9.8/10
★★★★★
op 7333 beoordelingen gepubliceerd

Laatste negatieve klantbeoordelingen

1 /5
★☆☆☆☆

Twee van de drie artikelen kwamen vuil aan.

User icon
Maria G.
Op
na aankoop van 31/07/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Maria,
We betreuren het zeer wat er is gebeurd en, na het lezen van je opmerking, schrijven we je direct om de situatie beter te begrijpen en je een oplossing te kunnen bieden. We hebben echter geen reactie van jou ontvangen.

We staan altijd tot je beschikking om dit op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestellingen altijd in perfecte staat ontvangt.
1 /5
★☆☆☆☆

Ze hebben het niet geleverd en er is geen manier om dit bedrijf te lokaliseren

User icon
Carmen M.
Op
na aankoop van 27/06/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Carmen,

Wij danken u voor uw bestelling. De vervoerder (GLS) heeft ons bevestigd dat het pakket op 30/06 is afgeleverd tegen handtekening.

Wij willen u eraan herinneren dat u ons op elk moment kunt contacteren via uw klantaccount op onze website.

Is het mogelijk dat u ons bedrijf met een ander heeft verward dat uw bestelling niet heeft geleverd?
1 /5
★☆☆☆☆

Ik heb maanden moeten wachten op mijn bestelling

User icon
Marnix F.
Op
na aankoop van 11/04/2025
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Marnix,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u de wachttijd als lang en frustrerend heeft ervaren.
Graag geven wij u wat aanvullende uitleg om een mogelijk misverstand uit de weg te ruimen.

Het ging hier om een pre-order, met een geschatte leveringsperiode tussen 17 april en 8 mei.
Het artikel is daadwerkelijk op 2 mei bij ons binnengekomen, binnen de voorziene termijn.
Zoals gebruikelijk bij pre-orders hebben wij u per e-mail gecontacteerd om de verzending te bevestigen.

Omdat we geen antwoord ontvingen, hebben wij u op 10/05, 17/05, 25/05, 05/06 en 16/06 meerdere keren vriendelijk herinnerd.
U bevestigde uiteindelijk op 18 juni dat we mochten verzenden, waarna het pakket meteen werd verstuurd en op 23 juni werd geleverd.

Wij willen u graag geruststellen:

De aangekondigde levertermijn werd nageleefd,

En wij zijn bijzonder zorgvuldig geweest door u meerdere keren op te volgen om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft.
1 /5
★☆☆☆☆

Pakket niet thuis aangekomen. Dus probleem met de koerier. Ik heb de verzending naar een afhaalpunt moeten herplannen. Als jullie de koerier niet veranderen, kan ik niet meer bij jullie kopen. Bedankt voor uw vriendelijke aandacht.

User icon
Alberico D.
Op
na aankoop van 06/05/2025
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Het spijt ons voor het ongemak. Ons team heeft contact met u opgenomen om de situatie te verduidelijken en de nodige maatregelen te nemen met het bezorgbedrijf zodat dit niet meer voorkomt.
1 /5
★☆☆☆☆

Helaas kwam het pakket gebroken aan...

User icon
Angela
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Als je dit nog niet hebt gedaan, nodigen we je uit om online een retourzending aan te vragen in je klantenzone. We zullen het kapotte artikel natuurlijk voor je terughalen en omruilen, of je geld teruggeven als je dat liever doet. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen met al je vragen.
1 /5
★☆☆☆☆

Helaas heb ik meer dan 4 weken tevergeefs gewacht op mijn betaalde bestelling.Geen info dat het artikel waarschijnlijk nog steeds niet beschikbaar is.Ik heb mijn bestelling geannuleerd en wacht nu op mijn terugbetaling.Zal daar niet meer bestellen.

