Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Hallo Julien, bedankt voor het delen van uw mening. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw levering. We willen benadrukken dat onze klantenservice beschikbaar is om u te helpen van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur, per e-mail en telefoon. Helaas hebben we geen contact van uw kant opgemerkt met betrekking tot deze problematische levering. We zouden u graag hebben geholpen en deze situatie zo snel mogelijk hebben opgelost.

Hallo Mélissa,

Bedankt voor uw bericht en uw loyaliteit – we zijn blij dat onze snoepjes u bevallen.

We begrijpen uw opmerking volledig, en het spijt ons als u de indruk heeft gekregen dat u niet beloond bent ondanks uw vele bestellingen.

Weet dat elke bestelling u in staat stelt om loyaliteitspunten te verzamelen, die u vervolgens kunt omzetten in waardebonnen rechtstreeks vanuit uw klantenaccount. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u wilt dat we samen uw puntensaldo controleren of als we u kunnen helpen uw voordelen te gebruiken.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, en tot snel op Bonbonrama.

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama-team

Bedankt voor uw beoordeling... en echt sorry dat we niet meer dan perfect waren! We hoopten op zijn minst een gemiddelde te hebben :p

Hallo. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons een beoordeling te geven. Het spijt ons voor de staat waarin de Lacasitos zijn aangekomen. Ik wilde u eraan herinneren dat onze klantenservice beschikbaar is per telefoon of per e-mail, om een oplossing te vinden in geval van een probleem (+33 4 69 96 63 36 of [email protected]).

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Inderdaad, het adres was onvolledig bij invoering, en GLS moest contact met u opnemen voor meer precisie. Onze excuses voor deze fout die een vertraging heeft veroorzaakt: uw bestelling is in 4 werkdagen aangekomen, in plaats van de aangekondigde 3 dagen. Onze klantenservice is er om een oplossing te vinden voor dit soort ongemakken.

Het spijt ons dat het HARIBO-pakket met de zakjes en het gratis display niet aan uw verwachtingen voldoet. De grootte van het gratis display staat in de beschrijving. En het gewicht van de zakjes ook. Er zijn aanbiedingen met grotere gratis displays. We hebben nooit negatieve feedback gehad over de producten van deze fabrikant, die vrij bekend is om de kwaliteit van zijn producten. Maar als u een opmerking heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die er is om een oplossing te vinden. Als die er is.

Het spijt ons te horen via deze beoordeling dat het pakket in slechte staat is aangekomen. Maar het belangrijkste is dat de goederen binnenin het pakket in goede staat zijn. Als de producten in een te slechte staat zijn om verkocht te worden, herinner ik je eraan dat de klantenservice, zeer gemakkelijk bereikbaar op 04 69 96 63 36 (gratis nummer), er is om een oplossing te vinden. We herinneren je ook eraan dat je een voorbehoud kunt maken als het pakket je in een twijfelachtige staat wordt gepresenteerd.

Het spijt ons dat de levering niet goed voor u verloopt. In 99% van de gevallen verlopen ze zonder problemen en zijn onze klanten tevreden. Maar het kan zijn dat de bezorger (die een onderaannemer is) in uw regio niet goed werkt, waardoor u benadeeld wordt. Zoals u ons adviseert, zouden we nog kunnen veranderen (we hebben het al geprobeerd), maar we hebben gemerkt dat geen enkele vervoerder, zelfs niet duurdere, 100% tevredenheid biedt in alle gebieden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons dat de levering niet is verlopen zoals u had gehoopt. Uw bestelling is binnen 3 dagen geleverd. Dit is een gebruikelijke termijn, ook al is het soms sneller. Automatische e-mails van GLS geven optimistische leverdata aan zonder rekening te houden met het feit dat het netwerk abnormaal overbelast is, en dat er vertragingen kunnen zijn, zoals we op de site uitleggen. Wanneer de bezorger zich realiseert dat hij zijn ronde niet kan afmaken, waarschuwt GLS u en levert uw pakket de volgende dag. Het zal dus moeilijk zijn voor hem om u de dag ervoor te waarschuwen dat hij het de volgende dag niet zal halen.

Hallo en bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Sorry dat er producten beschadigd zijn aangekomen. Ik herinner je eraan dat we ze niet maken, dat we groothandels zijn, en dat we de snoepjes niet verzenden als we constateren dat ze beschadigd zijn. Natuurlijk kunnen we niet altijd de gebreken zien vanwege de verpakking, en vooral, het is mogelijk dat sommige snoepjes beschadigd raken na ongewone blootstelling aan hoge temperaturen tijdens het transport. Maar maak je geen zorgen, onze klantenservice is er om een oplossing te vinden. Je moet gewoon de tijd nemen om ons te bellen op 04 69 96 63 36 of wachten op onze terugkoppeling in de loop van de dag, als je het per e-mail hebt gedaan.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw opmerkingen te geven. Het spijt ons dat uw laatste bestelling beschadigd is aangekomen op zijn pallet. Zoals u waarschijnlijk heeft opgemerkt bij uw eerdere bestellingen, verzenden wij geen beschadigde of geplette dozen. Soms stapelen vervoerders, om ruimte te besparen, de pallets op elkaar. Als dat het geval is en het de goederen heeft beschadigd (en niet alleen de dozen heeft geplet die er zijn om de goederen te beschermen), moet u dit melden via de klantenservice (bereikbaar op 04 69 96 63 36) die er is om dit soort gebeurtenissen te beheren. Voor lege of slecht geplakte snoepverpakkingen zullen we deze opmerking doorgeven aan de fabrikanten. Als het aantal defecte producten abnormaal hoog is, moet u ons dit ook laten weten door ons te bellen.

