Klantenbeoordelingen van Gérard bertrand

Vertrouwenscertificaat
9,6 /10
Algemene beoordeling: 9,6 van 10
Gebaseerd op 2 454 gepubliceerde beoordelingen
5 2 186 89% 4 144 6% 3 44 2% 2 27 1% 1 53 2%

Samenvatting van beoordelingen

De online winkel Gérard Bertrand ontvangt veel lof voor de uitstekende kwaliteit van de producten. Klanten zijn enthousiast over de wijnen, die vaak als uitzonderlijk en goed in balans worden beschreven. Ook wordt de snelle en efficiënte levering vaak genoemd; veel klanten ontvingen hun bestellingen eerder dan verwacht, met goed verpakte producten die in uitstekende staat arriveerden. De klantenservice blijkt eveneens een sterk punt te zijn, met behulpzame en vriendelijke medewerkers die snel reageren op vragen of verzoeken.

Beoordelingen 1 en 2 sterren

Filters opnieuw instellen
F
Frederic D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/06/2026
Onvolledig pakket
Vertaalde beoordelingen
S
Sara J.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/06/2026
Uitstekende service
Vertaalde beoordelingen
K
Karla M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/05/2026
De gekozen vervoerder kon niet leveren zoals gepland en ik moest zoeken waar mijn pakket was.
Vertaalde beoordelingen
B
Branko B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/04/2026
Geen informatie over het aantal pakketten wat verwarring creëert en niemand om contact mee op te nemen ondanks de verzonden e-mails
Vertaalde beoordelingen
D
David A.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/04/2026
Bescherming van de flessen is niet conform voor het transport gebroken fles
Vertaalde beoordelingen
B
Benjamin F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/04/2026
Tweede keer dat ik een probleem heb met de verkoop-/after-sales service van Gerard Bertrand. Ik waardeer hun wijn maar ik raad niet aan om rechtstreeks bij hen te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
M
Michel C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/04/2026
Belofte van commerciële geste niet nagekomen
Vertaalde beoordelingen
D
Delphine H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/04/2026
de wijn is veel duurder dan bij grand frais ....
Vertaalde beoordelingen
K
Kevin E.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/03/2026
Ondanks verschillende e-mails en berichten heb ik geen antwoord ontvangen
Vertaalde beoordelingen
C
Carla G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/03/2026
goed ontvangen, maar onmogelijk om te communiceren met de verkoper. Vraag bleef onbeantwoord. teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
E
Enzo C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/02/2026
weinig kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
B
Bernard A.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/12/2025
Goede logistiek
Vertaalde beoordelingen
F
Franck B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/11/2025
Hallo Ik ben nog steeds in contact met u omdat ik 3 flessen mis in het pakket. Ik wacht om te weten hoe het zal verlopen. Dank u
Vertaalde beoordelingen
J
Jean marie A.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/11/2025
uw vervoerder is niet serieus. Toen ik de doos opende die de wijnsets beschermde, was er één in een slechte staat. Degene die de bestelling heeft voorbereid, had het moeten zien; het had niet in het pakket moeten zitten.
Vertaalde beoordelingen
G
Guy B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/11/2025
Zeer teleurgesteld over mijn bestelling... Dezelfde wijn wordt veel goedkoper aangeboden in de supermarkt: U. Dit lijkt ongepast...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Gérard bertrand
Hallo Guy,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons te horen dat u onze prijs minder competitief vond. We doen ons best om u kwaliteitsproducten en een uitstekende service te bieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen om uw ervaring te bespreken.

Met vriendelijke groet,
Het team van Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/11/2025
Ik heb het verwachte flesformaat niet ontvangen. Ik heb tot op heden een klacht ingediend zonder resultaat.
Vertaalde beoordelingen
A
Adrien P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/10/2025
Ik heb 12 flessen besteld en ik heb er 11 ontvangen
Vertaalde beoordelingen
M
Monique G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/10/2025
bedankt, ik had alcoholvrije rosé besteld, dit is niet wat ik heb ontvangen
Vertaalde beoordelingen
V
Vasen D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/09/2025
Hallo, problemen met de levering, anders blijft de ervaring perfect, het moet nog geproefd worden
Vertaalde beoordelingen
P
Pascal V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/08/2025
Ik heb de dag na mijn aankoop hetzelfde product (2022) in een supermarkt in de regio Toulouse gevonden voor 11 euro per fles. Ik ben verrast en teleurgesteld.....
Vertaalde beoordelingen
V
Vincent L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/08/2025
Betaald 3 keer de groothandelsprijs.
Vertaalde beoordelingen
C
Claude G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2025
Pakket niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
G
Guillaume B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/07/2025
Ik heb mijn hele bestelling nog steeds niet ontvangen!!! Ik mis 12 grote blauwe flessen!!!
Vertaalde beoordelingen
M
Michel L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/07/2025
Ontvangen dat 3 flessen van de 12,
Vertaalde beoordelingen
F
Fabien H.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/07/2025
De rosé is zoals altijd erg goed, maar de bestelling kwam helaas niet bij mij aan en ik moest hem 20 km verderop in een winkelcentrum ophalen! Aangezien ik qua tijd zeer beperkt ben omdat we hoogseizoen hebben, was dat absoluut niet goed. Daarbij komt dat er op het afleveradres van 's ochtends 07:00 tot 22:00 iemand aan de receptie zit! Misschien lukt het de volgende keer beter.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Gérard bertrand
Hallo Fabien,