User icon
Nichte
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Geachte klant, Het spijt ons zeer voor uw negatieve ervaring. We willen u er echter aan herinneren dat u artikelen hebt besteld die niet beschikbaar waren en waarvan de geschatte levertijd enkele weken is. Om misverstanden te voorkomen, willen we benadrukken dat deze levertijd duidelijk aan u is gecommuniceerd, zowel tijdens uw bestelling als in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling. U werd geïnformeerd dat deze leverdatum slechts een schatting was op basis van de door de leverancier verstrekte informatie en op geen enkele wijze een garantie vormt. Je annuleringsverzoek is al verwerkt en onze boekhoudafdeling zal de overboeking uitvoeren naar het IBAN dat je gisteren hebt opgegeven. Ter informatie: het verwachte artikel zou aan het eind van de week weer op voorraad moeten zijn. Aarzel niet om een nieuwe bestelling te plaatsen - we kijken ernaar uit om je eindelijk je pakket te sturen.
1 /5
★☆☆☆☆

Kerstcadeaus arriveerden met kapotte schakelaar, pakket teruggestuurd

User icon
Jonathan
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u volledig tevreden bent met het artikel dat u in ruil heeft ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.
1 /5
★☆☆☆☆

Hallo. Ik heb de beeldjes die ik heb besteld nog steeds niet ontvangen. Wat kan ik zeggen behalve dat ik hoop dat ze in ieder geval voor Kerstmis aankomen? Tot nu toe is mijn ervaring absoluut negatief! Maria Luisa Borghesi

User icon
Maria L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Maria Luisa Wij willen u graag informeren dat het pakket dat op 10 december is verzonden nog steeds onderweg is. Door het grote aantal zendingen in de regio Rome, heeft het GLS-netwerk te maken met levertijden die langer zijn dan normaal. Onze excuses voor dit ongemak. Het pakket zou echter binnenkort geleverd moeten worden en zal in ieder geval voor Kerstmis aankomen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als de situatie de komende dagen niet verandert. [EDIT : Uw pakket werd geleverd op 17 december].
1 /5
★☆☆☆☆

Nadat er klachten waren over de kwaliteit, werd mijn verzoek afgewezen onder het motto "jouw probleem". Zou hier niet kopen als je dingen van kwaliteit wilt. Zodra je je klacht stuurt, wordt je account gewoon verwijderd. Balen dat zoiets zo groot is op de markt. Onder geen beding moet je hier iets kopen.

User icon
Niklas B.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, Het spijt ons oprecht dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Klanttevredenheid is onze topprioriteit. Na 7 maanden gebruik is het voor ons echter helaas niet mogelijk om een omruiling van uw tas te accepteren onder het voorwendsel dat het om een fabricagefout zou kunnen gaan. Onze klantenservice heeft uw klacht zeer professioneel behandeld en snel en accuraat gereageerd op uw talrijke opmerkingen. Je account blijft natuurlijk actief en je kunt verdere bestellingen plaatsen als je dat wilt. We kijken ernaar uit om u in de toekomst volledig tevreden te stellen.
1 /5
★☆☆☆☆

Verkocht als nieuw, maar de doos is dat duidelijk niet. Ik hoop dat het artikel in de doos echt nieuw is, of in ieder geval in zeer goede staat, want het is een cadeau.

User icon
Labaste L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Luc, We willen je graag verzekeren dat de artikelen die we verkopen gloednieuw en authentiek zijn. Ondanks al onze voorzorgsmaatregelen kan er helaas schade ontstaan tijdens het transport en het spijt ons oprecht als dit het geval is met uw pakket. Onze klantenservice heeft contact met je opgenomen en wacht op foto's van de doos, zodat we je klacht zo goed mogelijk kunnen afhandelen. We zullen natuurlijk een oplossing vinden die bij je past.
1 /5
★☆☆☆☆

Helaas is het pakket niet aangekomen op mijn huisadres. Ik heb dpd (Deutscher Paketdienst) gebeld. Ze vertelden me dat ik jullie moest informeren om mijn geld terug te krijgen. Het pakket lag niet bij de brievenbus zoals was voorgesteld. En geen van de buren heeft het meegenomen. Het pakket is verloren. Geef alstublieft het geld terug.

User icon
Uwe J.
Op
Vertaalde beoordeling
1 /5
★☆☆☆☆

Alles ging er mis Als ik bij Gls de safe place aanduid achter de brievenbus moeten ze dat daar leggen en geen week erover doen omdat ik niet thuis ben

User icon
Fleur
Op
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Fleur, De koerier heeft 3 afleverpogingen gedaan op uw adres op 25, 26 en 27 juni en heeft genoteerd dat u telkens afwezig was. Onze klantenservice heeft u zojuist per e-mail gecontacteerd om u te helpen. Maak u geen zorgen, wij staan aan uw zijde totdat u uw pakket hebt ontvangen.
1 /5
★☆☆☆☆

Na 3 weken nog steeds ons beeldje niet ontvangen. Weet niet waar het pakket is.

