★★★★★
op 10049 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Dure en probleematische bezorgservice
Wat is volgens u de normale verzendprijs? Onze pakketten worden in 24 uur geleverd voor de meeste, maar het hangt ook af van de winkel waar het pakket naartoe gaat in het geval van een afhaalpunt.
U heeft besteld op de 'dag voor' een brug, wat de winkel Bouticycle in Toulon heeft gekozen, die gewoonlijk op maandag gesloten is, en deze zal weer open zijn op donderdag 02/11.
Welke problemen heeft u ondervonden?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Bestellingstermijnen totaal niet gerespecteerd, plank uiteindelijk ontvangen maar beschadigd. Na 2 maanden wachten, talloze e-mails, berichten via messenger en telefoontjes heb ik geen enkele reactie van de winkel ontvangen. Ik ben dus zeer teleurgesteld en echt niet bereid om opnieuw een bestelling bij u te plaatsen! Ik raad deze site af.
U heeft uw board besteld op donderdag 27/07 om 22:15 met een termijn van 3-4 werkdagen na de verwerking van de bestelling, bestelling ontvangen dus op vrijdag met een verzoek om afhaling op dezelfde dag voor zo snel mogelijk (de daaropvolgende dinsdag volgens de openingstijden van de winkel). We hebben het zo snel mogelijk begin volgende week verzonden omdat het eerder niet mogelijk was, u heeft gekozen en heeft het kunnen ophalen op vrijdag van diezelfde week op 04/08, met een voorbereiding en levering die in 5 werkdagen is uitgevoerd (rekening houdend met onze sluitingsdag op maandag).
Hoe dan ook, we zijn sorry dat de plank uiteindelijk met 1 dag vertraging is aangekomen.
Zeggen dat u geen enkele reactie heeft is een beetje overdreven, nu hebben wij zelf na voortdurende aanmaningen geen terugkoppeling van Geodis voor uw levering ontvangen en blijven we hen aanmanen.
We zullen dus het verzendkosten van onze kant terugbetalen in afwachting van een andere kant de terugkoppeling van de vervoerder die alles doet om de zaak te verdoezelen.
U heeft kunnen zien bij het uitpakken dat het maximale is gedaan bij de voorbereiding zodat de surf in goede staat aankomt, ondanks dat is het minimaal beschadigd op de neus tijdens het transport. Het risico nul bestaat helaas niet voor elke aankoop via een bezorgdienst, op een surfboard dat we met verlies verkochten met 270€ besparing konden we geen extra gebaar maken. We hebben u een retour of het verzenden van een reparatieset aangeboden zodat, zelfs als u iets had, uw reservering niet zou worden beïnvloed door dit transportprobleem, wat u heeft geweigerd.
We zijn sorry dat uw bestelling niet perfect is verlopen, echter is uw mening in alle opzichten lichtelijk overdreven omdat we hebben geprobeerd een oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Betaling van één euro extra voor levering aan huis en ik ontvang een bericht dat de bezorger het rechtstreeks bij het afhaalpunt heeft afgeleverd
We zijn sorry om uw beoordeling te lezen, we melden het probleem aan TNT omdat dit niet de service is waarvoor we hen hebben ingehuurd en betalen. Van onze kant hebben we de terugbetaling van uw verzendkosten gestart en verontschuldigen ons voor uw levering.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Zoals een site om te vermijden, ik heb een zeer slechte herinnering, 15 dagen om een levering te ontvangen, mijn pakket is verloren gegaan en ik ben de klant die het heb moeten ZOEKEN om te eisen dat het bij mij wordt geleverd
SCHANDALIG. IK ONTRADEN TEN ZEERSTE. Niet in staat om op e-mails te reageren, of het nu via Messenger Facebook of gewone e-mail is. Ik heb om terugbetaling gevraagd voor een product dat op 27 juli 2017 is besteld en dat ik tot op heden nooit heb ontvangen. Je zou je afvragen of je de DGCCRF moet contacteren om de terugbetaling te krijgen.
Onze excuses voor het gebrek aan feedback, we konden de bestelling niet verzenden omdat het skateboard was besteld met nationale verzendkosten maar met levering naar La Réunion.
