★★★★☆
op 39204 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
Service met enorme vertraging. En er ontbreken nog twee elementen.
De doos kwam beschadigd aan, de inhoud was licht beschadigd. Er kwam geen reactie op berichten, mijn telefoontjes komen nooit door en de levertijd van 2 weken is veel te lang. Dit was de eerste en laatste keer.
Onvolledige bestelling
Lang geleden, 6 maanden!
Levering veel te lang. Anderhalve maand. En niet op de verwachte plaats. Niet opnieuw bestellen.
Ik heb 5 maanden gewacht en het was helemaal niet wat ik verwachtte, de Tardis is helemaal plat en de hond moet in elkaar worden gezet en de onderdelen breken als je ze losmaakt.
Leveringstermijn van 4 maanden, 1001 hobbies niet bereikbaar per telefoon om deze bestelling te bespreken. Na levering bleek dat er een artikel ontbrak waarvan ik niet op de hoogte was gesteld. Het was na een e-mail naar 1001 hobbies dat ik het antwoord ontving dat het artikel niet zou worden geleverd en dat er een tegoedbon was uitgegeven. Dit is de eerste keer dat ik deze situatie met hen tegenkom. Ik bestel al 5 jaar bij 1001 hobbies in de hoop in de toekomst minder ongemakken te ervaren.
Het product is goed. De levering slecht en de speciale service met betrekking tot dit probleem behandelt het niet.
Ontvangen een lege doos en geen antwoord van de klantenservice
Ik mis een model van de bestelling, als ze het niet kunnen krijgen, geef me dan mijn geld terug.
Geen sterren! Op 31.05.25 heb ik mijn bestelling geplaatst en tot vandaag 6.7.25 slechts een deellevering ontvangen!! Geen informatie of en wanneer de rest van mijn bestelling verzonden zal worden!! Nooit meer bestel ik bij 1001hobbies!!
Oneerlijke en weinig scrupuleuze verkoper. Bevestigt een Franse versie terwijl het een Engelse versie is. En natuurlijk doet hij alsof hij dood is zodra je hem confronteert met zijn tegenstrijdigheden. Te vermijden!
Ik heb vier modellen in september gepreorderd voor een levering die oorspronkelijk in oktober gepland was, maar deze is meerdere keren uitgesteld. In december moest ik nieuwe verzendkosten betalen om slechts de helft van mijn bestelling te ontvangen. De rest werd achtereenvolgens aangekondigd voor maart, daarna mei, vervolgens juni, en nu oktober... meer dan een jaar na mijn bestelling. Ik vind dit echt zeer onprofessioneel en ik zal niet meer bij jullie bestellen.
Mijn pakket is aangekomen verpletterd en er ontbreekt een artikel (hoewel het pakket niet geopend lijkt te zijn, heb ik het klachtenformulier een week geleden gestuurd en ondanks mijn herinneringen geen nieuws
Ik heb al besteld en heb tot nu toe nooit problemen gehad. Wanneer ik de beoordelingen bekijk, hebben veel mensen hetzelfde probleem als ik: "ontwijkende antwoorden, onvolledige opvolging, niemand aan de lijn, geen rekening houden met het verzendadres, vertraging van 1 maand, kortom, slechte ervaring. enzovoort, ik aarzel om opnieuw te bestellen. Met vriendelijke groet, Escarguel Michel
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gevoelens te delen, en het spijt ons oprecht dat uw recente ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed, vooral omdat u tot nu toe nooit problemen had ondervonden.
We begrijpen uw frustratie over de vertragingen, de onvolledige opvolging en de communicatieproblemen die u heeft ervaren. Deze situaties weerspiegelen niet de servicenormen die we proberen te handhaven.
We nemen uw opmerkingen zeer serieus en werken actief aan het verbeteren van onze processen, met name door onze klantenservice te versterken en de logistieke afhandeling te optimaliseren.
We hopen uw vertrouwen terug te winnen bij uw volgende bestellingen en blijven tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te ondersteunen.
Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als u wilt dat we uw dossier in meer detail bekijken.
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
Ontbrekende onderdelen in mijn bestelling
Ik heb mijn bestelling na een maand ontvangen; op vrijdag 28 juni heb ik een andere bestelling geplaatst, zal ik weer zo lang moeten wachten, bedankt en tot snel
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons deze opmerking te sturen.
Wij willen onze excuses aanbieden voor dit voorval en u verzekeren dat deze vertraging ook voor ons zeer vervelend is.
We hebben u een voicemail achtergelaten over uw tweede bestelling om u een snelle oplossing aan te bieden.
