Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Hallo en bedankt voor uw bericht!

We zijn oprecht verdrietig om te horen dat een van uw zakjes snoepjes open is aangekomen en dat de bezorger u niet heeft gecontacteerd ondanks uw aanwezigheid... Helaas zijn wij niet de vervoerder en hebben we geen invloed op het professionalisme van sommige bezorgers, maar we begrijpen uw onvrede volledig.

Wees gerust dat we deze situatie zullen doorgeven aan de betrokken vervoerder zodat dit niet opnieuw gebeurt.

In de hoop dat de rest van uw bestelling u toch tevreden heeft gesteld — en dat we u binnenkort weer op onze site mogen verwelkomen voor een nieuwe bestelling!

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama-team

Hallo, bedankt voor uw beoordeling. We betreuren het 'incident' dat zich heeft voorgedaan bij uw eerste bestelling. Inderdaad, de reserve 'pallet niet geleverd' is niet aanvaardbaar door de vervoerder een uur na de levering en de instructie om deze voor de woning te plaatsen. We bedanken u echter voor het blijven vertrouwen en dat uw tweede bestelling goed is verlopen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons dat u een van onze voorstellen, dat een tegoed was, niet heeft geaccepteerd. Inderdaad, dat kwam niet overeen met het bedrag van het verlies. Het vertegenwoordigde 3 keer de waarde van de schade!! (8 euro verlies, 20 euro tegoed aangeboden). Inderdaad, voor een product met een totale waarde van 14,20 euro, waarvan meer dan een derde nog verkoopbaar is, doen we geen retour, en we sturen je geen doos terug, wat een absurditeit zou zijn gezien de cumulatieve transportkosten, om nog maar te zwijgen over de ecologische voetafdruk, die 3 keer de waarde van het product vertegenwoordigt! We proberen oplossingen te vinden, maar sorry, ze moeten economisch coherent blijven.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Een kortingsbon om de schade van enkele lolly's te compenseren was inderdaad vergeten. Sorry voor deze vergissing, de fout was gecorrigeerd en dit was u per e-mail uitgelegd op 6 februari, na uw opmerking. Als u verwijst naar de loyaliteitspunten die zijn vervallen in oktober 2021 en die betrekking hebben op uw bestelling van 20 oktober 2020, houd er dan rekening mee dat dit niet zonder reden is. Inderdaad, zoals u per e-mail is uitgelegd, die u blijkbaar niet heeft gelezen, hebben loyaliteitspunten een geldigheidsduur van 1 jaar omdat ze bedoeld zijn om... uw loyaliteit te belonen. We beschouwen dat loyaliteit inhoudt dat er regelmatigere bestellingen worden geplaatst, vooral voor snoepprofessionals.

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Het spijt ons echt dat deze 2 producten ontbraken in deze bestelling en dat u niet zo tevreden bent als bij uw 9 eerdere bestellingen. Ik ben gaan praten met de klantenservice en tot mijn grote verbazing hebben ze me laten zien dat u op 12/10 goed heeft gesproken aan de telefoon en dat ze nog steeds uw e-mail wachten om het klantenserviceticket te openen. Inderdaad, e-mails stellen ons in staat om een betere follow-up te hebben door het hele team. Hoe dan ook, de video-controles zijn gedaan en zonder uw e-mail te wachten, moet een verantwoordelijke van de service u morgen bellen om een oplossing te vinden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken achter te laten die ons kunnen helpen om te verbeteren. Uw bestelling is betaald op dinsdag 16 augustus om 15.00 uur, deze is voorbereid en opgehaald door de vervoerder op woensdag 17 augustus, en de levering is gedaan op vrijdag 19 augustus, terwijl de maximale termijn die werd aangekondigd op het moment dat u uw bestelling plaatste op 24 augustus uitkwam. 48 uur voor een pallet is het waardig aan een EXPRESS-vervoer in de transportwereld!! In dit geval, ondanks al onze goede wil, zal het voor ons zeer moeilijk zijn om sneller te gaan! Bij uw volgende bestelling, denk er gewoon aan om de geschatte leverdatum goed te lezen. En als we deze datum echt overschrijden, kunnen we ons richten tot de vervoerder die zich aan ons heeft verbonden om deze termijnen te respecteren.

