De online winkel Doctibike wordt geprezen om de snelle en efficiënte verwerking van bestellingen, met veel klanten die melden dat hun bestelling snel werd geregistreerd en binnen korte tijd werd geleverd. Levering via DPD wordt vaak genoemd als een betrouwbare optie, waarbij pakketten in goede staat aankwamen. Klanten waarderen ook de hoge kwaliteit van de producten, met specifieke vermeldingen van batterijen die perfect functioneren en voldoen aan de verwachtingen.
Ik heb pech gehad, de batterij die ik heb ontvangen maakt een geluid van een schroef binnenin, dus ik stuur hem terug. Ik wacht nu op de terugzending. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
D
Daniel A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/05/2026
Hallo, de levering komt niet overeen met de bestelling. Zie mijn e-mail verzonden vandaag naar [email protected] Bedankt voor uw reactie
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij willen u opnieuw onze oprechte excuses aanbieden voor het verzenden van de verkeerde referentie.
Uw melding was waardevol voor ons: het heeft ons in staat gesteld een fout in de verwijzing op onze website te identificeren en te corrigeren.
Wij blijven tot uw volledige beschikking,
Met vriendelijke groet,
M
Monique C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/05/2026
Ik ben van plan de batterij terug te sturen omdat deze maar voor een derde oplaadt, hoewel ik hem twee keer een nacht heb opgeladen!
Vertaalde beoordelingen
C
Christophe G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/04/2026
Ik heb op Google de referentie van mijn Joycube-oplader getypt, er verscheen een Doctibike-pagina met een vervangende oplader, ik bestel het, ik ontvang een oplader van een ander merk terwijl op de bestelbon Joycube staat.. het werkt niet, ik neem contact op met de klantenservice die me vertelt dat ik de verkeerde spanning voor mijn batterij heb gekozen, terwijl ik de selectie heb besteld die overeenkomt met mijn zoekopdracht op Google... ze hebben de juiste oplader niet voor mij en weigeren de oplader die ik heb besteld terug te nemen omdat ik de retourtermijn van 9 dagen heb overschreden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
We begrijpen volledig uw situatie met betrekking tot de referentie van de oplader. De producten die wij aanbieden zijn bijzonder technisch en specifiek. Helaas zijn zoekmachines zoals Google niet altijd in staat om deze technische details met absolute precisie te filteren, wat soms kan leiden tot verkeerde verwijzingen naar onze site.
Zoals we u hebben kunnen aangeven tijdens onze recente uitwisselingen, adviseren we altijd, in geval van twijfel, om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Onze experts kennen ons assortiment perfect en kunnen u onmiddellijk naar de juiste referentie leiden.
We willen u eraan herinneren dat, in overeenstemming met de wetgeving, de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen is (en niet een maand in uw geval).
Wij wensen u een fijne dag en blijf tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet.
A
Alexandre I.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/04/2026
Het is niet het juiste model...
Vertaalde beoordelingen
A
Anders L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/04/2026
Het verzenden van het verkeerde product genereert geen sterren.
Vertaalde beoordelingen
R
Rémi V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/04/2026
Een andere batterij dan degene die ik heb besteld is naar mij verzonden. Een verzoek om terugbetaling is in behandeling na een retour in RMA, zonder relevante vervangingsvoorstel. Het is nu 10 dagen geleden dat ik zonder oplossing zit... Een commerciële geste voor een eventuele volgende bestelling zou gewaardeerd worden!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak.
Onze klantenservice heeft al het nodige gedaan zodat het product naar ons wordt teruggestuurd en uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Helaas is de referentie die u zoekt momenteel tijdelijk niet beschikbaar bij onze leveranciers. We zullen u zeker weer benaderen zodra deze weer beschikbaar is.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
D
Djelal hamza M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/04/2026
Zeer slechte ervaring met deze site. Ik heb een oplader besteld die uiteindelijk niet compatibel was. Ik moest deze dus op mijn kosten retourneren, terwijl ik zelf de retourkosten moest betalen, naast de verzendkosten heen. In plaats van een terugbetaling, heeft de site mij een tegoedbon opgelegd, terwijl de verzendkosten werden ingehouden, wat ik totaal onrechtvaardig vind. Bovendien is de klantenservice vrijwel niet-bestaand: ik heb geprobeerd hen per e-mail te contacteren voor informatie over de juiste oplader, maar ik heb nooit een antwoord gekregen. Ik raad deze site ten zeerste af. Gebrek aan sérieux, transparantie en respect voor de klant
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Na controle heeft onze klantenservice inderdaad op al uw verzoeken geantwoord, inclusief de meest dringende, met duidelijkheid en reactievermogen. Uw dossier is met de nodige aandacht behandeld.
