Klantenbeoordelingen van WonderCity

Beste klant, onze excuses voor dit ongemak en we hopen dat het artikel intact is aangekomen. Je hebt op 19/01 om 8.45 uur een verzoek om assistentie ingediend, waarbij je alleen je bestelnummer opgaf. Onze klantenservice antwoordde om 9.23 uur, een paar minuten later, om u te vragen hoe we u konden helpen met deze bestelling. Sindsdien hebben we niets meer van u gehoord. De klantenservice belt u onmiddellijk terug.

Beste Margot, hartelijk dank voor je bestelling en sorry voor het ongemak. De artikelen uit de Disney Traditions serie zijn met de hand beschilderd en gemaakt met technieken die het ietwat "ruwe" en houtachtige aspect versterken, waardoor er soms "imperfecties" te zien zijn die vooral het teken zijn van authentiek handwerk. Hoe dan ook, we ruilen het artikel om of betalen het terug, zonder vragen te stellen, en de verzendkosten zijn gratis. Onze prioriteit is 100% tevredenheid.

Hallo Sylvie en bedankt voor je aankoop! Het spijt ons erg van dit ongemak. De tracking van je pakket geeft aan dat de bezorger op woensdag 8 december om 10.59 uur bij je thuis is geweest en dat het pakket tijdens je afwezigheid inderdaad is achtergelaten op een relaispunt. Als dit niet het geval was, bieden wij onze excuses aan. Aarzel niet om het gedrag van uw pakketbezorger te melden door te bellen naar 3631.

Beste klant, het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nodigen je uit om dit artikel terug te sturen voor een snelle omruiling, ofwel door gebruik te maken van de retourbeheerinterface die tot je beschikking staat, ofwel door contact op te nemen met onze klantenservice, die je graag zal helpen.

Beste Eric, hartelijk dank voor je bestelling. Aarzel niet om ons online retourformulier te gebruiken voor een snelle omruiling van uw beeldje als het het kleinste defect vertoont. Ons doel is 100% tevredenheid

Patrizia, het spijt ons zeer van deze situatie. Ondanks alle zorg die we besteden aan de voorbereiding van de pakketten, is het pakket helaas beschadigd geraakt tijdens het transport. We hebben onmiddellijk aangeboden om een koerier naar je huis te sturen voor een omruiling. We horen graag van u.

Hoi Laura, het spijt ons, maar we hebben de foto waar je om vroeg nooit ontvangen. Kun je deze controleren en naar ons terugsturen? We sturen dan een koerier naar je huis om het artikel op te halen en om te ruilen. We reageren altijd heel snel. Als je niet binnen 24 uur iets van ons hoort, is dat niet normaal.

Beste klant, Wij hebben nota genomen van uw opmerking en willen u erop wijzen dat het loyaliteitsprogramma van CadeauCity bijzonder genereus is en gebaseerd is op een dubbel beloningssysteem. Enerzijds worden Loyaliteitspunten verzameld en vervolgens omgezet in waardebonnen die 1 jaar geldig zijn op de hele site en zonder minimum aankoop; anderzijds bieden Clubacties het hele jaar door kortingen aan klanten die een regelmatig aankooppatroon aanhouden. Het eerste niveau in de Club is vanaf €50 uitgegeven per jaar, wat betekent dat zoveel mogelijk mensen kunnen profiteren.

Beste klant, Onze excuses voor eventuele misverstanden. Zoals aangegeven in de beschrijving, zijn de beeldjes in de Disney Haute Couture collectie volledig gemaakt van handgeschilderd hars. Het is geen speelgoed, maar verzamelobjecten. Uiteraard helpt onze klantenservice je graag als je de beeldjes wilt retourneren voor een terugbetaling.

Beste Edith, het spijt ons echt van dit ongemak! Ondanks alle voorzorgsmaatregelen die we nemen en de zorg die we besteden aan onze pakketten, kan het helaas gebeuren dat een artikel beschadigd aankomt. Natuurlijk kun je het kosteloos naar ons terugsturen (prepaid retour) voor een terugbetaling of omruiling. Aarzel niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

Beste Caroline, bedankt voor je feedback. We willen je erop wijzen dat de geschatte aankomstdatum de datum is die de fabrikant heeft aangegeven. Helaas komen vertragingen vaak voor, vooral in de huidige pandemische situatie. We passen de data aan telkens wanneer we nieuwe informatie van de fabrikant krijgen. Deze vertragingen hebben invloed op alle spelers op de markt en zijn niet specifiek voor onze winkel.

Beste Vincent, Dit is een nieuw product in voorbestelling, zoals aangegeven op het productblad. Het wordt eind januari verwacht. Je vindt deze informatie op de validatiepagina van het winkelmandje en binnen een uur na het plaatsen van je bestelling sturen we je opnieuw een samenvattende e-mail met de geschatte beschikbaarheid van het artikel. Hoe dan ook, je kunt je bestelling natuurlijk op elk moment annuleren door gewoon een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Je krijgt dan onmiddellijk je geld terug.