User icon
Hugo S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Geachte klant, allereerst willen we u bedanken voor uw loyaliteit en deze nieuwe bestelling. Onze oprechte excuses voor dit ongemak. Uw pakket verliet inderdaad ons magazijn op vrijdag 10 mei om bij u afgeleverd te worden. Het lijkt erop dat er een leveringspoging heeft plaatsgevonden op maandag 13 mei, maar omdat het bedrijf gesloten was, kon de bezorger uw pakket niet afleveren. Op de tracking van het pakket staat een uitstel van levering op dinsdag 14 mei, uitstel van levering ook op donderdag 16 mei. Het pakket is uiteindelijk teruggestuurd naar ons magazijn. Zoals aangegeven in onze uitwisselingen, sturen we je morgen een nieuw pakket met een andere vervoerder. We wensen je een goede ontvangst.
1 /5
★☆☆☆☆

Totaal niet klantvriendelijk en beleefd

User icon
Melanie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, we begrijpen je frustratie over de wachttijd die je bankoverschrijving heeft veroorzaakt. Vanwege de feestdagen en het weekend duurde de verwerking door de banken langer dan normaal. U stond erop dat we het pakket alleen op basis van een screenshot zouden verzenden, maar u zult hopelijk begrijpen dat we redelijkerwijs geen goederen kunnen verzenden totdat we het geld daadwerkelijk hebben ontvangen. Zoals vermeld in onze gesprekken, raden we u aan de voorkeur te geven aan betaling per creditcard of PayPal, omdat deze onmiddellijk worden bevestigd. We betreuren deze eerste ervaring en hopen dat u ons in de toekomst nog steeds de kans geeft om de kwaliteit van onze service aan u te bewijzen.
1 /5
★☆☆☆☆

Nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen na retouren kapotte Tinkellbell 100 jaar.

User icon
Willem
Op
Antwoord van WonderCity
Op
Beste Willem, We bevestigen wat onze klantenservice heeft gemeld, namelijk dat de overboeking is gedaan op 29/12, direct nadat uw retourzending door ons team is verwerkt, en dat u het dus deze week op uw rekening zult ontvangen. De gebruikelijke banktijden voor een Europese overschrijving zijn 3 tot 5 dagen, rekening houdend met de feestdag op maandag. Onze klantensupport zal binnen enkele dagen opnieuw contact met u opnemen om te verifiëren of u de overschrijving heeft ontvangen. Wij danken u voor uw geduld.
1 /5
★☆☆☆☆

We hebben ons eerste pakket niet ontvangen, maar na onderzoek bleek ons pakket zoek te zijn en kregen we het geld terug dankzij cadeaucity.

User icon
Marie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak. Uw eerste pakket werd geleverd tegen de handtekening van een persoon in uw naam. Uw klacht heeft geleid tot een onderzoek dat momenteel loopt bij de bezorgdienst. Onze klantenservice, die deze zaak aandachtig en vastberaden volgt, zal in de komende dagen zeker contact met u opnemen. Wij danken u hartelijk voor uw geduld, aangezien de vertragingen door de tijd van het jaar iets langer kunnen zijn dan normaal.
1 /5
★☆☆☆☆

2 beeldjes besteld, 2 beeldjes kwamen gebroken aan.

User icon
Ysaline
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Het spijt ons te horen dat, ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we hebben genomen, de artikelen beschadigd zijn aangekomen. We begrijpen daarom uw teleurstelling. U kunt natuurlijk in een paar klikken vanuit uw klantenzone een verzoek tot omruiling of terugbetaling indienen, waarbij wij de verzendkosten voor onze rekening nemen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die haar uiterste best zal doen om ervoor te zorgen dat je ervaring bevredigend blijft ondanks dit ongemak.
1 /5
★☆☆☆☆

Bestelling geplaatst op 27 november en ik heb geen bestelling ontvangen. Ik wil graag mijn geld terug.

