★★★★☆
op 39214 beoordelingen gepubliceerd
Laatste neutrale klantbeoordelingen
Licht defect product
Bestelling niet compleet. Geen reactie tot opheden op mijn email
Dank u voor uw commentaar. Wij betreuren uw teleurstelling en verzekeren u dat dit soort opmerkingen voor ons zeer belangrijk is. Onze klantendienst neemt zo snel mogelijk contact met u op en zorgt voor een snelle oplossing.
dank u voor uw tijd
Hoogachtend,
1001hobbies klantendienst.
Niet altijd overzichtelijke website
7 maanden wachttijd en verkeerd artikel geleverd
Bedankt voor uw tijd Met vriendelijke groet, 1001hobbies klantenservice.
De verpakking was perfect, maar toen de doos eenmaal verwijderd was, ontbraken er twee zegels. Iemand heeft hem waarschijnlijk geopend voordat hij hem inpakte.
Product prima, levering liet op zich wachten.
Levering echt traag
De kleur is niet hetzelfde
Hallo ik heb een 1/75 Smith Rotterdam besteld en de doos is beschadigd geleverd omdat de verpakking van zeer slechte kwaliteit was (verpakt in een simpele plastic bulpack). Gelukkig is de kit niet beschadigd, jammer want de doos met boten is erg mooi.
Ik heb verschillende e-mails moeten sturen om een duidelijk en volledig antwoord te krijgen op mijn verzoeken. Vandaag is alles in orde en heb ik mijn twee bestellingen ontvangen. Ik wacht op de 3e. Bedankt en ik blijf vertrouwen in jullie stellen.
Het is echt zonde om artikelen te verkopen zonder instructies in het Frans, vooral als je net begint met deze discipline - ik weet nog steeds niet hoe ik met mijn helikopter moet vliegen, eerlijk gezegd ben ik erg teleurgesteld.
We hopen dat dit uw probleem heeft opgelost.
Met vriendelijke groet, Klantenservice.
Het bestelde is oke, maar de tijd tussen bestellen en betaald hebben en de aankomst bij mij is met 6 dagen veel te lang voor een website. Ik heb jullie daarover al eerder gemaild, maar daar geen antwoord op gekregen. Dit was mij met eren eerdere bestelling ook al overkomen en toen was een computerstoring het excuus. Ook als ik bel krijg ik dan een franse stem aan de lijn, wat ook niet helpt. Vandaar de matige beoordeling van mij. groet, Rut Jan
Dank u voor uw opmerking en onze excuses voor de vertraging. Wij betreuren uw teleurstelling en verzekeren u dat dit soort feedback zeer belangrijk voor ons is.
Dank u voor uw tijd.
Dank u voor uw tijd,
1001hobbies klantendienst.
Mooie doos, maar er ontbreken een paar onderdelen. Ik wacht op antwoord van de klantenservice.
Op voorraad op de site, ik betaal en ik heb mijn bestelling binnen 48 uur in huis. In werkelijkheid werd een van de twee producten opnieuw op voorraad gehouden en moest ik 10 dagen wachten op mijn producten. Verder waren de producten, eenmaal ontvangen, in uitstekende staat.
Geen problemen met de levering, maar ik had een model besteld met onleesbare instructies en een belangrijk element dat ontbrak voor de bouw. Dit is de tweede keer dat ik bij 1001hobbies bestel, en de eerste keer waren er geen problemen! Misschien is het gewoon een foutje, maar ik zou de site toch aanraden.
Te veel statusmails, geen echte reactie op mijn vraag, artikel slecht verpakt en daardoor verfrommeld.
Verzending niet erg snel
Trage levering , komt wel aan en reageren op emails
Dank u voor uw commentaar. Wij betreuren de vertraging en verontschuldigen ons voor dit incident.
Wij danken u dat u de tijd hebt genomen om ons op dit ongemak te wijzen.
Wij wensen u een fijne dag
De klantendienst
Lang duren voordat het er is
Een beetje teleurgesteld, maar ik had per ongeluk niet opgemerkt dat het model van karton was gemaakt. Verder tevreden over de levering en de bescherming van het product.
3 MAANDEN wachten op deze bestelling is misschien een beetje lang...
Een fijne dag toegewenst, 1001hobbies klantenservice.
Het product was zoals beschreven en kwam snel aan. Ik had echter wel problemen met de btw die twee keer in rekening werd gebracht op mijn bestelling. De klantenservice was niet in staat om dit recht te zetten, dus uiteindelijk moest ik zelf de BTW terugvragen bij de HMRC. Al met al was het product uiteindelijk scherp geprijsd, maar het werk om de btw gecorrigeerd te krijgen was een beetje vervelend.
Zending niet goed gegaan. 1 juni besteld, 22 juni ontvangen. Contact krijgen met jullie is zeer moeilijk. Geen reactie op mails en na heel vaak gebeld te hebben iemand aan de telefoon gekregen. Na het contact is de verzending wel goed gegaan.
