★★★★★
op 10049 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
De bestelling is nog steeds niet aangekomen!!!
Bestelling op tijd geleverd. Super. Ik pak het uit om de maat te proberen en daar.... Slechte verrassing. Het koord van de snelle sluiting van de schoen is losgekoppeld van de handgreep. Ik vraag de klantenservice om contact met me op te nemen om te weten wat ik moet doen. U heeft mijn gegevens. Met vriendelijke groet. LG Jérôme.
We hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken en hebben een voicemail achtergelaten met instructies voor het beheer van de SVP.
U hoeft ons alleen maar een foto per e-mail te sturen naar [email protected] zodat we de schade kunnen vaststellen en de leverancier kunnen contacteren om te weten of een reparatie mogelijk is of dat een ruil nodig is.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
Hallo, Let op de verwachte leverdatum... Geef een tijdsbestek aan in plaats van een exacte datum, want deze wordt niet gerespecteerd!
Voor het model busenitz had ik 43.5 besteld, ik heb 42 ontvangen .....
We verontschuldigen ons voor deze fout, heeft u het paar al teruggestuurd? We kunnen u een ruil aanbieden als een ander model u interesseert of een terugbetaling voor de verkeerde maat die u heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Gebrek aan informatie over de producten.
Welke informatie miste u?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Zeer teleurgesteld bij de ontvangst van mijn wielen die beige zijn in plaats van paars. Zoals de persoon die ik aan de telefoon had me uitlegde, verandert dit niets aan de eigenschappen van het wiel, maar duidelijk had ik ze niet gekozen omdat ik gekleurde wielen wilde.
De site is zeer goed, maar ik ben helaas teleurgesteld over mijn bestelling: een neopreen wetsuit dat zonder verpakking of origineel etiket is aangekomen en dat in 6 gevouwen was, niet optimaal verpakt voor de bescherming ervan... verder is de site en levering zeer snel. Ik raad het echter aan gezien mijn eerdere aankopen. Helaas moet ik het product retourneren omdat de maat niet past.
Bestelling te laat!!!!
Snelle verzending.. serieus. Enige minpunt, mijn bestelling leek niet op de gepresenteerde foto's..
Probleem met de orderstatus en geen informatie over de levering. Geen trackingnummer en levering onverwacht! Anders goed verpakt product en in perfecte staat ontvangen.
Geeft een ultra snelle levering aan. Maar in feite niet.
Onze excuses voor de 24 uur vertraging op je levering, gepland voor vrijdag of dinsdag, deze is dinsdag aangekomen bij het afhaalpunt.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Zeer snelle verzending, maar het board werd verzonden met lijmresten, dat ziet er niet professioneel uit voor materiaal zoals dat. Erg jammer!
Levering op dinsdag, na talloze pogingen om het pakket op verschillende afhaalpunten te vinden, pakket eindelijk op zaterdag opgehaald! Afhaalpunt Daloz in Drancy: niet erg vriendelijk en niet coöperatief bij problemen
We willen u onze oprechte excuses aanbieden, onze partner DPD die verantwoordelijk is voor de leveringen aan afhaalpunten kan soms problemen veroorzaken.
De afhaalpunten zijn onafhankelijk en kunnen pakketten weigeren naar eigen goeddunken, als het een te groot pakket is of als het afhaalpunt simpelweg geen ruimte meer heeft of niet open is, wordt de levering uitgesteld.
De afhaalpunten zijn slechts doorgeefluiken, DPD kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hun dienstverlening en wij ook niet. Zoals overal kan het gebeuren dat je met onvriendelijke mensen te maken krijgt.
We hopen u ondanks dit voorval als klant te mogen behouden.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
Product komt overeen met mijn verwachtingen. Echter, een probleem met de levering (duur), onafhankelijk van de site. Probleem opgelost met Hawaiisurf maar het heeft even geduurd (telefoonlijn was defect, tijdens de feestdagen!).