hartelijk dank voor uw feedback. We zijn erg blij dat u onze rosé lekker vindt, maar betreuren ten zeerste de ongemakken bij de levering. Uw ervaring is voor ons zeer waardevol en we zullen dit probleem onderzoeken om onze service te verbeteren. We hopen u bij uw volgende bestelling een vlekkeloze levering te kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
het team van Gérard Bertrand
B
Brigitte L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/07/2025
bestelling met onvolledige levering hoewel vooraf betaald. Na telefonisch contact met de wijnmaker wachten we nog steeds op de levering van het 4e pakket. 3 geleverd van de 4 betaalde.
Vertaalde beoordelingen
A
Alain V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/07/2025
pakket niet ontvangen op de verwachte datum en tot op heden geen nieuws
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Gérard bertrand
Hallo Alain,

Het spijt ons te horen dat uw pakket niet op tijd is aangekomen. We begrijpen het belang van uw bestelling en vragen u vriendelijk om ons privé te contacteren zodat we dit probleem snel kunnen oplossen. Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Het team van Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/07/2025
Hallo, Op 10 juli heb ik een e-mail gestuurd naar [email protected] om te melden dat het voor mij onmogelijk was om me in te schrijven voor het loyaliteitsprogramma. U heeft niet gereageerd! Ik stuur deze e-mail opnieuw met twee schermafbeeldingen in de hoop op nieuws. Met vriendelijke groet. Jean Pierlot
Vertaalde beoordelingen
J
Jean-sebastien M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/06/2025
Informatica probleem ondervonden tijdens de bestelling. Gevolg 1: bestelling twee keer geplaatst Gevolg 2: procedure om een van de twee te annuleren Gevolg 3: afgifte van de goederen op 30 minuten van mijn huis op een zeer moeilijk te vinden locatie. Enige positieve aspect: houding van de persoon van de commerciële dienst (Julie) die heeft geprobeerd mijn probleem op te lossen maar zonder succes wat betreft de afgifteplaats van de goederen. Op het gebied van bedrijfsbeheer is het noodzakelijk om de circuits te onderzoeken om te voorkomen dat klanten worden afgeschrikt....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Gérard bertrand
Hallo Jean-Sébastien,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We zijn erg sorry te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden tijdens uw bestelling. Uw feedback is waardevol en helpt ons onze diensten te verbeteren. We zijn blij dat Julie u heeft kunnen helpen, en we zullen uw opmerkingen over de afgifte van goederen bekijken om onze klanten beter van dienst te zijn. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen voor andere vragen of behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van Gérard Bertrand
M
Marc V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/06/2025
De website werkt alleen goed met Chrome, maar ondervindt problemen met Safari en Firefox. Browsen en bestellen is onbegonnen werk in Safari en ik heb dus moeten herbeginnen in Chrome. Het opvragen van een factuur is ook niet consequent. Het factuuradres verschilt afhankelijk van of je deze in de bevestigingsmail of op de website bekijkt. Ik heb meerdere facturatieadressen en deze werden bij de laatste bestellingen door elkaar gehaald. Na contact met de klantenservice heeft men mijn problemen hier wel gelezen, maar er spijtig genoeg niets aan gedaan.
Vertaalde beoordelingen
M
Murielle M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/05/2025
De bestelling is aangekomen na de afgesproken datum.
Vertaalde beoordelingen
J
Jean Y.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/05/2025
Ah verdomme, treurige oplichting
Vertaalde beoordelingen
J
Joel M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/05/2025
Grote verwarring over de bestelling, opzettelijk of niet? In ieder geval blijf ik met een twijfel. Een set van 6 flessen aanbieden en er maar één ontvangen!!!!!!!
Vertaalde beoordelingen
F
Franck C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/04/2025
18 flessen geleverd, dat zijn 3 dozen en 3 leveringen in 6 dagen ...
Vertaalde beoordelingen
J
Johannes D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/03/2025
Slechte levering en logistiek. Knullige communicatie hierover.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Gérard bertrand
Hallo, het spijt ons van deze slechte ervaring met de gekozen provider. We blijven tot uw beschikking om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. Vriendelijke groeten
J
Jeanpaul A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/03/2025
Ik heb al geantwoord
Vertaalde beoordelingen
C
Corrihons F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/03/2025
Bedrieglijk
Vertaalde beoordelingen
A
Albert D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/12/2024
Bij een bestelling van wijnen in houten kisten wordt de wijn geleverd in dozen en de kisten leeg. Het is aan de ontvanger om de nodige regelingen te treffen, net als bij Ikea.
Vertaalde beoordelingen
B
Benedicte GEDON G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/01/2025
Snelle levering, maar de wijnen die aankwamen waren niet de beschreven wijnen. Vandaar de retourzending.
Vertaalde beoordelingen
T
Thierry D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/12/2024
50% duurder dan in fysieke winkels! En reageren niet op klachten! Vergeet eCommerce !!!
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.