We herinneren er echter aan dat, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, het aanbevolen is om onze klantenservice te contacteren voordat u een bestelling plaatst wanneer u twijfels heeft, om dit soort situaties en een eventuele productretour te vermijden.
Zoals aangegeven in onze AV, blijven de retourkosten voor rekening van de klant in dit geval.
We blijven uiteraard beschikbaar als u op een constructieve manier wilt uitwisselen.
Met vriendelijke groet.
B
Birgit M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/03/2026
De 36V 2Ah Arcade oplader met ronde stekker en 3 pinnen die ik heb besteld om de oplader van mijn Beaufort fiets te vervangen, past niet in de batterij. Ik heb Doctibike tien dagen geleden gecontacteerd voor een vervanging, maar ze hebben nog niet gereageerd.
Vertaalde beoordelingen
D
Dominique W.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/04/2026
Hallo. Naar aanleiding van mijn bestelling en de verzending naar de dichtstbijzijnde afleverlocatie die u mij heeft gegeven, zijn de problemen begonnen. Café Ribot werkt niet met DPD. Mijn pakket is dus bij DPD Gerzat blijven hangen. Er zijn meerdere e-mails naar mij gestuurd die bevestigen dat het zou worden afgeleverd op 166, rue Léon Blum, in een winkel, wat nooit is gebeurd. Ik heb problemen gehad met de bezorger die me meerdere keren heeft verzekerd dat het afleverpunt mijn pakket had geweigerd, of dat het de volgende dag zou worden afgeleverd. De levering door DPD is van zeer slechte kwaliteit. Ik heb meerdere dagen gewacht om mijn aankoop en mijn fiets op te halen. Aangezien ik in reparatie was, moest ik te voet gaan... Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
T
Tomas E.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/03/2026
Hallo, slechte ervaring, weinig informatie voor de klant om een e-mail te beantwoorden, 5 dagen en ze informeren niet over de leveringen naar de eilanden. BEDANKT, ik heb de bestelling geannuleerd en wacht op de terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
B
Bruno P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/03/2026
Meerdere retourformulieren zijn onbeantwoord gebleven vanwege een fout in het pinnenmodel bij de bestelling van mijn batterij. Foute openingstijden voor de klantenservice met betrekking tot de sluiting op vrijdagmiddag om 16:30 en niet om 17:00 uur. Geen telefonische reactie tijdens de openingstijden (een telefonische bereikbaarheid op een inventariswoensdag of aan het einde van vrijdagmiddag die niets anders aanbiedt dan terugbellen). Het is onmogelijk om de batterij per post terug te sturen (beperkt tot 100w) wat me heeft doorverwezen naar ups (de site is niet duidelijk over de retourprocedures met eigen middelen). Ik geef het op, ik ga een schroevendraaier pakken om de batterij te repareren en een connector te wisselen met de oude batterij die niet meer oplaadt. Ik voel me helemaal niet geholpen bij deze verkoop.
Vertaalde beoordelingen
P
Patrick G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/03/2026
Gereviseerde batterij ok DPD (Nice) beweerde op een misleidende manier dat ze een levering aan huis hebben geprobeerd om een depot in een afhaalpunt te rechtvaardigen. VERMIJD DPD!
Vertaalde beoordelingen
C
Christophe B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/03/2026
Onderdeel werkt niet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Na analyse van uw dossier blijkt dat de bestelde referentie niet overeenkwam met uw oorspronkelijke behoefte. We begrijpen dat dit soort fouten kan gebeuren, en we blijven uiteraard beschikbaar om u te begeleiden bij de keuze van het juiste product.
Echter, aangezien de oplader door u is aangepast, met name op het gebied van de aansluiting, willen we uw aandacht vestigen op het feit dat elke wijziging aan een product de oorspronkelijke conformiteit annuleert en helaas niet in aanmerking komt voor service na verkoop.
Voor elke soortgelijke situatie in de toekomst raden we u ten zeerste aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat u enige ingreep of wijziging aan het product aanbrengt. Dit stelt ons in staat om u een passende oplossing te bieden, onder de beste voorwaarden en zonder de garantie in gevaar te brengen.
Met vriendelijke groet.
