Klantenbeoordelingen van Hattila.com

Het geadverteerde item was niet wat naar mij werd gestuurd. Het was compatibel met mijn Crossbow Bolts, maar zeker niet wat er op de Hatilla-website werd getoond. Toen ik Hatilla contacteerde om dit aan te geven, werd me eigenlijk verteld: 'nou, als ze passen, wat is dan het probleem'? Hopelijk zal Hatilla de afbeelding en beschrijving op hun website aanpassen om het product nauwkeurig weer te geven. Niet de beste eerste ervaring als klant. Misschien zal de volgende bestelervaring beter zijn?

Volledig nutteloos object. Ik heb om retour en terugbetaling gevraagd en jullie hebben niet gereageerd. Ik heb het product nog hier. Als jullie het willen ophalen en mij terugbetalen, doen jullie me een plezier. Dank je.

De kruisboog kwam niet overeen met de afbeelding op de bestelpagina. Na mijn klacht, ongepaste en betweterige reactie ... Na een nieuwe e-mail van mij met bewijsvoering aan de hand van screenshots van de bestelpagina, komt er gewoon geen antwoord meer !!! In plaats van grappige e-mails na de bestelling, zou u zich beter op het essentiële moeten concentreren en uw klanten op alle manieren tevreden moeten stellen. Vooral bij de afhandeling van klachten !!! De afhandeling van klachten gebeurt idealiter in een gestructureerd 4-fasenproces: Ontvangst, Controle, Oplossing en Nazorg: Een snelle en klantgerichte afhandeling (meestal binnen 2-7 dagen) verandert ontevreden kopers in loyale klanten. Het 4-fasenproces in detail 1. Ontvangst & Registratie: Neem de klacht op via e-mail, telefoon of portal. Bedank de klant voor de feedback en bevestig de ontvangst direct om de klant een goed gevoel te geven. 2. Controle & Analyse: Controleer de situatie op rechtmatigheid. Verhelder de gewenste situatie, vraag indien nodig bewijs (foto's) op en zoek naar de oorzaak. 3. Oplossing (Directe maatregelen): Werk klant specifieke oplossingen uit. Dit kan een omruiling, een reparatie, een korting of een tegoed zijn. Als de klacht ongegrond is, moet dit feitelijk en empathisch gecommuniceerd worden. 4. Nazorg & Evaluatie: Documenteer de zaak. Gebruik de klantfeedback om de oorzaken te analyseren en toekomstige fouten in de productie of service te voorkomen. Mijn advies: Train uw medewerkers, vooral Yann Luksch, die mij niet heeft geholpen !!! Zie e-mailcorrespondentie over de bestelling

Op de site heb ik 3 paar flexibele staven gekocht, ze laten me weten dat er slechts 2 op voorraad zijn, ik bevestig snel dat 2 ook goed zijn. Pas na mijn herinnering een week later verzenden ze de goederen: in het pakket vind ik slechts één paar flexibele staven. Natuurlijk is het geld dat ik te veel heb betaald teruggestort, maar de indruk die is achtergebleven is die van een slechte organisatie.

De nocken voor de pijlstokken waren te groot! En de verzendkosten voor een envelop € 18.- Te hoog!

Het enige waar ik teleurgesteld over ben is de veel te lange levertijd

Het plastic uiteinde brak binnen een dag. De verzendoptie lijkt me echt slecht.

Ik heb een bestelling ontvangen die niet overeenkwam met wat er in de productadvertentie stond. Ik wacht nog steeds op een antwoord.

Het touw brak na twee maanden, zonder gespannen te zijn, het brak gewoon zonder meer. Ik heb drie weken geleden een e-mail geschreven en ik wacht op een antwoord. Heel slecht product, ik ben erg ontevreden.

Het product is erg goed, maar bijna 4 weken wachten op de levering is niet echt! De montagehandleiding was iets onduidelijk in detail, ik ben een hobbyklusser, maar had toch 2 uur nodig! De belangrijkste instructie was mager (doelapparaat instellen???) Alleen door 'Le Chat' (EU-KI-bot) kon ik het goed instellen! Over het geheel genomen echter goede kwaliteit voor dit prijssegment!

Ik heb mijn kruisboog ongeveer twee weken geleden ter reparatie opgestuurd en ik heb nog steeds niets ontvangen en ik heb verschillende e-mails gestuurd maar geen antwoord gekregen. Het spijt me omdat ik voor deze aankoop tevreden was.

