★★★★★
op 10049 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Retour van bestelling (rollers Bont) en nog steeds in afwachting van terugbetaling. Teleurgesteld over deze bestelling en nog steeds in afwachting van de terugbetaling van deze geretourneerde bestelling op 11/12/19. Het bewijs van ontvangst van het pakket van de Post geeft aan dat het pakket op 13/12/19 goed is ontvangen. Veel e-mails gestuurd naar de verschillende diensten, de terugbetaling is nog steeds niet uitgevoerd. Ik wacht nog steeds op informatie. Deze situatie is absurd. Ik heb het gevoel dat ik het slachtoffer ben van een oplichting. Ik merk een totaal gebrek aan klantconsideratie van Hawaii Surf. Ik vraag om een snelle terugbetaling van deze bestelling 188,19€ en de retourkosten 18,35€. Ik heb stappen ondernomen bij Paypal.
sorry voor de vertraging van de terugbetaling, maar deze is uiteindelijk gedaan op 27 december 2019.
excuses voor de vertraging.
met vriendelijke groet
Nog steeds geen spoor van mijn bestelling van 80€ die zogenaamd twee weken geleden is geleverd, die ik echter nog steeds niet heb ontvangen....... HawaiiSurf en GLS vervoerders proberen het te vinden.... Erg groot gebrek aan sérieux.
Het ontvangen artikel komt niet overeen met wat ik heb besteld
Hallo, ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de bestelling die op 22 oktober is geretourneerd. Ik heb de retourprocedure gevolgd zoals aangegeven in de algemene verkoopvoorwaarden en na vele telefoontjes naar de klantenservice is de terugbetaling van mijn bestelling nog steeds niet uitgevoerd. Het bewijs van ontvangst van het retourpakket van de Post geeft aan dat het pakket op 24 oktober is ontvangen. Meer dan 5 telefonische contacten met de klantenservice van het bedrijf en telefonisch contact met Romain van de klantenservice in Ivry sur Seine, ik heb nog steeds geen informatie, bevestiging, retourinformatie of terugbetaling ontvangen. Deze situatie moet stoppen. Ik voel me benadeeld. Er is een duidelijke bewijs van desinteresse en gebrek aan sérieux van deze onderneming. Daarom vraag ik om een snelle terugbetaling van mijn bestelling en ook de retourkosten: 138 euro + 16 euro retourkosten. Ik kan alle benodigde documenten voor de behandeling van mijn verzoek verstrekken. Ik dank Paypal bij voorbaat voor het in overweging nemen van dit probleem. In afwachting van deze terugbetaling.
Hallo, ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de bestelling die op 22 oktober is geretourneerd. Ik heb de retourprocedure gevolgd zoals aangegeven in de algemene verkoopvoorwaarden en na vele telefoontjes naar de klantenservice is de terugbetaling van mijn bestelling nog steeds niet uitgevoerd. Het bewijs van ontvangst van het retourpakket van de Post geeft aan dat het pakket op 24 oktober is ontvangen. Meer dan 5 telefonische contacten met de klantenservice van het bedrijf en telefonisch contact met Romain van de klantenservice in Ivry sur Seine, ik heb nog steeds geen informatie, bevestiging, retourinformatie of terugbetaling ontvangen. Deze situatie moet stoppen. Ik voel me benadeeld. Er is een duidelijke bewijs van desinteresse en gebrek aan sérieux van deze onderneming. Daarom vraag ik om een snelle terugbetaling van mijn bestelling en ook de retourkosten: 138 euro + 16 euro retourkosten. Ik kan alle benodigde documenten voor de behandeling van mijn verzoek verstrekken. Ik dank Paypal bij voorbaat voor het in overweging nemen van dit probleem. In afwachting van deze terugbetaling.
Het is moeilijk om mijn mening te geven, ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen
Onze excuses voor deze vertraging in de levering, we waren niet op de hoogte van de vertraging van uw levering.
De bestelling is op 07/11 van ons verzonden, na uw bestelling van 06/11 in de avond.
Als dit zich herhaalt, aarzel dan niet om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen zodat we de vervoerder kunnen aansteken voor de levering.
Het bedrag van de verzendkosten van uw bestelling zal aftrekbaar zijn van een toekomstige aankoop.