User icon
Romain D.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Uw pakket werd dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd. U betwistte de levering, wat leidde tot een onderzoek door Chronopost. Uit dit onderzoek bleek dat de levering conform de regels was en dat het pakket volgens uw eigen instructies werd geleverd. Desondanks namen we de verantwoordelijkheid voor het verlies en stuurden we u een nieuw pakket, met een andere vervoerder (GLS), die bevestigde dat het bij u was afgeleverd. U hebt de levering echter opnieuw betwist. Als gevolg hiervan zijn er momenteel onderzoeken gaande met de vervoerders en hun respectieve lokale agentschappen. We zijn ons terdege bewust van het veroorzaakte ongemak, maar we rekenen op uw geduld en begrip gezien de uitzonderlijke aard van deze zaak, die we met de grootst mogelijke aandacht blijven volgen. We nemen contact met u op zodra de situatie zich verder ontwikkelt.
1 /5
★☆☆☆☆

Helaas had ik geen goede ervaring met het kopen bij deze online winkel. De goederen arriveerden met gebreken Ik vroeg om een retourzending en na een week wacht ik nog steeds op antwoord Het spijt me dat ik maar één ster geef

User icon
Maria O.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, Het spijt ons oprecht voor het ongeluk dat u hebt ondervonden met uw aankoop in onze online winkel. Ik begrijp uw frustratie en wil u verzekeren dat uw zaak voor ons van groot belang is. Ik wil u graag informeren dat we uw retouraanvraag hebben verwerkt en u op zondag 3 december om 19.00 uur een e-mail hebben gestuurd met alle benodigde instructies. Deze e-mail bevatte ook een link om een gratis ophaling van de defecte goederen te plannen. Het lijkt er echter op dat u nog niet op deze link hebt geklikt om het proces te voltooien. Ik verzoek u vriendelijk uw Postvak IN te controleren, inclusief uw spamfolder, om de e-mail te vinden die wij u hebben gestuurd en de instructies te volgen om het afhalen te plannen. Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je een positieve ervaring met ons hebt.
1 /5
★☆☆☆☆

Geen nieuws van mijn bestelling 17 dagen later toen 5 dagen was aangekondigd bestelling FR302125

User icon
Monsieur S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, Uw pakket werd verzonden op 13 november om 14:04, de dag nadat u uw bestelling had geplaatst, en draagt het trackingnummer 00HTRBJD bij GLS, zoals we u die dag per e-mail hebben bevestigd. We hebben echter gemerkt dat het pakket niet is afgeleverd en lijkt te zijn verdwaald. Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. De klantenservice zal onmiddellijk een claim indienen bij de vervoerder en contact met je opnemen om de beste oplossing voor je te vinden (een nieuw pakket of terugbetaling) en zal je ook een commercieel gebaar aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt. Onze excuses voor dit uitzonderlijke incident, waar wij geen invloed op hebben.
1 /5
★☆☆☆☆

Mijn pakket werd twee keer verzonden en het bleek defect te zijn en altijd op dezelfde plaats daar hand van jafar

User icon
Marie-paule
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Geachte klant Het spijt ons zeer en we zijn verrast te vernemen dat het artikel tweemaal beschadigd is aangekomen, ondanks alle voorzorgsmaatregelen en zorg die zijn genomen om het pakket te beschermen. De klantenservice volgt uw zaak op de voet en zal haar uiterste best doen om een oplossing te vinden zodat uw winkelervaring ondanks deze incidenten bevredigend blijft.
1 /5
★☆☆☆☆

1e item ontvangen verpakking beschadigd op doel om het 2e item van de bestelling item geretourneerd en het ontvangen item is duidelijk een klant retour de verpakking is niet verzegeld en is geopend en je kunt duidelijk zien dat het oor is gebroken en weer vastgelijmd. Erg teleurgesteld dus ik probeer het geen derde keer en bestel het ergens anders.

