/5
★★★★☆
op 37528 beoordelingen gepubliceerd
★★★★☆
op 37528 beoordelingen gepubliceerd
Laatste negatieve klantbeoordelingen
1
/5
★☆☆☆☆
Na meer dan een maand gewacht te hebben op producten die, in theorie, op voorraad waren, sturen ze me een product dat ik niet had besteld in plaats van het product dat ik had besteld. Ik heb een vraag ingediend om te weten hoe verder te gaan en niemand antwoordt me...
Sergio S.
Op
na aankoop van 29/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Goedemorgen,
Wij betreuren deze fout en bieden onze oprechte excuses aan voor dit voorval.
Het lijkt inderdaad een fout te zijn die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling in ons logistieke magazijn.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES
Wij betreuren deze fout en bieden onze oprechte excuses aan voor dit voorval.
Het lijkt inderdaad een fout te zijn die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling in ons logistieke magazijn.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES
1
/5
★☆☆☆☆
1 ster omdat het verplicht is, anders is het het niet waard! 1 maand wachten om een bestelling te ontvangen, het was voor een verjaardag, stel je voor!!!!! Geen informatie of communicatie, dit is de laatste bestelling bij hen, ik doe het niet meer! Ik raad deze site absoluut niet aan die aan het afglijden is 😤 Jammer!
Jessica A.
Op
na aankoop van 13/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
We betreuren oprecht uw mening en bieden nogmaals onze excuses aan voor de verwerkingstijd van uw bestelling.
Zoals onze klantenservice u meerdere keren heeft uitgelegd, moesten we omgaan met de logistieke verhuizing van ons magazijn, wat heeft geleid tot een aanzienlijke vertraging in de ontvangst van leveranciersbestellingen en in de verzendingen.
Bovendien, naar aanleiding van uw ontevredenheid, herinneren we u eraan dat u een aanzienlijke commerciële geste heeft ontvangen voor deze bestelling.
Ten slotte noemt u alleen deze bestelling, terwijl u drie bestellingen op onze site heeft geplaatst, die allemaal zonder problemen zijn verwerkt.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES-team
We betreuren oprecht uw mening en bieden nogmaals onze excuses aan voor de verwerkingstijd van uw bestelling.
Zoals onze klantenservice u meerdere keren heeft uitgelegd, moesten we omgaan met de logistieke verhuizing van ons magazijn, wat heeft geleid tot een aanzienlijke vertraging in de ontvangst van leveranciersbestellingen en in de verzendingen.
Bovendien, naar aanleiding van uw ontevredenheid, herinneren we u eraan dat u een aanzienlijke commerciële geste heeft ontvangen voor deze bestelling.
Ten slotte noemt u alleen deze bestelling, terwijl u drie bestellingen op onze site heeft geplaatst, die allemaal zonder problemen zijn verwerkt.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES-team
1
/5
★☆☆☆☆
Ontbrekende artikelen Levertijd van een maand. Ik mis nog steeds een artikel.
Michel C.
Op
na aankoop van 15/05/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo meneer,
Wij betreuren dit voorval oprecht en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat is veroorzaakt.
Om verdere vertraging van de verzending van uw bestelling te voorkomen, hebben we besloten deze te splitsen. Het artikel "Roestvrijstalen verf mengers" is terugbetaald, omdat de bestelling bij onze leverancier aanzienlijke vertraging heeft opgelopen.
We hebben ervoor gekozen om dit te doen zodat u de rest van uw bestelling zonder extra vertraging kunt ontvangen.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
Wij betreuren dit voorval oprecht en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat is veroorzaakt.
Om verdere vertraging van de verzending van uw bestelling te voorkomen, hebben we besloten deze te splitsen. Het artikel "Roestvrijstalen verf mengers" is terugbetaald, omdat de bestelling bij onze leverancier aanzienlijke vertraging heeft opgelopen.
We hebben ervoor gekozen om dit te doen zodat u de rest van uw bestelling zonder extra vertraging kunt ontvangen.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb 5 dozen van het merk Darkalliance gekocht, die goed "OP VOORRAAD" waren op de site. Ik moest na een week bellen omdat ik geen informatie of status over mijn bestelling had. Een zeer vriendelijke en professionele dame heeft me toch geïnformeerd over de situatie, (uw artikelen zijn in BESTELLING bij de leverancier...) Ik heb mijn pakket 25 dagen na mijn online aankoop ontvangen. Ik ben zeer teleurgesteld in de service.
Alexandre T.
Op
na aankoop van 03/05/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo beste klant,
Bedankt voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen.
Wij zijn oprecht bedroefd over de ongemakken die zijn opgetreden en begrijpen uw ontevredenheid volledig.
Uw opmerkingen over de vermeldingen "Beschikbaar" en "Beschikbaar, vandaag verzonden" zijn volkomen gerechtvaardigd. Deze formuleringen kunnen inderdaad verwarrend zijn, vooral in de huidige context van logistieke reorganisatie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn. Dit heeft mogelijk geleid tot ongebruikelijke vertragingen en een discrepantie tussen de online weergegeven informatie en de werkelijke voorraad of verwerkingstijden.
Wij zijn bezig deze formuleringen te herzien zodat ze de werkelijke situatie duidelijker weerspiegelen, zoals andere sites doen ("meestal verzonden binnen X dagen"), zoals u terecht suggereert.
Wat betreft uw bestelling geplaatst op 29/04, zullen we onmiddellijk de status van de resterende levering controleren, omdat het mogelijk is dat deze in meerdere pakketten is gesplitst. We zullen zo snel mogelijk met nauwkeurige informatie bij u terugkomen.
Nogmaals onze excuses voor deze teleurstellende ervaring. Uw feedback is waardevol en helpt ons de kwaliteit van onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
Bedankt voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen.
Wij zijn oprecht bedroefd over de ongemakken die zijn opgetreden en begrijpen uw ontevredenheid volledig.
Uw opmerkingen over de vermeldingen "Beschikbaar" en "Beschikbaar, vandaag verzonden" zijn volkomen gerechtvaardigd. Deze formuleringen kunnen inderdaad verwarrend zijn, vooral in de huidige context van logistieke reorganisatie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn. Dit heeft mogelijk geleid tot ongebruikelijke vertragingen en een discrepantie tussen de online weergegeven informatie en de werkelijke voorraad of verwerkingstijden.
Wij zijn bezig deze formuleringen te herzien zodat ze de werkelijke situatie duidelijker weerspiegelen, zoals andere sites doen ("meestal verzonden binnen X dagen"), zoals u terecht suggereert.
Wat betreft uw bestelling geplaatst op 29/04, zullen we onmiddellijk de status van de resterende levering controleren, omdat het mogelijk is dat deze in meerdere pakketten is gesplitst. We zullen zo snel mogelijk met nauwkeurige informatie bij u terugkomen.
Nogmaals onze excuses voor deze teleurstellende ervaring. Uw feedback is waardevol en helpt ons de kwaliteit van onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
1
/5
★☆☆☆☆
Dit was mijn eerste en zal zeker mijn laatste aankoop op de site zijn. De vermeldingen "beschikbaar" en "vandaag verzonden" zijn misleidend, zoals blijkt uit het aantal negatieve beoordelingen die het probleem vermelden. Ik heb mijn bestelling geplaatst op 29/04 en tot op heden heb ik slechts de helft ontvangen. E-mails met herinneringen leiden tot antwoorden die weliswaar passend lijken, maar generiek zijn. Er wordt gezegd dat men u terugbelt, maar dat gebeurt niet. Vandaag is mijn bestelling gemarkeerd als geleverd terwijl ik nog een pakket verwacht, laten we zeggen dat ik duim dat dit gewoon een weergave-optie is omdat de levering in tweeën is gesplitst, maar we zijn zo in afwachting en in het ongewisse dat we gaan twijfelen. Eerlijk gezegd zijn er inspanningen nodig, te beginnen met een duidelijkere presentatie van de beschikbaarheid van de artikelen, met precisering, zoals alle andere sites doen "meestal verzonden binnen X dagen".
Yoann B.
Op
na aankoop van 28/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo meneer,
Wij danken u voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen, ook al zijn wij oprecht bedroefd dat deze teleurstellend was.
Wij begrijpen uw frustratie volledig met betrekking tot de ondervonden vertragingen, de onduidelijke beschikbaarheidsinformatie en het gebrek aan zichtbaarheid over de status van uw bestelling. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij ondergaan momenteel een periode van logistieke transitie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verwerking van bepaalde bestellingen, evenals fouten in de weergave van de verzendstatussen. Dit rechtvaardigt uw ontevredenheid niet, maar kan gedeeltelijk de ondervonden moeilijkheden verklaren.
Wij nemen uw opmerkingen over de duidelijkheid van de beschikbaarheidsinformatie op onze site en de kwaliteit van onze antwoorden zeer serieus. Uw feedback zal ons helpen deze essentiële punten te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. Wij hopen desondanks uw vertrouwen in de toekomst terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
Wij danken u voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen, ook al zijn wij oprecht bedroefd dat deze teleurstellend was.
Wij begrijpen uw frustratie volledig met betrekking tot de ondervonden vertragingen, de onduidelijke beschikbaarheidsinformatie en het gebrek aan zichtbaarheid over de status van uw bestelling. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij ondergaan momenteel een periode van logistieke transitie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verwerking van bepaalde bestellingen, evenals fouten in de weergave van de verzendstatussen. Dit rechtvaardigt uw ontevredenheid niet, maar kan gedeeltelijk de ondervonden moeilijkheden verklaren.
Wij nemen uw opmerkingen over de duidelijkheid van de beschikbaarheidsinformatie op onze site en de kwaliteit van onze antwoorden zeer serieus. Uw feedback zal ons helpen deze essentiële punten te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. Wij hopen desondanks uw vertrouwen in de toekomst terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
1
/5
★☆☆☆☆
Meer dan een maand gewacht op mijn bestelling!
Nicolas R.
Op
na aankoop van 17/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u meer dan een maand heeft gewacht op uw bestelling.
Deze situatie voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen bij bepaalde zendingen.
We begrijpen uw ontevredenheid volledig en bieden onze excuses aan voor dit ongemak.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u meer dan een maand heeft gewacht op uw bestelling.
Deze situatie voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen bij bepaalde zendingen.
We begrijpen uw ontevredenheid volledig en bieden onze excuses aan voor dit ongemak.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
1
/5
★☆☆☆☆
Een bestelling geplaatst op 12 april met 3 verschillende zendingen. De bestelling werd afgerond op 22 mei. Wat een problemen met de verzending!!! Ik heb een bestelling geplaatst voor dit model op donderdag 15 mei. Ik heb de bestelling net ontvangen. Ik wil benadrukken dat dit een bestelling is die per cheque is betaald.
Philippe M.
Op
na aankoop van 12/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
Bedankt voor uw bericht.
Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u verschillende moeilijkheden heeft ondervonden met de verzending van uw bestelling die op 12 april is geplaatst, hoewel deze op 22 mei is afgerond. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze excuses aanbieden voor de ongemakken die zijn opgetreden.
We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verzending van bepaalde bestellingen. We begrijpen het ongemak dat dit met zich meebrengt en doen ons best om de situatie zo snel mogelijk te normaliseren.
Wij danken u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
Bedankt voor uw bericht.
Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u verschillende moeilijkheden heeft ondervonden met de verzending van uw bestelling die op 12 april is geplaatst, hoewel deze op 22 mei is afgerond. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze excuses aanbieden voor de ongemakken die zijn opgetreden.
We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verzending van bepaalde bestellingen. We begrijpen het ongemak dat dit met zich meebrengt en doen ons best om de situatie zo snel mogelijk te normaliseren.
Wij danken u voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team
1
/5
★☆☆☆☆
Zeer negatief
Juan Carlos J.
Op
na aankoop van 07/05/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Goedemorgen,
Wij betreuren deze fout en bieden onze oprechte excuses aan voor dit voorval.
Het lijkt inderdaad een fout te zijn die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling in ons logistieke magazijn.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES
Wij betreuren deze fout en bieden onze oprechte excuses aan voor dit voorval.
Het lijkt inderdaad een fout te zijn die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling in ons logistieke magazijn.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES
1
/5
★☆☆☆☆
Bestelling ontvangen 40 dagen na de bestelling, voor producten die beschikbaar zijn op de site, 3 telefoontjes naar de klantenservice om te vragen waar de bestelling blijft, foutieve data worden doorgegeven, bij het laatste telefoontje wordt me verteld dat er geen leverdatum is doorgegeven, er wordt een terugbetaling aangeboden, de terugbetalingsaanvraag staat 12 dagen op de site, daarna wordt het pakket verzonden, resultaat 40 dagen. Slechte site die klanten voor idioten houdt.
Christophe R.
Op
na aankoop van 07/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor de ervaring die u heeft gehad. Het ontvangen van een bestelling met zo'n vertraging, ondanks dat de producten als beschikbaar zijn aangekondigd, is onacceptabel en weerspiegelt niet het serviceniveau dat we onze klanten willen bieden.
We begrijpen uw frustratie over de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan duidelijkheid over de levertijden volledig. Uw verschillende telefoontjes en de afhandeling van uw terugbetalingsverzoek hadden nooit tot zoveel verwarring moeten leiden.
Wij verzoeken u vriendelijk onze oprechte excuses voor deze situatie te aanvaarden. Uw feedback is waardevol en is doorgegeven aan onze logistieke en klantenserviceteams om onze procedures te verbeteren en te voorkomen dat dit zich herhaalt.
Als dit nog niet is gedaan, aarzel dan niet om ons een privébericht te sturen of contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelnummer, zodat we een commerciële geste kunnen doen die recht doet aan het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
We zijn oprecht sorry voor de ervaring die u heeft gehad. Het ontvangen van een bestelling met zo'n vertraging, ondanks dat de producten als beschikbaar zijn aangekondigd, is onacceptabel en weerspiegelt niet het serviceniveau dat we onze klanten willen bieden.
We begrijpen uw frustratie over de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan duidelijkheid over de levertijden volledig. Uw verschillende telefoontjes en de afhandeling van uw terugbetalingsverzoek hadden nooit tot zoveel verwarring moeten leiden.
Wij verzoeken u vriendelijk onze oprechte excuses voor deze situatie te aanvaarden. Uw feedback is waardevol en is doorgegeven aan onze logistieke en klantenserviceteams om onze procedures te verbeteren en te voorkomen dat dit zich herhaalt.
Als dit nog niet is gedaan, aarzel dan niet om ons een privébericht te sturen of contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelnummer, zodat we een commerciële geste kunnen doen die recht doet aan het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Artikel beschadigd hoewel de verpakking in orde was. Vraag om vervanging van de houten steun indien mogelijk, dank u.
Frederic S.
Op
na aankoop van 12/05/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Goedendag,
hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons dat het artikel beschadigd bij u is aangekomen, ondanks de onbeschadigde verpakking. We begrijpen uw teleurstelling en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Uw vervangingsverzoek is geregistreerd en we hebben de leverancier gecontacteerd om een snelle oplossing te vinden. We nemen contact met u op zodra we een antwoord hebben ontvangen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet
1001hobbies
hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons dat het artikel beschadigd bij u is aangekomen, ondanks de onbeschadigde verpakking. We begrijpen uw teleurstelling en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Uw vervangingsverzoek is geregistreerd en we hebben de leverancier gecontacteerd om een snelle oplossing te vinden. We nemen contact met u op zodra we een antwoord hebben ontvangen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet
1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Te lange levertijd, bijna een maand, terwijl de voorraad op de site aanwezig was. En geen verdere informatie van de site om deze vertraging uit te leggen, noch om de verzendkosten te vermijden... De volgende keer ga ik rechtstreeks naar de leverancier.
Eric C.
Op
na aankoop van 19/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
We zijn oprecht sorry voor de aanzienlijke vertraging die u heeft ervaren, ondanks dat de voorraad als beschikbaar werd weergegeven. Deze vertraging is te wijten aan een lopende logistieke verhuizing, die tijdelijk onze capaciteit om bepaalde bestellingen binnen de gebruikelijke termijnen te verwerken heeft beïnvloed.
We begrijpen uw frustratie volledig, vooral omdat u niet proactief op de hoogte bent gesteld en er geen compensatie voor de verzendkosten is aangeboden. Dit weerspiegelt niet het serviceniveau dat we willen bieden.
Wees gerust dat deze overgang uitzonderlijk is en bedoeld is om onze efficiëntie op de lange termijn te verbeteren. Uw opmerking is doorgegeven aan onze teams zodat dit soort situaties zich niet meer voordoen.
Als u dat wenst, staat onze klantenservice tot uw beschikking om een commerciële geste te overwegen.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001 Hobbies
Bedankt voor uw feedback.
We zijn oprecht sorry voor de aanzienlijke vertraging die u heeft ervaren, ondanks dat de voorraad als beschikbaar werd weergegeven. Deze vertraging is te wijten aan een lopende logistieke verhuizing, die tijdelijk onze capaciteit om bepaalde bestellingen binnen de gebruikelijke termijnen te verwerken heeft beïnvloed.
We begrijpen uw frustratie volledig, vooral omdat u niet proactief op de hoogte bent gesteld en er geen compensatie voor de verzendkosten is aangeboden. Dit weerspiegelt niet het serviceniveau dat we willen bieden.
Wees gerust dat deze overgang uitzonderlijk is en bedoeld is om onze efficiëntie op de lange termijn te verbeteren. Uw opmerking is doorgegeven aan onze teams zodat dit soort situaties zich niet meer voordoen.
Als u dat wenst, staat onze klantenservice tot uw beschikking om een commerciële geste te overwegen.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001 Hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
De producten die op de site als beschikbaar zijn gemarkeerd, zijn dat in werkelijkheid niet. Na 2 weken wachten moest ik producten uit mijn bestelling verwijderen zodat deze eindelijk kon worden verzonden. En ik ben niet terugbetaald voor de producten die uit mijn oorspronkelijke bestelling zijn verwijderd.
Delphine L.
Op
na aankoop van 17/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo mevrouw,
We betreuren uw terugkoppeling en bieden onze excuses aan voor deze vertraging.
Echter, we willen uw aandacht vestigen op het feit dat uw bestelling het product RAFALE M (exterior and interior) bevatte (ontworpen voor gebruik met Revell kits), waarvan de productfiche een verzendtijd van 2 tot 4 weken vermeldt.
Conform onze beleid verzenden we bestellingen alleen wanneer ze compleet zijn, wat heeft geleid tot een verlenging van de levertijd.
U heeft uw bestelling geplaatst op 17 april en uw bestelling ontvangen op 09 mei 2025.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
We betreuren uw terugkoppeling en bieden onze excuses aan voor deze vertraging.
Echter, we willen uw aandacht vestigen op het feit dat uw bestelling het product RAFALE M (exterior and interior) bevatte (ontworpen voor gebruik met Revell kits), waarvan de productfiche een verzendtijd van 2 tot 4 weken vermeldt.
Conform onze beleid verzenden we bestellingen alleen wanneer ze compleet zijn, wat heeft geleid tot een verlenging van de levertijd.
U heeft uw bestelling geplaatst op 17 april en uw bestelling ontvangen op 09 mei 2025.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
1
/5
★☆☆☆☆
Bestelling geplaatst op 19 april. 3 artikelen met beschikbare vermelding vandaag verzonden en 1 artikel met beschikbare vermelding. Ontvangen 1 maand later. Helemaal niet tevreden. Voorraadstatus is misleidend. De voorraden zijn verspreid over verschillende locaties en worden vervolgens samengevoegd voor verzending, dus niet beschikbaar, laat staan verzonden op de dag van de bestelling.
Igor M.
Op
na aankoop van 19/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo meneer,
Het spijt ons uw beoordeling te lezen en we bieden onze excuses aan voor de ondervonden vertraging.
We willen u informeren dat uw bestelling vier producten bevatte, waarvan er twee een specifieke bestelling bij onze leverancier vereisten.
In het kader van de continue verbetering van onze servicekwaliteit hebben we onlangs de logistiek binnen ons bedrijf geïnternaliseerd. Deze overgang, hoewel op lange termijn voordelig, heeft helaas geleid tot enkele tijdelijke vertragingen.
Inderdaad, de overdracht van meer dan 10.000 referenties van Isère naar de regio Parijs vormt een belangrijke logistieke uitdaging, die niet in enkele dagen kan worden gerealiseerd. Onze nieuwe logistiek medewerker heeft ook te maken gehad met een hoge werkdruk tussen de ontvangst van de voorraden - soms verspreid over 4 weken - en de leveringen van leveranciers, wat tijdelijk onze verwerkingsketen heeft kunnen ontregelen.
We betreuren oprecht deze uitzonderlijke vertraging, die op geen enkele manier het serviceniveau weerspiegelt dat we dagelijks willen bieden.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
Het spijt ons uw beoordeling te lezen en we bieden onze excuses aan voor de ondervonden vertraging.
We willen u informeren dat uw bestelling vier producten bevatte, waarvan er twee een specifieke bestelling bij onze leverancier vereisten.
In het kader van de continue verbetering van onze servicekwaliteit hebben we onlangs de logistiek binnen ons bedrijf geïnternaliseerd. Deze overgang, hoewel op lange termijn voordelig, heeft helaas geleid tot enkele tijdelijke vertragingen.
Inderdaad, de overdracht van meer dan 10.000 referenties van Isère naar de regio Parijs vormt een belangrijke logistieke uitdaging, die niet in enkele dagen kan worden gerealiseerd. Onze nieuwe logistiek medewerker heeft ook te maken gehad met een hoge werkdruk tussen de ontvangst van de voorraden - soms verspreid over 4 weken - en de leveringen van leveranciers, wat tijdelijk onze verwerkingsketen heeft kunnen ontregelen.
We betreuren oprecht deze uitzonderlijke vertraging, die op geen enkele manier het serviceniveau weerspiegelt dat we dagelijks willen bieden.
We blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken.
Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team
1
/5
★☆☆☆☆
Producten zijn allemaal goed, het bestelproces is eenvoudig. Het duurt wel langer om vanuit het VK te komen, dus houd daar rekening mee.
George M.
Op
na aankoop van 08/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback!
We zijn blij dat u de producten leuk vindt en het bestelproces eenvoudig vond. U heeft gelijk dat er vertraging is bij verzending vanuit het VK - we doen ons best om deze tijd te beperken terwijl we de kwaliteit van de service behouden.
Dank u voor uw begrip en vertrouwen!
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
Hartelijk dank voor uw feedback!
We zijn blij dat u de producten leuk vindt en het bestelproces eenvoudig vond. U heeft gelijk dat er vertraging is bij verzending vanuit het VK - we doen ons best om deze tijd te beperken terwijl we de kwaliteit van de service behouden.
Dank u voor uw begrip en vertrouwen!
Met vriendelijke groet,
1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Slechte ervaring met de pre-orders, dit is de eerste keer dat ik zo'n slechte ervaring heb. Geen communicatie over de status van de bestellingen en over de oplopende vertragingen, over modellen die al zijn uitgebracht en elders beschikbaar zijn. Ik betreur mijn vertrouwen.
Guillaume M.
Op
na aankoop van 18/06/2024
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,\n\nHet spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze pre-orders niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en we begrijpen uw frustratie volledig.\n\nWe erkennen dat een gebrek aan communicatie uw teleurstelling heeft kunnen verergeren, vooral met betrekking tot de vertragingen. Sommige modellen die al bij andere distributeurs zijn uitgebracht, kunnen inderdaad later bij ons aankomen, afhankelijk van onze leveranciers en hun logistieke circuit.\n\nWe betreuren dat dit uw vertrouwen heeft aangetast en nemen uw feedback zeer serieus. Er zijn verbeteringen in de maak om onze klantenservice en de transparantie over de status van de bestellingen te versterken.\n\nWe staan uiteraard tot uw beschikking om uw bestelling te bespreken, als u dat wenst.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, ik heb mijn bestelling op 29 december geplaatst en na veel perikelen heb ik begin april de rest van mijn bestelling ontvangen, met bovendien de terugbetaling van een doos omdat deze niet geleverd was (goed in de gaten gehouden, dat is jammer). Ik verwachtte een commerciële geste omdat ik normaal gesproken elke maand bestel, maar niets. Ik weet niet of ik opnieuw ga bestellen.
David B.
Op
na aankoop van 13/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,\n\nBedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden met uw bestelling van december.\n\nWe begrijpen uw teleurstelling over de verlengde levertijden en het ontbreken van het ontbrekende product, en we betreuren dat dit de kwaliteit van uw ervaring heeft aangetast. We zijn ons er ook van bewust dat, in een dergelijke context, een commerciële geste gewaardeerd zou zijn - vooral van een trouwe klant zoals u, die we bedanken voor zijn eerdere vertrouwen.\n\nUw feedback is doorgegeven aan onze klantenservice zodat deze zorgvuldig kan worden bestudeerd. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we dit specifieker kunnen bespreken.\n\nWe hopen in de toekomst de kans te krijgen om u volledig tevreden te stellen.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Leveringstijd veel langer dan aangekondigd
Pierre B.
Op
na aankoop van 04/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
1
/5
★☆☆☆☆
Producten zijn vrij duur en een extreem lange levertijd.
Thierry L.
Op
na aankoop van 11/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Beste klant,\n\nWe betreuren dit voorval en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.\n\nWe willen u eraan herinneren dat, zoals vermeld in uw orderbevestiging, de producten speciaal voor u zijn besteld bij onze leverancier in het Verenigd Koninkrijk. In dit geval is een levertijd van 2 tot 4 weken doorgaans nodig voor ontvangst.\n\nIn uw geval is de bestelling geplaatst op 11/04/2025 en heeft u uw producten ontvangen op 26/04/2025, dus binnen de aangekondigde termijn.\n\nWe staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.\n\nMet vriendelijke groet,\nHet Klantenservice Team
1
/5
★☆☆☆☆
Ik was op zoek naar een model in schaal 1/72 en kreeg in het overzicht ook modellen met schaal 1/76 alleen moet je wel goed zoeken om daarachter te komen.
Leonie P.
Op
na aankoop van 16/04/2025
Antwoord van 1001hobbies
Hartelijk dank voor uw opmerking.
We begrijpen uw opmerking en danken u voor het delen ervan met ons. Het klopt dat onze catalogus modellen in verschillende schalen bevat, waaronder 1/72 en 1/76, en het kan soms nodig zijn om te filteren of uw zoekopdracht te verfijnen om precies te vinden wat u zoekt.
We zullen uw feedback doorgeven aan ons team om de duidelijkheid van de weergegeven informatie te verbeteren en het voor u gemakkelijker te maken om te navigeren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je hulp nodig hebt bij het vinden van een specifiek model!
Het allerbeste,
1001hobbies
Op
Hartelijk dank voor uw opmerking.
We begrijpen uw opmerking en danken u voor het delen ervan met ons. Het klopt dat onze catalogus modellen in verschillende schalen bevat, waaronder 1/72 en 1/76, en het kan soms nodig zijn om te filteren of uw zoekopdracht te verfijnen om precies te vinden wat u zoekt.
We zullen uw feedback doorgeven aan ons team om de duidelijkheid van de weergegeven informatie te verbeteren en het voor u gemakkelijker te maken om te navigeren.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je hulp nodig hebt bij het vinden van een specifiek model!
Het allerbeste,
1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Meer dan een maand voor levering.
Paul M.
Op
na aankoop van 09/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo,
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb het juiste artikel niet ontvangen
Gaelle F.
Op
na aankoop van 01/04/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo beste klant, De klantenservice heeft contact met u opgenomen om u te vragen om foto's van het ontvangen product. Zodra we deze ontvangen, zullen we samen met u de beste mogelijke oplossing zoeken. Met vriendelijke groet, 1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Zeer slechte bescherming van pakketten met dure producten, dit is onaanvaardbaar
Thierry S.
Op
na aankoop van 25/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo, We zijn oprecht bedroefd om te horen dat de bescherming van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed, vooral voor waardevolle producten. Dit weerspiegelt niet het kwaliteitsniveau dat we willen bieden. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze informatie onmiddellijk doorgeven aan onze logistieke dienst om dit punt te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodat we met u kunnen overleggen en een passende oplossing kunnen vinden. Met vriendelijke groet, 1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Wij betreuren oprecht de vertraging die deze situatie met zich meebrengt, die volledig buiten onze controle ligt. Wees gerust dat we ons best doen om aan uw verzoek zo snel mogelijk te voldoen.
Thierry M.
Op
na aankoop van 17/01/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere informatie.
1
/5
★☆☆☆☆
Wij danken u voor uw terugkoppeling en begrijpen uw frustratie.
Thierry D.
Op
na aankoop van 19/02/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Wij willen echter uw aandacht vestigen op het feit dat u emailverf (enamel) heeft besteld, een product dat helaas steeds moeilijker te verkrijgen is. Vanwege de potentiële gezondheidsrisico's die dit type verf met zich meebrengt, zijn onze leveranciers nu zeer terughoudend om het naar ons te verzenden.
1
/5
★☆☆☆☆
10 dagen levertijd is veel dagen.
Faustino M.
Op
na aankoop van 31/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Goedemorgen, Wij betreuren uw opmerking en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Wij informeren u dat uw pakket op 01/04/2025 is verzonden, na uw bestelling op 31/03/2025. Wij begrijpen uw frustratie met betrekking tot de levertijd, maar willen verduidelijken dat de distributie is uitgevoerd door de vervoerder Correos, die 10 dagen nodig had voor de levering. Helaas hangt deze termijn uitsluitend af van hun diensten en kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze vertraging. Wij staan echter tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken. Met vriendelijke groet, Het team van 1001Hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Slechts één product van de 2 geleverd terwijl beide op voorraad waren en een levering die meer dan 10 dagen heeft geduurd.
Florian B.
Op
na aankoop van 16/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Beste klant,\n\nWe betreuren deze beoordeling oprecht en bieden onze excuses aan.\n\nHet product "Ruines Perdues de Narak (Les) : Chefs d'expédition" kon niet bij onze leverancier worden besteld omdat het niet op voorraad is, zonder verwachte datum voor bijvulling. Als gevolg hiervan hebben we het eerste product van uw bestelling verzonden, en er is een verzoek tot terugbetaling in behandeling voor het niet beschikbare product.\n\nWe danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere informatie.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Ik heb er al 1 ingediend... het generator model is waardeloos. Het verwijderen van de stukken uit de mallen was moeilijk en tijdrovend en een paar stukken zijn gebroken vanwege de moeilijkheid om ze te verwijderen. Ook ontbraken verschillende stukken. Brutale ontwerp om toegang te krijgen tot de individuele stukken zonder ze te breken. Niet aanbevolen voor dit soort vervaardigde modellen.
Corey K.
Op
na aankoop van 20/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo, Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met dit model. We begrijpen dat 1:48 schaalonderdelen lastig te hanteren kunnen zijn, en we bieden onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak. We nemen uw opmerkingen over het ontwerp en het demoldingsproces van de onderdelen zeer serieus. We waarderen dat u een oplossing heeft gevonden door de overgebleven stukken van andere modellen te gebruiken om uw project te voltooien, maar we begrijpen dat dit niet ideaal is. We verzekeren u dat we uw feedback met ons team en onze leveranciers zullen delen. Uw tevredenheid is essentieel, en we hopen dat uw toekomstige aankopen u een betere ervaring zullen bieden. We blijven tot uw beschikking voor verdere vragen. Met vriendelijke groet, 1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Hallo, 3 weken om materiaal te ontvangen dat normaal beschikbaar is, is te lang! R.Léonard
Raphael L.
Op
na aankoop van 18/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo beste klant, Wij betreuren uw mening. Uw bestelling bevatte 18 producten, waarvan er twee (Hurricane Mk.I Bat. en Mr Hobby - Gunze Mr. Color Super Metallic Colors II (10 ml) Super Fine Silver II) binnen 10 dagen bij onze leverancier moesten worden besteld. Wij willen uw aandacht vestigen op het feit dat op onze site twee begrippen in overweging moeten worden genomen: een 'beschikbaar' product betekent dat het bij onze leverancier is besteld, speciaal voor u, terwijl een 'beschikbaar - vandaag verzonden' product betekent dat het op voorraad is in ons logistiek depot. Wij herinneren u eraan dat 1001 Hobbies een MKB is, en om een maximaal aantal producten aan onze klanten te bieden, zijn wij soms genoodzaakt om bepaalde producten bij onze leveranciers te laten en deze pas na ontvangst van de bestellingen van onze klanten te bestellen. Wij danken u voor uw begrip. 1001hobbies
1
/5
★☆☆☆☆
Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling voor twee modellen die u niet naar mij heeft gestuurd.
Wiktorska B.
Op
na aankoop van 27/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Hallo, Wij betreuren uw mening. Wij willen u eraan herinneren dat, overeenkomstig artikel L221-24 van de Consumentenwet, de terugbetalingstermijn 14 dagen bedraagt. Aangezien de aanvraag is gedaan op 07/04/2025, zal de terugbetaling binnen 4 tot 5 dagen worden uitgevoerd. Wij danken u voor uw geduld. 1001HOBBIES
1
/5
★☆☆☆☆
De bestelling heeft bijna een maand geduurd om geleverd te worden. Het was helemaal niet duidelijk dat sommige artikelen niet op voorraad waren, op het moment van de besteloverzicht heb ik geen informatie gezien over een zo lange levertijd. Als wederverkoper, wat is uw nut als u geen voorraad heeft?
Calvin U.
Op
na aankoop van 12/03/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van 1001hobbies
Op
Beste klant,