Beoordeling Banio badkamers

Ik heb een douchecabine besteld die ik heb ontvangen. In de doos vond ik de documentatie voor de montage. Deze documentatie is leesbaar in verschillende vreemde talen, behalve in het Frans. Ik heb tevergeefs geprobeerd deze handleiding in het Frans via het internet te vinden. Niet beschikbaar. Ik wendde me tot de klantenservice: 01 84 25 13 10. Daar merkte een man, met zijn kennis, op: "De Europese Commissie vereist niet dat de tekst in het Frans is, zolang er een Engelse versie is." Het product is ook bestemd voor verkoop in Frankrijk, blijkbaar is zijn taal geostraciseerd. Voor de andere landen van de Europese Unie kunnen ze een document in hun taal hebben, behalve in het Frans. Op 10 december 2025 antwoordde de klantenservice mij: "We zullen de vertaling voor u maken." Een manier om me als onbelangrijk te behandelen! Tot op heden heb ik geen vertaling ontvangen. Aangezien ik de verschillende talen in de handleiding niet spreek, weet ik totaal niet of er specifieke aanbevelingen zijn, aangezien er een elektrisch deel in deze cabine is. Blijkbaar zijn de veiligheidsinstructies optioneel, de nomenclatuur van de onderdelen ook. Als het nodig zou zijn om onderdelen te bestellen na een verkeerde handeling, een per ongeluk gebroken glas of iets anders, zal ik zonder nomenclatuur niet in staat zijn om een nauwkeurige bestelling te plaatsen, behalve om te bellen voor een aanvraag. Wat ik waarneem in uw manier van handelen, is dat u een product heeft geleverd, het geld heeft geïncasseerd, en de rest is u onverschillig.

Levertijden niet gerespecteerd

Bestelling nooit ontvangen, ik heb meerdere keren gebeld en elke keer is de persoon zeer onvriendelijk en lost het probleem niet op, onmogelijk om een terugbetaling te krijgen, site te vermijden!!!

Geen N utero om met hen te ruilen. Voor een retour moet je een aangetekende brief sturen. Dit is achterhaald. En de verkoper is in strijd met de wet omdat hij de transportkosten niet vergoedt, wat een verplichting is volgens de wet. Ik raad deze site af.

Klantenservice is niet geweldig, geen terugkoppeling over de problemen. Levering vertraagd met 1 week! Bovendien is het geleverde product niet conform de beschrijving. Te vermijden!

Zeer slechte ervaring met het bedrijf BANIO. Na ontvangst van beschadigde goederen hebben we de goederen teruggestuurd voor reparatie en hebben we de retourverzending betaald die door Banio was geregeld, na overeenstemming met Banio. Zonder enige update en na meerdere herinneringen, hebben we vernomen dat de goederen verloren zijn gegaan en we zijn noch terugbetaald voor de verloren goederen, noch voor de betaalde retourverzending. Meer dan 1000€ aan goederen is ons tot op heden nog niet terugbetaald. We zijn zeer ontevreden over de klantenservice.

Bestelling ontvangen, zeer tevreden over de kwaliteit, na 2 maanden (huis in verbouwing dus installatie niet onmiddellijk gedaan) merken we dat er een onderdeel ontbreekt, ik meld het, ze zeggen dat het onderdeel moet worden geregeld omdat de bestelling is ontvangen. Dus ze vergeten een onderdeel mee te sturen en het is aan mij om te betalen, wetende dat de wettelijke garantie 2 jaar is... Ik betaal dus de 300€, want zonder mijn douche is onbruikbaar, ik ontvang het en in het pakket zit een onderdeel dat ik niet had gevraagd en dat ik al had, dus ik heb 300€ betaald voor 2 onderdelen, waarvan ik er één nodig had maar niet de andere... Nog steeds geen reactie van hun kant na de e-mail die op 08/02 is verzonden. Ongelooflijke kwaliteit maar klantenservice is slecht...

Correct materiaal maar geen handleiding, en geen antwoord op mijn verzoeken.

Ik heb een inbouw badkraan set gekocht. Technisch gezien is het niet mogelijk om het in te bouwen. Ik heb het product op internet gevonden, maar ik wilde het in de winkel zien. De verkoper heeft me overtuigd om het in de winkel te kopen en niet via internet. De verkoper weigert vandaag om het terug te nemen omdat het juist in de winkel is gekocht en niet via internet. Ik zit nu met deze totaal nutteloze kraan set. Ik ben bereid om mijn ervaring met Banio overal te delen en ook om de beoordelingen te wijzigen als mijn ervaring positief wordt.