User icon
Frederique T.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Frédérique, Wij betreuren uw teleurstellende ervaring oprecht. Na een grondige evaluatie met onze teams willen we u graag de volgende aanvullende informatie geven. Het klopt dat onze voorbereider heeft besloten een stuk polystyreen uit te snijden om het tweede artikel in hetzelfde pakket te stoppen, om u onnodige portokosten te besparen. Beide artikelen en hun respectievelijke verpakking waren in perfecte staat; alleen met het piepschuim was geknoeid. We nemen nota van uw ontevredenheid over deze procedure, die tot nu toe nooit aanleiding heeft gegeven tot enige bezorgdheid, aangezien de staat van het piepschuim over het algemeen niet als essentieel wordt beschouwd door onze klanten. Wij hebben u in ieder geval een omruiling op onze kosten aangeboden. Helaas blijkt uit uw retourzending dat het vervangende product lijmsporen bevat. We wachten op de ontvangst van het geretourneerde artikel om de situatie beter te begrijpen. In ieder geval willen we benadrukken dat de artikelen die we verkopen nieuw en echt zijn. Er moet ook worden opgemerkt dat bepaalde Premium-artikelen, zoals beelden uit de Disney Mastercraft-reeks, systematisch worden gecontroleerd door onze teams. Ze worden geopend en visueel geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Hoewel het kan voorkomen dat sommige producten verfdefecten vertonen, zoals lijmsporen, spijt het ons oprecht als een dergelijk defect aan onze waakzaamheid is ontsnapt. Terwijl we wachten op de ontvangst van je retourpakket, hebben we al €10 op je klantenkaart bijgeschreven als teken van onze toewijding aan jouw tevredenheid. We willen je graag verzekeren dat onze klantenservice je zaak met grote aandacht volgt en alles in het werk zal stellen om deze situatie naar tevredenheid op te lossen, met als doel je vertrouwen volledig te herwinnen.
1 /5
★☆☆☆☆

Zo teleurgesteld! Van drie bestellingen in het afgelopen jaar moesten er twee worden geretourneerd omdat de figuurtjes kapot waren.

User icon
Émilie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Émilie, we begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht voor het ongemak. Onze klantenservice zal contact met u opnemen en de nodige stappen ondernemen om contact op te nemen met de vervoerder en een claim in te dienen, omdat het onaanvaardbaar is dat het pakket ondanks al onze voorzorgsmaatregelen in deze staat aankomt. We zullen de beschadigde beeldjes natuurlijk omruilen. Wees gerust over onze vastberadenheid om u tevreden te stellen en uw vertrouwen terug te winnen.
1 /5
★☆☆☆☆

U bent niet eens in staat om korting te geven aan uw goede klanten Toen ik mijn laatste aankoop deed, deed ik een verzoek dat niet werd gehonoreerd, dus u bent een zeer goede klant kwijt... Mijn verzoek was verre van ongebruikelijk omdat u vergat aan te geven dat het beeldje beschadigd was en ik blijf erbij dat uw goede klanten niet beloond worden.

User icon
Pascal G.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het spijt ons oprecht, maar we herhalen dat we uw wens om een beeldje met een nettowaarde van €92 te ontvangen niet kunnen inwilligen, ook al is het tweedehands. We willen u graag informeren dat onze trouwe klanten bijzonder goed beloond worden door een origineel en genereus loyaliteitssysteem dat onze site deels tot een succes heeft gemaakt. Enerzijds kun je met elke aankoop euro's sparen op je klantenkaart en anderzijds kun je, afhankelijk van je aankoopvolume, met je loyaliteitsniveau directe kortingen krijgen op de hele catalogus! Voor dit uitzonderlijke loyaliteitsprogramma moet je echter minstens één bestelling per jaar plaatsen. Aangezien je laatste bestelling dateert uit 2020, kon je niet profiteren van enig voordeel toen je deze nieuwe bestelling plaatste. Dit kan verklaren waarom u zich zo voelt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor meer informatie. We blijven volledig tot uw beschikking. We hopen dat een beter begrip van ons loyaliteitsprogramma je in staat zal stellen om de voordelen van onze site op hun juiste waarde te schatten, en hopen oprecht dat we je tot onze klanten mogen blijven rekenen.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik bestelde een beeldje, maar het kwam niet aan omdat de bezorger besloot niet meer naar het dorp te komen (lang leve GLS), dus moest ik het gaan ophalen bij een GLS-depot niet erg dicht bij waar ik woon. Toen ik thuiskwam, heb ik de doos verwijderd en weggegooid. Een paar dagen later bood ik het beeldje aan en het was kapot. Antwoord van cadeaucity: "je hoeft het alleen maar weer aan elkaar te lijmen! Erg teleurgesteld

