Klantenbeoordelingen van Gérard bertrand

Uitstekende service

Geen informatie over het aantal pakketten wat verwarring creëert en niemand om contact mee op te nemen ondanks de verzonden e-mails

Tweede keer dat ik een probleem heb met de verkoop-/after-sales service van Gerard Bertrand. Ik waardeer hun wijn maar ik raad niet aan om rechtstreeks bij hen te bestellen.

Belofte van commerciële geste niet nagekomen

de wijn is veel duurder dan bij grand frais ....

Ondanks verschillende e-mails en berichten heb ik geen antwoord ontvangen

Zeer teleurgesteld over mijn bestelling... Dezelfde wijn wordt veel goedkoper aangeboden in de supermarkt: U. Dit lijkt ongepast...

Ik heb het verwachte flesformaat niet ontvangen. Ik heb tot op heden een klacht ingediend zonder resultaat.

Ik heb 12 flessen besteld en ik heb er 11 ontvangen

bedankt, ik had alcoholvrije rosé besteld, dit is niet wat ik heb ontvangen

Hallo, problemen met de levering, anders blijft de ervaring perfect, het moet nog geproefd worden

Ik heb de dag na mijn aankoop hetzelfde product (2022) in een supermarkt in de regio Toulouse gevonden voor 11 euro per fles. Ik ben verrast en teleurgesteld.....

Betaald 3 keer de groothandelsprijs.

Pakket niet ontvangen

Ontvangen dat 3 flessen van de 12,

bestelling met onvolledige levering hoewel vooraf betaald. Na telefonisch contact met de wijnmaker wachten we nog steeds op de levering van het 4e pakket. 3 geleverd van de 4 betaalde.

pakket niet ontvangen op de verwachte datum en tot op heden geen nieuws

Hallo, Op 10 juli heb ik een e-mail gestuurd naar [email protected] om te melden dat het voor mij onmogelijk was om me in te schrijven voor het loyaliteitsprogramma. U heeft niet gereageerd! Ik stuur deze e-mail opnieuw met twee schermafbeeldingen in de hoop op nieuws. Met vriendelijke groet. Jean Pierlot

Informatica probleem ondervonden tijdens de bestelling. Gevolg 1: bestelling twee keer geplaatst Gevolg 2: procedure om een van de twee te annuleren Gevolg 3: afgifte van de goederen op 30 minuten van mijn huis op een zeer moeilijk te vinden locatie. Enige positieve aspect: houding van de persoon van de commerciële dienst (Julie) die heeft geprobeerd mijn probleem op te lossen maar zonder succes wat betreft de afgifteplaats van de goederen. Op het gebied van bedrijfsbeheer is het noodzakelijk om de circuits te onderzoeken om te voorkomen dat klanten worden afgeschrikt....

De website werkt alleen goed met Chrome, maar ondervindt problemen met Safari en Firefox. Browsen en bestellen is onbegonnen werk in Safari en ik heb dus moeten herbeginnen in Chrome. Het opvragen van een factuur is ook niet consequent. Het factuuradres verschilt afhankelijk van of je deze in de bevestigingsmail of op de website bekijkt. Ik heb meerdere facturatieadressen en deze werden bij de laatste bestellingen door elkaar gehaald. Na contact met de klantenservice heeft men mijn problemen hier wel gelezen, maar er spijtig genoeg niets aan gedaan.

Ah verdomme, treurige oplichting

Slechte levering en logistiek. Knullige communicatie hierover.

Ik heb al geantwoord

Bedrieglijk

50% duurder dan in fysieke winkels! En reageren niet op klachten! Vergeet eCommerce !!!

De afbeelding van de doos komt niet overeen met de flessen die erin zitten. En de beschrijving van de flessen eronder is niet echt zichtbaar, dus ik was teleurgesteld over mijn aankoop.

Houten kist beschadigd.

Ik heb mijn fles op tijd ontvangen, maar er zit niet eens een papieren zak van Gérard Bertrand bij om de fles in weg te geven. Helemaal niet erg commercieel!

Il me manque la moitié

De colli's arriveerden via DPD, met een melding per e-mail om 7.43 uur, en werden om 8.30 uur bezorgd. Gelukkig was ik er nog. Het is elke keer hetzelfde, ze leveren zonder waarschuwing.

Ik heb het pakket niet ontvangen

Mijn bestelling kwam gebroken aan, dus ik kon niets zien dat niet geaccepteerd was op het doorgiftepunt! 😏

Helaas was mijn doos helemaal beschadigd. We hadden geluk dat de flessen niet verbrijzeld waren. De service was snel. Dat was het goede deel, maar het was bedoeld als cadeau en we konden niet leveren met de doos onder deze omstandigheden. We zijn nog steeds dol op jullie wijn en we zullen zeker meer bestellen, maar ik wilde de feedback toch even doorgeven, omdat ik me ervan bewust ben dat het om een derde partij gaat en niet om jullie bedrijf. Ik zal de e-mail beantwoorden met foto's van de doos. Bedankt

Verzameldoos kwam kapot aan en geen nieuws van klantenservice na klacht.

Ik was altijd erg gebrand op de levering en ik wilde er ook zeker van zijn dat de prijzen in CHF waren.

De houten kist was beschadigd

Niet echt aangename wijnen om te drinken. Geen plezier

Nog steeds niet ontvangen

De site adverteerde met gratis levering bij bestellingen van meer dan 25 euro als ik het me goed herinner. En ik betaalde een vergoeding omdat, volgens het antwoord dat ik kreeg, de promotie voorbij was.

Nu je toch naar mijn mening vraagt: ik had 6 flessen Domaine de l'Aigle Pinot Noir 2021 besteld. Ik kreeg 2022 geleverd! Toen ik ernaar vroeg, kreeg ik te horen dat ik "per ongeluk het verkeerde oogstjaar was toegestuurd vanwege een wijziging in het oogstjaar die niet was gecommuniceerd en dat we geen oogstjaar 2021 meer hebben". Ik kan moeilijk geloven dat dit een vergissing was (het juiste oogstjaar stond vermeld op de orderbevestiging). In plaats van me voor een voldongen feit te stellen, hadden ze me op zijn minst vooraf kunnen waarschuwen en vragen of ik mijn bestelling had bevestigd! Ik moet erop wijzen dat de verkoper voorstelde om de flessen terug te sturen en mijn geld terug te krijgen, maar wat een complicatie! Ik hield de flessen liever.