Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste klant, U hebt besteld op 18/12 en uw pakket werd dezelfde dag verzonden door Colissimo 48h. Dit pakket was klaar voor levering op het aangegeven adres op 20/12, maar er was een doorzendcontract voor dit adres. Om deze reden kon De Post het pakket niet afleveren en werd het opnieuw verzonden naar het doorzendadres. Het spijt ons zeer van deze teleurstelling, maar als je ons had verteld dat het adres was doorgestuurd, hadden we je nooit een levering voor Kerstmis beloofd. Adresomleidingen worden rechtstreeks door La Poste beheerd en wij hebben absoluut geen controle over levertijden. We kunnen alleen levering garanderen op het adres dat op je bestelling staat aangegeven.

Beste Amandine, Bedankt voor je commentaar. Ik zal je een paar nuttige details geven. De meeste beeldjes die op onze site te koop zijn, zijn met de hand beschilderd en/of gemaakt met technieken die het ietwat "ruwe", houtachtige gevoel versterken. Deze productietechnieken geven aanleiding tot "imperfecties" in alle series die te koop zijn. Het is mogelijk dat bepaalde series van hetzelfde item min of meer dezelfde imperfecties hebben, en elk item kan van de anderen verschillen op het gebied van lakwerk, zwarte vlekken (bijvoorbeeld typisch voor de Traditions-collectie), gietdetails (bijvoorbeeld kleine gaatjes), afwerkingen, enz. De afmetingen worden altijd tot op de tiende centimeter nauwkeurig vermeld op de productfiche, in het gedeelte "Beschrijving". Vergeet dus niet een kijkje te nemen voordat je je figuurtjes kiest, om onaangename verrassingen bij aankomst te voorkomen ;-)

Hallo, Bedankt voor uw opmerking. Onze technische teams hebben geen "bugs" ontdekt op de site en we hebben geen meldingen van dit type ontvangen van andere klanten. Kunt u ons meer informatie geven om het probleem dat u ondervond beter te begrijpen? Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor alle hulp die u nodig heeft.

Hallo, onze Algemene Voorwaarden zijn al drie jaar van kracht en voorkomen misbruik. Het is jammer dat je in je commentaar vergeet te schrijven dat we je "probleem" (een stukje veer dat minder dan 1 mm mist) hebben opgelost in minder dan 12 uur nadat je het hebt gemeld. We accepteerden je klacht en stuurden je een gratis retourlabel zodat je je geld terug kon krijgen. Je kon het artikel dus opnieuw kopen, gebruikmakend van de speciale aanbieding die nog steeds van kracht is, met een verschil van... 0,65€ !!!! Het spijt ons dat je onze gratis retourservice en dit prijsverschil beschouwt als een verplichting om voor een hogere prijs te kopen en daarom zo'n negatief bericht schrijft. Soms is het echt moeilijk om te reageren op bepaalde kritiek, maar we willen je graag geruststellen dat onze klantenservice "menselijk" is gebleven en altijd zo snel mogelijk zal reageren op haar klanten. Met vriendelijke groet