We hebben een kruisboog gekocht en bij de eerste schot brak hij en ze zeiden dat er geen garantie op zat en dat er niets gedekt was, geen ruil of reparaties. Erg teleurgesteld omdat het voor een cadeau was en we er slecht uitkwamen. We zullen niet opnieuw kopen.

Hattila reageert niet op de e-mails met vragen die via de website worden gesteld. De aanbiedingen worden niet gerespecteerd op het moment van betalen.

Ik heb een betaling met een kaart gedaan via de brug. Zij zeggen dat ze het niet hebben ontvangen, maar het is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik koop daar nooit meer.

De klus is geklaard

De verzending is nooit aangekomen en ze hebben het geld niet teruggegeven.

Ik heb het pakket nooit ontvangen en niemand geeft me uitleg.

Slechte ervaring

Te lange wachttijd voor verzending van een doel, 2 weken en nog steeds niet verzonden terwijl deze op VOORRAAD is!!

De aangekondigde termijn is niet gerespecteerd

Er ontbreekt een montagehandleiding

De klantenservice is beschamend!!!

Te lang, 4 maanden wachten voor 2 kruisboog takken

Geen levering meer naar Martinique!

ok voor deze keer RAS

Kruisboog aangekomen gebroken omdat niet gecontroleerd door Hattila voor verzending. Weigering om te vergoeden of te vervangen door een nieuwe. Alleen de reparatie werd aangeboden met een 'uitzonderlijk' commercieel gebaar van 4% dat uiteindelijk niet is uitbetaald terwijl de reparatie na 2 weken is uitgevoerd maar zonder een woord van uitleg en zonder antwoord op mijn follow-up. Blijkbaar geeft deze verkoper niets om geschillen, zelfs niet als hij de oorzaak is.

11 dagen om een tube silicone en een winkelhaak te ontvangen... Ik ben sceptisch voor een nieuwe bestelling

Bestelling meerdere keren per e-mail opgeëist (zeer lange levertijd)

Te lange wachttijd voor een vervanging van de kabel en katrol

Aankomst binnen de verwachte termijnen, goed verpakt. Perfecte distributie. Dank je

Nummer bestaat niet

Ik ben behoorlijk teleurgesteld over de levering van mijn pakket. Ik heb een glazen scope besteld, dus een kwetsbaar artikel dat een bepaalde prijs kost... Het glas was nauwelijks verpakt in een dunne hoes met een beetje bubbeltjesplastic. Ik moet toegeven dat ik verrast was toen ik het pakket ontving. Bij een wonder is het glas heel, maar ik vraag me af hoe (wetende dat de bezorgers niet altijd voorzichtig zijn met pakketten).

Hallo, het product is perfect maar de levering 5 weken wachten en ik had het dubbele kunnen wachten, ze hadden mijn bestelling over het hoofd gezien

Ik heb niet één pakket van de twee ontvangen

Besteld op 25/12/2024 en nog steeds niet ontvangen op 16/01/2025

serieuze en reactieve verkoper

Het bestelsysteem waarschuwt alleen voor de beschikbaarheid van producten wanneer ze in de winkelwagentje worden geplaatst. Als je later producten aan het winkelwagentje toevoegt, worden ze als beschikbaar beschouwd als het artikel dat oorspronkelijk in het winkelwagentje was geplaatst beschikbaar was. Vandaar een vertraging van meerdere dagen in mijn levering. Klein bugje dat niet door de leverancier wordt erkend. Teleurgesteld.

De kruisboog is heel goed gemaakt, maar helaas is de hoofdkoord gebroken bij de eerste schot... behoorlijk teleurgesteld, ik moet opnieuw bestellen om het te kunnen gebruiken.

Bestelling en levertijd conform wat was aangekondigd. Maar ik wens je niet toe dat je met de klantenservice moet omgaan. De rode puntkijker is defect op het pakket van de kruisboog, ik stel voor deze terug te sturen voor een eenvoudige ruil, maar nee, er moet een bepaalde procedure worden gevolgd, erger dan de administratieve procedures van de sociale zekerheid met de vereiste van een video om te laten zien dat de kijker defect is. Kortom, ik heb liever een andere kopen om een eindeloze ruil met de klantenservice te vermijden. Jammer, anders is het 5/5 voor de rest en 2/5 omdat ze in ieder geval hebben gereageerd. Klantenservice moet worden herzien om mensen tegenover klanten te zetten en niet een machine die eindeloos een automatische procedure herhaalt.

Teleurgesteld in mijn bestelling, het bestelde object komt niet overeen met het ontvangen object...