Wij blijven tot uw beschikking,
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
Verzending via dgp is ondermaats.....leveren enkel via hun eigen parcelshop niet op thuisadres
Dezelfde problemen als voor de anderen, niet nagekomen verzendtijden. Aankoop van verschillende artikelen die dezelfde dag verzonden zouden worden, betaling van de express verzendkosten om het de volgende dag te ontvangen zoals aangegeven, behalve dat de bestelling zelfs niet de volgende dag is verzonden maar 3 dagen later ... Klantenservice die op een algemene manier reageert wanneer we vragen wat er aan de hand is, en een kleine opmerking in het bericht om te zeggen dat ze vertragingen hebben met de langere wachttijd door de wijziging van het depot. Als dat echt het geval is, zou het goed zijn om dit OP DE SITE aan te geven voordat de bestelling ... Alles is bovendien duurder dan op andere sites. Kies voor andere oplossingen voor uw aankopen.
Zeer slecht verpakt pakket: er zat niets in om te voorkomen dat de flessen verdunner en de rest overal tegenaan zouden botsen tijdens het transport, met als resultaat dat een "spiegel" blad van Hasegawa, dat maar liefst 30 euro kostte, helemaal gekreukt aankwam. Ik heb dagen geleden contact opgenomen met de winkel om het probleem te melden (met foto's) en ze hebben niet gereageerd. SLECHT.
Voor een model dat dezelfde dag wordt verzonden 12 dagen wachten ondanks de verzonden berichten altijd een andere onzinexcuse site om te vermijden
Meer dan 20 dagen om de bestelling te verzenden. Zogenaamd omdat een product niet beschikbaar was. Toch was alles nog steeds als beschikbaar gemarkeerd op de site. Geen klantenservice, alleen een dom en nutteloos bot. Ik vroeg om met een mens te praten, hij zei dat ze me zouden terugbellen. Dat is nooit gebeurd, maar toevallig was mijn pakket een uur later verzonden. Onacceptabele service, 1 ster is genereus.
Onvolledige ontvangst 6 maanden later
Levering van 1 maand
Bestelling niet beschikbaar in de catalogus
Dodelijk, ze hebben me niet gewaarschuwd dat er een probleem was met het magazijn. Ik belde op maandag omdat ze Spaans spraken en ze namen de telefoon niet op. De rest van de dagen namen ze op een dag op en spraken ze geen Spaans. Ze gaven me het gevoel dat het volgende week opgelost zou worden en zo week na week. Zeer ontevreden.
Pakket aangekondigd op de site, maar vertraging in de toekomstige voorraad, resultaat, ik ben ontevreden over deze bestelling die ik niet van plan ben opnieuw te plaatsen op uw site
Je bestelt iets wat binnen een paar dagen binnen zou moeten maar in werkelijkheid loopt het afleveren van de bestelling uit met meer dan een week. Zo heb ik op 15 juni een bestelling geplaatst en op 20 juni krijg ik te horen dat de bestelling een vertraging heeft zonder vermelding van wanneer ik de bestelling kan verwachten. Mijn eerdere bestelling had ook al vertraging. Ik 'denk' dat het probleem veroorzaakt wordt doordat 1001 Hobbies een dozenschuiver a la Bol.com is. Jullie hebben zelf helemaal nergens een voorraad; alles komt uit het land van fabricage. In mijn geval uit Frankrijk.
Bestellingen geplaatst enkele maanden geleden, nog steeds niet uitgevoerd ondanks meerdere herinneringen. Geen reactie van de klantenservice. Zeer teleurgesteld over de klantenbehandeling.
Wij danken u voor uw opmerking.
Wij informeren u dat een deel van uw bestelling is verzonden.
Wij herinneren u eraan dat, bij het plaatsen van uw bestelling, alle producten in pre-order waren. Wij geven duidelijk aan op onze website dat de beschikbaarheidsdata zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd.
Bovendien worden deze data indicatief verstrekt door onze leverancier, die ze van de fabrikant ontvangt. Het komt voor dat de releasedata van pre-orders meerdere keren worden uitgesteld.
Ten slotte is het laatste product nog steeds in pre-order en is de releasedatum vastgesteld op eind augustus 2025.
Wij danken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
Het is niet het geen wat ik verwachten. Het bestelde product is niet geleverd. Wel een alternatief maar daarvan heb ik eerder aangegeven dat ik dat niet wenselijk achte. Daar niks meer op vernomen dan het verschil in waarde tussen het bestelde product en het geleverde alternatief.
De bestelling is te laat aangekomen
De bestelling geplaatst op 1 april is geleverd op 12 juni, wat 2 maanden vertraging betekent. In de tussentijd zijn er twee herinneringen gestuurd via de klantenportal en per telefoon, zonder onmiddellijke actie.
Bestelling uitgevoerd in december 2024 en gedeeltelijk geleverd in juni 2025: 1 artikel ontbreekt. Transparantie en eerlijkheid voor de ontvangen terugbetaling met betrekking tot het niet ontvangen product. Vriendelijk personeel, maar dat vaak niet op telefoontjes heeft gereageerd en dat geen Italiaans spreekt.