M
Mathieu W.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/03/2026
Supersnelle levering en goed beschermd, ik geef maar 3 sterren omdat ik in mijn geval mijn steun (drager en bagagedrager) enorm heb moeten aanpassen om de batterij te kunnen installeren. Ik heb het initiatief genomen om mijn fiets aan te passen, maar ik denk dat een retour geen probleem zou zijn geweest. Na 8 uur werk ben ik tevreden met mijn aankoop en mijn montage met aanpassingen is bijna niet te detecteren. Voor de bestelling had ik om advies gevraagd, een waarschuwingsbericht zou zeer gewaardeerd zijn.
Vertaalde beoordelingen
E
Eliane L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/03/2026
Alleen de vervoerder is te blame. De rest (site, bestelling) is bevredigend.
Vertaalde beoordelingen
J
Jérémie B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/11/2025
Veel wachten en weinig informatie. Het product lijkt oké.
Vertaalde beoordelingen
C
Créteur R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/02/2026
Zeer goed
Vertaalde beoordelingen
U
Ufuk D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/01/2026
Niet correcte goederen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Goedendag,
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
M
Mathieu T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/11/2025
Slechte handelspraktijken. Geen commerciële houding. Klantenservice telefonisch is top. Echter, ik raad het niet aan.
Vertaalde beoordelingen
F
FREDERIC A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/11/2025
oorspronkelijke termijn niet gerespecteerd, prijsverlaging te laag,
Vertaalde beoordelingen
J
Jesús L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/10/2025
Ik doe er lang over om te komen....
Vertaalde beoordelingen
E
ERNESTO G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/11/2025
Ik heb de snelle bestelling ontvangen. Jullie weten jullie werk serieus te doen, goed zo.
Vertaalde beoordelingen
L
LILIANE D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/09/2025
LEVERING VERWACHT BINNEN 2 TOT 5 DAGEN NIET GERESPECTEERD
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij willen ons verontschuldigen voor deze vertraging. Wees gerust dat we elke dag ons best doen om de aangekondigde termijnen te respecteren, maar we zijn afhankelijk van de vervoerders. Bedankt voor uw begrip
C
Carmen C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/09/2025
Ze hebben me de oplader die ik vroeg niet gestuurd
Vertaalde beoordelingen
C
Christophe J.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/07/2025
Het is al meer dan een maand geleden dat ik probeer mijn herroepingsrecht te laten gelden, ik heb alle verzoeken van Doctibike uitgevoerd, zoals het invullen van formulieren en andere zaken. Zonder antwoord heb ik de klantenservice gecontacteerd die me opnieuw vraagt om het formulier in te vullen. Het is eindeloos en uiteindelijk geen terugbetaling ondanks de retour op mijn kosten van het product begin augustus 2025. Ik ben erg teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
D
DENIS C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/05/2025
hoe kan een verkoopmaatschappij zo nalatig zijn tegenover zijn klanten. Een bestelling geplaatst eind mei met bovendien de bevestiging dat mijn levering binnen 15 dagen zou plaatsvinden en dat 3 maanden later nog steeds geen levering en geen uitleg ondanks mijn verschillende herinneringen. Men biedt me dus eind augustus de annulering en terugbetaling aan zonder enige schadevergoeding voor de geleden schade. Twee dagen na deze annulering wordt de levering bevestigd!!! Ik heb ondertussen een andere leverancier gevonden, levering in 5 dagen en voor een prijs van materiaal dat 2 keer goedkoper is. Ik zal geen goede reclame maken voor Doctibie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor de slechte ervaring die u heeft gehad. Uw situatie weerspiegelt op geen enkele manier het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.
Zoals aangegeven tijdens onze uitwisselingen, zijn wij helaas afhankelijk van de productieomstandigheden van onze fabrikanten, die soms vertraging kunnen oplopen.
Ook al was deze ervaring niet bevredigend, hopen wij dat u ons de kans geeft om u in de toekomst de kwaliteit van onze service te bewijzen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Doctibike-team.
D
denise G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/07/2025
ZONDER
Vertaalde beoordelingen
C
Claude V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/08/2025
Jammer dat er geen extra voedingskabels op voorraad zijn. Gelukkig past de voeding van de e-bike van mijn vriendin erbij. Laadt heel snel leeg, net 25 km actieradius.
Vertaalde beoordelingen
S
Société L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/07/2025
Defect product upon delivery. Long customer service that I have to follow up on
Vertaalde beoordelingen
S
Stany D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/07/2025
Het product past niet op mijn Bosch Power Tube 400 (ref. nr. 0 275 007 55).
