Beoordeling Celinni

Niet representatief op de foto. Te lange levertijd

De oorbellen die ik voor mijn vrouw heb gekocht zijn extreem moeilijk te openen. Je kunt ze, als het moet, openen voordat je ze opzet, maar als ze eenmaal in de oren zitten, heb je een tang nodig om de sluiting te openen. Ik ben dus niet tevreden met mijn aankoop.

De oorbel is kleiner dan de afbeelding in kwestie teleurstellend

Ik laat een gemengd oordeel achter, ik heb een ring met een robijn besteld die, toen ik deze ontving, niet trouw was aan de foto op de website. Ik heb het dus teruggestuurd, de aftersales service was aan mijn verwachtingen, door de ring aan te passen aan het beeld van die op de site. Deze ring is de derde die ik bestel bij Celinni en het is de eerste waarbij ik teleurgesteld ben. De klantenservice blijft uitstekend, ik vind echter dat voor sieraden van deze kwaliteit de site trouw zou moeten zijn aan de sieraden die we ontvangen.

De klantenservice is gemiddeld. Zonder mijn ervaring met de heer Rayan, zou mijn ervaring slechter zijn geweest. Hij is een van uw beste verkopers ter plaatse. Een groot compliment voor hem.

Verschillende sieraden gekocht zonder problemen en van goede kwaliteit. Maar om de stijging van de goudprijs het hoofd te bieden, hebben ze buitensporige prijsverhogingen doorgevoerd: 30% op sommige modellen en zonder de klanten van tevoren te waarschuwen. De meeste merken waarschuwen hun oude klanten en bieden hen zo de mogelijkheid, als een model hen bevalt, om het voor de prijsverhoging te kopen. Ik had twee stukken in mijn winkelwagentje en in één nacht is het met 600€ gestegen!!!! Dit is een procedure die noch commercieel, noch beleefd is. Ik ben behoorlijk geschokt.

Ik heb tijdens een privéverkoop 2 paar diamanten en 18k witgouden oorbellen en een paar smaragd oorbellen met diamanten besteld. Ze arriveerden heel snel, maar ik was teleurgesteld over verschillende punten bij het openen van mijn bestelling. - de sluitknoppen van de oorbellen zijn van siliconen. Wanneer je oorbellen van 18k goud bestelt, verwacht je ook gouden sluitknoppen te krijgen! - de waarde die op het certificaat staat is veel lager dan wat op de site stond! Voor de oorbellen met diamanten bijvoorbeeld, stond op de site een waarde van 796,58€ en op het document 316€!! Wat ik beschouw als misleidende reclame. Gelukkig heb ik een foto gemaakt op het moment van de bestelling, dus ik heb het bewijs. - wat betreft het paar smaragden met diamanten. De smaragden zijn van zo'n slechte kwaliteit dat ik me afvraag of ze echt zijn. Je ziet met het blote oog lijnen in de steen alsof de steen gebarsten is. En de oorspronkelijke prijs voor de promotie was 1199,02€! Voor deze prijs had ik beter verwacht.

Ik heb een half diamant trouwring besteld die me niet beviel. De site biedt een terugbetaling binnen 3 weken. Niet alleen moest ik meerdere e-mails sturen om mijn terugbetaling te krijgen na 6 weken, en oh verrassing, de terugbetaling was met 100€ verminderd onder het voorwendsel dat ik de ring met gratis krediet op de site had gekocht!!!! Zeer teleurstellend voor zo'n merk.

Bestelling van diamanten oorbellen via hun site. Voorbereiding en verzending ultra snel, daar is niets op aan te merken, de oorbellen zijn erg mooi. Maar (en dit moet een gebrek aan geluk zijn voor mijn geval, gezien de andere zeer positieve opmerkingen), enkele problemen met informatie (bepaalde details vóór de bestelling) en communicatie (leveringsadres niet in aanmerking genomen), echter op tijd opgelost.

Ik heb op 03/03/2017 een ring besteld en ik maakte een fout bij de bestelling van de gravure. Ik heb meteen een e-mail gestuurd om dit te melden en ze antwoordden de volgende dag dat alles goed was, de wijziging zou worden doorgevoerd. Op 24/03/2017 ontvang ik een zeer mooie ring, behalve dat er een fout in de gravure staat, de wijziging is niet doorgevoerd. Dat kan gebeuren, dus neem ik contact op met Celinni die zeer reactief zijn en me een retourbon voor de ring sturen. Het duurt nu meer dan 15 dagen om een gravure te wijzigen, dat lijkt me een beetje overdreven. Dus voor mij is het een site die mooie sieraden kan maken, maar je moet echt niet gehaast zijn. Ik denk dat ik nu twee keer zal nadenken voordat ik een sieraad op internet bestel, jammer.