Een van de slechtste bestelervaringen in lange tijd op het internet. Ik zou mijn bestelling op 8 of 9 december ontvangen en op de 10e was deze nog steeds niet verzonden en was nog steeds in behandeling. Ik heb een e-mail gestuurd, geen antwoord, toen een tweede. Geen antwoord, toen een derde... nog steeds geen antwoord! Ik heb geprobeerd 10, 15, 20 keer te bellen, maar de 'druk op 4 voor uw bestellingen' antwoordde nooit. Toen werd de telefoonlijn zelfs helemaal verbroken. Na een enorme volharding en uiteindelijk een andere dienst gevraagd te hebben, lukte het me om iemand te krijgen die mijn verzoek in behandeling nam. Mijn bestelling was blijkbaar geblokkeerd, mijn e-mails nooit ontvangen...!!? Dat is toch wel veel. Uiteindelijk heb ik mijn artikelen vrij snel ontvangen, maar een t-shirt is te groot en ik durf het niet terug te sturen uit angst het nooit meer terug te zien. Slechte ervaring.
We willen u onze excuses aanbieden voor deze treurige ervaring bij HAWAIISURF.
Zoals u ziet, bestaat onze VPC-service uit slechts 2 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van e-mails, telefoontjes, het controleren en verzenden van honderden bestellingen voor deze feestperiode en het verwerken van retouren.
We doen ons best, maar helaas kunnen we niet tegelijkertijd met een klant aan de lijn zijn; de lijnen zijn dus gemakkelijk bezet.
Voor een snellere behandeling is het beter om ons telefonisch te bereiken, omdat we enorm veel e-mails te verwerken hebben, telefonisch is het direct, als je ons maar in één keer kunt bereiken of anders via de Messenger-app van Facebook waar we soms zelfs buiten onze werktijden antwoorden.
Het is waar dat er ook een dag was waarop de lijn helemaal was verbroken, maar niemand is onfeilbaar, we hebben snel technici ingeschakeld om dit probleem op te lossen.
Het lijkt erop dat u veel pech heeft gehad met deze bestelling, maar u kunt uw product gerust naar ons terugsturen voor een omruiling of terugbetaling, deze worden doorgaans binnen 24-48 uur na ontvangst verwerkt en de terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen ontvangen.
U heeft 100 dagen de tijd om uw producten naar ons terug te sturen, dus we hopen dat u uw angst overwint om de kwaliteit van de klantenservice van HAWAIISURF te proberen en ons de kans te geven om deze reeks complicaties goed te maken.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
Voor de 2e bestelling ben ik erg teleurgesteld. Ik bestel dezelfde dag als de 1e, en ik moet zelf zorgen dat ik het ontvang. Want als ik niet bel, heb ik nog steeds niets ontvangen, omdat er een product ontbrak. Dit is niet erg professioneel. Het is niet moeilijk om te bellen of een e-mail te sturen om te laten weten dat er een probleem is en dus snel een oplossing te vinden.
Langzame levering
Deze site is vrij goed. Echter, het moet worden opgemerkt dat de maten een beetje groot uitvallen. Bovendien zou ik mijn pakket tussen de 11e en 12e ontvangen. Aangezien ik op de 15e nog steeds niets had ontvangen, besloot ik een e-mail te schrijven, vervolgens een Facebook-bericht (snellere reactie) en men vertelde me dat mijn pakket was teruggestuurd vanwege een fout bij het scannen van de barcode door de vervoerder. Ik begrijp dat dit soort problemen kan optreden. Maar ik had het gepaster gevonden om gewaarschuwd te worden. Vooral omdat ik een tijdje heb gewacht op mijn antwoord, aangezien ik 2 dagen achtereen heb geprobeerd contact op te nemen met de bezorgdienst zonder ooit iemand aan de lijn te krijgen (ik werd altijd doorgeschakeld naar het welkomstbericht). Maar desondanks beveel ik deze site aan, in ieder geval voor de kwaliteit van hun artikelen.
