Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Hallo en bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Sorry dat er producten beschadigd zijn aangekomen. Ik herinner je eraan dat we ze niet maken, dat we groothandels zijn, en dat we de snoepjes niet verzenden als we constateren dat ze beschadigd zijn. Natuurlijk kunnen we niet altijd de gebreken zien vanwege de verpakking, en vooral, het is mogelijk dat sommige snoepjes beschadigd raken na ongewone blootstelling aan hoge temperaturen tijdens het transport. Maar maak je geen zorgen, onze klantenservice is er om een oplossing te vinden. Je moet gewoon de tijd nemen om ons te bellen op 04 69 96 63 36 of wachten op onze terugkoppeling in de loop van de dag, als je het per e-mail hebt gedaan.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw opmerkingen te geven. Het spijt ons dat uw laatste bestelling beschadigd is aangekomen op zijn pallet. Zoals u waarschijnlijk heeft opgemerkt bij uw eerdere bestellingen, verzenden wij geen beschadigde of geplette dozen. Soms stapelen vervoerders, om ruimte te besparen, de pallets op elkaar. Als dat het geval is en het de goederen heeft beschadigd (en niet alleen de dozen heeft geplet die er zijn om de goederen te beschermen), moet u dit melden via de klantenservice (bereikbaar op 04 69 96 63 36) die er is om dit soort gebeurtenissen te beheren. Voor lege of slecht geplakte snoepverpakkingen zullen we deze opmerking doorgeven aan de fabrikanten. Als het aantal defecte producten abnormaal hoog is, moet u ons dit ook laten weten door ons te bellen.

Hallo en bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw opmerkingen te geven. Het spijt ons dat, in tegenstelling tot de meeste mensen die een beoordeling hebben achtergelaten, u niet tevreden bent met onze diensten en ons niet professioneel vindt. Ik begrijp dat uw ontevredenheid voortkomt uit het feit dat we u hebben gevraagd om ons schriftelijk de leveringsaanvraag naar een afhaalpunt van uw keuze te sturen. Inderdaad, op dit moment hebben we een sterke toestroom van bestellingen en kunnen onze operators niet alle verzoeken onmiddellijk verwerken zoals u dat zou willen. We geven de voorkeur aan dat u de ruimte gebruikt die daarvoor is gereserveerd, op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit helpt om invoerfouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw instructies (bijvoorbeeld een adreswijziging, een telefoonnummer om te bellen of een leveringsinstructie) in aanmerking worden genomen bij het voorbereiden van het transportdocument. We zullen in de toekomst beter met u communiceren zodat u tevreden bent zoals bij uw eerdere bestellingen.

Hallo en bedankt dat u ons uw opmerkingen heeft gegeven. U heeft een partij ambachtelijke Brebion-snoepjes gekocht en inderdaad, in onze beschrijving geven we een beknopte opsomming van de geuren die in het pakket aanwezig zijn. Sorry als er geuren zijn genoemd die niet in de doos zitten. We verkopen deze snoepjes al meerdere jaren op onze site. We hebben de verschillende geuren genoteerd op de dag dat we ze te koop aanboden en sindsdien hebben we nooit opmerkingen over de geuren ontvangen. Na uw opmerking en na controle hebben we begrepen dat de fabrikant het assortiment van de ene doos naar de andere lichtjes kan wijzigen. We zullen dus preciezer zijn in de beschrijving en uitleggen dat de geuren kunnen variëren naar goeddunken van de fabrikant.

Dank u voor het nemen van de moeite om ons te informeren over de uitgestelde leveringen die u ondervindt met de vervoerder die uw gebied bedient. We begrijpen dat u zich moet organiseren om uw pakket te ontvangen en dat een uitstel vervelend is. Uw bestelling is geplaatst op 3/06 om 15:00, dus opgepakt door de vervoerder op 4/06. De levering vond plaats op 7/06. Dit zijn de aangekondigde termijnen, ook al kan het gebeuren dat u sneller wordt geleverd. Maar uw ontevredenheid heeft waarschijnlijk te maken met de eerste berichten van de vervoerder die de levertijd vaak onderschat. Hun geautomatiseerde systeem heeft inderdaad moeite om rekening te houden met alle onvoorziene omstandigheden die met transport te maken hebben (bijvoorbeeld: overbeladen vrachtwagen en dus pakket 24 uur geblokkeerd of bezorger die meer dan 100 punten moet leveren en niet alles in zijn werkdag kan doen...). Hoe dan ook, we zullen de informatie doorgeven zodat ze dit soort ongemakken kunnen corrigeren. Om te voorkomen dat u thuis moet wachten, aarzel niet om een levering op een afhaalpunt te kiezen voor bestellingen van minder dan 65 kg.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw zorgen te delen. Sorry dat deze tweede levering niet is verlopen zoals u had gewild. Inderdaad, het transport van pallets, vooral als het door Frankrijk moet, kan onderhevig zijn aan bepaalde onvoorziene omstandigheden die inherent zijn aan wegtransport. Uw bestelling geplaatst op 15 april is in de tussentijd verzonden, zoals u had gewild, en is op 18 aangekomen. Het zal moeilijk zijn om sneller te zijn om 850 km met een pallet te overbruggen.
Wat betreft de beschadigde beschermdozen, het is hun taak om de klappen op te vangen in plaats van wat ze bevatten. We garanderen nog niet dat de dozen met snoepgoed als nieuw aankomen. Maar in het geval dat de goederen beschadigd zouden zijn, zal onze klantenservice er zijn om een bevredigende oplossing te vinden.