Let op, onbetrouwbare site. Als ik geen sterren had kunnen geven, had ik dat gedaan. Aankoop van de stenen douchebak HY90140 minder dan een jaar geleden. Het barst zonder reden. In tegenstelling tot wat de site aangeeft (5 jaar garantie). Banio neemt het niet in garantie. Misleidende site, te vermijden. Uiteraard zal ik nooit meer op deze site bestellen.

Ambachtsman, ik heb op verzoek van een klant een wastafel besteld en ben bijzonder teleurgesteld in de service van Banio. De bestelling werd geleverd door DPD en afgeleverd bij de receptie van het bedrijf. De doos was licht ingedeukt en de wastafel was dus beschadigd bij het openen. Ik heb dezelfde dag nog naar Banio geschreven, die de verantwoordelijkheid op de bezorger afschuift. Ik heb sinds januari wekelijks 1 e-mail moeten schrijven om een antwoord te krijgen, dit antwoord was uiteindelijk slechts een doorverwijzing van de e-mail van de bezorger met de weigering om de schade te vergoeden. Ik heb de foto's gestuurd, Banio neemt mijn dossier helemaal niet in behandeling. Terwijl alle webwinkels hun verantwoordelijkheden nemen in de afhandeling van schadegevallen, wordt er in mijn geval niets gedaan. Ik heb dus betaald voor een gebroken product en Banio geeft er geen om. Er wordt geen oplossing aangeboden terwijl ik er niets aan kan doen. Ik vind hun klantenservice incompetent, moet je 10 e-mails schrijven om op een antwoord te hopen. De vervoerder heeft waarschijnlijk geen handtekening van ontvangst van het pakket omdat ik afwezig was en Banio is niet in staat om zijn rol als verkoper te beheren en te aanvaarden. Ik wacht nog steeds op een terugbetaling van hun kant voor mijn bestelling. Ik ga in de tussentijd elke 3 dagen een e-mail naar hen sturen in de hoop op een antwoord van hun kant... Wordt vervolgd... Ik ben bereid mijn mening te rectificeren als er een oplossing wordt aangeboden.

Douchecabine, 15 dagen na aankoop geleverd, tot nu toe alles goed, de volgende dag beginnen we met de montage, de handleiding is slecht... het moment van de douchewanden komt eraan, en daar is het drama, ik heb een linker cabine besteld, en het zijn de wanden van een rechter cabine... we bellen de klantenservice van Banio, die ons zegt dat het onmogelijk is, hij heeft het juiste nummer op de bestelling, het is echt een linker... we verzekeren hem dat het niet zo is, het zijn niet de juiste wanden aan de binnenkant... hij gelooft ons niet, zegt dat we de cabine moeten afmaken, foto's moeten maken en dan zien we wel. We monteren de cabine, maken de foto's en bellen hem,

Product beschadigd aangekomen. Klantenservice om te vermijden.

Zeer teleurgesteld over mijn aankoop omdat er onderdelen ontbraken toen ik mijn bestelling ontving en ik heb de service meerdere keren gecontacteerd zonder antwoord.

Geen klantenservice beschikbaar, geen antwoord en geen garantie.