User icon
Pierre M.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. Na navraag bij de transporteur vertelde hij ons dat er grote werken aan de gang zijn in uw dorp die 3 maanden zullen duren. Voertuigen kunnen op sommige dagen doorrijden, maar op andere niet. Wat het omruilen van het artikel betreft, heeft onze klantenservice u simpelweg verteld dat u het artikel in de originele doos moet terugsturen, anders is het onmogelijk om de garantie te activeren. De kartonnen verpakking is niet van belang. De klantenservice heeft je ook geadviseerd dat, gezien de zeer scherpe breuk en het materiaal (hars), het mogelijk zou zijn, als je dat zou willen, om het stuk heel netjes weer aan elkaar te lijmen met conventionele sterke lijm. In alle gevallen zullen we altijd een oplossing en passende compensatie vinden. We nodigen je uit om het gesprek voort te zetten met onze klantenservice, die graag van je hoort.
1 /5
★☆☆☆☆

Goedenavond Ik heb de bestelling ontvangen voor Kerstmis en dit was positief, het negatieve is dat het bestelde item helaas defect is, ik heb een retour aangevraagd, nu verwacht ik een ander onbeschadigd item of terugbetaling, jammer want het was een cadeau voor vrienden voor Kerstmis!!!

User icon
Luca L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. We zullen je natuurlijk terugbetalen of een ander exemplaar sturen. Houd er rekening mee dat we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de pakketten die we verzenden te beschermen.
1 /5
★☆☆☆☆

Het pakket is na twee weken nog steeds niet vertrokken. Ik heb GEEN informatie van hun website gekregen en het is pas gisteren 2 januari aangekomen. Ik kan uw verslag gerust posten. Jullie hebben kleine meisjes zonder cadeau achtergelaten, schaam jullie!

User icon
Danilo C.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, Wij bevestigen dat uw pakket op 19 december is verzonden. Zoals u kunt zien op de tracking link, is dit pakket aangekomen in uw land (Zwitserland) op 21 december. Het spijt ons als dit pakket nog niet bij u is afgeleverd, dit is uiteraard abnormaal. We zullen onmiddellijk een klacht indienen bij het koeriersbedrijf en de klantenservice zal contact met je opnemen om een oplossing te vinden.
1 /5
★☆☆☆☆

Klantenservice helemaal niet commercieel om mij een uitkering te weigeren na slechts 12 uur! Ze geven geen moer om ons!

User icon
Nathalie
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De situatie is als volgt: u heeft gevraagd om te profiteren van een promotie met terugwerkende kracht op een bestelling die al betaald en verzonden is, terwijl deze promotie nog niet bestond op het moment van uw bestelling. Je hebt ook verzuimd te vermelden dat je, met onze toestemming, een promotiecode hebt gebruikt die gereserveerd is voor nieuwe klanten, terwijl dit je 11e bestelling was. Hoewel we klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, hoop ik dat u begrijpt dat onze klantenservice redelijkerwijs niet aan uw verzoek kon voldoen. We willen u bedanken voor uw aankoop en uw loyaliteit en blijven tot uw beschikking voor alle informatie die u nodig heeft over ons commercieel beleid.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik heb 2 Disney surprise funko pops besteld en twee keer dezelfde gekregen, dus ik ben teleurgesteld.

User icon
Joanna W.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
De Funko POP! verrassingen zijn inderdaad willekeurig en je had pech, dat spijt ons. Geen probleem, we ruilen er een voor je om op onze kosten. Neem contact op met onze klantenservice, zij zullen je vertellen wat je moet doen.
1 /5
★☆☆☆☆

Bestelling geplaatst op 10 juni maar nog niet ontvangen. 14 dagen later. Te vermijden.