Zeer lange leveringstijd. Bijna een maand.
Wel ik bestelde een speciaal model ! ben ambulancier en dat was mijn eerste ziekenwagen maar op de site was hij leerbaar nu nog maar werd niet geleverd
Producten die als stick worden gepresenteerd en uiteindelijk is dat niet het geval en we worden weken later geleverd. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met dit. Jammer....
Bedankt voor uw feedback.
We zijn niet zeker wat u bedoelt met « stick » met betrekking tot onze producten. Ter herinnering, de professionele polystyreenlijm Contacta en de Duitse matte verf (Flat German Grey) zijn goed vermeld en verzonden volgens de gegeven beschrijvingen.
We begrijpen uw frustratie over de levertijden en bieden onze excuses aan. Als dit nog niet is gedaan, nodigen we u uit om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat we uw bestelling specifieker kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen vinden.
Bedankt voor uw begrip,
Het 1001Hobbies team
Jammer voor een eerste poging...!!! Meer dan 40 dagen om een bestelling te ontvangen, en ik heb een gedeeltelijke levering en een commerciële geste ontvangen op mijn verzoek. Echt onaanvaardbaar, terwijl concurrenten binnen een week leveren....!!!
Deze laatste is te wijten aan de recente verhuizing van ons magazijn, een belangrijke stap om onze logistiek te verbeteren en u in de toekomst beter van dienst te zijn. We zijn blij dat u ondanks alles tevreden bent met uw bestelling.
We willen u ook informeren dat onze site twee statussen onderscheidt:
De producten « beschikbaar » zijn in werkelijkheid beschikbaar bij onze leverancier.
De producten « vandaag verzonden » zijn inderdaad aanwezig in ons logistiek depot en worden onmiddellijk verzonden.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
Hallo, twee bestellingen geplaatst voor beschikbare artikelen. Zodra ze zijn gevalideerd, worden de artikelen opnieuw besteld. Na veel pogingen om contact op te nemen (telefoon, e-mail...) geen nieuws. Een tweede bestelling voor beschikbare artikelen om mijn zoon te laten wachten. Evenzo, zodra ze zijn gevalideerd, worden de artikelen opnieuw besteld... Ik kan eindelijk contact opnemen om tenminste een deel van de eerste bestelling eindelijk beschikbaar te krijgen... De andere worden verwacht op 10 juni. Zodra deze twee artikelen aankomen, worden de twee bestellingen als geleverd beschouwd, terwijl dat niet het geval is. Moeilijk om iemand te contacteren... Nog steeds in afwachting van de resterende artikelen... Slechte klantervaring...
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen, ook al zijn we jammer dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.
We begrijpen uw frustratie over de statuswijziging van de artikelen en de moeilijkheden die u ondervond bij het verkrijgen van informatie. Het opnieuw bestellen van producten na validatie van de bestellingen is gerelateerd aan de werkelijke beschikbaarheid bij onze leveranciers, en we betreuren dat dit u mogelijk in verwarring heeft gebracht.
Wat betreft de gedeeltelijke levering en de opvolging van de resterende artikelen, doen we ons best om hun verzending te versnellen. De twee beschikbare artikelen zouden u inderdaad zeer binnenkort moeten bereiken, en we volgen de aankomst van de andere producten, die gepland zijn voor 10 juni, nauwlettend.
Als dit nog niet is gedaan, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] zodat we u een gepersonaliseerde opvolging kunnen bieden en u zo goed mogelijk kunnen helpen.
We hopen uw vertrouwen te herwinnen bij uw volgende bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001Hobbies
Ongelooflijk trage en...onvolledige levering! B A
We willen u informeren dat het product « Duitse HQ personeel Tweede Wereldoorlog », aanvankelijk aangekondigd met een verzendtijd van 2 tot 4 weken, nog steeds niet bij ons is aangekomen.
Gezien deze te lange wachttijd hebben we ervoor gekozen om uw bestelling volledig te vergoeden zodat u niet langer hoeft te wachten.
Het bedrag is bijgeschreven op de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw aankoop. U ontvangt ook een bevestiging van deze terugbetaling van uw bank in de komende dagen.
We danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
Ik wil het artikel retourneren en ze reageren niet. De telefoon werkt niet, er klinkt een toon en het wordt verbroken en ze reageren niet op de e-mail.
Wij betreuren de moeilijkheden die u ondervindt bij het contact opnemen met ons.
Wij informeren u dat onze klantenservice u onmiddellijk het retouradres zal sturen, zodat u uw artikel kunt verzenden.
Dank u voor uw geduld en aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer hulp nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001Hobbies