We hebben eindelijk de douchewand ontvangen na meer dan anderhalve maand wachten en verschillende problemen : - Bestelling geplaatst op 9 juli 2020. - de 1e douchewand die op 13 juli werd verzonden is van de radar van Banio EN die van de vervoerder verdwenen ! - een onderzoek gestart om deze terug te vinden waarvan we nooit meer iets hebben gehoord - Een adviseur die beweert dat de situatie is opgelost en dat ik deze binnen twee dagen zou ontvangen, maar na verificatie bij de vervoerder 2 uur later blijkt dat ze deze niet hebben. (Informatie bijgewerkt bij hen 5 minuten voor mijn oproep !!) Terugbelverzoek aan een adviseur die me bevestigt dat de situatie inderdaad niet is veranderd en dat het onderzoek nog steeds gaande is. Dus LIEG van de vorige adviseur. - Na meerdere oproepen wordt er uiteindelijk een 2e douchewand naar ons verzonden, maar geen nieuws over het onderzoek om onze douchewand terug te vinden. We hebben uiteindelijk de douchewand ontvangen op woensdag 26 augustus 2020, dus 49 dagen na de bestelling. We hebben 36€ betaald voor een levering binnen 2 tot 10 dagen en niet binnen 49 dagen; en dit om een specifieke reden, namelijk dat we deze douchewand heel snel nodig hadden ! Uiteindelijk, na ontvangst van de tweede douchewand, ontvangen we een oproep van FedEx ! De douchewand is al 10 DAGEN bij hen en we zouden deze moeten ophalen... in BLOIS !!! WE WONEN IN ALSACE.... Verhuizing uitgesteld omdat er geen douchewand is : geen douche. Geen enkele oplossing aangeboden door de klantenservice !! Ik vind dit onaanvaardbaar. Klacht ingediend tot op heden voor minimaal een commerciële geste op de verzendkosten, omdat we hebben betaald voor een dienst die niet is nageleefd en als we niet hadden gebeld en teruggebeld en nogmaals teruggebeld om onze bestelling te volgen, zou er niets zijn gebeurd !!! We zullen dezelfde fout niet nog een keer maken. We zullen niet meer op hun site bestellen en we raden jullie ook aan om je te onthouden !!

Ik heb op 4 februari een badkuip besteld die met een belangrijk defect is geleverd: er ontbreekt email aan de binnenkant van de badkuip rond de afvoer. De loodgieter heeft me verzekerd dat dit defect van de fabricage komt en niet aan het transport ligt en dat de badkuip onbruikbaar is. Ik moest een nieuwe kopen. Sindsdien heb ik gebeld, twee e-mails geschreven en een aangetekende brief met ontvangstbevestiging gestuurd om om terugbetaling van de badkuip te vragen; dit alles is zonder enige reactie gebleven. Ik vraag me af wat ik nu moet doen om compensatie te krijgen... Ik wacht nog steeds op een antwoord.

Ik heb mijn bestelling op 13/07 geplaatst en werd meteen gedebiteerd, ik moest begin augustus terugbellen omdat ik nog steeds niets had ontvangen... Ik vroeg de persoon aan de telefoon of er een probleem was? hij vond mijn dossier goed terug en zonder uitleg, zonder excuses, zei hij dat hij de mengkraan naar me zou opsturen... ontvangen op 11 augustus! niet erg serieus als je online verkoopt!

Bestelling ontvangen met twee zeer beschadigde kastdeuren en geen antwoord op e-mails of telefoontjes. Kortom, meubel om direct weg te gooien gezien de staat van de deuren aan de zichtbare kant en geen terugkoppeling van de klantenservice. Ik raad aan om niet op deze site te kopen en ben persoonlijk zeer teleurgesteld. Meubel onbruikbaar.

0 sterren. Kom niet goed beschermd aan tijdens het transport, aangekomen gebroken, ondersteuning van Banio beperkt tijdens de uitwisselingen, mijn bouwproject volledig uitgesteld, de schuld wordt gelegd op de vervoerder & het feit dat ik het pakket niet bij de vervoerder heb geopend (dubbele verpakking) & pakket gemeld als beschadigd (schriftelijk bewijs). De zaak heeft meer dan een maand geduurd zonder ooit een proactief voorstel & met als conclusie "Mondial Relay wil het niet vergoeden". Afvoerpijpen in DN90 niet standaard voor Franse normen. Zonder verrassing zal ik niet aanbevelen.

Artikel komt helemaal niet overeen met de bestelling, fragiel en een niet-reactieve en niet-bestaande klantenservice

Materiaal zeer slecht verpakt en beschadigd.

Geen gebruiksaanwijzing in het Frans slecht advies verkoper die de materialen niet kent, alleen maar om te verkopen en de rest kan hen niet schelen slecht gemaakte deur, zie opening in het midden afvoerputje scheef waardoor lekkage, slecht ontworpen bad zogenaamde thermostatische kranen, geen veiligheid bij 38 graden, dus temperatuurinstellingen op gevoel, dus voor mij is dit geen thermostatisch geen informatie over de kranen dus gebrek aan informatie zeer teleurgesteld over het materiaal en de prijs, het lijkt op materiaal van een doe-het-zelfzaak breekbare en verschillende schroeven, of ontbrekend, omdat we altijd zoeken waar ze zijn dus zeer zeer negatieve mening, ik zou niemand aanraden om er een te kopen, ben teleurgesteld in het douchebad hoop op een antwoord, maar zonder veel hoop, bedankt dat je me hebt gelezen, want ik zou graag mensen willen ontmoeten die tevreden zijn met uw materiaal

Geen reactie op mijn klacht-email.

