/10
★★★★★
op 21876 beoordelingen gepubliceerd
★★★★★
op 21876 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen
Julie L.
Op
na aankoop van 15/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo,
1
/5
★☆☆☆☆
Voor de eerste keer ben ik ontevreden, momenteel heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, dus ik weet dat de post in staking is, maar verder was de voorbereiding van de bestelling lang voordat het pakket aan de vervoerder werd overhandigd, ik heb ook pakketten te verzenden en dit is het laatste element dat ik wacht, ze vertragen me.
Linda T.
Op
na aankoop van 31/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Bedankt voor uw feedback. Het spijt me echt voor de huidige situatie en ik begrijp uw ontevredenheid volledig. Om u gerust te stellen, uw bestelling is goed voorbereid en verzonden op 31/01, dezelfde dag als de bestelling. Helaas heeft de staking van de vervoerder een directe impact gehad op de levertijden, wat volledig buiten onze controle ligt. Zoals ik u heb vermeld tijdens ons telefoongesprek, zal ik de verzending van uw pakket blijven volgen en u op de hoogte houden van eventuele ontwikkelingen. Ik hoop dat uw pakket snel aankomt en ik dank u oprecht voor uw geduld en begrip. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Er was een communicatieprobleem over de levering van mijn pakket. Op de verschillende volgmethoden van mijn bestelling stond dat deze in afwachting van levering was. Echter, volgens de kruidenier van Valmont zou mijn pakket bij het afhaalpunt zijn geleverd... op geen enkel moment heb ik de info en het bewijs van de aankomst gehad! Na contact met de klantenservice werd mij gevraagd om de verzendkosten opnieuw te betalen. Terwijl het voldoende was geweest om B-post om een uitleg en een gratis retour van het pakket te vragen. Dit verzoek moet door de afzender worden gedaan. De afzender is verantwoordelijk voor het pakket tot aan de levering aan de klant. Helaas heeft hij dit nooit willen doen. Slechte service en geen commercieel inzicht. Eerste en laatste bestelling bij hen.
Isabelle R.
Op
na aankoop van 13/01/2025
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
De planten werken niet meer voor mij, valeriaan, meidoorn, niets werkt om te slapen, ik heb slapeloze nachten.
Genevieve B.
Op
na aankoop van 27/11/2024
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb het pakket nooit ontvangen!
Laure V.
Op
na aankoop van 05/11/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice, die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb 19 dagen geleden voor de eerste keer besteld bij Herboristerie du Valmont. Ik heb nog steeds niets ontvangen! Geen e-mail of sms ter bevestiging van verzending! Ik moet zelf met de vervoerder zien te regelen terwijl er niets over staat in mijn orderstatus die ik, trouwens, nooit heb kunnen volgen!!!!! De ster is voor de presentatie van de site!!
Hélène T.
Op
na aankoop van 05/10/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Wij danken u voor uw terugkoppeling en zijn oprecht sorry voor dit ongemak met betrekking tot uw bestelling. Zodra we uw bericht ontvingen, hebben we vastgesteld dat uw pakket niet correct door de vervoerder was opgepakt ondanks de voorbereiding en verzending. Na ons gesprek hebben we samen afgesproken om uw bestelling opnieuw naar hetzelfde afhaalpunt te verzenden. Deze is nu in behandeling zodat u deze zo snel mogelijk kunt ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere opvolging. Fijne dag. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Slechte levering! Meer dan een week om een klein pakketje van Wavre naar Luik te leveren!
Pierre T.
Op
na aankoop van 12/09/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Wij danken u voor het delen van uw mening en bieden onze oprechte excuses aan voor deze ongewoon lange levertijd. We begrijpen uw frustratie volledig. Deze vertraging is te wijten aan de recente implementatie van een nieuw beheersysteem dat tijdelijk onze verzendtijden heeft beïnvloed. We verzekeren u dat we uw opmerking in overweging hebben genomen en dat er een commerciële geste aan uw klantaccount is toegevoegd ter compensatie van dit ongemak. We hopen dat uw volgende ervaring aan uw verwachtingen zal voldoen. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Fijne dag. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Verwarring over afleveradressen in eerste instantie en gebrek aan levering in tweede instantie, ik heb uiteindelijk mijn aankoop geannuleerd.
Delphine B.