Ik bestel al heel lang bij jullie, deze bestelling heeft weken geduurd om aan te komen en toen ik meerdere keren belde, werd me duidelijk gemaakt dat ik jullie lastig viel, einde van de mooie verkoper-klant relatie, zeer zeer zeer teleurgesteld.
Ik ben verbaasd om zo'n terugkoppeling te lezen, uw bestelling van 05/09 is op 06/09 van ons verzonden en op 16/09 geleverd, dus iets meer dan een week (10 kalenderdagen, 6 werkdagen).
Vanwege verstoringen bij het bezorgbedrijf, dat we hadden gecontacteerd na uw telefoontjes om deze levering te ontgrendelen, om te voorkomen dat deze meerdere weken zou duren, met succes.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Dwangverkoop bijvoorbeeld
Bestelling niet ontvangen. ... zogenaamd verloren.... terwijl een surfboard deel uitmaakt.
Niet serieus. Moeilijk om ze telefonisch te bereiken, bijna onmogelijk. Reageren niet op e-mails. Product dat niet op voorraad is weergegeven. Levering van een ander product....
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen! Ik heb deze geannuleerd wegens gebrek aan levering. Ik ben niet tevreden over de organisatie of de ernst. Nooit meer, hoop ik. Ondertussen wacht ik op mijn terugbetaling !!!!!!!
we hebben uw bestelling op de avond van 13 juni goed ontvangen met een verzending gepland op 14 voor een levering tussen 17 en 18 juni binnen 48 uur. We hadden inderdaad een lichte vertraging die de levering naar woensdag 19 zou hebben gebracht met minder dan een dag vertraging.
We hebben uw annuleringsverzoek goed ontvangen, zelfs vóór de geplande levertijd en de terugbetaling is in behandeling.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Zeer teleurstellend. Ik dacht een kwaliteitsproduct te kopen. Het product had bij het uitpakken verschillende gebreken. Ik ga om een ruil of retour vragen. URGENT voor verjaardag
Goede site maar, levering niet aanbevolen als je je plank wilt, ga deze ophalen bij de dichtstbijzijnde winkel (ik heb 10€ extra betaald voor niets)
Het ontvangen product komt niet overeen met het bestelde product. Dit is de tweede keer dat ik een probleem heb met wielen: de eerste keer ontving ik ongelijke wielen, er werd een commerciële geste gedaan, de tweede keer ontving ik gewoon andere wielen dan de gekozen, wat me verbaast van Hawaï
U verkoopt en levert niet-conforme producten: de bindingen die ik heb besteld zijn een beperkte serie geleverd in een koelbox: u stuurt ze zonder de koelbox en vooral zonder te waarschuwen: ik moet dus naar het postkantoor om ze opnieuw naar u te sturen! Ik heb een twintigtal boards en evenveel bindingen, voornamelijk Union en beperkte series.... uw levering is niets waard: een beperkte serie is een geheel!!! En wanneer ik dit aangeef, krijg ik als antwoord dat als ik niet tevreden ben, ik ze moet terugsturen en dan moet ik ook nog vragen hoe ik de verzendkosten terugkrijg!!!! Ik heb al eerder op uw site besteld: ik heb een paar boots twee keer de prijs betaald vanwege een verbindingsprobleem en toen ik dit meldde, was het zo'n gedoe dat ik het idee van terugbetaling heb opgegeven.... maar ik moet u een lineair aspect geven: uw boekhoudafdeling is zoals uw verzendafdeling en uw commerciële afdeling....
Het staat geschreven levering 24-48u, alles was op voorraad. Ik heb deze site gekozen voor de levertijd, maar de beloften zijn niet nagekomen. Besteld op vrijdag en ontvangen de vrijdag daarna omdat ik belde om te vragen waar mijn bestelling was. Anders had ik het nog niet ontvangen. Zeer teleurgesteld in de service. Ik kom niet meer terug
Na het weekend hebben we veel bestellingen te verwerken, we zijn een menselijk formaat winkel met weinig personeel en soms kan er een lichte vertraging zijn, u heeft uw bestelling op vrijdag ontvangen in plaats van donderdag, ik denk niet dat dit een 1/5 waard is maar dat is uw gevoel, we nemen dit in overweging en verontschuldigen ons voor deze overschreden termijn.