Altijd hetzelfde als onze vorige teleurstellende beoordeling, niet waterdicht aanbevolen verzonden en klacht ingediend Te vermijden

Absoluut te vermijden!

Normaal, 2 weken voor de levering, maar we hebben 6 weken gewacht!!!

Absoluut te vermijden, tenminste voor producten buiten bekende merken. Slecht ontworpen producten. Weergave van promotionele kortingen zonder economische realiteit. Tegenstrijdige en fantasierijke aanwijzingen aan de telefoon ("De garantie van 15 dagen is niet van toepassing op dit type product." wordt mij na de aankoop verteld, "De douchekop mag niet direct op de wand komen, anders lekt het." of "Ik moet u bekennen dat ik het nooit heb gemonteerd en dat ik dus niet in staat ben om u te helpen, neem contact op met een loodgieter."). Uiteindelijk zit ik met een douchewand die onmogelijk waterdicht te maken is en grote gebreken vertoont waarvoor Banio geen oplossing biedt.

.....

Ik kocht een "toilet broyeur" (SANICOMPACT @ Comfort ECO +) voor 1542,75 euro (de duurste van het "Sanicompact" merk dat ze beschikbaar hadden). In plaats daarvan gaven ze me een goedkopere Lafiness D840. Toen ik klaagde, probeerden ze me te overtuigen (zelfs door boos te worden!) dat het een Sanicompact in een Lafiness verzegelde doos was (LOL). Een fout van hun leverancier, zeiden ze. Ik accepteerde de uitleg niet, aangezien ik, hoewel ze vrij vergelijkbaar zijn, foto's van elk product vond en zag dat wat ik kreeg inderdaad een Lafiness was. Uiteindelijk accepteerden ze om het te "veranderen" en, na ongeveer twee maanden, gaven ze me precies hetzelfde toilet, in een gewone kartonnen doos met een A4-blad papier met een afdruk uit de online Sanicompact catalogus erop geplakt. Ik herkende het omdat ik foto's van de vorige had genomen voordat ik het terugstuurde en ze hebben dezelfde stickers op exact dezelfde plaats.

Ik kocht een dure "Combiné douche baignoire Cassy". De deuren waren vervormd en sloten niet. Toen ik meerdere keren vroeg om een vervanging, zeiden ze dat nieuwe deuren tussen de 4 en 6 weken zouden aankomen. Ze kwamen uiteindelijk na 3 maanden aan. In plaats van me nieuwe deuren te geven, gaven ze me dit: https://postimg.org/image/49l9mhqb7/. Deze oude deuren hebben duidelijke gebruikssporen en waren extreem vuil, niet eens in een doos en het was mijn probleem om ze mee naar huis te nemen en te installeren. Toen ik klaagde dat het oude gebruikte deuren waren in plaats van nieuwe, zeiden ze dat ze me niet verder konden helpen. Ik betaalde ongeveer 4000 euro voor deze douchecombinatie met gerecycleerde oude, lelijke en vuile deuren.