User icon
Bastien S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, het pakket is op dezelfde dag verzonden als uw bestelling, zoals u kunt zien op uw trackinglink. Helaas geeft de tracking aan dat er een probleem is op het door u gekozen afleverpunt (pakket geblokkeerd in afwachting van aflevering). Het spijt ons oprecht voor dit ongemak en we zullen je natuurlijk een nieuw pakket sturen of je geld teruggeven. Aangezien ik geen spoor kan vinden van een omruiling over dit onderwerp, wil ik onze klantenservice vragen om de komende minuten contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij u past.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik heb de pakketten nooit ontvangen. Ik heb cadeaucity 2 keer per e-mail gecontacteerd 7 dagen voor de interval. Het is nu 10 dagen geleden en ik heb geen antwoord van ze gehad.

User icon
Daniel S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Geachte klant, uw verzoek van 22 april om 13.32 uur werd dezelfde dag om 14.52 uur behandeld door een antwoord op uw e-mail o****[email protected]. We hebben u zojuist deze e-mail nogmaals gestuurd en willen u vragen om eventueel uw ongewenste e-mail te controleren. Deze e-mail bevat instructies over hoe we je leveringsgeschil kunnen registreren (De Post verklaart dat ze bij jou heeft afgeleverd) en je zo snel mogelijk een nieuw pakket kunnen sturen (of je geld kunnen terugbetalen). Het spijt ons van deze slechte ervaring en we blijven tot uw beschikking.
1 /5
★☆☆☆☆

Het pakket werd niet op tijd geleverd, ik heb het nooit ontvangen en het werd teruggestuurd naar de afzender. En natuurlijk moest ik betalen.

User icon
Guillaume L.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Guillaume, het spijt ons echt van deze slechte ervaring. De tracking van uw pakket geeft aan dat de bezorger u op 24/12 om 12.22 uur heeft gebeld op 0647XXXX10 en dat u hem de opdracht heeft gegeven om het pakket op een relaispunt achter te laten. Ondanks onze aanmaningen hebt u het pakket echter nooit afgehaald bij de tabakswinkel, waarvan u het adres en de tijden had gekregen. Daarom is het pakket uiteindelijk gisteren naar ons teruggestuurd. We nemen vandaag contact met u op om u terug te betalen of u een nieuw pakket te sturen als u dat wilt.
1 /5
★☆☆☆☆

Het ontvangen artikel was kapot

User icon
Cocoa
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ten zeerste en nodigen je uit om het artikel terug te sturen voor omruiling of terugbetaling. Je kunt dit direct online doen of door contact op te nemen met onze klantenservice. Retourzending is uiteraard gratis.
1 /5
★☆☆☆☆

Het pakket werd goed ontvangen, maar in stukken... De beker kwam gebroken aan in zijn doos...

User icon
Sb
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste klant, we betreuren dit ongemak ten zeerste. De risico's van het transport kunnen soms breekbare voorwerpen beschadigen, ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van onze pakketten. Als je dit nog niet hebt gedaan, neem dan contact met ons op voor een onmiddellijke vervanging (of terugbetaling).
1 /5
★☆☆☆☆

Na 8 dagen na de bestelling, krijg ik te horen dat een van de bestelde artikelen niet beschikbaar is, op het moment van de bestelling waren er 2 op voorraad, ze geven me de beschikbaarheid van terugbetaling, gezien het prepaid nummer, ze vertellen me dat aangezien ik betaald heb via overschrijving ik IBAN moet geven, gegeven EN na meer dan twee weken niets. Voorlopig beloftes van terugbetaling maar nog steeds niets, dit terugbetalingsverhaal begon op 29 oktober.

User icon
Pietro N.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, onze excuses voor de vertraging. U had in eerste instantie een creditcardnummer doorgegeven, maar u had niet met die kaart betaald, waardoor het onmogelijk was om u terug te betalen. U stuurde vervolgens uw IBAN, maar onze administratieafdeling was uitzonderlijk overbelast en het duurde langer dan normaal, onze excuses hiervoor. Ik kan echter bevestigen dat de overboeking is uitgevoerd en u krijgt een tegoedbon van € 10 aangeboden voor het ongemak.
1 /5
★☆☆☆☆

De tijd die nodig was om mijn bestelling te verkrijgen was te lang, 3 maanden na de betaaldatum. Geen commercieel gebaar mogelijk. Jammer...