Hallo. Bedankt voor uw laatste bestelling die minder dan een maand geleden is geplaatst. En zoals gisteren besproken met onze klantenservice, hebben we geprobeerd u meerdere keren te bereiken en we hebben zelfs een bericht achtergelaten met informatie over de mogelijkheid om grotere verpakkingen chocolade te kopen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons dat u, in tegenstelling tot de meeste van onze klanten, een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Inderdaad, bij het aanpassen van uw afgesproken korting omdat we niet hadden aangegeven dat de THT van de chocoladerepen 3 maanden was, realiseerden we ons dat de factuur een btw-fout bevatte. Door een verkeerde configuratie werd een van de producten exclusief btw verkocht en waren de totalen dus fout. Zoals u weet als professional, zijn facturatie- of boekhoudsoftware goedgekeurd door het ministerie van Financiën en kunnen facturen niet naar ons goeddunken worden gewijzigd. De factuur is automatisch gecorrigeerd om geldig en juist te zijn. Dus ik kan het niet met u eens zijn in dit geval, we kunnen niet zeggen dat we te sterk zijn geweest. Gelukkig hebben we onze fout gecorrigeerd en is uw factuur nu juist!

We verontschuldigen ons voor dit transportincident. Uiteraard is onze opslag droog en verzenden we geen doorweekte producten of gescheurde dozen waarvan de goederen eruit komen. We hebben begrepen dat uw opmerking betrekking had op uw ervaring met de vervoerder en dat u ons professionalisme en sérieux in de manier van omgaan met incidenten nog niet heeft kunnen beoordelen. Inderdaad, als u opmerkingen heeft gemaakt bij de ontvangst van de goederen, zal onze klantenservice het nodige doen bij de vervoerder om de schade te vergoeden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven. We willen eraan herinneren dat we wederverkopers zijn en geen fabrikanten. We werken met de bekendste fabrikanten, maar ook met lokale fabrikanten die ons kwaliteit garanderen, zoals voor degenen die ons de pralines leveren. Als u een afwijking met een product tegenkomt, laat het ons dan gewoon weten: dat zou ons in staat stellen om de informatie aan de fabrikant door te geven en vooral, we hadden u een oplossing kunnen aanbieden. Onze klantenservice is gemakkelijk en gratis bereikbaar per telefoon op 04 69 96 63 36.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven, en we zijn blij dat al onze inspanningen ervoor zorgen dat we u nooit teleurstellen, ook al zou uw beoordeling anders kunnen doen denken. Ik wil er echter op wijzen dat het transport wordt gefactureerd op gewicht en afstand, en dat, als groothandelaren die met wederverkopers werken, onze marges beperkt zijn. Er is dus een bepaald bedrag nodig om de verzendkosten te dekken die nooit door de vervoerders worden aangeboden.

Dank je voor het melden van dit meetverschil. De fabrikant heeft het model begin dit jaar veranderd en we hadden geen informatie ontvangen over de wijziging van de grootte van deze displays. Onze klanten zijn vooral wederverkopers en niemand heeft ons deze informatie eerder dan jij doorgegeven. We verontschuldigen ons voor deze fout. Natuurlijk, als je dat wilt, kunnen we deze producten die je niet passen terugnemen en je een terugbetaling geven.

