★★★★★
op 10049 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Ik heb de juiste bestelling niet ontvangen
We hebben u een retourlabel gestuurd en we sturen u de juiste goederen terug. Hopelijk was onze klantenservice naar tevredenheid.
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
Ik heb mijn plank besteld op de website Hawaiisurf en ik ontving deze met een deuk aan de onderkant van de plank. Ik heb Hawaiisurf direct gewaarschuwd, maar ik moest ze drie keer herinneren voor een negatieve terugkoppeling. Ze willen er niets van weten (geen commerciële geste en ze openen zelfs geen dossier bij de vervoerder)... het is mijn schuld dat mijn plank beschadigd is... echt jammer om vertrouwen te hebben in een site en uiteindelijk een nieuwe maar beschadigde plank te ontvangen. Ik raad deze site af.
We zijn erg sorry te horen dat u niet tevreden bent. Echter, voor verzending hebben we u erop gewezen dat het essentieel was om de plank uit te pakken en deze te controleren in het bijzijn van de vervoerder om dit soort ongemakken te voorkomen. Surfplanken zijn bijzonder kwetsbare producten en moeten zorgvuldig worden gecontroleerd. We zijn erg sorry voor deze situatie en we zijn bereid om u een gebaar aan te bieden voor een volgende bestelling om uw teleurstelling te compenseren. Neem alstublieft contact op met de klantenservice op het adres [email protected].
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
Bord beschadigd tijdens de levering en een hele klus om een terugbetaling te krijgen. Altijd aan u om de stappen te ondernemen = 1 maand. Bord niet beschermd in de doos, geen mogelijkheid om de levering van het bord te volgen, bezorgbedrijf: waarschuwt u niet wanneer het langskomt en laat geen bericht achter. Conclusie: TE EVITEN en koop in een surfshop:
We zijn sorry dat uw bord beschadigd is aangekomen, de borden worden vervoerd via een gespecialiseerde vervoerder waardoor de tracking niet beschikbaar is in uw account, echter, met een eenvoudige e-mail of telefoontje kunnen we u de status van het transport geven.
Wat betreft de terugbetaling, u heeft ons op 12 april gecontacteerd, de terugbetalingsaanvraag is gedaan op 12 april om 16:50. De terugbetaling aan de bankzijde kan maximaal 5 werkdagen duren om effectief te zijn.
We zijn sorry dat u dit als een hele klus beschouwt en we zullen ons best doen om in de toekomst te verbeteren.
Bedankt voor uw begrip en een fijne dag.
5 dagen na het plaatsen van mijn bestelling werd ik geïnformeerd dat het product niet op voorraad was... Zeer teleurgesteld!
Dit is niet de juiste bestelling
Na 10 dagen wachten moest ik bellen om te horen dat mijn bestelling (die ik had betaald) niet op voorraad was, en dat ik een terugbetaling zou krijgen.
Eerste bestelling ontvangen binnen 24 uur, Roller te klein, dus nieuwe bestelling, Nog steeds niet ontvangen, Het is al 1 maand!!!
Ik heb u 2 keer gecontacteerd zonder terugkoppeling voor een ontvangen pet die niet de bestelde pet is.
Pakket nooit geleverd, zeer teleurgesteld over het gebrek aan communicatie van Hawaii Surf.
Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team
Het retourbeleid is zeer slecht en onaanvaardbaar volgens de huidige normen. Ik moest meer dan 5 maanden wachten om mijn terugbetaling te krijgen. Ik bestel nooit meer bij HawaiiSurf vanwege de slechte klantenservice.
Eerste bestelling na 1 maand geannuleerd door hawaiisurf. Na verschillende verrassingen wacht ik nog steeds op de terugbetaling hiervan... Tweede bestelling ok maar minimale verpakking... 1 simpele doos voor een plank. Na verschillende mails, geen antwoord voor de terugbetaling. Kortom... Ik was van plan meerdere aankopen te doen, het ziet er slecht uit.