Beste Isabelle, het spijt ons echt van dit ongemak! Ondanks alle zorg die we besteden aan het maken en beschermen van onze pakketten, komt het helaas voor dat een artikel kan breken tijdens het transport. Je kunt online een retour aanvragen voor een snelle omruiling of terugbetaling. We hebben je zojuist alle benodigde informatie per e-mail gestuurd.

Beste klant, het spijt ons voor dit ongemak. Uw pakket is echter snel aangekomen op het gekozen afleverpunt op 17/11, maar u heeft het pas op 26/11 afgehaald. Na controle bleek dat het opgegeven trackingnummer correct was. Neem contact op met onze klantenservice om uit te zoeken wat er is gebeurd.

Hallo en bedankt voor je getuigenis. We hechten veel belang aan de bescherming van de artikelen die we versturen, dus als een pakket beschadigd is, weiger het dan en/of meld het ons onmiddellijk, zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder.

Het spijt ons zeer voor dit ongemak. We nemen onmiddellijk contact met je op om een omruiling te regelen. Onze klantenservice helpt je graag verder.

Beste klant, het spijt ons van deze slechte ervaring! We hebben u echter op 17 februari per e-mail geïnformeerd over een vertraging bij de fabrikant als gevolg van de herhaalde stakingen in de Franse havengebieden. Onze e-mail vermeldde inderdaad een vertraging van ongeveer 2 tot 3 weken en herinnerde u eraan dat u uw bestelling op elk moment kon annuleren. Je kunt het artikel natuurlijk terugsturen en je geld terugkrijgen.

Als u inlogt op uw klantenaccount, wordt het winkelwagentje opgeslagen en kan het worden bekeken vanaf elke computer of telefoon die is verbonden met hetzelfde klantenaccount. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt ;-)

Beste klant, U hebt besteld op 18/12 en uw pakket werd dezelfde dag verzonden door Colissimo 48h. Dit pakket was klaar voor levering op het aangegeven adres op 20/12, maar er was een doorzendcontract voor dit adres. Om deze reden kon De Post het pakket niet afleveren en werd het opnieuw verzonden naar het doorzendadres. Het spijt ons zeer van deze teleurstelling, maar als je ons had verteld dat het adres was doorgestuurd, hadden we je nooit een levering voor Kerstmis beloofd. Adresomleidingen worden rechtstreeks door La Poste beheerd en wij hebben absoluut geen controle over levertijden. We kunnen alleen levering garanderen op het adres dat op je bestelling staat aangegeven.

Beste klant, het klopt dat we alleen betalen voor retourzendingen als er een fout is met een artikel, of als wij verantwoordelijk zijn voor de fout. Als je een fout maakt of je gewoon bedenkt, kunnen we het artikel altijd terugnemen, maar dan moet je wel de verzendkosten betalen.

Hallo, onze Algemene Voorwaarden zijn al drie jaar van kracht en voorkomen misbruik. Het is jammer dat je in je commentaar vergeet te schrijven dat we je "probleem" (een stukje veer dat minder dan 1 mm mist) hebben opgelost in minder dan 12 uur nadat je het hebt gemeld. We accepteerden je klacht en stuurden je een gratis retourlabel zodat je je geld terug kon krijgen. Je kon het artikel dus opnieuw kopen, gebruikmakend van de speciale aanbieding die nog steeds van kracht is, met een verschil van... 0,65€ !!!! Het spijt ons dat je onze gratis retourservice en dit prijsverschil beschouwt als een verplichting om voor een hogere prijs te kopen en daarom zo'n negatief bericht schrijft. Soms is het echt moeilijk om te reageren op bepaalde kritiek, maar we willen je graag geruststellen dat onze klantenservice "menselijk" is gebleven en altijd zo snel mogelijk zal reageren op haar klanten. Met vriendelijke groet

Hallo, dank u voor uw opmerking. Wij sturen u graag de informatie die u nodig hebt om ons beleid voor het voorbereiden en verzenden van pakketten beter te begrijpen. Onze teams nemen alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de pakketten zo snel mogelijk en zonder schade op de plaats van bestemming aankomen. Onze pakketten worden klaargemaakt met het doel om de ecologische impact op het milieu zoveel mogelijk te beperken (transport, vermindering van materialen en eliminatie van oververpakking...) met gebruik van recycleerbare en/of biologisch afbreekbare materialen), in overeenstemming met de Wet Energietransacties Groene Groei (LTECV), gepubliceerd in het Staatsblad op 18 augustus 2015. Met betrekking tot verzendverpakkingen bepaalt de wet dat: (...) of het nu gaat om kartonnen verpakkingen of Galia-doosjes, verpakkingen voortaan minder omvangrijk en geschikter moeten zijn. Van de afmetingen van de verpakking tot technologische innovaties voor het vastklemmen of beschermen van uw producten, verpakking is een van de belangrijkste aandachtspunten met betrekking tot deze ecologische ambitie (...). Alle artikelen zijn door de fabrikant al beschermd met een polystyreen mal van enkele centimeters dik. We zijn verplicht om alleen demping toe te voegen waar dat absoluut noodzakelijk is (lege ruimte in de verzenddoos) en zo onnodige overdaad te voorkomen (zoals uitgelegd zijn de artikelen al beschermd met polystyreen). We zijn echter niet in staat om de behandeling die elk pakket ondergaat in de sorteercentra, de depots en bij elke bezorger te controleren. Soms ondergaan pakketten mechanische schokken die nooit kunnen worden gecompenseerd door een te grote verpakking. Onze Klantenservice staat tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden. Met vriendelijke groet