Snelle levering maar verpakking niet sterk genoeg voor de delicate aard van de transporters.... De doos kwam gedeeltelijk geplet aan, met loszittende en beschadigde onderdelen.
Zoekopdracht soms irrelevant, te veel resultaten die geen verband houden met de gezochte woorden. Lange levertijden.
Op de site staat levertijd 5-7 dagen, maar dat blijkt 5-7 dagen bij hun binnen en dan pas wordt het naar ons verstuurd.
Het pakket met de modellen werd bij mij afgeleverd in plaats van bij mijn broer, zoals ik had gevraagd en betaald. Ik zal het pakket zaterdag naar hem opsturen als ik tijd heb.
Omdat er een artikel ontbrak, werd mijn bestelling enkele dagen opgehouden en kreeg ik geen informatie, in tegenstelling tot de spamherinneringen voor nieuwe bestellingen..... Ik moest het telefoonnummer vinden om erachter te komen waarom mijn bestelling was vertraagd. Toen ik het eenmaal had ontvangen, was de bestelling naar mijn zin en voldeed aan de eisen. 15 dagen vertraging door een ontbrekend product
Mijn bestelling incompleet ontvangen. 1 referentie ontbreekt. Op 11/06 contact opgenomen met de klant via e-mail. Ik wacht op een antwoord van hen. Maar maak je geen zorgen, ze zijn een heel serieus bedrijf en hebben tot nu toe nooit problemen gehad.
Heeft heeft maanden geduurd voordat ik de bestelling in huis had. Bovendien ook nog eerst een verkeerd product. Verder vond ik hinderlijk dat er in drie verschillende talen via email werd gecommuniceerd. Sorry mensen, maar dat kan toch echt anders.
Wij danken u voor uw opmerking, wij betreuren dit incident en verontschuldigen ons hiervoor.
De fout van het eerste pakket is te wijten aan een menselijke fout. De persoon heeft niet het juiste product verpakt. Wij betreuren dit incident.
Dan, de klantendienst heeft uw bestelling opnieuw verzonden. Helaas was de Tijger 1/312 1944 niet op voorraad en moest worden aanbevolen.
Dank u wel,
Klantenservice
Geen tracking van de bestelling, of in ieder geval moest ik meerdere keren vragen om een trackingnummer en uiteindelijk werd er een verstrekt, de levertijd was te lang en de beschrijvingen waren niet gedetailleerd genoeg.
Levertijden een beetje lang.
Te veel betaald... Artikelen waren elders goedkoper... Helaas te laat gezien.
Producten van goede kwaliteit, maar levertijden een beetje lang
Ze hebben er 2 weken over gedaan om materiaal te versturen waarvan ze zeiden dat ze het binnen een paar dagen zouden versturen. Toen ik het adres invoerde, selecteerde ik Spanje en de Canarische Eilanden en ze rekenden me 75€ voor porto. Toen vroeg ik of ze het wilden veranderen en terugsturen, maar het duurde lang voordat ze antwoordden en nu zeggen ze dat het 14 dagen duurt om het terug te sturen... we zullen zien hoe het gaat... maar ze sturen niet alle portokosten terug, zelfs niet als ze zeggen dat de portokosten gratis waren... Ik begrijp het niet goed, maar met al deze problemen geef ik er de voorkeur aan om het onderwerp te beëindigen en 1001 hobbies te vergeten, er zijn veel websites met uitstekende service om mijn tijd te verspillen aan een website die wordt beheerd vanuit Frankrijk en met een nogal zwakke service (misschien had ik pech met mijn bestelling, ik weet het niet, maar ik heb er spijt van dat ik op deze website heb gekocht).
We danken u hartelijk voor uw begrip,
Kwam redelijk snel naar Groot-Brittannië, het duurde een paar dagen voordat het in Frankrijk werd verzonden, maar om eerlijk te zijn gebruikte ik de standaard goedkope bezorgoptie. Ze vertellen je niet echt dat het in Frankrijk is totdat je de bestelling afrondt, dus het zou wat transparanter kunnen. Toch zou ik ze weer gebruiken en ik heb een 'moeilijk te vinden' artikel ergens anders, dus per saldo zou ik het aanraden, mits je het niet de volgende dag of 2 dagen in het VK nodig hebt.
Meer dan een maand voor de levering...!
Nog niet ontvangen, daarom slechte coördinatie.
Bestelling nog steeds niet geleverd
Voordat ik een bestelling van €460 plaatste, belde ik voor informatie. De persoon die opnam, leek niets over het onderwerp te weten. Nadat ze me in de wacht had gezet, hing ze gewoon op. Voor de rest heb ik niets te zeggen, maar ik weet niet zeker of ik nog een bestelling zal plaatsen. Een beetje professionaliteit van uw personeel zou geen overbodige luxe zijn.