Banio weigert zijn defecte goederen terug te nemen en mij terug te betalen. : Drie dagen na ontvangst van 3 defecte wasmanden heb ik de handelaar gevraagd om ze terug te nemen en mij terug te betalen. Banio vermeldt op zijn website dat je de gekochte goederen binnen 14 dagen kunt retourneren (wat een wettelijke verplichting is voor elke online aankoop). Ondanks talrijke klachten heeft hij deze clausule nog steeds niet nageleefd. Sinds 29/8/16 beweert hij te wachten op het antwoord van de Italiaanse fabrikant over de gebreken die ik heb gemeld, maar dat is niet mijn probleem. Ik heb Banio betaald en het is Banio die zich heeft verplicht om zijn goederen terug te nemen en mij terug te betalen. Als ik hem opnieuw schrijf, antwoordt zijn computerrobot dat Banio heeft geprobeerd mij te bellen (ik heb dit bericht drie keer ontvangen), maar dat is niet waar, ik ben bijna altijd naast mijn telefoon....Naar aanleiding van de reactie van banio.be moet ik toevoegen:1) banio vraagt me om de goederen op mijn kosten terug te sturen, zonder zich te verplichten om mij de 357€ terug te betalen die ik voor zijn defecte producten heb betaald. Als ik de retourvoorwaarden van banio goed begrijp, zijn ze niet van toepassing op mijn geval. Ik heb banio daarom om een expliciete toezegging gevraagd met betrekking tot de terugbetaling, maar ik heb geen antwoord ontvangen. 2) Artikel 1649 quinquies van het burgerlijk wetboek bepaalt dat in geval van non-conformiteit van het product de consument het recht heeft om terugbetaling te eisen zonder kosten. Toch vraagt banio mij om de retourkosten te dragen, die ongeveer twintig procent van de prijs vertegenwoordigen...!..............................Mijn zoveelste brief aan Banio:In antwoord op een e-mail van Arnaud, Banio.be:Meneer,Ik ben verbaasd dat u weigert de wet te respecteren. Volgens artikel 1649 quinquies van het burgerlijk wetboek, als u niet in staat bent om de defecte goederen die u mij heeft gestuurd te vervangen door andere zonder gebreken, moet u de retourkosten dragen en mij het volledige bedrag dat ik heb betaald terugbetalen.Ik heb op uw site gezien dat u uw voorraden Gedy wasmanden verkoopt. Dat verbaast me echter niet...Nogmaals, u beweert in uw e-mail: "We hebben geprobeerd u te bellen, maar tevergeefs." Maar op welke manier probeert u mij te bellen? Mijn telefoon heeft nooit een oproep van u geregistreerd.Met vriendelijke groet.Peter Bu

Banio.be heeft mij drie Gedy wasmanden geleverd met ernstige fabricagefouten die hij weigerde terug te nemen. Na mijn talrijke vruchteloze klachten heeft banio.be mij toegestaan om de wasmanden op mijn kosten terug te sturen, terwijl volgens artikel 1649 quinquies van het burgerlijk wetboek een bedrijf dat niet in staat is om de defecte goederen te vervangen door andere zonder gebreken de retourkosten moet dragen en de klant het volledige betaalde bedrag moet terugbetalen. Ik heb de verzending daarom op mijn kosten gedaan op 26/4/2017, maar banio.be heeft de pakketten niet geaccepteerd die de post naar mij heeft teruggestuurd met de vermelding "geweigerd"!!! Banio.be heeft mij dus veel tijd laten verliezen met nutteloze correspondentie en het verzenden van zijn onbruikbare goederen, waarvoor ik 359,71 € heb betaald, en bovendien heeft hij mij 93€ aan verzendkosten laten uitgeven. Het is schandalig en onaanvaardbaar.

Onacceptabele levertijden: Levertijd: voor 2 weken aangekondigd bij de bestelling, heb ik het product na 8 weken ontvangen...!!! Moeilijk contact: de verzoeken om informatie over de levertijd werden niet altijd beantwoord en wanneer er wel een antwoord was, werd de gegeven termijn niet gerespecteerd en meerdere keren uitgesteld. Website is niet gebruiksvriendelijk, vooral wanneer je een wijziging van het afleveradres doet (gezien de termijn), zonder garantie dat dit goed is verwerkt en zonder traceerbaarheid over het onderwerp. Tot slot, het opgegeven afleveradres was totaal absurd en dus fout..!!!

Van teleurstelling naar teleurstelling, vlucht: Ik heb op 04/04/16 een douchewand van Novellini en een Grohe mengkraan besteld (verzendkosten voor Frankrijk 60€), het is de Sté.Gefco die verantwoordelijk was voor de levering, levering van de douchewand volledig gebogen in een doos met glasscherven vol in de vrachtwagen, weigering van de levering en bellen naar Banio om hen van het probleem op de hoogte te stellen: antwoord zie met Gefco Frankrijk, wij zijn niet op de hoogte!!!! Na meerdere telefoontjes naar Gefco Frankrijk leren ze me dat het Gefco België was die de terugzending van de douchewand heeft aangevraagd, we zijn op 17/05/16, ik heb net Banio gebeld en dezelfde persoon zegt me dat ik foto's van de doos met glasscherven op de grond van de vrachtwagen had moeten maken, dezelfde persoon die me een maand eerder vroeg om rechtstreeks met Gefco Frankrijk te overleggen!!!! Conclusie: gezien het gebrek aan professionaliteit van Gefco en Banio ga ik een procedure starten. Ik doe regelmatig bestellingen op verschillende verkoopwebsites en heb tot nu toe nooit problemen gehad.