Zeer ontevreden Het is onmogelijk om online te bestellen
Inderdaad, we hadden een computerfout op die dag, verschillende producten konden niet aan de winkelwagentje worden toegevoegd, het probleem is binnen 24 uur opgelost. U kunt nu het product van uw keuze opnieuw bestellen.
Dank u,
Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team
Na een iets trage verzending, een zeer gecompliceerde levering...het is niet het juiste product...De winkel heeft zich vergist...onmogelijk om hen te bereiken.
Gelukkig kon ik iemand direct bereiken om het goed te maken, want als ik niet bel, wacht ik nog steeds op mijn bestelling!! Behalve dit grote detail, bestelling binnen 48 uur.
Ik heb eindelijk mijn wetsuit... maar wat moest ik ervoor doen! Bestelling geplaatst op zaterdag 7 november: de levering zou binnen 3 dagen moeten plaatsvinden. We zijn 19 november en ik moest persoonlijk naar het magazijn om de bestelling op te halen. Zeker, de vervoerder was misschien frauduleus, maar ik moest de klantenservice meerdere keren benaderen, anders verstreek de tijd zonder iets, er waren veel heen en weer reizen, ik heb geen enkele regeling of schadevergoeding aangeboden gekregen. Kortom, ik eindig met mijn bestelling, maar ik heb onnodig veel tijd verloren en de ervaring was onaangenaam.
Er is een probleem opgetreden met een artikel van mijn bestelling dat defect bleek te zijn, het is snel teruggestuurd naar de winkel, sindsdien geen nieuws van hun kant, geen terugbetaling, geen artikel, en geen opvolging... Ga alsjeblieft eerder naar de concurrentie, de klantenservice is rampzalig.
We hebben uw beoordeling genoteerd. We hebben u op 15/09 gecontacteerd om u te informeren over de goede ontvangst van uw lagers. Ze zijn echter in uitstekende staat bij ons aangekomen, er is geen defect vastgesteld door onze experts. Neem gerust contact met ons op voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team
Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen... Is dat normaal ????
Klantenservice is extreem traag, ondanks 6 telefoontjes nog steeds geen terugbetaling. Blijkbaar is 'het depot' overspoeld met retouren... slecht teken... De heroverweging van het beroemde depot moet worden overwogen, het terugbetalen van een PayPal-betaling duurt ongeveer 2 minuten en 30 seconden. Dankzij de retourtracking weet ik dat het pakket al meer dan 3 dagen bij het depot is.
Hallo Na 3 weken wacht ik nog steeds op mijn pakket dat in een afhaalpunt geleverd had moeten worden. Het eerste afhaalpunt accepteerde geen pakketten van GLS, maar het was toch geregistreerd. Na contact met de site heb ik gevraagd om het afhaalpunt te veranderen. Geen melding over de wijziging, alleen een mondelinge toestemming per telefoon. De vervoerder bevestigt me dat het pakket is geleverd aan het nieuwe afhaalpunt, maar deze kan het niet vinden. Na meerdere telefoontjes geen nieuws en ik wacht nog steeds op mijn pakket en niemand neemt contact met me op over een nieuwe levering of een terugbetaling (ik moet alle stappen zelf ondernemen, ongelooflijk...)
Geen kennisgeving van passage, geen informatie over de aankomst van de bezorger, de grip is opgerold wat erg vervelend is om te plaatsen!
Nooit ontvangen
Uw bestelling is verzonden op 10/06 en verzonden op 11/06 naar het afhaalpunt dat u had gekozen, ditzelfde afhaalpunt heeft uw bestelling ontvangen op 16/06, een scan van de streepjescode bevestigt dat zij het inderdaad in hun bezit hadden. Uw pakket is eind vorige week naar ons teruggestuurd en is momenteel onderweg naar uw huis.
We willen u verzekeren dat we ons best doen om het zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Het team van HawaiiSurf.
Slechte klantenservice, ik raad het af!