Hallo, dank u, maar... zou het mogelijk zijn om de redenen voor zo'n lage beoordeling (2 van de 5 sterren) te achterhalen? Heeft u problemen ondervonden tijdens uw aankoop? Had u problemen met het product? Uw bericht suggereert geen ontevredenheid, in tegenstelling tot de beoordeling die u ons hebt gegeven. We horen graag van u.

Hallo, we zijn blij te horen dat u tevreden bent over ons loyaliteitsprogramma, de snelle levering en de lage prijzen... we hebben kunnen controleren dat u voor, tijdens en na uw bestelling nooit contact met ons hebt opgenomen voor problemen (bestelling geplaatst op 06 maart en geleverd op 09 maart). Om uw ontevredenheid over onze dienst na verkoop te begrijpen en oplossingen te vinden, willen we graag weten waarom u teleurgesteld bent. Onze klantenservice staat tot uw beschikking op (+33) 0963518012 (ma-vr 10.00 - 17.00 uur gesprek zonder toeslag) om u de nodige hulp te bieden als u een probleem met uw bestelling hebt ondervonden. Met vriendelijke groet

We hebben deze beoordeling gerapporteerd aan Trustpilot omdat de gebruiker een e-mail stuurde naar onze klantenservice en vroeg om een "commercieel gebaar om een beoordeling in te dienen in ruil voor de eerste". Ons bedrijf geeft niet toe en zal nooit toegeven aan dit soort "chantage" en het is jammer om te lezen dat mensen deze service gebruiken om kortingen te krijgen in ruil voor gunstige beoordelingen.

Hartelijk dank voor uw opmerking. We zijn blij te horen dat u, ondanks de slechte staat van de verzenddoos, de goederen in perfecte staat heeft ontvangen dankzij de zorg die onze teams aan de inhoud hebben besteed. Bij het lezen van uw opmerking merken we op dat dit niet de eerste keer is dat uw lokale bezorger een doos in slechte staat heeft afgeleverd. Helaas kunnen we niet controleren hoe elke bezorger zijn pakketten behandelt. We raden je daarom aan om, als het probleem zich weer voordoet, een nauwkeurig en beknopt commentaar te schrijven op de afleverbon van de bezorger (die verplicht is het te accepteren). Bijvoorbeeld: "pakket opnieuw gescand", "pakket geopend", "pakket nat", "pakket met gaten", "pakket beschadigd", "karton verbrijzeld", "karton met een klap" en als er twijfel bestaat, schrijf dan "weigering wegens breuk" en neem ook foto's van het karton. Om dit soort incidenten te voorkomen, die ook de goede reputatie van ons bedrijf schaden, raden we je aan om altijd te kiezen voor levering met handtekening of op een postkantoor, zodat je aanwezig bent wanneer je het pakket ontvangt. Meer dan alleen een Trustpilot-bericht, zullen de opmerkingen op de afleverbon en de toepassing van deze tips ons in staat stellen om de mensen die de pakketbezorging in uw regio beheren bewust te maken en zo te voorkomen dat het probleem zich herhaalt. Met vriendelijke groeten

Hallo, uw bestelling van zondag 23 december om 17:00 uur kon NOOIT op de 26e worden geleverd, aangezien 25/12 Kerstmis was! We hebben u GEEN enkele belofte gedaan. De levering bij Colissimo duurt minstens 48 uur (werkdagen). We willen u eraan herinneren, zoals duidelijk vermeld staat op onze website, dat "uw pakketten u 48/72 uur (uitgedrukt in opeenvolgende werkdagen - feestdagen niet meegerekend) na de dag van verzending bereiken" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Om er zeker van te zijn dat je je pakket binnen 48 uur ontvangt, had je moeten kiezen voor levering met CHRONOPOST13 (tegen een meerprijs van € 12,90). Deze informatie was ook duidelijk zichtbaar op onze site toen je je bestelling bevestigde. We willen u er ook op wijzen dat uw trackingnummer 6A12226660982 aangeeft dat het pakket op 28 december bij u is afgeleverd en niet op 29 december. Rekening houdend met de dag van verzending en de feestdagen in de betreffende periode, hebben we perfect binnen de op onze site aangekondigde tijd geleverd ("uw pakketten bereiken u 48/72 uur - opeenvolgende werkdagen - behalve feestdagen na de dag van verzending" ). Met vriendelijke groet