User icon
Sebastien C.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Sébastien, het spijt ons oprecht voor het ongemak. We willen je er echter aan herinneren dat de data die worden aangegeven wanneer je een voorbestelling plaatst, slechts een schatting zijn op basis van de eerste informatie van de fabrikant, en in geen geval een gegarandeerde deadline. Dit jaar hebben alle fabrikanten te maken met aanzienlijke vertragingen. Aangezien dit duidelijk werd vermeld toen je je bestelling plaatste en op je trackinglink, kunnen we helaas geen commercieel gebaar maken. Je kunt je voorbestelling echter op elk moment annuleren en je geld terugkrijgen.
1 /5
★☆☆☆☆

Artikel besteld in mei, zou binnen 3 weken beschikbaar zijn....Ik hoor nooit van de site voor oktober om me te laten weten dat het verzonden is !!!! Ik moest naar de artikelpagina gaan om te zien dat de beschikbaarheid van week tot week werd uitgesteld! Het was een cadeau... de laatste keer dat ik bestel bij deze site die onbetrouwbaar is en niet communiceert.

User icon
Marion
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Marion, het beeldje dat je hebt besteld zou oorspronkelijk eind mei aankomen, maar de fabrikant heeft veel vertraging opgelopen door productieproblemen. Dit spijt ons zeer. Zodra we het artikel hadden ontvangen, werd je pakket bezorgd. Je moet ook weten dat we je op 2 juni een e-mail hebben gestuurd met een link waarmee je de voortgang van je bestelling in realtime kon volgen en waarmee je je bestelling op elk moment kon annuleren. Onze klantenservice stond ook klaar om je te helpen. Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen, maar je kunt er zeker van zijn dat we er alles aan doen om onze klanten een zo prettig mogelijke winkelervaring te bieden.
1 /5
★☆☆☆☆

Schandalig! de bestelling die begin augustus werd geplaatst is nog steeds niet aangekomen en om de twee of drie dagen wordt de geplande levering op de online pagina met een week verschoven! Ik ben een echte gebruiker - ik raad het ten zeerste af!!!

User icon
Anna M.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Anna Maria, het spijt ons zeer van deze situatie. Zoals vermeld in de e-mail heeft de fabrikant veel problemen met de productie van dit artikel en we hebben geen specifieke informatie van hen ontvangen, dus de bestelling is in de wacht gezet. We zijn ons bewust van het ongemak en hebben natuurlijk je bestelling terugbetaald zoals gevraagd. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je problemen hebt, onze klantenservice is zeer efficiënt en snel in het vinden van oplossingen. Met het oog op dit ongemak hebben we je een waardebon van € 10 aangeboden in de hoop dat je ons een tweede kans geeft.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik vind het jammer dat deze site je extra laat betalen als je met paypal betaalt de doos van mijn funko pop figurine was ook beschadigd.

User icon
Marie S.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Beste Marie, het spijt ons als, ondanks al onze voorzorgsmaatregelen, de verpakking niet intact is aangekomen. Als er een probleem is met het beeldje, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en dan ruilen we het natuurlijk voor je om. We raden ook aan om veilig te betalen met een bankkaart (Crédit Mutuel-platform), waarvoor geen kosten in rekening worden gebracht. We accepteren ook gratis bankoverschrijvingen en cheques.
1 /5
★☆☆☆☆

Ik verontschuldig me omdat ze me duizend keer hebben geblokkeerd Ik wil iets kopen niets ze blokkeren me dan sturen ze me twee pakjes

User icon
Ribbi B.
Op
Vertaalde beoordeling
Antwoord van WonderCity
Op
Beste klant, Fabio, Je hebt verschillende bestellingen contant geplaatst, maar je betaalt nooit wanneer de koerier aankomt. Daarom hebben we u nu gevraagd om uw bestellingen met creditcard, Paypal of bankoverschrijving te betalen. Als gevolg hiervan blijft u regelmatig nieuwe klantenaccounts aanmaken onder verschillende fictieve namen en blijft u proberen om contant te bestellen. Neem contact op met onze klantenservice om een einde te maken aan deze schertsvertoning en een oplossing te vinden als je echt bestellingen wilt plaatsen in onze winkel.