Fijne dag verder
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Niet tevreden met de levering, heb betaald voor express levering maar 4 dagen later is het pakket nog steeds niet verzonden, onaanvaardbaar
Ik vind dat wanneer je betaalt voor verzending de volgende dag en het staat op de site, je deze service moet krijgen. Bestelling geplaatst op zaterdag, zou vanmorgen ontvangen, geen nieuws... helemaal niet serieus
Levering in 48 uur, voor mij is het een week en nog steeds niets ontvangen!!!
Product zeer slecht verpakt, het kledingstuk zonder verpakking direct in een doos. Doos arriveerde verpletterd en de garantieband los, dus iedereen kon zien wat er in de doos zat. Herzie uw verpakking. Bovendien moest ik contact opnemen met het afhaalpunt om te vragen of het pakket bij hen was aangekomen. Jammer dat de site de klant niet informeert......
Misschien moet je overwegen je medewerkers te trainen om twee vergelijkbare schoenen in één doos te plaatsen.
De niet-terugbetaalde retouren vormen een echt probleem, vooral wanneer de maten die op de site worden aangegeven niet overeenkomen met de maat van de bestelde schoenen...
Welke maat heeft u ontvangen? In het geval van een fout van onze kant worden de retourkosten vergoed.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Voortdurend ruzie maken met een klant en een scenario fabriceren om je argument te rechtvaardigen.
Hallo, We verontschuldigen ons voor de levering van uw bestelling, het lijkt erop dat er een probleem was met de tracking van uw bestelling omdat we ook geen toegang hadden tot de tracking van uw bestelling, ik heb geen directe reactie van DPD ontvangen. Met vriendelijke groet Romain HAWAIISURF
Een advies: verander van beroep, de ironie wanneer je in de fout bent en handel drijft is ongepast. Je bent oneerlijk, het staat nergens aangegeven dat je op maandag gesloten bent wanneer je bestelt. Wanneer ik €10 voor chronopost betaal, is het om geleverd te worden, het maakt niet uit wanneer het pakket vertrekt, we betalen geen verzendkosten om te weten wanneer het pakket van jou vertrekt, maar om te weten wanneer het zal aankomen. Blijkbaar is geografie niet jouw sterkste punt, dit dorp ligt in de bergen, dus is het perfect gewend aan sneeuw. Bovendien heeft de post ons een pakket geleverd terwijl chronopost dat niet kon. Je hebt je verplichtingen niet nagekomen en bent zelfs niet in staat om dat te erkennen. Geen probleem, de concurrentie is groot op het internet, ik ga ergens anders kijken.
Het staat duidelijk vermeld bij de keuze voor de Chronopost levering dat bestellingen van zaterdagavond tot maandagavond op dinsdag worden verwerkt (tot onze sluiting).
"bestellingen van zaterdag tot maandagavond worden op de daaropvolgende dinsdag verwerkt voor verzending." (zoals het staat, zwart op wit, bij de keuze van je levering)
We hebben deze informatie opzettelijk aangegeven op het moment van de keuze van de verzendkosten, vóór de bevestiging van de bestelling, om dit soort "misverstanden" te voorkomen.
Als geografie niet mijn sterkste punt is, lijkt het erop dat dat ook voor jou geldt, tenzij je een fundamenteel verschil opmerkt tussen "dorp ligt in de bergen" (jouw woorden) en "bergdorp in de Alpen" (mijn woorden). (jouw volgende opmerking over de gewoonte aan sneeuw heeft geen geografische waarde)
Het is waar dat de prefecturale verboden vaak vermelden "verkeer van vrachtwagens verboden TENSLOTTE ALS JE AAN DE SNEEUW GEWOONTEN BENT".
Voor jouw vergelijking met La Poste (Colissimo), die is totaal irrelevant.
Colissimo doet en biedt zelfs geen leveringen binnen 24 uur (of minder). Het pakket dat je hebt ontvangen is waarschijnlijk eind vorige week verzonden en is van het verzendcentrum naar het leveringscentrum van jouw regio gebracht. En het is verzonden omdat de voertuigen die voor de leveringen zijn bestemd GEEN VRACHTAUTO'S ZIJN.
Het Chronopost-pakket is op dinsdag verzonden (zoals gepland), maar het transport (dat 's nachts plaatsvond) tussen het verzendcentrum en het centrum dat jouw levering verzorgt (nadat de pakketten 's ochtends zijn ontvangen) was VERBODEN.