Op
na aankoop van 29/08/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, naar aanleiding van een wijziging in ons informaticasysteem heeft dit helaas problemen veroorzaakt bij de levering van uw bestelling. Onze excuses hiervoor. Ik bevestig in ieder geval dat de terugbetaling van uw bestelling op 17/09 is gedaan. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Onmogelijk om in te loggen, het staat vermeld als verboden
Philippe L.
Op
na aankoop van 09/07/2024
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Komt helemaal niet overeen met het product dat ik had geselecteerd en dus gekocht. Bovendien geen handleiding binnenin. Zeer teleurgesteld, ik zal nooit meer op deze site kopen.
Marie Z.
Op
na aankoop van 09/04/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Wij danken u voor uw mening. Deze is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
De Moucharabieh diffuser in zwarte steen is gebroken aangekomen. De leverancier heeft het gebroken product niet vervangen en heeft me niet terugbetaald.
Csilla G.
Op
na aankoop van 16/02/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Onze klantenservice heeft uw bericht van 20/02 over de beschadigde diffuser in het pakket dat u heeft ontvangen goed ontvangen en heeft u de volgende dag op 21/02 geantwoord met het verzoek om aanvullende informatie (foto's, ...) maar helaas zonder antwoord van uw kant tot op heden. We nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Wanneer ik bestel, ontbreekt er altijd een product. Er is geen loyaliteitskorting. En ongeacht het bedrag is er geen gratis verzending.
David G.
Op
na aankoop van 29/01/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Bedankt voor uw mening. We bevestigen dat we inderdaad een loyaliteitspunten systeem op onze site hebben. Uw beloningen zijn beschikbaar in uw klantaccount onder de rubriek "Mijn beloningen". U kunt ze dus omzetten in een kortingsbon wanneer u maar wilt. Helaas, met de stijging van de transportkosten, kunnen we geen verzendkosten meer aanbieden vanaf een bepaald aankoopbedrag. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Fijne dag. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Pakket niet ontvangen
Jennifer A.
Op
na aankoop van 14/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, dus ik ben zeer ontevreden. De beoordeling is eigenlijk nul, waardeloos!!
Sinziana-maria B.
Op
na aankoop van 21/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, ik bestel vaak bij hen en meestal verloopt alles goed: levering en producten. Maar deze keer hebben ze helaas vergeten de gotu kola van €20 toe te voegen. Ik heb hen gevraagd om het naar me op te sturen of me terug te betalen. Ik wacht nog steeds tot op de dag van vandaag. Het is meer dan een maand geleden dat ik heb besteld (eind oktober en we zijn op 1/12/23). Ik ben zeer teleurgesteld.
Cendrine B.
Op
na aankoop van 17/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo,
Wij hebben uw bericht van 22/11 ontvangen over een ontbrekend product in uw bestelling.
Wij hebben u op 23/11 geantwoord en om foto's gevraagd.
Op 15/12 heeft u ons een bericht teruggestuurd, maar we hadden nog steeds geen antwoord van u ontvangen op ons bericht van 23/11.
Op 18/12 hebben we uw foto ontvangen en op 19/12 konden we het ontbrekende product verzenden.
Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
Wij hebben uw bericht van 22/11 ontvangen over een ontbrekend product in uw bestelling.
Wij hebben u op 23/11 geantwoord en om foto's gevraagd.
Op 15/12 heeft u ons een bericht teruggestuurd, maar we hadden nog steeds geen antwoord van u ontvangen op ons bericht van 23/11.
Op 18/12 hebben we uw foto ontvangen en op 19/12 konden we het ontbrekende product verzenden.
Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, Er zitten levende maden in het product. Naar mijn mening zijn de artikelen over de vervaldatum, ze zijn niet vers, er is geen specifieke geur en de kleur is niet goed. Ik heb meerdere keren e-mails gestuurd om een oplossing te vinden, maar geen reactie van de verkoper. Wat kan ik in dit geval doen?? Terugbetaling krijgen of het artikel terugsturen??
Malkhaz D.
Op
na aankoop van 15/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo,
Wij danken u voor deze informatie.
Het probleem van ongedierte is helaas terugkerend in ons vak en heeft op geen enkele manier invloed op de kwaliteit van het product. Onze planten en poeders zijn bedoeld voor voedsel- en farmaceutisch gebruik. Ze ondergaan daarom geen behandeling door ionisatie, wat een proces is dat zorgt voor de uitroeiing van alle schadelijke organismen, maar ook leidt tot verlies van de actieve bestanddelen van de plant.
