English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
L
Opmerking: 2 van 5
Zeer goede winkel maar zeer slechte klantenservice. Vroeger was het mogelijk om een bestelling te plaatsen met artikelen in pre-order en andere beschikbare artikelen, en de verzending werd gedaan zodra het artikel uitkwam. Nu is dat niet meer mogelijk: je moet net zoveel bestellingen plaatsen als er statussen zijn (een pre-order, een andere voor de direct beschikbare artikelen). Natuurlijk worden de verzendkosten toegevoegd op basis van de bedragen van de bestellingen. Dit nieuwe mechanisme is niet erg MVO en wanneer je contact opneemt met de klantenservice, wordt er geen oplossing geboden om deze dubbele verzendkosten te compenseren en geeft de klantenservice aan dat je als zeer goede klant al "substantiële" kortingen krijgt (die je overigens hebt opgebouwd door je aankopen, dus het is niet gratis). Een gevoel van minachting van de klantenservice die geen enkele oplossing zoekt en de voorkeur geeft aan een goedkope logistiek ten koste van de klanten en de MVO, vandaar deze beoordeling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van WonderCity
Beste Luca,
Bedankt voor uw beoordeling. We moeten echter enkele elementen corrigeren.
In tegenstelling tot wat u aangeeft, is onze werkwijze niet veranderd: bij CadeauCity is de regel altijd geweest "1 bestelling = 1 pakket". Een bestelling met beschikbare artikelen en pre-orders wordt dus verzonden wanneer de hele bestelling beschikbaar is.
Deze regel, evenals de verzendvoorwaarden en de drempels voor gratis verzending, staan duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden, die elke klant wordt uitgenodigd te lezen en moet accepteren bij het plaatsen van een bestelling. Het is dus noch een nieuwe regel, noch een voorwaarde die na aankoop wordt ontdekt.
Het kan voorkomen dat we meerdere zendingen uitvoeren wanneer de waarde van de betreffende artikelen het mogelijk maakt om elk de drempel voor gratis verzending te bereiken. Dit verklaart waarschijnlijk de gescheiden zendingen waarvan u in het verleden hebt geprofiteerd. Dit betekent niet dat we een bestelling systematisch gratis in meerdere pakketten kunnen splitsen.
In uw geval wilde u meerdere artikelen reserveren met verschillende beschikbaarheidsdata, terwijl u elk bij aankomst wilde ontvangen. Dit vereist meerdere bestellingen en wanneer hun bedrag individueel de drempel voor gratis verzending niet bereikt, zijn de bijbehorende verzendkosten van toepassing.
Het is bovendien onjuist om te zeggen dat "geen enkele oplossing" u is aangeboden. Onze klantenservice heeft de tijd genomen om uw situatie te bestuderen en heeft u verschillende mogelijkheden voorgesteld: levering bij een afhaalpunt, gratis vanaf 60 €, bundeling van artikelen met vergelijkbare data, of het gebruik van uw loyaliteitskrediet. We begrijpen dat deze oplossingen u niet bevielen, maar ze zijn wel degelijk onderzocht en voorgesteld.
Wat betreft de "indruk van minachting", betreuren we dat oprecht. We hebben juist meerdere gesprekken aan uw verzoek gewijd, in een poging om onze werkwijze uit te leggen en mogelijke oplossingen te zoeken.
We begrijpen dat u liever had gehad dat we de extra zendingen voor onze rekening namen. Niet voldoen aan dit verzoek betekent echter niet dat we een trouwe klant minachten, noch dat we "een goedkope logistiek" verkiezen: elke extra zending heeft een reële kostprijs en dezelfde regels, bekend en geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling, zijn van toepassing op al onze klanten.
We hopen desondanks u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling en u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.
Bedankt voor uw beoordeling. We moeten echter enkele elementen corrigeren.
In tegenstelling tot wat u aangeeft, is onze werkwijze niet veranderd: bij CadeauCity is de regel altijd geweest "1 bestelling = 1 pakket". Een bestelling met beschikbare artikelen en pre-orders wordt dus verzonden wanneer de hele bestelling beschikbaar is.
Deze regel, evenals de verzendvoorwaarden en de drempels voor gratis verzending, staan duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden, die elke klant wordt uitgenodigd te lezen en moet accepteren bij het plaatsen van een bestelling. Het is dus noch een nieuwe regel, noch een voorwaarde die na aankoop wordt ontdekt.
Het kan voorkomen dat we meerdere zendingen uitvoeren wanneer de waarde van de betreffende artikelen het mogelijk maakt om elk de drempel voor gratis verzending te bereiken. Dit verklaart waarschijnlijk de gescheiden zendingen waarvan u in het verleden hebt geprofiteerd. Dit betekent niet dat we een bestelling systematisch gratis in meerdere pakketten kunnen splitsen.
In uw geval wilde u meerdere artikelen reserveren met verschillende beschikbaarheidsdata, terwijl u elk bij aankomst wilde ontvangen. Dit vereist meerdere bestellingen en wanneer hun bedrag individueel de drempel voor gratis verzending niet bereikt, zijn de bijbehorende verzendkosten van toepassing.
Het is bovendien onjuist om te zeggen dat "geen enkele oplossing" u is aangeboden. Onze klantenservice heeft de tijd genomen om uw situatie te bestuderen en heeft u verschillende mogelijkheden voorgesteld: levering bij een afhaalpunt, gratis vanaf 60 €, bundeling van artikelen met vergelijkbare data, of het gebruik van uw loyaliteitskrediet. We begrijpen dat deze oplossingen u niet bevielen, maar ze zijn wel degelijk onderzocht en voorgesteld.
Wat betreft de "indruk van minachting", betreuren we dat oprecht. We hebben juist meerdere gesprekken aan uw verzoek gewijd, in een poging om onze werkwijze uit te leggen en mogelijke oplossingen te zoeken.
We begrijpen dat u liever had gehad dat we de extra zendingen voor onze rekening namen. Niet voldoen aan dit verzoek betekent echter niet dat we een trouwe klant minachten, noch dat we "een goedkope logistiek" verkiezen: elke extra zending heeft een reële kostprijs en dezelfde regels, bekend en geaccepteerd bij het plaatsen van de bestelling, zijn van toepassing op al onze klanten.
We hopen desondanks u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling en u nog lang tot onze trouwe klanten te mogen rekenen.