We hebben dringend om terugbetaling via Paypal gevraagd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
TNT levering voor bijna 10€ en niet in staat om binnen een week te leveren...
Onze excuses voor de vertraging in de levering van uw bestelling, we hebben de board met enige vertraging op de 11e verzonden voor levering tussen de 12e en de 14e, ik kan je niet zeggen waarom TNT meer tijd heeft genomen. We zullen een terugbetaling van uw verzendkosten uitvoeren. (oftewel 7,90€, zo dicht bij 10 als 79 bij 100)
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Bestelling geplaatst op de site voor een zwemshort tegen promotieprijs van het merk Rip Curl. Uiteindelijk was het product niet op voorraad en het vervangende product was goedkoper dan wat ik had gekozen en van het merk Oakley. Teleurgesteld en ik wacht af of ik zal worden gedebiteerd en vervolgens gecrediteerd...
Deze bestelling is een aanvulling op mijn bestelling 1098556: je hebt beide bestellingen in hetzelfde pakket verzonden en gefactureerd alsof er twee pakketten waren verzonden, dus 2x 20eur = 40eur. Ik heb echter geschreven naar de service "roller", en daarna naar de service "bestellingen en levering", ik heb geen antwoord of terugbetaling van 1x de verzendkosten ontvangen, dus 20eur. Het is oneerlijk, en ik zal niets meer bij jullie kopen.
De terugbetaling is goed in behandeling, met de uitverkoop hebben we veel verwerking, de tweede verzendkosten zullen begin volgende week via uw betaalmethode worden teruggegeven.
We hadden u aangegeven om uw bestelling als "afhalen in de winkel Hawaiisurf" te plaatsen om te voorkomen dat u een tweede verzendkosten betaalt en de terugbetalingstermijn daarvan.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Ik overweeg om een set van 5 Gorilla vinnen in de aanbieding te kopen, maar er is een probleem: ik heb een set van 3 vinnen voor een plank die ik in quad-configuratie wilde uitrusten. De zeer hoge prijs (145 euro) voor slechts 3 vinnen (ik maak expres geen gebruik van FCSII omdat dat me iets te duur is) is blijkbaar te wijten aan de materialen (waarschijnlijk goud of platina). Na een telefoontje naar de Klantenservice wordt me verteld dat het in de beschrijving staat dat het om een set van 3 vinnen gaat. Ik heb de site vanaf verschillende plekken bekeken, met PC of MAC, Firefox of Google Chrome, de beschrijvingen zijn leeg. Dus informeer uzelf voordat u bestelt om niet met 1 vin van 100 euro te eindigen. Ik zal voor mijn part niet meer op deze site bestellen.
We zijn sorry voor uw bestelling, aan de ene kant worden de prijzen vastgesteld door de merken en distributeurs, en wij detailhandelaren hebben weinig vrijheid over deze prijzen buiten de uitverkoopperiodes. Ten tweede was het duidelijk aangegeven dat het om een set van drie vinnen ging in de beschrijving, bovendien presenteerde een van de aanvullende foto's duidelijk de drie vinnen in een afbeelding.
We zijn ons ervan bewust dat dit niet is wat u verwachtte, een retour is altijd mogelijk voor een terugbetaling.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Ik moest 30 kilometer bergweg rijden na mijn werk om mijn pakket op te halen omdat de bezorger te lui was om zijn eigen werk te doen. Maar het heeft me toch ongeveer 10 euro aan verzendkosten gekost terwijl de meeste andere sportwear sites van dit soort gratis zijn en aan huis worden geleverd!! Dus jullie kunnen TNT bedanken en dat dankzij hun luie bezorgers jullie net minstens 2 klanten zijn kwijtgeraakt en dat ik jullie diensten niet zal aanbevelen.
Het spijt ons te horen dat u deze mening heeft, de levering van uw pakket is op de dag van de afgifte van de melding aan TNT doorgegeven, maar we hebben tot nu toe geen terugkoppeling ontvangen.
Wij zullen aan onze kant de verzendkosten van uw bestelling terugbetalen omdat dit in niets overeenkomt met de kwaliteit waarvoor u en wij zijn gefactureerd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Niemand om mijn vragen te beantwoorden. Romain heel, heel licht.
