Klantenbeoordelingen van Doctibike

Hallo,

Wij willen u opnieuw onze oprechte excuses aanbieden voor het verzenden van de verkeerde referentie.

Uw melding was waardevol voor ons: het heeft ons in staat gesteld een fout in de verwijzing op onze website te identificeren en te corrigeren.

Wij blijven tot uw volledige beschikking,

Met vriendelijke groet,

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.

We begrijpen volledig uw situatie met betrekking tot de referentie van de oplader. De producten die wij aanbieden zijn bijzonder technisch en specifiek. Helaas zijn zoekmachines zoals Google niet altijd in staat om deze technische details met absolute precisie te filteren, wat soms kan leiden tot verkeerde verwijzingen naar onze site.

Zoals we u hebben kunnen aangeven tijdens onze recente uitwisselingen, adviseren we altijd, in geval van twijfel, om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Onze experts kennen ons assortiment perfect en kunnen u onmiddellijk naar de juiste referentie leiden.

We willen u eraan herinneren dat, in overeenstemming met de wetgeving, de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen is (en niet een maand in uw geval).

Wij wensen u een fijne dag en blijf tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet.

Hallo,
Wij willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak.

Onze klantenservice heeft al het nodige gedaan zodat het product naar ons wordt teruggestuurd en uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Helaas is de referentie die u zoekt momenteel tijdelijk niet beschikbaar bij onze leveranciers. We zullen u zeker weer benaderen zodra deze weer beschikbaar is.

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.

Hallo,

Na controle heeft onze klantenservice inderdaad op al uw verzoeken geantwoord, inclusief de meest dringende, met duidelijkheid en reactievermogen. Uw dossier is met de nodige aandacht behandeld.

We herinneren er echter aan dat, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, het aanbevolen is om onze klantenservice te contacteren voordat u een bestelling plaatst wanneer u twijfels heeft, om dit soort situaties en een eventuele productretour te vermijden.

Zoals aangegeven in onze AV, blijven de retourkosten voor rekening van de klant in dit geval.

We blijven uiteraard beschikbaar als u op een constructieve manier wilt uitwisselen.

Met vriendelijke groet.

Hallo,

Na analyse van uw dossier blijkt dat de bestelde referentie niet overeenkwam met uw oorspronkelijke behoefte. We begrijpen dat dit soort fouten kan gebeuren, en we blijven uiteraard beschikbaar om u te begeleiden bij de keuze van het juiste product.

Echter, aangezien de oplader door u is aangepast, met name op het gebied van de aansluiting, willen we uw aandacht vestigen op het feit dat elke wijziging aan een product de oorspronkelijke conformiteit annuleert en helaas niet in aanmerking komt voor service na verkoop.

Voor elke soortgelijke situatie in de toekomst raden we u ten zeerste aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat u enige ingreep of wijziging aan het product aanbrengt. Dit stelt ons in staat om u een passende oplossing te bieden, onder de beste voorwaarden en zonder de garantie in gevaar te brengen.

Met vriendelijke groet.

Goedendag,

Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.

Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.

Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.

Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.

We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor de slechte ervaring die u heeft gehad. Uw situatie weerspiegelt op geen enkele manier het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.

Zoals aangegeven tijdens onze uitwisselingen, zijn wij helaas afhankelijk van de productieomstandigheden van onze fabrikanten, die soms vertraging kunnen oplopen.

Ook al was deze ervaring niet bevredigend, hopen wij dat u ons de kans geeft om u in de toekomst de kwaliteit van onze service te bewijzen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het Doctibike-team.

Hallo,

Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij perfect werkt op uw fiets.
Wat betreft de ontbrekende "esthetische" kap die verloren is gegaan tijdens de interventie, bieden we onze excuses aan. Ondanks onze vele zoektochten bij onze leveranciers, wordt dit onderdeel helaas niet meer geproduceerd.
Hoewel dit de goede werking van de fiets niet beïnvloedt, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we u op een andere manier kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Hallo Maame,

Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij te horen dat de tweede verzending de situatie heeft opgelost.

Onze excuses voor de oorspronkelijke fout en bedankt voor uw begrip en geduld gedurende het hele ruilproces.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere vragen.

Met vriendelijke groet.

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.

Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.

Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.

Met vriendelijke groet.

Hallo meneer,

Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.

In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.

We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.

Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.

Nogmaals bedankt voor uw begrip,

Met vriendelijke groet,

Hallo Mevrouw,

Het spijt ons oprecht te horen dat de oplader die u heeft ontvangen defect is. Onze excuses voor het ongemak.

Ons doel is om nieuwe en kwaliteitsreferenties aan te bieden, en we betreuren het dat dit product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Met vriendelijke groet.

Hallo,

Het spijt ons te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. Na controle hebben we inderdaad een fout in de productfiche vastgesteld, en dankzij uw terugkoppeling hebben we deze kunnen corrigeren om een betere transparantie voor onze toekomstige klanten te waarborgen.

Wij danken u oprecht voor uw melding en staan tot uw beschikking om een oplossing te vinden die u tevreden kan stellen.

Met vriendelijke groet,

Hallo meneer,

Het spijt ons oprecht dat u deze indruk heeft gekregen. In tegenstelling tot wat u vermeldt, hebben wij meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij uw situatie past, maar helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen.

Onze prioriteit blijft de tevredenheid van onze klanten, en wij nodigen u uit om direct contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Hallo mevrouw Miaux,
We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met Doctibike niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Weet dat we elke klacht zeer serieus nemen en dat onze klantenservice alles in het werk heeft gesteld om u zo snel mogelijk te antwoorden.
Uw laatste e-mail dateert van 18 april om 15:08 en u heeft op dezelfde dag om 15:23 een antwoord ontvangen.
Daarna hebben we op 22 april geprobeerd u telefonisch te bereiken, waarbij we een voicemail hebben achtergelaten, gevolgd door een e-mail.
Een nieuwe oproep zonder antwoord is gedaan op 28 april, gevolgd door een nieuwe e-mail op dezelfde datum.
In deze laatste e-mail informeerden we u dat uw terugbetaling enkele dagen eerder was uitgevoerd en vroegen we of u de ontvangst op uw bankrekening had kunnen constateren.
Soms gelden er bankvertragingen en we wilden ervoor zorgen dat het goed was ontvangen.
Ondanks onze pogingen om contact met u op te nemen, hebben we helaas geen terugkoppeling ontvangen.
Het komt soms voor dat bepaalde e-mails naar de spam worden doorgestuurd, wat deze miscommunicatie zou kunnen verklaren.
We begrijpen uw teleurstelling over de verwerkingstijd van deze terugbetaling volledig en bieden onze excuses aan voor dit wachten.
Wees gerust dat we aan onze procedures hebben gewerkt om deze wachttijd op te lossen.
We blijven uiteraard tot uw beschikking als u opnieuw wilt communiceren.
De Klantenservice.