Bestelling rivier diamanten 3 karaat op geel goud, op 27 juli 2016, 3680 euro incl. btw; aanbetaling en 10 cheques. Ontvangen rivier op wit goud, retour en ontvang de juiste armband op geel goud met factuur en evaluatie. Retour: verzoek om ruil op wit goud omdat het veel mooier is, ik stuur terug, ook de factuur en de evaluatie op geel goud met de armband uiteraard... ontvang goed de juiste armband op wit goud maar die sluit niet. Retour; het wordt opnieuw naar me opgestuurd... behalve dat ik verplicht ben om naar de juwelier te gaan om de sluiting in de juiste staat te brengen (en dat ik het sindsdien heel gemakkelijk zelf doe...) en ik vraag om een factuur en de evaluatie voor de rivier van 3 karaat op wit goud: tot op heden niets; geen reactie van iemand ondanks de verbale verzekering dat het binnenkort zou zijn.... sindsdien vraag ik het via meerdere & verschillende e-mails.... helemaal niets, wetende dat de facturering voor e-commerce strikt gereguleerd is... een robijn zou een platina montuur moeten versieren dat ik heb opgestuurd; de robijn moest rond zijn omdat de ring oorspronkelijk voor een ronde solitaire is gemaakt.... geen nieuws: het interesseert niemand meer.... ik ben des te verbaasder dat mijn onderhandeling van het begin heel goed is verlopen, daarna een ramp....

Ik heb een ring besteld 2 weken voor de verjaardag van mijn vrouw. Uiteindelijk hebben we de definitieve ring (zeer mooi overigens) 2,5 maanden later ontvangen en na 8 telefonische herinneringen. De aangekondigde termijn was 1 week.... Mijn vrouw is blij maar ik heb 2 maanden moeten worstelen... Het personeel van Celinni is zeer vriendelijk maar overbelast en de beloften worden nooit nagekomen: vermenigvuldig de termijnen met 2 of 3 minimaal. Het is ook goed om te weten dat de gevraagde gravures niet worden uitgevoerd bij de eerste verzending en dat er een retour nodig is. Het heeft geen zin om een vervoerder te kiezen bij de aankoop, Celinni kiest automatisch Chronopost. Bestelgeschiedenis: Bestelling op donderdag 08/10 voor een verjaardag op zondag 25/10 → Ontvangstbevestiging op dezelfde dag. Telefoontje op donderdag 22/10: het gaat vandaag op, u ontvangt het morgen. Telefoontje op zaterdag 24/12: het gaat vandaag op, u ontvangt het maandag. Ontvangst op woensdag 27/10: het is eigenlijk op maandag verzonden via Chronopost terwijl ik UPS had gevraagd op de website. Telefoontje op donderdag 29/10: geen gravure voor te grote maat (mijn fout) → uitleg, we graveren ze niet omdat ze vaak opnieuw moeten worden geslepen. We sturen je een e-mail met een UPS-nummer. E-mail op 01/11: kunt u me een UPS-nummer sturen? Telefoontje op woensdag 04/11: herinner ons per e-mail, we zorgen vandaag voor het → herinnering dezelfde dag verzonden. Telefoontje op vrijdag 06/11: geen e-mail → telefoontje, de verkoper David zorgt er persoonlijk voor via de telefoon en ik ontvang het UPS-nummer en bevestig de verzendmodaliteiten: anonieme verpakking + notitie met de nieuwe maat. De aangekondigde termijn is 72 uur na ontvangst. Verzending op donderdag 19/11 met een notitie die de gravure herinnert die moet worden uitgevoerd en al aangegeven in de bestelling evenals de maat die moet worden gewijzigd (van 56 naar 52). Het pakket wordt ontvangen op 20/11. Telefoontje op donderdag 03 december; Het is 15 dagen geleden, is er een probleem? antwoord: nee, nee, het gaat vandaag op, u ontvangt het morgen. Telefoontje op maandag 07/12. U ontvangt het morgen dinsdag. Aankomst op woensdag 09/12 (door Chronopost). De gravure is OK maar de ring is niet opnieuw geslepen... Het is nog steeds maat 56... Telefoontje op woensdag 11/12: Discussies en excuses... we komen overeen om de ring terug te sturen. Verzending van de ring op vrijdag 13/12 Ontvangst van de opnieuw geslepen ring op woensdag 18/12 Oef.... Opmerkingen over het antwoord van Celinni: 1) Ik ben nooit geïnformeerd over de voorraadbreuk. 2) Er is mij geen terugbetaling aangeboden, en ik heb het nooit gevraagd. 3) Ik heb de gravure in het juiste veld gevraagd, anders waarom zou je me hebben verteld dat de niet-gravure vrijwillig was? 4) De notitie in het pakket was op de doos van de ring geplakt en kon niet verloren gaan. Uw antwoord is slechtwillig! Ik had liever een eerlijker antwoord gehad: u had te maken met een tekort aan personeel, overweldigd door het volume van bestellingen, en met slecht beheerde processen en u heeft het sindsdien gecorrigeerd..... Dat is wat ik heb afgeleid uit de vele gesprekken die ik met uw team heb gehad. Ik zal niet verder polemisch zijn. Met vriendelijke groet.