De levering door TNT is verschrikkelijk! We hebben een wijziging van levering uitgevoerd (naar een afhaalpunt in plaats van het huisadres); het pakket was sinds woensdagochtend als geleverd aangegeven, maar het was donderdagmiddag nog steeds niet aanwezig op het afhaalpunt! Na een telefoontje naar TNT vanmorgen, verscheen het pakket weer op het afhaalpunt! Wat een verbazing toen het pakket bij ontvangst volledig open was en de zak met de gekochte artikelen ook zo was!!!! Onacceptabel om voor een service te betalen en niet zeker te zijn van een compleet pakket!!! Geen problemen met de website hawaiisurf zelf
Inderdaad, dit is onacceptabel, waren alle artikelen goed aanwezig en in goede staat?
Ik zal uw verzendkosten terugbetalen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
De maat komt niet overeen en ik had niet gezien dat we het product niet konden retourneren.
Als de maat van het artikel niet overeenkomt, kunt u het zeker retourneren voor een omruiling, tegoed (binnen 100 dagen) of terugbetaling (binnen 14 dagen na ontvangst). Dit is nooit anders geweest. Waar heeft u gelezen dat retouren verboden zijn?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Eerste en laatste keer dat ik op deze site bestel. Hoe kunt u mijn pakket verliezen zonder het zelfs maar te verzenden? Gebrek aan professionaliteit. SITE TE EVITEN!
We zijn sorry voor uw bestelling, u heeft gewoon een populair artikel aan het einde van het seizoen besteld. Dit is waarschijnlijk gestolen, wat resulteert in een voorraadfout. Een fout die op alle E-commerce sites kan gebeuren.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Interessante prijzen, als je het juiste product ontvangt. Twee bestellingen, twee keer een product ontvangen dat niet overeenkomt met wat ik heb besteld...... En de terugzendkosten worden vergoed tot 10€, terwijl je 15€ betaalt om het product terug te sturen..... Niet professioneel! Ik zal de ervaring niet herhalen.
Incompetent.
Wij willen ons verontschuldigen voor deze ongelukkige fout. Al onze producten worden met de hand gelabeld, dus het is mogelijk dat er fouten zijn zoals degene die u heeft ervaren. Voor zover mogelijk ruilen we het product voor een ander dat de klant interesseert, anders annuleren we de bestelling.
We vergoeden de retourkosten als de klant het product naar ons moet terugsturen, tot een bedrag van 10€, het enige wat u hoeft te doen is de factuur bij te voegen.
We hebben de retour van uw bestelling goed ontvangen en u ontvangt de terugbetaling uiterlijk midden volgende week.
Met vriendelijke groet
Kevin
HAWAIISURF
Zodra de betaling is ontvangen, telt de klant niet meer mee
Onze excuses als we u de indruk hebben gegeven dat u niet meetelt, maar weet dat dit absoluut niet het geval is.
Uw tevredenheid is onze beloning en daarom doen we ons best om aan uw verwachtingen te voldoen voor zover mogelijk.
Uw bestelling is vertraagd en we hebben ons best gedaan om deze te honoreren. Het komt voor dat sommige bestellingen niet worden doorgegeven aan de voorbereidingsdienst vanwege een computerfout of een voorraadfout en dat de klant contact moet opnemen of gecontacteerd moet worden om een oplossing te vinden. Dit kan meer of minder tijd kosten, afhankelijk van de periode.
We hopen dat we aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen.
Met vriendelijke groet
Kevin
HAWAIISURF
De voorbereiding van het pakket duurt een beetje lang, maar de levertijd is gerespecteerd. Wat me sterk irriteert is dat dit de tweede keer is dat ik bij HawaiSurf bestel, maar ik ontvang nooit de dozen of verpakkingen die erbij horen. U heeft mijn jas zonder bescherming in de doos gestuurd, dat is onacceptabel gezien de tijd die de voorbereiding van mijn bestelling heeft gekost. Onlangs heb ik een paar schoenen besteld en ze zijn zonder doos verzonden, ze zijn gewoon ruwweg in de doos gegooid, dat is beschamend. De enige ster die ik geef is voor de levertijden.