Elke plant heeft een minimale houdbaarheidsdatum. Deze datum betekent dat de producent de conservering van de eigenschappen van de plant tot deze datum garandeert. Na het verstrijken van de DDM begint de plant geleidelijk aan zijn kwaliteit en actieve bestanddelen te verliezen. Maar hij blijft volledig consumeerbaar zolang hij niet van geur of kleur verandert.
De aanwezigheid van insecten betekent dus niet dat de DDM is overschreden of dat de plant niet meer vers is.
Wij zijn verrast dat u vermeldt dat u ons meerdere keren heeft geprobeerd te bereiken, want we hebben geen e-mail van u ontvangen. U kunt uw berichten sturen via ons klantenserviceplatform dat beschikbaar is op de volgende link: https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
We zullen contact met u opnemen om de traceerbaarheid van de betreffende plant te waarborgen en op uw verzoek te reageren.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
Wij danken u voor deze informatie.
Het probleem van ongedierte is helaas terugkerend in ons vak en heeft op geen enkele manier invloed op de kwaliteit van het product. Onze planten en poeders zijn bedoeld voor voedsel- en farmaceutisch gebruik. Ze ondergaan daarom geen behandeling door ionisatie, wat een proces is dat zorgt voor de uitroeiing van alle schadelijke organismen, maar ook leidt tot verlies van de actieve bestanddelen van de plant.
Elke plant heeft een minimale houdbaarheidsdatum. Deze datum betekent dat de producent de conservering van de eigenschappen van de plant tot deze datum garandeert. Na het verstrijken van de DDM begint de plant geleidelijk aan zijn kwaliteit en actieve bestanddelen te verliezen. Maar hij blijft volledig consumeerbaar zolang hij niet van geur of kleur verandert.
De aanwezigheid van insecten betekent dus niet dat de DDM is overschreden of dat de plant niet meer vers is.
Wij zijn verrast dat u vermeldt dat u ons meerdere keren heeft geprobeerd te bereiken, want we hebben geen e-mail van u ontvangen. U kunt uw berichten sturen via ons klantenserviceplatform dat beschikbaar is op de volgende link: https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
We zullen contact met u opnemen om de traceerbaarheid van de betreffende plant te waarborgen en op uw verzoek te reageren.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Transportkosten zijn twee keer zo hoog als andere leveranciers, zelfs vanuit Duitsland. Ik heb al de kans gehad om dit aan het bedrijf Valmont te schrijven, maar heb geen antwoord van hen ontvangen.
Karim B.
Op
na aankoop van 02/12/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, helaas zijn dit de kosten die onze vervoerder vraagt voor een levering van België naar Frankrijk. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, het zakje van de kruideninfusie dat ik heb besteld zit vol met kleine larven en is niet meer goed...
Milica T.
Op
na aankoop van 25/11/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Dit is niet het juiste product: ik had biofloral propolis 59 planten besteld (ik heb mijn factuur gecontroleerd, de fout ligt aan jullie kant), omdat ik het niet meer in de winkel kan vinden. Ik heb het niet meteen gezien, de 2 verpakkingen lijken op elkaar, en ik heb de pakbon weggegooid, en toen ben ik begonnen met het consumeren van de pastilles. Ik bestel alleen online als ik het niet in de winkel kan vinden om transport te vermijden. Maar het product dat ik heb ontvangen, vind ik gemakkelijk. Ik weet niet of jullie het product opzettelijk hebben vervangen (zonder me te vragen) of dat het gewoon een fout is.
Catherine W.
Op
na aankoop van 20/11/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo Mevrouw, Wij danken u voor uw mening. Welk product heeft u in plaats daarvan ontvangen? Wij vervangen nooit producten zonder toestemming van onze klant. In afwachting van uw antwoord, wens ik u een uitstekende dag, Benoit.
1
/5
★☆☆☆☆
Nnnn
Patrick B.
Op
na aankoop van 21/11/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, zogenaamd verzonden (ik ga naar het afhaalpunt op de verwachte ontvangstdatum hoewel ik geen e-mail heb ontvangen ter bevestiging van de verzending) men zegt me dat het naar de afzender is teruggestuurd. Sindsdien, ondanks mijn e-mails en na een telefoongesprek, heb ik nog steeds niets ontvangen en ben ik niet gecrediteerd voor deze aankoop die ik nooit heb ontvangen. Een gekke zaak.