We zijn zeer begripvol over uw beoordeling, echter, de situatie die u ertoe brengt deze beoordeling te geven is in werkelijkheid niet onze schuld, want ik herinner u eraan dat het product dat u bij ons heeft besteld inderdaad per stuk werd verkocht en bovendien in de beschrijving werd vermeld.
We willen u geruststellen en u verzekeren dat we uw pakket goed hebben ontvangen en dat het nodige is gedaan.
Met vriendelijke groet,
Het team van HawaiiSurf
Ik heb het product niet ontvangen
Het pakket is bij u geleverd, controleer bij de vervoerder. We kunnen u niet bereiken omdat u een verkeerd nummer heeft opgegeven.
Het team van HawaiiSurf.
Recente aankoop van een paar rollers. Het artikel is niet gecontroleerd voor verzending, resultaat: er ontbreekt een rem, bovendien is de doos meer dan treurig terwijl het in de verkoopvoorwaarden is vereist dat de retour van goederen alleen wordt geaccepteerd met een intacte verpakking!!! Ik heb om een terugzending met terugbetaling gevraagd... ik wacht op bevestiging. Ik ben teleurgesteld.
Wij willen ons verontschuldigen voor dit ongemak, onze klantenservice heeft u geantwoord en heeft een oplossing kunnen vinden.
Het team van HawaiiSurf.
Mijn lagers werken niet goed
Bedankt voor uw beoordeling, onze service heeft dit onderwerp behandeld 🙂
Skis volledig roestig ontvangen, site te vermijden
Onze klantenservice heeft u hierover geantwoord en een oplossing gevonden, we bieden u een commerciële geste aan om ons te verontschuldigen voor dit ongemak.
Het HawaiiSurf-team.
Nooit meer, de dop is in de brievenbus geduwd! 9 € verzending naar Duitsland en gebroken pet!
bedankt voor uw feedback, we begrijpen uw teleurstelling.
Kunt u ons alstublieft een foto van het product sturen naar [email protected] om een oplossing te vinden
Met vriendelijke groet
Amelie
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, COVID-19 is waarschijnlijk de oorzaak van de vertraging, maar een e-mail met informatie over de vertraging zou meer gepast zijn dan me te vragen om iets te beoordelen waarvan ik denk dat het niet voor 15 tot 20 dagen zal aankomen in plaats van de 5 aangekondigde.
Zoals u heeft kunnen aangeven, is de gezondheidscrisis die we momenteel allemaal doormaken de oorzaak van de vertraging van sommige leveringen, wij en de bezorgers doen ons best om ervoor te zorgen dat al uw bestellingen op tijd aankomen, echter kan het gebeuren dat de termijn iets langer is dan aangekondigd, vooral op dit moment.
Wat betreft de e-mail, dit is een automatische e-mail verzonden door Avis Vérifiés, het hangt niet van ons af.
Uiteindelijk is alles goed dat eindigt goed, we zijn blij te constateren dat u vandaag uw bestelling in uw bezit heeft en dat het geen 20 dagen heeft geduurd, gelukkig!
Het team van HawaiiSurf.
Het pakket was gescheurd, en de rollers waren niet verpakt, ik ben erg teleurgesteld.
Het spijt ons dat uw ervaring niet is verlopen zoals verwacht, we zullen uw punten doorgeven aan de betrokken dienst en ook aan de vervoerder.
Tot snel, het HawaiiSurf-team
Voor mij is het nul. Ik ga een snowboardjas bestellen en het ontvangen artikel komt niet overeen met het bestelde artikel. Zeer lange levertijd.
We zijn zeer verrast door uw mening, van onze kant is de levering op tijd en correct verzonden. Wat betreft het product, het is een fout van uw kant, het model dat u heeft gekozen is inderdaad beschikbaar in twee kleuren en u heeft zich helaas vergist, dat kan gebeuren!
We wensen u een fijne dag,
Het HawaiiSurf-team.
Levering ok, klantenservice ok.. maar ik heb het product niet compleet ontvangen
Het spijt ons dat uw incomplete bestelling een aanzienlijke impact heeft gehad op uw beoordeling, onze klantenservice heeft onmiddellijk op uw verzoek gereageerd. We hopen u toch snel weer te zien.