Vertaalde beoordelingen
P
Patrick J.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/06/2025
Geen info over de batterijconnector. Er zijn 2 modellen, en uiteraard kreeg ik de verkeerde, waardoor ik een oplader moest bijbestellen. Verder, klantenservice: goed
Vertaalde beoordelingen
P
Patrick F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/06/2025
Voorlopig ben ik tevreden met mijn bestelling. Echter, pas nadat ik de batterij had besteld, geeft u aan dat u de oude niet terugneemt, terwijl u al alle specificaties had. Als ik dat had geweten, had ik misschien niet besteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat uw bestelling u tevreden stelt.
We begrijpen uw teleurstelling over de weigering om de oude batterij terug te nemen, en we nemen dit ter kennis om onze communicatie in de toekomst te verbeteren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft of extra hulp nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
C
claire L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/01/2025
De aankoop, de verpakking, de klantenservice is goed. Snel en efficiënt. Mijn console heeft de batterijwissel niet overleefd, na de wissel werkt alles heel goed, de batterij is krachtig.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo Mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij u volledig tevreden stelt.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of specifieke verzoeken heeft.
Ik wens u een fijne dag en blijf tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet.
P
pascal R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/05/2025
Het bedrijf functioneert goed, het bestelde product was niet perfect, maar dit bedrijf is vrij reactief. Aarzel niet om hen te benaderen in geval van problemen,
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Mijnheer Rifflart,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
We hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze ondersteuning en zijn blij dat u de reactietijd van ons team heeft kunnen constateren.
Aarzel niet om ons opnieuw te benaderen als we u in de toekomst kunnen helpen!
Uw tevredenheid blijft onze prioriteit en uw opmerkingen zijn waardevol om u een steeds efficiëntere service te blijven bieden.
Het Doctibike-team
T
Thomas R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/05/2025
Een batterij die ter reparatie is gestuurd, als irreparabel beoordeeld door Doctibike en incompleet teruggegeven. Antwoord van Doctibike: "het spijt ons voor het ontbrekende onderdeel, maar we kunnen het niet vinden". Niet erg professioneel, vooral omdat dit onderdeel (stofkap) niet wordt verkocht met de nieuwe batterij. Ik heb nu een "gat" tussen het frame en de batterij op mijn fiets van 4000€. Bedankt Doctibike!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij perfect werkt op uw fiets.
Wat betreft de ontbrekende "esthetische" kap die verloren is gegaan tijdens de interventie, bieden we onze excuses aan. Ondanks onze vele zoektochten bij onze leveranciers, wordt dit onderdeel helaas niet meer geproduceerd.
Hoewel dit de goede werking van de fiets niet beïnvloedt, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we u op een andere manier kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
A
alain T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/04/2025
Vraag om een retour van de batterij voor mijn fiets, er zijn 3 pinnen nodig om te functioneren, maar er zijn slechts 2 pinnen aanwezig. Bedankt voor de instructies.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo meneer,
Het spijt ons te horen dat de bestelde batterij niet compatibel is met uw fiets. Onze excuses voor het ongemak.
Onze klantenservice zal uw retourverzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen om dit probleem snel op te lossen. Een adviseur zal u binnenkort contacteren om u te begeleiden bij de stappen.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.
Met vriendelijke groet,
G
Gwennaëlle A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/04/2025
Het ontvangen stuk komt helemaal niet overeen met wat er besteld is... ik hoop dat de ruil zal werken en dat dit perfect zal eindigen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo Maame,
Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij te horen dat de tweede verzending de situatie heeft opgelost.
Onze excuses voor de oorspronkelijke fout en bedankt voor uw begrip en geduld gedurende het hele ruilproces.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet.
N
Nicolas B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/03/2025
Besteld een batterij, 1 maand later, terwijl het geld is geïncasseerd, wordt me verteld dat de batterij niet meer wordt geproduceerd... ze bieden me een ander model aan dat iets goedkoper is en een terugbetaling van het verschil... 3 weken om dit verschil terug te betalen en dus weer 2 maanden wachten op de batterij.. Geen excuses, geen commerciële geste en de klantenservice zegt me dat ik ze had moeten bellen voordat ik bestelde!! Een schande!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.
Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.
Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.
Met vriendelijke groet.
P
Philippe V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/04/2025
Ik heb op 15 april een levering betaald en op 22 april ontvangen, super paasweekend met de elektrische fiets. De aankoop was een fietsaccu.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo meneer,
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.
In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.
We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.
Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.
Nogmaals bedankt voor uw begrip,
Met vriendelijke groet,
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 