De levering is niet aan huis gedaan, ik heb bijna 8 euro aan verzendkosten aan huis betaald, ik was thuis toen ik de e-mail van TNT ontving die me vertelde dat ik niet thuis was, ik moest naar het aangegeven afhaalpunt gaan.... niet leuk om voor 8€ naar een afhaalpunt te gaan...
Wij willen onze excuses aanbieden voor dit gebrek aan sérieux van onze partner TNT. We hebben al gerapporteerd aan TNT dat hun bureau in de regio Noord niet voorbeeldig is, omdat het niet zeldzaam is dat in de regio Lille onze bestellingen niet aan huis worden geleverd. Bovendien is in deze kerstperiode de stroom van pakketten veel hoger dan normaal, wat betekent dat om de levertijden te respecteren, sommige bezorgers hun laatste pakketten rechtstreeks bij afhaalpunten afleveren.
Hoe dan ook, we zullen de verzendkosten terugbetalen en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.
Fijne dag en vrolijke feestdagen.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
Niets tegen jullie, maar betalen voor niets zodat het thuis wordt geleverd en de bezorger niet eens de moeite neemt om aan te bellen, dat is echt frustrerend om voor niets te betalen, vooral omdat er iemand was die op de ontvangst van het pakket wachtte. ...
Voor de bestelling op de site van Hawai surf was alles goed en perfect zoals altijd Maar het is jammer dat het afhaalpunt dat ik naast mijn huis had gekozen niet het punt was waar ik mijn pakket heb opgehaald. Ik moest mijn pakket 1/2 uur met de auto van mijn huis ophalen en dat zonder enige samenhangende uitleg behalve "voor een technisch probleem!!!!" Bovendien heb ik een bericht gestuurd via de site van Hawai surf om te vragen waar mijn bestelling was en ik heb nog steeds geen antwoord.
Ik heb een surfplank besteld, ik heb de verkeerde maat ontvangen en ik heb deze beschadigd ontvangen. De klantenservice sprak over een waardebon... ik wacht nog steeds.
Wij willen onze excuses aanbieden voor deze maatfout en ook onze partner GEODIS excuseren voor dit voorval met het pakket.
We hebben met u gesproken zodat u de plank die u heeft ontvangen, ondanks alles, kunt houden. We zullen u een waardebon van 50€ geven en u materiaal sturen zodat u deze kleine beschadiging op de verf van de plank kunt repareren.
We wensen u een goede jaarwisseling.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
Snelle verzending maar pakket was erg beschadigd. Onvoldoende verpakking
Termijnen en levertijden perfect. Ik dacht echter dat ik een grip van betere kwaliteit zou krijgen en niet geplaatst.
Alle producten waren aanwezig, behalve dat de bescherming van de producten ontbrak, resultaat mijn nieuwe skateboard deck heeft veel impact en krassen opgelopen door de trucks die ik ook had besteld en die in dezelfde grote doos zaten maar zonder iets om te voorkomen dat de trucks tegen mijn nieuwe deck (dat nu niet meer echt nieuw is) stoten, serieus wat schuim, of gewoon een karton om de trucks in te pakken is te duur... Dus verzending compleet maar niet verzorgd, en het ding dat ook een beetje teleurstellend is, is de afwezigheid van stickers behalve twee arme kleine dingen Hawaï surf, laten we zeggen dat voor het bedrag dat ik heb uitgegeven, ik een beetje zorg en moeite had verwacht om me als klant te binden.. Dus echt teleurgesteld ...
Zeer goede site, de levering arriveerde op de afgesproken dag, ik raad Hawaï surf aan. Echter, ik heb een terugbetaling direct in de winkel gekregen, het duurt 10 dagen, ik vind dat erg lang terwijl het terugboeken van een kaart niet 10 dagen duurt.