De online betaalde producten waren niet op voorraad niemand heeft ons gecontacteerd, we hebben zelf telefonisch klachten ingediend geen e-mail om de terugbetaling te bevestigen geen commerciële geste en nog steeds niet terugbetaald tot op heden (transactie op 21 januari) we waren regelmatige klanten we zijn teleurgesteld
Mijnheer, excuses voor deze voorraadfout, het komt voor dat er enkele computerbugs zijn met de producthoeveelheden.
We hebben geprobeerd u te bereiken op 24 en 26 januari 2017 zonder succes, dus hebben we u voicemailberichten achtergelaten.
Op 31 januari hebben we tijdens ons telefoongesprek de situatie verduidelijkt en heeft u om de volledige annulering van de bestelling gevraagd, wat onmiddellijk is verwerkt.
De tijd tussen de aanvraag en de ontvangst van een terugbetaling hangt af van de stroom van lopende aanvragen. We zaten midden in de uitverkoop en hebben veel verzoeken gehad tijdens deze periode.
We danken u voor uw loyaliteit en hopen dat we u niet te lang hebben laten wachten.
Met vriendelijke groet,
Kevin
HAWAIISURF
Bestelling ontvangen met 6 dagen vertraging en beschadigd pakket...
Uw bestelling is geplaatst op 19 januari met een verwachte levering tussen 20 en 23 januari.
Wij verontschuldigen ons voor de vertraging van uw bestelling, tijdens de uitverkoop is het gebruikelijk dat er enkele vertragingen worden gemeld.
De bestelling is op 24 januari verzonden en is op 25 afgeleverd bij het afhaalpunt van uw keuze met 48 uur vertraging.
Zijn uw producten in slechte staat aangekomen?
Het doel van de verpakking is juist om de producten te beschermen tijdens het transport. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de behandeling van het pakket zodra het onze lokalen verlaat. Wij bereiden de bestelling voor en geven deze aan de vervoerder zodat hij deze aan u levert.
Wij blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet
Kevin
HAWAIISURF
Zeer slechte service: ik ontving mijn ski's in een ordinaire doos zonder bescherming of bubbeltjesplastic, niets!!! Ik raad aan om geen fragiele dingen op deze site te kopen
U heeft op 25/01 een paar ski's besteld met -60%, verzonden op 26/01 en op 27/01 door u opgehaald, met gratis verzendkosten.
De
Retourkosten!
Is dit een grap? De retour is normaal gesproken, logisch en standaard voor rekening van de klant. We geven nergens aan dat de retour gratis is.
Kunt u ons de redenen voor uw beoordeling en de score geven?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Ik heb gekozen voor levering aan huis, en TNT (de bezorger) heeft het pakket rechtstreeks bij een afhaalpunt afgeleverd zonder bij mijn huis langs te komen... ik heb dus betaald voor een dienst die niet is uitgevoerd!! en ik moest mijn pakket bij het afhaalpunt ophalen!!
Ik bied mijn excuses aan voor uw levering, na met u te hebben gesproken via de telefoon heb ik het probleem bij TNT gemeld en een terugbetaling van de verzendkosten van uw bestelling uitgevoerd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Na vele bestellingen, zeer teleurgesteld deze keer, een paar schoenen: na een zeer snelle levering (wat ik terecht waardeer) heb ik slechts één schoen in de doos. Zonder excuses van de persoon in de winkel of aan de telefoon, noch bij de ontvangst van de tweede schoen, alsof het normaal is... een simpele controle voor verzending of excuses van de winkel waren verdiend.
Onze excuses voor de ontvangst van een bestelling met een ontbrekende schoen, we hebben ons best gedaan om de tweede schoen zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar na het eerste weekend van de uitverkoop is het mogelijk dat de online ontvangst gehaast was, aangezien de adviseurs meerdere hoeden droegen in deze drukke periode.
Hopelijk is het paar goed aangevuld en voldoet het.
