Allereerst spijt het me dat het model je niet bevalt, je kunt het gratis retourneren en je krijgt je geld terug. Of je kunt het ruilen voor een dikker ringmodel.

Dit model is echter door de jaren heen niet veranderd, het is altijd zo geweest. Het zilver is massief en van hoge kwaliteit, de redelijke dikte van de ring zorgt voor comfort.
De stijfheid wordt gegeven door de algemene vorm van de ring en zijn centrale 'ceintuur'.

De prijs is direct gerelateerd aan het gewicht; het is afhankelijk van de prijs van de grondstof. De prijs van zilver is in twee decennia verdrievoudigd en blijft stijgen. Ik begrijp dat wanneer je in 2016 een handgemaakte massief zilveren ring op onze site hebt gekocht, het vandaag de dag niet meer dezelfde prijs is... Ondanks dat houden we een zeer redelijke en eerlijke marge aan.
Maar het kopen van een sieraad bij ons blijft een goede investering, de kwaliteit is altijd aanwezig en het zijn sieraden die je een leven lang bewaart.

We staan tot uw beschikking als u hulp nodig heeft

Ik wens je een mooi en zacht jaar
Met vriendelijke groet
Leonel
Itsara Sieraden

Hallo Martine,
Het spijt me dat je niet van je korting hebt kunnen profiteren. Inderdaad, je hebt de kortingscode niet ingevoerd bij de betaling, maar bij het bekijken van je factuur zag ik dat je een opmerking had achtergelaten met de code. We hebben het gemist... en het spijt me. Ik heb zojuist de terugbetaling van de korting waar je recht op had op je rekening uitgevoerd.
Ik wens je een fijne avond
Ik kijk ernaar uit je weer te zien
Met vriendelijke groet
Isabelle

Hallo AnneLaure,
Aarzel niet om contact met ons op te nemen om dit voorval op te helderen. Het is waar dat ik echt verrast ben door wat je me vertelt, want de ring in kwestie is een heel eenvoudige ring zonder enige patina... het is vreemd. Ik kan je al geruststellen over de kwaliteit van het zilver, de ring is gemaakt zoals de andere, van puur en massief zilver. Het kan echter gebeuren dat een zilveren sieraad zwart wordt, door een product (sommige schoonmaakmiddelen, bleekmiddel, chloor,...) of soms door je eigen zweet. Maar met massief zilver van goede kwaliteit is het altijd te herstellen ;-) .
Ik wacht op je bericht zodat we een oplossing voor je probleem kunnen vinden en weet dat je de ring ook kosteloos kunt retourneren en je kunt laten terugbetalen of ruilen.
Ik wens je een fijne avond
Met vriendelijke groet
Isabelle