Hallo en bedankt dat u ons uw opmerkingen heeft gegeven. U heeft een partij ambachtelijke Brebion-snoepjes gekocht en inderdaad, in onze beschrijving geven we een beknopte opsomming van de geuren die in het pakket aanwezig zijn. Sorry als er geuren zijn genoemd die niet in de doos zitten. We verkopen deze snoepjes al meerdere jaren op onze site. We hebben de verschillende geuren genoteerd op de dag dat we ze te koop aanboden en sindsdien hebben we nooit opmerkingen over de geuren ontvangen. Na uw opmerking en na controle hebben we begrepen dat de fabrikant het assortiment van de ene doos naar de andere lichtjes kan wijzigen. We zullen dus preciezer zijn in de beschrijving en uitleggen dat de geuren kunnen variëren naar goeddunken van de fabrikant.

Dank u voor het nemen van de moeite om ons te informeren over de uitgestelde leveringen die u ondervindt met de vervoerder die uw gebied bedient. We begrijpen dat u zich moet organiseren om uw pakket te ontvangen en dat een uitstel vervelend is. Uw bestelling is geplaatst op 3/06 om 15:00, dus opgepakt door de vervoerder op 4/06. De levering vond plaats op 7/06. Dit zijn de aangekondigde termijnen, ook al kan het gebeuren dat u sneller wordt geleverd. Maar uw ontevredenheid heeft waarschijnlijk te maken met de eerste berichten van de vervoerder die de levertijd vaak onderschat. Hun geautomatiseerde systeem heeft inderdaad moeite om rekening te houden met alle onvoorziene omstandigheden die met transport te maken hebben (bijvoorbeeld: overbeladen vrachtwagen en dus pakket 24 uur geblokkeerd of bezorger die meer dan 100 punten moet leveren en niet alles in zijn werkdag kan doen...). Hoe dan ook, we zullen de informatie doorgeven zodat ze dit soort ongemakken kunnen corrigeren. Om te voorkomen dat u thuis moet wachten, aarzel niet om een levering op een afhaalpunt te kiezen voor bestellingen van minder dan 65 kg.

Hallo mevrouw L. Bedankt dat u ons deze vele opmerkingen heeft meegedeeld. We zullen proberen hierop te reageren. Hier ontvangen we van fabrieken elke referentie in dozen, die op pallets staan. We hebben dus veel voorraad. We stoppen geen gescheurde zakken in onze pakketten (de gescheurde zakken worden geconsumeerd door de families van onze werknemers), of we wissen de informatie die op de achterkant van het pakket is gedrukt niet (de korte of verlopen houdbaarheidsdata worden gemarkeerd en afgeprijsd). We openen ook de pakketten niet om haren achter te laten, of om de snoepjes te beschadigen of te vervormen. Inderdaad, we zouden Pierrot Gourmand of Fini kunnen vragen waarom er in hun 1,5 kg hart enkele zijn met defecten of waarom sommige bessen zijn losgekomen van de blauwe bessen. Maar we vinden dat we niet kunnen verwachten dat snoepjes die minder dan 5 euro per kilo kosten, perfect zijn zoals een stuk goudsmeedwerk. Dus, het spijt ons, maar de fabrikanten, zelfs Haribo of Lutti, stoppen ons enkele lelijke snoepjes in de pakketten, en we kunnen ze niet terugnemen of u schadeloosstellen! Voor de rode vlekken is er een zeer grote kans dat het rode inkt is. Inderdaad, de voorbereiders gebruiken alleen rode pennen om op de voorbereidingsbonnen te schrijven. Voor de geopende zak kan deze tijdens het transport zijn gescheurd. In dat geval hadden we het inderdaad beter moeten beschermen zodat het intact aankomt. We proberen dit al te doen, maar soms komen de transportomstandigheden onze bescherming te boven. De schokken die de pakketten ondergaan verklaren waarom sommige externe verpakkingen

We zijn sorry dat u ontevreden bent over onze diensten, ook al bestelt u nog steeds zeer regelmatig op onze site. Inderdaad, van de 8 laatste bestellingen die u bij ons heeft gedaan, heeft de vervoerder een pallet beschadigd (en een deel van de inhoud van 3 pakketten), en we zouden een doos op een andere bestelling zijn vergeten. Voor deze 2 gevallen hebben we u onmiddellijk gecompenseerd.
We verontschuldigen ons nogmaals voor deze incidenten en we zullen ons inspannen om onze producten nog beter te beschermen en onze pakketten voor te bereiden. We danken u voor uw begrip, want ondanks deze incidenten blijft u bestellen op onze site.