Verzending op tijd en bestelling perfect verpakt, maar de Megacruiser 3X125 platen zijn nieuw en de wielbevestiging al beschadigd
Geen levering tracking op de hoogte
Ik weet niet of het stofzuigen, het opruimen van kleding of zelfs het praten met collega's belangrijker is dan het adviseren van een klant die klaar is om een jas te kopen. Uw website is aangenamer dan uw winkel.
We zijn sorry als u teleurgesteld bent over de ontvangst in de winkel, helaas zoals goed opgemerkt in uw bericht moeten we alles in de winkel regelen, en hebben we ook verschillende afdelingen, dus de verkoper van de roller of surfafdeling kan u niet meer helpen met een technisch kledingstuk, maar het verbaast me dat we u niet hebben geadviseerd of een competente collega hebben gezocht omdat we druk waren.
Kunt u ons de verkoper beschrijven waarmee u contact heeft opgenomen? Heeft hij u slecht geantwoord?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
De site is zeer goed, maar ik ben super teleurgesteld dat de bestelde jas niet helemaal overeenkomt met de foto op de site.
Ik heb gevraagd om de bestelling op naam van mevrouw Warin in Bergerac te richten; en het is gericht aan de naam van Pugnet Eliane, zal deze bestelling aan mijn dochter worden gegeven?
Zij kan het pakket ophalen door een kopie van uw identiteitsbewijs te tonen, fysiek of een scan of leesbare foto op smartphone is geen probleem.
Om veiligheidsredenen kunnen we de namen van de afhalingen in de winkel niet wijzigen, via welk kanaal heeft u uw aanvraag gedaan?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
De bestelling is op tijd aangekomen, maar de retour en de klantenservice laten te wensen over. Geen nieuws sinds meer dan een week terwijl het pakket op bestemming is aangekomen, herinnering per e-mail en geen nieuws. Ook moeilijk om iemand aan de telefoon te krijgen. Jammer, ik was toch zeer tevreden over mijn eerdere bestellingen.
Uw retour is behandeld op 16/11 na ontvangst op 14/11, zoals aangegeven in onze algemene voorwaarden en op het retourformulier met de bestelling, we doen ons best om de terugbetaling binnen 15 dagen te verwerken. De terugbetaling is dit weekend goedgekeurd door de directie en zal worden uitgevoerd volgens de betaalmethode.
Welke informatie ontbrak u?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Uitstekend in alle opzichten. Duidelijke site, kortingscode (mooie verrassing). U kunt met vertrouwen kopen.
Weinig voorraad (gekleurde mondbeschermers, remmen) en de -15% op de wielen zijn verdwenen op het moment van bestellen...
Er ontbreekt een product bij de levering en lange levertijd, niet genoeg details over de producten.
Wat is het ontbrekende artikel? Uw pakket is binnen 24 uur geleverd na verzending op 02/11 (de eerste november is een feestdag). Wat zijn de details die u mist?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Snel, maar pakket beschadigd
Ondanks de aanwezigheid op de leveringssite, is het pakket in een afhaalpunt afgeleverd. Bedankt TNT! Ik zal niet meer via TNT bestellen.
Levering gepland op maandag en aangekomen op woensdag, verder is het cool.
Jammer, product niet beschikbaar maar toch vermeld, factureringsfout dus iets beter doen
Onze excuses voor uw bestelling, helaas zijn er tijdens de uitverkoop meer producten in de schappen geplaatst, en met de drukte van deze periode hebben sommige klanten zich ondanks de tarieven die we aanboden toch enkele cadeaus op onze kosten in onze schappen gegeven..
We zijn sorry voor het slechte nieuws en we zullen de rest van de bestelling verzenden en het verschil zo snel mogelijk terugbetalen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
De dozen van mijn producten zijn aangekomen met meerdere deuken, gelukkig waren de producten intact.