Hallo en bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw opmerkingen te geven. Het spijt ons dat, in tegenstelling tot de meeste mensen die een beoordeling hebben achtergelaten, u niet tevreden bent met onze diensten en ons niet professioneel vindt. Ik begrijp dat uw ontevredenheid voortkomt uit het feit dat we u hebben gevraagd om ons schriftelijk de leveringsaanvraag naar een afhaalpunt van uw keuze te sturen. Inderdaad, op dit moment hebben we een sterke toestroom van bestellingen en kunnen onze operators niet alle verzoeken onmiddellijk verwerken zoals u dat zou willen. We geven de voorkeur aan dat u de ruimte gebruikt die daarvoor is gereserveerd, op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit helpt om invoerfouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw instructies (bijvoorbeeld een adreswijziging, een telefoonnummer om te bellen of een leveringsinstructie) in aanmerking worden genomen bij het voorbereiden van het transportdocument. We zullen in de toekomst beter met u communiceren zodat u tevreden bent zoals bij uw eerdere bestellingen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw zorgen te delen. Sorry dat deze tweede levering niet is verlopen zoals u had gewild. Inderdaad, het transport van pallets, vooral als het door Frankrijk moet, kan onderhevig zijn aan bepaalde onvoorziene omstandigheden die inherent zijn aan wegtransport. Uw bestelling geplaatst op 15 april is in de tussentijd verzonden, zoals u had gewild, en is op 18 aangekomen. Het zal moeilijk zijn om sneller te zijn om 850 km met een pallet te overbruggen.
Wat betreft de beschadigde beschermdozen, het is hun taak om de klappen op te vangen in plaats van wat ze bevatten. We garanderen nog niet dat de dozen met snoepgoed als nieuw aankomen. Maar in het geval dat de goederen beschadigd zouden zijn, zal onze klantenservice er zijn om een bevredigende oplossing te vinden.

Bedankt dat u uw mening met ons deelt. Het spijt ons dat de oplossing die we u hebben aangeboden om u te compenseren niet naar wens was. We hebben u waarschijnlijk niet goed begrepen. Toen u ons meldde dat een zak Frazibus was gescheurd tijdens het transport, en dat 900 gram in de bodem van de doos was gelekt, hebben we u 2 oplossingen aangeboden: een terugbetaling van de verloren goederen of een tegoedbon van een hogere waarde, die u heeft geaccepteerd. Misschien overweegt u een andere behandeling voor dit incident? In dat geval aarzel niet om dit aan ons te laten weten, vooral omdat, zoals u heeft kunnen constateren, we gemakkelijk bereikbaar zijn per telefoon en per e-mail.

Hallo,
Bedankt dat u ons heeft laten weten dat er in de doos met lolly's sommige gebroken waren. Het spijt ons voor dit ongemak. Natuurlijk, zoals u zich kunt voorstellen, hebben we u niet opzettelijk gebroken lolly's in hun originele doos gestopt. Ondanks de zorg die we besteden aan het beschermen van onze snoepjes, komen sommige onvoorzichtige bezorgers (zelden, gelukkig voor ons) soms door onze bescherming heen. Dit zijn de risico's van transport. Weet dat onze klantenservice er is om bevredigende oplossingen te vinden voor dit soort incidenten. We zijn zeer gemakkelijk bereikbaar op 04 69 96 63 36 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur.

Hallo en bedankt dat u ons de informatie heeft doorgegeven. Inderdaad, er was een probleem met de Carambar Caranougat. Dit kan komen door een fabricagefout, maar we hebben dit nog niet gemeld gekregen en het is zeer zeldzaam dat een fout slechts één doos op een volledige pallet raakt. Neem alstublieft contact met ons op om dit beter uit te leggen. Wat betreft het open pakket, wees voorzichtig en accepteer geen pakket als het tijdens het transport beschadigd, geopend of doorzocht had kunnen worden. GLS verzekert ons tegen dit soort incidenten. Blijkbaar ontbrak er niets in uw geval. Gelukkig maar. Hoe dan ook, als u een onregelmatigheid constateert met betrekking tot de goederen, het transport of iets anders, bel dan alstublieft onze klantenservice op 04 69 96 63 36. We doen altijd ons best om een bevredigende oplossing te vinden. Met vriendelijke groet.