Hallo mevrouw L. Bedankt dat u ons deze vele opmerkingen heeft meegedeeld. We zullen proberen hierop te reageren. Hier ontvangen we van fabrieken elke referentie in dozen, die op pallets staan. We hebben dus veel voorraad. We stoppen geen gescheurde zakken in onze pakketten (de gescheurde zakken worden geconsumeerd door de families van onze werknemers), of we wissen de informatie die op de achterkant van het pakket is gedrukt niet (de korte of verlopen houdbaarheidsdata worden gemarkeerd en afgeprijsd). We openen ook de pakketten niet om haren achter te laten, of om de snoepjes te beschadigen of te vervormen. Inderdaad, we zouden Pierrot Gourmand of Fini kunnen vragen waarom er in hun 1,5 kg hart enkele zijn met defecten of waarom sommige bessen zijn losgekomen van de blauwe bessen. Maar we vinden dat we niet kunnen verwachten dat snoepjes die minder dan 5 euro per kilo kosten, perfect zijn zoals een stuk goudsmeedwerk. Dus, het spijt ons, maar de fabrikanten, zelfs Haribo of Lutti, stoppen ons enkele lelijke snoepjes in de pakketten, en we kunnen ze niet terugnemen of u schadeloosstellen! Voor de rode vlekken is er een zeer grote kans dat het rode inkt is. Inderdaad, de voorbereiders gebruiken alleen rode pennen om op de voorbereidingsbonnen te schrijven. Voor de geopende zak kan deze tijdens het transport zijn gescheurd. In dat geval hadden we het inderdaad beter moeten beschermen zodat het intact aankomt. We proberen dit al te doen, maar soms komen de transportomstandigheden onze bescherming te boven. De schokken die de pakketten ondergaan verklaren waarom sommige externe verpakkingen

Bedankt dat u uw mening met ons deelt. Het spijt ons dat de oplossing die we u hebben aangeboden om u te compenseren niet naar wens was. We hebben u waarschijnlijk niet goed begrepen. Toen u ons meldde dat een zak Frazibus was gescheurd tijdens het transport, en dat 900 gram in de bodem van de doos was gelekt, hebben we u 2 oplossingen aangeboden: een terugbetaling van de verloren goederen of een tegoedbon van een hogere waarde, die u heeft geaccepteerd. Misschien overweegt u een andere behandeling voor dit incident? In dat geval aarzel niet om dit aan ons te laten weten, vooral omdat, zoals u heeft kunnen constateren, we gemakkelijk bereikbaar zijn per telefoon en per e-mail.

Hallo,
Bedankt dat u ons heeft laten weten dat er in de doos met lolly's sommige gebroken waren. Het spijt ons voor dit ongemak. Natuurlijk, zoals u zich kunt voorstellen, hebben we u niet opzettelijk gebroken lolly's in hun originele doos gestopt. Ondanks de zorg die we besteden aan het beschermen van onze snoepjes, komen sommige onvoorzichtige bezorgers (zelden, gelukkig voor ons) soms door onze bescherming heen. Dit zijn de risico's van transport. Weet dat onze klantenservice er is om bevredigende oplossingen te vinden voor dit soort incidenten. We zijn zeer gemakkelijk bereikbaar op 04 69 96 63 36 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur.

Hallo en bedankt dat u ons de informatie heeft doorgegeven. Inderdaad, er was een probleem met de Carambar Caranougat. Dit kan komen door een fabricagefout, maar we hebben dit nog niet gemeld gekregen en het is zeer zeldzaam dat een fout slechts één doos op een volledige pallet raakt. Neem alstublieft contact met ons op om dit beter uit te leggen. Wat betreft het open pakket, wees voorzichtig en accepteer geen pakket als het tijdens het transport beschadigd, geopend of doorzocht had kunnen worden. GLS verzekert ons tegen dit soort incidenten. Blijkbaar ontbrak er niets in uw geval. Gelukkig maar. Hoe dan ook, als u een onregelmatigheid constateert met betrekking tot de goederen, het transport of iets anders, bel dan alstublieft onze klantenservice op 04 69 96 63 36. We doen altijd ons best om een bevredigende oplossing te vinden. Met vriendelijke groet.

We zijn sorry dat u ontevreden bent over onze diensten, ook al bestelt u nog steeds zeer regelmatig op onze site. Inderdaad, van de 8 laatste bestellingen die u bij ons heeft gedaan, heeft de vervoerder een pallet beschadigd (en een deel van de inhoud van 3 pakketten), en we zouden een doos op een andere bestelling zijn vergeten. Voor deze 2 gevallen hebben we u onmiddellijk gecompenseerd.
We verontschuldigen ons nogmaals voor deze incidenten en we zullen ons inspannen om onze producten nog beter te beschermen en onze pakketten voor te bereiden. We danken u voor uw begrip, want ondanks deze incidenten blijft u bestellen op onze site.