Marie J.
Op
na aankoop van 14/10/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, we bevestigen dat er op 13/11 een nieuw pakket van ons is verzonden en dat volgens de tracking van de vervoerder, dit op 16/11 zou zijn geleverd. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u het niet heeft ontvangen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, na verschillende bestellingen van kudzu-wortel heb ik deze keer mijn bestelling ontvangen met eerder poeder in plaats van de wortels.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 01/09/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. Uw bericht is doorgestuurd naar onze kwaliteitsdienst die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, wij danken u voor uw mening. Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 07/09/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Flessen goed verpakt, maar doos iets te groot.
1
/5
★☆☆☆☆
U vraagt om mijn mening!!!!!!!! Maar ik wacht nog steeds op een antwoord op de vragen die ik u heb gestuurd…….. M. F.
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 08/05/2023
Vertaalde beoordeling
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb niet-herbruikbare suppositoriumvormen ontvangen, dat was niet mijn bedoeling bij het plaatsen van deze bestelling... als het in de beschrijving stond, heb ik het niet gezien....
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 03/05/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Naar aanleiding van uw bericht hebben we dit verduidelijkt op de productpagina. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Ik ben erg teleurgesteld over mijn bestelling en het gedrag van de kruidenier die zelfs niet de moeite neemt om op mijn e-mail te reageren. Ik had Griekse thee (Tsai Vounou - Sederitis) besteld die normaal gesproken zeer geurend is. Wat ik hier heb ontvangen ruikt bijna nergens naar, je moet je neus in de kruimels van de hypergehakte plant steken om nauwelijks een zeer lichte geur waar te nemen! Uiteraard is de smaak van de thee dienovereenkomstig en prikkelt het absoluut niet de smaakpapillen zoals het zou moeten. Het ergste is dat ik 1/2 kg (2x250g) heb gekocht in de veronderstelling dat ik een goed adres had gevonden! Dit resulteert in een verlies van 37,80 € omdat de kruidenier niet reageert. Het minste wat je zou kunnen doen is tenminste het ongeopende pakket terugnemen. Geen antwoord op mijn verzoek. Nooit meer!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 06/04/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. We hebben uw bericht doorgestuurd naar onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen...
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 30/03/2023
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo, We hebben uw bericht doorgestuurd naar onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Zoals telefonisch uitgelegd, staat er op onze site 'voorbereiding en verzending binnen 24 uur': dit betekent niet dat de levering binnen 24 uur plaatsvindt, maar dat uw bestelling binnen 24 uur wordt voorbereid, of op de eerste werkdag die volgt (Alle informatie over de gemiddelde levertijden is trouwens te vinden op onze site in de sectie 'Levering': https://www.herboristerieduvalmont.com/content/1-livraison). In uw geval heeft u de bestelling op vrijdag 28 geplaatst en deze is direct na een verlengd weekend verwerkt. We betreuren de verkeerde interpretatie van onze verwerkingstijden en hopen dat u, ondanks alles, tevreden zult zijn met de bestelde producten. We wensen u een uitstekende dag. Gregory
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 28/10/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Goede site en kwaliteitsproducten
1
/5
★☆☆☆☆
Bestelling niet ontvangen en geen antwoord van de verkoper
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 18/07/2022
Vertaalde beoordeling
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op
Hallo meneer, Zoals telefonisch besproken, is uw pakket, nadat het 10 dagen in het afhaalpunt dat u had gekozen heeft gewacht, naar ons teruggestuurd omdat u het helaas niet op tijd heeft kunnen ophalen. Na ontvangst hiervan in onze lokalen is er een tegoedbon aangemaakt die beschikbaar is in uw klantaccount. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice die tot uw beschikking blijft indien nodig. Fijne dag verder. Gregory
1
/5
★☆☆☆☆
Aangezien ik mijn bestelling nooit heb ontvangen, kan ik alleen maar zeggen dat het lang en teleurstellend was, ik moest dringend ergens anders een product zoeken dat ik nodig had om de zweren op mijn voeten te behandelen!!!
Acheteur Vérifié
Op
na aankoop van 19/07/2022
Vertaalde beoordeling