Voor de geboorte van ons derde kind wilde ik mijn vrouw een armband met diamanten geven. Ik heb verschillende juweliers in Parijs bezocht en besloot de prijzen op internet te vergelijken. Er is geen vergelijking, internet biedt ongetwijfeld lagere prijzen. Bij het vergelijken van de verschillende sites, heb ik me gericht op Celinni dat me professioneel leek en vooral veel goedkoper dan de anderen. Ik besloot een afspraak te maken in de showroom om de producten van de aanbiedingen in het echt te zien. Ik werd ontvangen door Bagdad die me verschillende maten armbanden liet zien en mijn keuze viel op de Riviere Diamanten Armband van 5.00 Carats G/VS voor 6880 euro. Na een aanbetaling te hebben gedaan, wacht ik geduldig op de door Celinni opgelegde termijn van 6 weken omdat het juweel niet op voorraad is. Ze leggen me uit dat hun prijsbeleid gebaseerd is op het feit dat ze geen voorraad hebben (wat ik kan begrijpen als de definitieve termijn wordt nageleefd omdat de bevalling samenvalt met de leverdatum). Een maand later ontvang ik een telefoontje van de secretaresse die me informeert dat de armband er is en ik haast me naar Celinni om mijn kostbare goed op te halen! Het komt perfect overeen met wat ik had gezien en wat ik verwachtte. Mijn vrouw was dolblij met haar cadeau. De armband was iets te groot en Bagdad zorgde ervoor dat deze binnen een week zonder kosten werd ingekort. Ik deel dus mijn ervaring omdat de verkoper me vroeg om een bericht op internet te plaatsen als ik tevreden was. Ik zal dus mijn juwelaankopen bij Celinni herhalen, bedankt aan Bagdad en zijn charmante team!

Aankoop van een geelgouden diamanten trouwring van 5 karaat voor 9.400 euro: - niet-naleving van de overeengekomen betalingsvoorwaarden: eis van betaling van de laatste termijn voor verzending terwijl deze bij ontvangst moest zijn; - productcertificaat bij de vervaardiging van het sieraad anders dan dat bij verzending; - meer dan tien weken na verzending, ondanks talrijke herinneringen en een telefonisch gesprek, nooit een waardig expertcertificaat ontvangen, ondertekend (ontbrekend aantal stenen, goudgewicht en beschrijving van het sieraad); - gevraagde en geaccepteerde gravure niet uitgevoerd; - binnenkant van de ring gedeeltelijk opengewerkt en glad aan de andere kant (wat de gravure mogelijk zou hebben gemaakt...). Dit gebrek aan harmonie is, naar mijn mening, weinig representatief voor de "hoge" Franse juwelierskunst; - totale beschikbaarheid voor de definitieve betaling maar stilte daarna, behalve een e-mail op het randje van agressiviteit en een telefonisch gesprek met een charmante medewerkster die niet op uw oproep reageerde. Kortom, ik zal nooit meer online een sieraad van deze prijs kopen en als ik 40% goedkoper heb betaald, denk ik dat het nog steeds te veel is gezien het ontbreken van een waardig certificaat (het feit dat het door Franse verzekeringen zou worden erkend betekent niet dat het door andere maatschappijen wordt erkend. Bovendien, het feit dat het een "geschatte" waarde vermeldt die veel hoger is dan de aankoopwaarde, zou tot fraude kunnen aanzetten...) en de algemene persoonlijke tevredenheid. Kortom, ik zal nooit meer een kat in de zak kopen.

Uitstekend contact. Zeer mooie stenen. Zeer flexibel. Let op de reactietijd en de precisie van de gegeven termijnen en afspraken, maar over het algemeen een zeer goede ervaring! Ze hebben volledig aan onze verwachtingen voldaan bij een iets gecompliceerd verzoek...