Daarom heb je je Colissimo kunnen ontvangen en niet de Chronopost (die twee bedrijven behoren tot dezelfde groep, Chronopost is juist de express divisie van Colissimo, alle kritiek of lof voor de een of de ander zijn moeilijk te scheiden).
Een advies, voordat je mensen adviseert om van beroep te veranderen, informeer je minimaal voordat je argumenteert met vergelijkingen die onzin zijn, en verder gaat door zoveel mogelijk van de FEITEN die in ons antwoord op jouw eerste beoordeling zijn gepresenteerd, te negeren, die dus curieus in dezelfde lijn blijven.
Dus als je niet in staat bent om feiten te begrijpen, met een minimum aan afstand om te begrijpen waarom jouw bestelling niet op woensdag kon aankomen zoals gepland.
En ondanks alles houd je ons in de eerste plaats verantwoordelijk voor het feit dat je niet 10 seconden hebt genomen om de beperkingen te lezen die te maken hebben met onze sluiting voor Chronopost-leveringen, en ten tweede voor de weersomstandigheden en verboden die daaruit voortvloeien, kan ik je verder niets zeggen en nodig je uit om ondoorgrondelijk te blijven voor alle begrip en gezond verstand.
We zijn niet in de fout, en nog minder oneerlijk, integendeel, we kunnen niet transparanter zijn.
Ik wens je een goede avond.
Met vriendelijke groet,
Romain
HAWAIISURF
Ik heb een paar snowboardboots van Burton Ruler ontvangen... De ene in 43... de andere in 42,5.!!! Ik die een historisch skateshop wilde steunen in plaats van te bestellen op Amazon... In afwachting van een oplossing
U kunt zaterdag langskomen zoals afgesproken om de verkeerde schoen te ruilen.
Slecht, ik bestel een product, ze bellen me om te zeggen dat het niet meer beschikbaar is door een voorraadfout! Sindsdien wacht ik nog steeds op de terugbetaling.
Wij verontschuldigen ons voor de onbeschikbaarheid van uw artikel.
Inderdaad, zoals alle online winkels en fysieke winkels, zijn we niet immuun voor diefstal, defecten of voorraadfouten en informeren we onze klanten in dat geval.
We blijven een onafhankelijke winkel, de terugbetaling heeft tijd gekost omdat we in de uitverkoopperiode retouren, wijzigingen en annuleringen hebben als gevolg.
Onze excuses voor de problemen die u heeft ondervonden met uw aankoop.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Bestelling geplaatst met expresslevering om ze voor mijn snowboardvakantie te hebben, pakket is een dag na de bestelling verzonden, dus pakket te laat ontvangen! Terugbetaling van de verzendkosten aangeboden, maar moest verzendkosten betalen om mijn bestelling op de vakantiebestemming te krijgen!
De bestelling is zeer slecht verzonden Geen bescherming van de kleding direct in de doos... als het had geregend was het hetzelfde geweest!!!!
Aangezien er steeds minder plastic moet zijn, hebben de merken ook niet het recht om ze in plastic te verpakken.
Bij het verzenden van kleding zorgen we er nog steeds voor dat we de artikelen goed vouwen in het pakket.
Blijft tot uw beschikking.
Ik heb maar één schoen ontvangen van het paar dat ik heb besteld, ik heb dit nog nooit gezien.. Ik heb het product vanochtend teruggestuurd.
Ik heb maar één schoen ontvangen van het paar dat ik heb besteld, ik heb dit nog nooit gezien.. Ik heb het product vanochtend teruggestuurd
Product nog niet ontvangen...
Product nog niet ontvangen...
Bestelling niet ontvangen
Bestelling niet ontvangen
Hallo Ik heb een paar handschoenen maat M van het merk 686 besteld Het was niet vermeld dat het gekozen model een vrouwenmodel is. Daarom zijn ze te klein voor mij. Ik heb online besteld om te voorkomen dat ik me moest verplaatsen en ik zal uiteindelijk terug naar de winkel moeten om ze te ruilen voor een mannenmodel.
Hallo, ik heb een paar handschoenen maat M van het merk 686 besteld. Het was niet vermeld dat het gekozen model een vrouwenmodel is. Daarom zijn ze te klein voor mij. Ik heb online besteld om te voorkomen dat ik me moest verplaatsen en ik zal uiteindelijk terug naar de winkel moeten om ze om te ruilen voor een mannenmodel.
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen