1001Hobbies levert snel en stevig verpakte pakketten waardoor bestellingen in korte tijd en in uitstekende staat aankomen. Klanten prijzen vriendelijke en persoonlijke klantenservice, duidelijke communicatie over de status van bestellingen en snelle verzending met betrouwbare bezorgdiensten. Het winkelplatform wordt beschreven als handig en betrouwbaar, met pakketten die vaak op tijd arriveren en producten die goed verpakt en in goede staat binnenkomen. Daarnaast noemen klanten regelmatige aanbiedingen tegen redelijke prijzen en een breed assortiment waardoor herhaalaankopen vanzelfsprekend lijken.
Verpakking verbrijzeld en geperforeerd omdat er geen buitenkarton was om het model te beschermen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Dank u voor uw bericht. Kunt u ons foto's van de schade sturen naar het volgende adres? [email protected] Na ontvangst zullen we een commercieel gebaar maken.
C
Comprador Verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/05/2023
Zeer trage en dure verzending, de tracking zei niets. De waarheid is dat ik hier niet meer zal kopen vanwege de slechte verzending, het is het niet waard als andere winkels een betere voorraad en verzending hebben.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je bericht, dat erg belangrijk voor ons is. Onze excuses voor de lange vertraging. Ik zie dat je een goedkope leveringsmethode hebt gekozen, wat de langere levertijd verklaart. We zullen bij het koeriersbedrijf navragen of we dergelijke vertragingen in de toekomst kunnen voorkomen. Prettige dag verder.
A
Acquirente Verificato
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/04/2023
Ik moest lang wachten en er ontbrak een doos in het pakket ....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw belangrijke bericht. We betreuren deze situatie ten zeerste: ik zie dat de nodige stappen zijn ondernomen om het ontbrekende product te retourneren. Aarzel niet om ons opnieuw te schrijven op [email protected] als je nog vragen hebt. Bedankt voor je vertrouwen en nog een fijne dag.
A
Acquirente Verificato
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/05/2023
Zoals vaak het geval is, verkopen ze dingen die ze niet op voorraad hebben en moeten bestellen, waardoor de beloofde levertijd langer wordt.........
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo en bedankt voor je belangrijke bericht. Het spijt me dat de levertijd langer is geworden. We hebben veel producten op voorraad, maar we hebben ook een hele sectie voor overtollige bestellingen, wat altijd duidelijk wordt aangegeven. Het is een keuze die we hebben gemaakt om onze klanten zoveel mogelijk producten aan te bieden, en we zijn er trots op dat we vandaag de dag meer dan 150.000 producten in onze winkel hebben. Nog een fijne dag!
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/05/2023
Ik ontdekte de site om mijn bestellingen op Amazon te wijzigen. Daardoor duurde het meer dan 5 weken om een product te ontvangen dat op de andere site 2 dagen zou hebben geduurd... En geen communicatie behalve automatische e-mails "uw pakket is nog niet klaargemaakt". Wat een schande!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Mijn Valissant, in je bestelling zat een product in de vorm van een "Pre-order". Een pre-order is een aankoop vooraf waarmee de klant een product kan reserveren voordat het officieel wordt uitgebracht of op voorraad is. Voor de 1001Hobbies online shop stelt de pre-order de klant in staat om de aankoop van specifieke producten rechtstreeks van de fabrikant of leverancier veilig te stellen. Vooruitbestellingen zijn onderhevig aan de risico's van fabricage, uitpakken door fabrikanten ... Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen. De data die worden doorgegeven zijn de data die door de fabrikant worden doorgegeven op het moment dat het artikel online wordt gezet.
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/05/2023
Ik heb 5 modellen besteld. Eén model werd gebouwd en ik schreef hen dat ik het wilde terugsturen of ruilen. Ze gaven me een postadres en vertelden me dat ze me zouden vertellen hoe ik het moest terugsturen. Ik weet niet of ze me het geld terugbetalen, ze sturen me een tegoedbon. Ik zal niet opnieuw bij hen kopen. Ik raad het niet aan omdat ze geen faciliteiten bieden voor het retourneren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw belangrijke bericht. We betreuren deze situatie en dat de retourprocedure niet duidelijk was. Ik heb de klantenservice op de hoogte gebracht van deze situatie en zij moeten zo snel mogelijk contact met u opnemen. Zo niet, aarzel dan niet om een e-mail te sturen naar [email protected] zodat zij de nodige actie kunnen ondernemen. Bedankt en nog een fijne dag
A
Acquirente Verificato
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/05/2023
Zeer slechte evaluatie, producten arriveerden open, een product ontbreekt, gebrek aan klantenservice, hieronder zijn de data en gebeurtenissen die plaatsvonden: 16/05 Ik plaatste de bestelling, de producten werden aangegeven als beschikbaar op de site 22/05 na een herinnering, vertellen ze me dat de bestelling niet is verwerkt omdat een product ontbreekt en ze vertellen me dat het in restock is en ik kan wachten. Na nog geen 10 minuten vertellen ze me dat de bestelling slechts gedeeltelijk zal worden verwerkt, omdat ze het niet opnieuw in voorraad zullen nemen. Ik accepteer maar vraag een terugbetaling op PayPal voor het ontbrekende product, ondertussen zie ik de verschillende negatieve beoordelingen en om 17.16 uur van dezelfde dag vraag ik de annulering van de bestelling aan. 23/05 zodra ze openen vertellen ze me dat de bestelling niet kan worden geannuleerd (wat niet waar is omdat de bestelling wordt verwerkt en nog niet is afgeleverd bij de Franse postdienst) in de tussentijd wanneer ik om een terugbetaling vraag vertellen ze me dat ik het product hooguit kan terugsturen en een terugbetaling kan vragen, maar niet de verzendkosten, onder andere de retourkosten zijn mijn verantwoordelijkheid.
25/05 de bestelling wordt in behandeling genomen door de Franse postdienst (nadat ik deze vertragingen heb gemeld bij PayPal) 29/05 de bestelling komt in het beste geval verpakt (slecht) aan, de producten zijn open en niet geseald in cellofaan, wat voor mij onmogelijk zou zijn geweest om de retourzending te doen omdat de 1001hobbies het product verpakt en geseald willen hebben...
31/05 dankzij de hulp van PayPal lukt het me om de gedeeltelijke terugbetaling te krijgen waar ik om gevraagd had. Als je bij hen koopt, gebruik dan niet je kaart of bankoverschrijving, maar PayPal, dat 5 sterren krijgt voor de hulp tegen deze pseudoverkopers. Absoluut negatieve ervaring, ik heb het al gemeld aan de spelverenigingen waartoe ik behoor, ik denk dat we ze niet meer zullen gebruiken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je bericht, dat erg belangrijk voor ons is. Ik zie dat de situatie niet optimaal is geweest, maar ik wil graag uw aandacht vestigen op een aantal punten: - het feit dat we geen cellofaan gebruiken is een bewuste keuze om geen onnodig plastic aan het milieu toe te voegen. In 95 procent van de gevallen is het karton dat we gebruiken meer dan voldoende om de dozen voldoende te beschermen. We zullen de informatie echter doorsturen naar ons magazijn, maar vergeet niet dat je ons foto's kunt sturen om de staat van de dozen bij aankomst op [email protected] te controleren als dit een probleem is. - Ik kan bevestigen dat het pakket is klaargemaakt op 23/05/2023 om 07:08:51, ruim voordat onze winkel openging. Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren als deze status eenmaal is ingesteld, en dit spijt me zeer. In ieder geval begrijp ik uw ontevredenheid. Ik wens je een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/05/2023
het product lijkt niet op de foto
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/03/2023
Twee maanden om geleverd te worden ondanks talloze herinneringen en niet nagekomen aanbiedingen van jouw kant. Je collega's en/of concurrenten zijn efficiënter, het is aan jou om te doen wat nodig is om je klanten tevreden te stellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je bericht. We hebben goede nota genomen van je feedback en ik kan zien dat de levering inderdaad is vertraagd doordat sommige producten die je bij onze leveranciers hebt besteld te laat waren. Ik zie dat je een kortingscode hebt ontvangen om dit te compenseren. Nog een fijne dag verder,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/02/2023
Meer dan anderhalve maand om een deel van mijn levering te krijgen. Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen. Ondanks de late terugbetaling voor niet-geleverde apparatuur, niet eens een verontschuldiging of een commercieel gebaar. Ik zou ze niet meer aanbevelen.
Vertaalde beoordelingen
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/03/2023
ik heb 3 dingen besteld 1 ontvangen na klacht nog 1 ontvangen weer klacht in ingediend en niets meer gehoord wel voor 3 betaald wat gaan we hieraan doen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw bericht. Het spijt ons vreselijk voor de verschillende problemen die we hebben ondervonden :( Als je het artikel nog steeds niet hebt ontvangen, kun je dan een bericht sturen naar onze klantenservice zodat zij het opnieuw kunnen versturen? Bij voorbaat dank!
V
Verified Buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/04/2023
Meer dan 5 weken om iets te leveren dat in een envelop past?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Het spijt me dat het zo lang duurt voordat het product aankomt. Als het product nog steeds niet geleverd is, kun je dan een bericht sturen naar [email protected]? Zij zullen een oplossing zoeken. Hartelijk dank.
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/04/2023
Veel te moeilijk en duur om terug te sturen!
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw feedback. Ik weet niet of ik het goed begrepen heb: wat is het probleem met dit artikel? Als u dat nog niet heeft gedaan, neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected]
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/03/2023
Bestelling nooit geleverd
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw bericht. Het spijt ons dat het product nooit is aangekomen, dit ligt buiten onze controle. We hebben het product wel verzonden op 6 april, maar helaas is het postkantoor het mogelijk kwijtgeraakt of gestolen :/ Ik zie dat de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Goedendag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/04/2023
1 maand om drie flessen tamyaet verf te leveren. Heb je de moed om me een korting aan te bieden voor mijn volgende bestelling als die hoger is dan .....? Een concurrent hielp me binnen drie dagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Ik zie dat de bestelling is geplaatst op 12 april en is geleverd op 5 mei. Het spijt me voor de vertraging, die eigenlijk te wijten is aan een van de andere producten in je bestelling waardoor de hele verzending vertraging opliep. Ik ben blij dat je een oplossing hebt kunnen vinden. Als er al een kortingscode is aangeboden, kan ik helaas niets meer doen. Nog een fijne dag verder.
V
Verified Buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/03/2023
Het vermogen om met de klant te communiceren in hun taal en met nauwkeurigheid over de levering van het bestelde product is van het grootste belang in deze bedrijfstak die oceanen en talen oversteekt. De geselecteerde producten hadden elk een levertijd van één of twee weken. Ik begrijp heel goed dat ik alles als één zending wil verzenden en niet meer dan één zending plus wachten tot alle producten bij jou zijn aangekomen om als één pakket te verzenden... MAAR dit is nooit aan de klant gecommuniceerd. Ook het volgen van het pakket werkte niet, zodra het pakket in het land van de klant aankwam. Uw "verwachte levering" was 25 april (ruim na twee weken) maar het kwam onaangekondigd (en ik was op reis) pas op 2 maart aan. Ik heb twee keer via e-mail gevraagd wat de status van deze zending was en jullie antwoorden waren nooit een duidelijk antwoord op deze vragen, jullie zeiden alleen dat het "sorry" was. Ik wilde gewoon weten wanneer ik dit kon verwachten, de levering volgen en ervoor zorgen dat het niet dagenlang op mijn veranda of brievenbus zou liggen tot ik thuiskwam, omdat ik afspraken zou hebben gemaakt om het op te halen. Ik kreeg een e-mail van u dat het was afgeleverd (wat ook zo was) toen ik 2500 mijl van huis was... Ik vind uw productselectie goed en uw prijzen waren redelijk. Als je het bovenstaande beter kunt aanpakken, heb je een prima bedrijf om bij te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je zeer gedetailleerde feedback, het is erg waardevol voor ons. Wat betreft de verzending in verschillende pakketten, lijkt het ons duidelijk dat dit niet standaard gebeurt wanneer je één bestelling plaatst met alle artikelen. Als je je bestelling wilt splitsen, moet je helaas twee aparte bestellingen plaatsen, waarbij de verzendkosten apart worden betaald. We verontschuldigen ons ook voor de leverdatum. We proberen dit te verbeteren, maar uiteindelijk zijn we altijd afhankelijk van de goodwill van de bezorgers. We zullen niet aarzelen om je feedback aan hen door te geven. Nog een fijne dag verder,
V
Verified Buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/04/2023
Helaas moet ik zeggen dat mijn ervaring met 1001 Hobbies slecht is, omdat ik een Eduard foto geëtst vel heb besteld en een grote modelbouwdoos heb ontvangen. Maar om eerlijk te zijn hebben ze snel gereageerd binnen de normale werkuren om het probleem op te lossen, dat lijkt te zijn ontstaan doordat beide artikelen hetzelfde referentienummer hadden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht over uw klantervaring. Het zal ons helpen om onze diensten te verbeteren. Het spijt me te horen dat de situatie niet optimaal was. Ik denk dat er inderdaad een referentieprobleem was, we hebben de informatie doorgegeven aan de leverancier. Ik ben blij om te weten dat we toch hebben kunnen reageren, dat is belangrijk. Goedendag.
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/04/2023
Bestelling correct. Navigatie op de juiste pagina hoewel de prijzen niet goedkoper zijn dan in de officiële winkel dus de volgende keer doe ik het daar. Zeer slechte verzending. 7,5€ betalen voor een zending van minder dan 1kg en 11 dagen wachten terwijl er vermeld staat dat de levering binnen de 4 dagen zal gebeuren (aangezien alles in voorraad was) lijkt me zeer slecht. Voor vertraging kost deze zending 2-3€, geen 7,5€. En ook de enveloppe kwam gebroken en volledig verfrommeld aan en de goederen werden er met weinig veiligheid in geplaatst, met klappen ontvangen enzovoort.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht over uw klantervaring. Het zal ons helpen om onze diensten te verbeteren. Het spijt me te horen dat de situatie niet optimaal was. Ik zal de informatie doorsturen naar de relevante afdelingen. Als de producten echter beschadigd zijn, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected] met foto's, zodat we een oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank.
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/03/2023
1001HOBBIES stuurde maar 1 auto terwijl ik er 2 had betaald. Ik heb zoveel energie erin moeten stoppen om mijn geld terug te krijgen. 1001HOBBIES deed erg moeilijk.
1001HOBBIES only sent 1 car while I paid for 2. I had to put so much effort into getting my money back. 1001HOBBIES was very difficult.
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw bericht over uw klantervaring. Het zal ons helpen om onze diensten te verbeteren. Het spijt me te horen dat de situatie niet optimaal was. Ik zie dat het probleem inmiddels is opgelost, dus veel meer kan ik niet doen. Nog een prettige dag verder.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/11/2022
Slecht, niets over te zeggen, plus een vertraging van meer dan 3 maanden op mijn bestelling, geen reactie van de soap over de voortgang van zaken en absoluut geen commercieel gebaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Bedankt voor uw opmerking. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Het spijt ons oprecht voor dit rampzalige management. Er waren een aantal problemen op verschillende niveaus, maar het belangrijkste was dat u uiteindelijk geleverd werd. Als verontschuldiging stuur ik je een kortingscode van €10 die geldig is op alle bestellingen: COMSAV10 We wensen je een uitstekende dag. 1001Hobbies klantenservice
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/04/2023
Ik heb mijn pakket twee weken geleden besteld en het is nog steeds niet aangekomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Het spijt me voor deze situatie. Ik kan zien dat het pakket inderdaad onderweg is met een langere vertraging, helaas hebben wij hier geen controle over :( Mijn ervaring is dat het in een geval als dit wel een maand kan duren voordat het pakket aankomt :( Ik stel voor dat je ons een e-mail stuurt op [email protected] als het pakket volgende week nog niet is aangekomen. Nogmaals sorry en bedankt voor je geduld
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/04/2023
Fataal, helemaal niet aan te raden, de levering was 6 dagen vertraagd na een week wachten, bijna het dubbele van de tijd, bovendien kwam het product verkeerd, degene die ik bestelde was een maat van 8cm en ze stuurden me er een van meer dan 34cm. Bovendien legden ze me obstakels in de weg om het product terug te sturen, allemaal slecht, ik raad het niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Het spijt me te horen dat er zoveel problemen zijn geweest, onze oprechte excuses. Ik zal de informatie doorgeven aan de verschillende betrokken teams. Bedankt voor uw vertrouwen. 1001Hobbies
C
Comprador Verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/03/2023
Lange levertijd, dure transportkosten, duur product, goede staat van het product, meer kan ik niet zeggen over jullie davir en goede verpakking.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Beste klant, bedankt voor uw opmerking. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Daarom is uw feedback erg belangrijk voor ons en nemen we deze erg serieus. Producten die niet op voorraad zijn, worden inderdaad rechtstreeks bij de leverancier besteld, wat de langere levertijden verklaart. Maar dit wordt altijd aangegeven bij ons product, zoals hier, aangezien het wordt aangegeven als beschikbaar in 15 dagen. Bedankt voor je vertrouwen in 1001Hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/02/2023
Een ramp, onaanvaardbare levertijd, geen communicatie, uiteindelijk heb ik 3 van de 4 bestelde artikelen ontvangen en het was niet eens de juiste maat die ik had besteld, een schande.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Bedankt voor uw opmerking. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Uw opmerkingen en suggesties zijn daarom erg belangrijk voor ons en we nemen ze zeer serieus. We betreuren deze situatie en deze opeenstapeling van problemen ten zeerste. Als je dit nog niet hebt gedaan, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op [email protected]. We zullen een oplossing vinden. We wensen u een uitstekende dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/03/2023
Onjuiste informatie over voorraadniveaus, productbeschikbaarheid te lang. Personeel niet erg behulpzaam. Deze site heeft al een slechte reputatie in de modelbouwwereld en het team doet niets om te proberen het imago te verbeteren, zelfs als mensen opmerkingen maken over het verbeteren van hun site, die ze negeren, en voor wie elk probleem altijd de schuld van de klant is, niet die van hen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Bedankt voor uw opmerking. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Uw opmerkingen en suggesties zijn daarom erg belangrijk voor ons en we nemen ze zeer serieus. Het spijt ons zeer voor deze onbevredigende klantervaring. Geloof alsjeblieft dat we er alles aan doen om onze diensten te verbeteren. We hebben onze beperkingen, maar het afgelopen anderhalf jaar hebben we veel dingen veranderd, procedures vereenvoudigd en geprobeerd transparanter te zijn naar onze klanten. Maar Rome is niet op één dag gebouwd en dat kost tijd. Wat betreft voorraadniveaus en beschikbaarheid doen we ons best, maar uiteindelijk blijven we afhankelijk van onze leveranciers en de informatie die zij ons sturen. Onze klantenservice staat echter altijd klaar om al je vragen te beantwoorden, en het verbaast me te lezen dat we onze klanten de schuld geven als er een probleem is :( We wensen je in ieder geval een hele fijne dag. 1001Hobbies klantenservice
C
Comprador Verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/03/2023
Product ontvangen met loszittende onderdelen (loszittende wielen). Ik moest de betaalkaart annuleren omdat deze was gekoppeld aan de zending met een vergoeding die per post moest worden betaald om het product te ontvangen.... op het postkantoor toen ik het product ophaalde, werd mij meegedeeld dat deze vergoeding niet bestond.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo en bedankt voor uw bericht. We betreuren de problemen oprecht. Ik weet niet zeker of ik het probleem met de tarieven goed heb begrepen. Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan een e-mail op [email protected] zodat we een oplossing kunnen vinden. Bedankt en nog een fijne dag.
V
Verified Buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/03/2023
Het was niet duidelijk dat iets niet op voorraad was. Dus ik bestelde, moest een maand wachten en moest dan om een tegoed vragen. Dat gebeurde twee keer bij dezelfde bestelling. Ik denk zelfs niet dat ik ooit de maskers voor het Revell Wiking watervliegtuig heb ontvangen. Frustrerend. Bovendien is de doorlooptijd voor e-mailverzoeken een paar dagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo en bedankt voor uw bericht. We betreuren deze situatie ten zeerste. Helaas zijn we zelf nog steeds afhankelijk van de informatie van de leveranciers, die ook problemen kunnen hebben. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We zijn bereikbaar en buiten vakantieperiodes proberen we binnen 48 uur te reageren. Als dat langer is, betekent dit dat we de e-mail mogelijk niet hebben ontvangen. Nogmaals, het adres [email protected] is het meest betrouwbaar. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen als je bestelling nog steeds niet is opgelost. Bedankt en nog een fijne dag
V
Verified Buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/03/2023
kreeg het verkeerde artikel toegestuurd en ze hebben me nog steeds niet toegestuurd wat ik had besteld. Ik heb geprobeerd contact met ze op te nemen, maar geen antwoord. Ik wil graag meer van ze bestellen, maar ik zal ze niet meer gebruiken totdat dit probleem is opgelost. Tot nu toe alleen lippendienst van hun kant.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw waardevolle bericht aan ons. Het spijt ons als er een productprobleem was. Het kan zijn dat we de e-mail gewoon niet hebben ontvangen. Kunt u uw e-mail terugsturen naar [email protected]? We zullen een oplossing zoeken. Bedankt!
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/03/2023
mijn bestelling was 2,5 x 1000mm draadstangen, geef aan dat ze recht moeten zijn - ze kwamen totaal verbogen aan in een doos van 40x40 cm waarin het onmogelijk is dat ze recht zijn, ze zijn helemaal niet goed voor mij - geld is verspild
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Het spijt ons zeer voor de situatie. We zullen de informatie doorgeven aan ons magazijn. We zullen ook overgaan tot het terugbetalen van je bestelling, omdat we dezelfde producten waarschijnlijk niet opnieuw kunnen verzenden zonder dat hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet. Nogmaals, het spijt ons.
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/03/2023
verfpotjes beschadigd thuis gekregen. 1potje kapot en daardoor de andere potjes onder de verf en niet zichtbaar welke kleur de potjes hebben. Tijdens contact via de mail geven jullie aan jouw schuld niet de onze. Jullie zouden de verf moeten terug nemen, maar weiger dat te doen. Niet netjes naar de klant/afnemer toe. Los zoiets op . dus de beoordeling is een -5
Antwoord van 1001hobbies
Hallo en bedankt voor uw bericht. Het spijt ons voor deze situatie. Helaas is het niet mogelijk om een reeds geopend blik verf terug te sturen: dat zou geen zin hebben. Onze klantendienst heeft echter normaal aangeboden om u het blik in kwestie terug te sturen, en ik geloof dat ze wachtten om te weten te komen of de andere blikken verf, afgezien van het feit dat ze gespat waren, toch bruikbaar waren of niet, afgezien van het puur esthetische effect en op geen enkele manier het gebruik ervan belemmerden. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar [email protected] Nog een prettige dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/02/2023
Geen technische informatie, levertijden te lang
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, Bedankt voor je opmerking en voor je vertrouwen. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Je opmerkingen en suggesties zijn daarom erg belangrijk voor ons en we nemen ze erg serieus. We nemen goede nota van de vertragingen. Helaas staan de levertijden duidelijk aangegeven bij elk artikel en als het artikel niet op voorraad is, moet u zich ervan bewust zijn dat dit onvermijdelijke vertragingen zijn. We wensen je een fijne dag. 1001Hobbies klantenservice
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/03/2023
de zwarte kleur ontbreekt maar wel 2 potten geel? veel onderdelen verdraaid omdat de platen los zitten en niet los komen van 1 of ander karton ik wijs erop dat er geen geel is behalve de koplampbuis van te kleine lijm.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, Bedankt voor je opmerking en voor je vertrouwen. We willen graag benadrukken dat klanttevredenheid onze prioriteit is. Uw opmerkingen en suggesties zijn daarom erg belangrijk voor ons en we nemen ze erg serieus. We verontschuldigen ons voor het probleem met het lakwerk, waar we geen invloed op hadden. We zullen de informatie doorgeven aan de fabrikant. Tegelijkertijd hebben we u een creditnota gestuurd zodat u de ontbrekende lak kunt aanbevelen. Kunt u bevestigen dat u de e-mail hebt ontvangen? Wij wensen u een fijne dag 1001Hobbies klantenservice
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/03/2023
Heb maar een gedeelte gekregen.
E-mail gestuurd naar support zonder enig antwoord te krijgen.
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, dank u voor uw bericht. Als uw e-mail inmiddels niet is verwerkt, kunt u dan rechtstreeks een e-mail sturen naar [email protected] met vermelding van de ontbrekende artikelen? Hartelijk dank en nog een fijne dag!
V
Verified Buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/02/2023
Ik heb verf besteld omdat op de website (en in mijn bestelgegevens) stond dat het op voorraad was. Twee weken na bestelling informeerde ik naar de vertraging, een update en kreeg te horen dat 1001Hobbies nog steeds verf kreeg van hun leverancier (d.w.z. niet "op voorraad"). Drie weken na bestelling vroeg ik om een terugbetaling omdat er geen vooruitgang was, maar kreeg te horen dat een terugbetaling niet mogelijk was omdat mijn bestelling nu werd samengesteld. De bestelling werd uiteindelijk meer dan 4 weken na de bestelling geleverd (en nadat ik het wachten had opgegeven en de verf ergens anders had gekocht). Ik was niet onder de indruk!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, Hartelijk dank voor uw opmerking. Uw mening is erg belangrijk voor ons. Bedankt dat u de tijd heeft genomen. Het spijt ons verschrikkelijk voor deze opeenvolging van ongelukken. Ik zie dat de bestelde verven inderdaad meestal op voorraad zijn, maar er moet een tekort zijn geweest met een langer dan gebruikelijke vertraging. Nogmaals onze excuses. Nog een fijne dag,
A
Acquirente Verificato
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/02/2023
Zeer slecht advies, ik heb een ander product ontvangen dan ik had besteld en dit is helaas twee keer gebeurd. Ik heb het product teruggestuurd en wacht nog steeds op bericht over vervanging of een eventuele terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je bericht. Kunt u een e-mail sturen naar [email protected] om uw situatie te beschrijven? We hebben niets gevonden aan onze kant. We zullen een oplossing zoeken. Hartelijk dank!
A
Acquirente Verificato
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/03/2023
Het spijt me, maar er is nu twee keer een artikel verstuurd dat niet het gevraagde artikel was. Ondanks herhaalde waarschuwingen is dit niet gecorrigeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je bericht. Zou je een e-mail kunnen sturen naar [email protected] om je situatie te beschrijven? We hebben niets gevonden aan onze kant. We zullen een oplossing zoeken. Hartelijk dank!
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/03/2023
Zeer lange levering
Vertaalde beoordelingen
G
Geverifieerde Koper
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/03/2023
De website is prima maar aftersale is niet goed. Kocht airbrush die niet goed functioneerde. Maar ze konden niets voor mij doen want de airbrush was één keer gebruikt en dan mocht het artikel niet worden teruggezonden.Vreemd want je moet zo'n artikel toch een keer proberen om er achter te komen dat het product niet goed functioneert. Ik heb nu maar op eigen kosten elders nieuwe onderdelen besteld. Ik denk dat ik hier niet snel meer iets koop, jammer want ze hebben best veel artikelen.
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht en uw feedback. We zullen hier in de toekomst rekening mee houden met betrekking tot retourzendingen. Het spijt ons zeer voor deze situatie en we konden op dat moment geen betere oplossing vinden. Mocht u toch een retourzending willen doen, stuur dan een bericht naar onze klantenservice [email protected] en wij geven uw machine aan onze specialist hier om er naar te kijken. Gelieve ons op de hoogte te houden. Hartelijk dank!
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/02/2023
Zeer lange levertijden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor je belangrijke bericht. Ik heb gemerkt dat een van de producten er lang over heeft gedaan om ons te bereiken, waardoor de verzending van de hele bestelling is vertraagd. Het spijt me vreselijk :( Ik hoop dat je een fijne dag hebt,
C
Comprador Verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/03/2023
Ik heb extra betaald om het eerder te krijgen en het kwam veel later. En ze wilden me geen oplossing geven
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van 1001hobbies
Hallo, bedankt voor uw bericht. Het spijt ons zeer voor deze situatie, die buiten onze macht ligt. We zullen de informatie doorgeven aan de vervoerder, die verantwoordelijk is voor deze situatie, maar helaas hebben we niet veel andere oplossingen van onze kant. Wel kunnen we je ter compensatie een waardebon van € 5 aanbieden die geldig is voor alle toekomstige bestellingen met de code SAVCOM5. Nog een fijne dag!
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 