Het HawaiiSurf-team.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. De transportservice met GLS is niet efficiënt.
Ik stuur uw beoordeling door naar onze vervoerder en zorg er persoonlijk voor dat ik morgen bij de eerste gelegenheid weet wat er met uw pakket is. Ik bied oprecht mijn excuses aan namens het hele HawaiiSurf-team voor dit ongemak.
Het HawaiiSurf-team.
Ik neem geen standpunt in.
We zijn bedroefd te horen dat uw bestelling enkele moeilijkheden heeft ondervonden. Onze klantenservice doet er alles aan om ervoor te zorgen dat uw ervaring met HawaiiSurf op een positieve noot eindigt!
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u enige informatie nodig heeft!
Het HawaiiSurf-team.
Ik wil een terugkoppeling geven en mijn bestelling annuleren, geen reactie van de klantenservice ondanks 3 contactpogingen!! Teleurstellend en illegaal....
Zoals u aan mijn collega heeft aangegeven, wilt u uw beoordeling vernieuwen?
Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team.
De site gaf een leveringstermijn van 2 dagen. Ik ontving mijn pakket na een week!!! Beschamend!
Uw bestelling heeft meer tijd gekost dan verwacht vanwege een inventaris die ons hele team heeft ingeschakeld, dit is een zeer zeldzame situatie waarvoor we ons willen verontschuldigen. We hopen echter dat uw beoordeling zal veranderen tijdens uw volgende ervaring met HawaiiSurf.
Het team van HawaiiSurf.
SLECHTE BESCHRIJVING VAN HET ARTIKEL OP DE SITE KLANTENSERVICE IS TELEURSTELLEND, ALTIJD IN AFWACHTING VAN EEN TERUGBELLING NA MEERDERE TELEFOONTJES EN E-MAILS
We willen ons verontschuldigen voor dit ongemak, onze klantenservice zal u gedurende de dag contacteren!
Het HawaiiSurf-team.
Bestelling geplaatst op 25/01 voor een levering aangekondigd op 29/01. We zijn nu 04/02 en ik heb nog steeds niets ontvangen.
We zijn bedroefd te horen dat uw bestelling nog steeds niet in uw bezit is, uw bestelling is op 31/01 vanuit ons magazijn verzonden. We willen ons verontschuldigen voor deze vertraging die het gevolg was van een inventaris in ons magazijn die ons hele team in beslag nam. Uw bestelling is echter nog steeds onderweg volgens uw pakkettracking, we geven prioriteit aan uw dossier en zullen onmiddellijk contact opnemen met onze vervoerder!
We wensen u een uitstekende dag, onze klantenservice zal u vandaag contacteren om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling!
Het HawaiiSurf-team.
Bestelling ontvangen binnen 3 dagen en 45 dagen later geleverd. Klantenservice niet bereikbaar, geen antwoord op e-mails. Kortom, behoorlijk ontevreden over mijn laatste bestelling
We zijn erg sorry te horen dat uw laatste bestelling op onze website niet goed is verlopen, we willen ons verontschuldigen voor deze delicate situatie en we zetten ons in om een oplossing te vinden zodat deze situatie zich niet meer herhaalt! We danken u dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons uit te leggen, onze klantenservice zal snel contact met u opnemen!
Tot snel, het HawaiiSurf-team.
Ski licht beschadigd, niets ergs maar frustrerend bij nieuwe Rossignol-scratch. Maar vooral geen antwoord op mijn verzoek om een commerciële geste.
Sorry voor het wachten van onze kant.
We zullen u een waardebon van 20 euro sturen die vandaag per e-mail naar u zal worden verzonden.
Met vriendelijke groet
Nog niets ontvangen als pakket, op dit moment onaanvaardbaar
We hebben een geschil geopend bij onze vervoerder zodat hij kan kijken waar uw pakket is.
We laten u het met hem oplossen.
Met vriendelijke groet