Met vriendelijke groet,
Romain
HAWAIISURF
Teleurstellend
Onze excuses voor uw bestelling, helaas zijn we niet immuun voor breuk of diefstal, wat moeilijker te vermijden is in deze feestdagen-/uitverkoopperiode waarin er meer drukte in de winkel is.
Mijn collega's hebben u gewaarschuwd zodra het gebrek aan het paar werd ontdekt en bevestigd na onderzoek door onze voorbereiders.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Horribele verpakking van de bestelling
Wat was het probleem met uw verpakking?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Vulgaire doos
Dank u om de staat van de ontvangen ski's te specificeren om de basis van uw
Leveringstermijn niet gerespecteerd Sms en e-mails gestuurd om product op te halen terwijl het nog steeds niet geleverd is Grote chaos
Het lijkt inderdaad dat er een bug is geweest bij de levering van uw bestelling zoals we samen per e-mail hebben gezien.
Deze is aangegeven als afgeleverd in een afhaalpunt op 15/12 terwijl deze op 16/12 is afgeleverd.
Onze excuses voor deze 7 uur vertraging bij de levering van uw bestelling in deze feestperiode.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Tevreden of je krijgt je geld terug... niet echt. Na een misverstand over de positionering van mijn binding op mijn ski's (een geavanceerd computerhulpmiddel om je positie te kiezen zou gemakkelijk kunnen worden opgezet), wilden ze mijn ski's niet terugnemen. Voor de snowboardplanken begrijp ik het, eenmaal doorboord zijn ze onverkoopbaar. Maar ze zouden in ieder geval de bindingen moeten terugnemen zodat ik een ander model met verschillende gaten kan kiezen die me in staat stelt mijn binding naar wens te positioneren.
Ik heb net met mijn collega's gesproken, als de bindingen niet zijn gebruikt kunnen we ze terugnemen, zelfs als ze zijn gemonteerd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Na de bestelling van een skimaske was ik bij de ontvangst zeer teleurgesteld! Het pakket was helemaal niet geopend, maar het kwam niet overeen met de beschrijving, de verpakking van de maske was in zeer slechte staat (het was al geopend en weer dichtgemaakt met een oud stuk tape). Wat het product betreft, het was in dezelfde staat als de maske: beschadigd glas, helemaal bekrast. Ik raad deze site echt niet aan, vooral omdat ik na 2 weken nog steeds wacht op een reactie van de klantenservice voor de klacht die ik heb ingediend.
Levering 24 uur na 5 dagen. Dank je
Goed
Onze excuses voor de levering van TNT die de eerste keer verre van voorbeeldig was. Na de retour hebben we de board laten onderhouden door onze skiman zodat de onderkant top is voor uw seizoen.
Ik heb geen terugkoppeling gehad voor de bestelling van Fix, heeft u deze geplaatst?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Advies
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Ik heb de snowboard nog steeds niet ontvangen, het is al 20 dagen geleden en ik weet niets van de verzending. Ik heb verschillende e-mails gestuurd en heb geen antwoord ontvangen.
Mijn excuses dat mijn collega niet op je bestelling is teruggekomen, ze hadden een probleem met het laatste bord op voorraad en we konden het niet verzenden. De bestelling is vorige week terugbetaald.
Groeten
Romain
HAWAIISURF
Deck gebarsten en grip gescheurd
Zeer goede site.
Veel vertraging, geen excuses of informatie ontvangen
De site heeft mijn laatste bestelling geleverd aan een niet gekozen afhaalpunt en 45 minuten met het openbaar vervoer van de oorspronkelijk gekozen locatie, en uitleggen dat het een beslissing van de vervoerder was, ik ben niet meer zeker om opnieuw te bestellen op Hawaiisurf.
Kleur komt niet overeen, blauwe kleur besteld, zwarte en gele kleur ontvangen, super blij!!!!!
NIET alleen heb ik mijn bestelling niet ontvangen, maar bovendien heb ik zonder het te beseffen 25 euro verzendkosten betaald terwijl het gratis was boven de 59 euro aan bestelling. Dank u dus om mij 25 euro verzendkosten terug te betalen voor een levering die gepland was op 15 juli en die op 18 nog steeds niet is geleverd!!!!