Klantenbeoordelingen van WonderCity

Goedemorgen en bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor de vertraging in de levering die onze score aantast, soms kunnen slecht weer of vakanties vertragingen en ongelukken veroorzaken en hiervoor bieden wij onze excuses aan. Desondanks is het niveau van stiptheid van de leveringen met deze koerier (honderden van onze zendingen per maand) zeer hoog en grenst praktisch aan 100%, zelfs met Kerstmis, een niveau dat een verandering niet rechtvaardigt die, wanneer geprobeerd, ons nooit volledig tevreden heeft gesteld. Met vriendelijke groeten

Hallo, bedankt voor je opmerking. We willen je er echter op wijzen dat je de verzendkosten niet hebt betaald. Je hebt alleen de rembourskosten gefactureerd gekregen omdat je ervoor hebt gekozen om de koerier contant te betalen. Zoals aangegeven op onze site voordat je je bestelling valideerde, worden er vaste afhaalkosten in rekening gebracht voor rembourszendingen. Aan betaling via PayPal, creditcard of bankoverschrijving zijn daarentegen geen kosten verbonden. Dit is de keuze van de klant. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen Erica, kun je alsjeblieft aangeven op welke manier je niet de beleefdheid hebt gekregen waar je om hebt gevraagd? Het zou interessant zijn om te weten op welke manier we hebben gefaald in een van de pijlers van onze klantenservice, die, zoals je misschien hebt gelezen in de vorige honderden beoordelingen, zeker niet tekortschiet in beleefdheid (in 5 jaar Trustpilot is dit de eerste dergelijke opmerking met een beoordeling van 2 sterren). Uw verdere verduidelijking kan ons in staat stellen om specifieke correcties aan te brengen waar nodig. Dank u. We zijn echter blij te horen dat uw klacht snel is afgehandeld en dat het artikel zonder problemen is geretourneerd (op onze kosten) en terugbetaald. Met vriendelijke groet DANK UW VOLLEDIGE INFORMATIE. Er is altijd een uitzondering die de regel bevestigt en het is duidelijk dat fouten altijd op de loer liggen. Sta ons echter toe om aan te geven dat we de e-mailwisseling hebben herlezen en dat we in geen enkele passage het gevoel hebben dat we niet hoffelijk tegen u zijn geweest. We hebben u 'voorgeformatteerde' e-mails gestuurd met instructies over hoe u het artikel moest ophalen en toen u aangaf dat u niet kon weten wanneer u beschikbaar zou zijn om de koerier te ontvangen (we halen het beschadigde artikel gratis en rechtstreeks bij u thuis op), stelden we, gezien uw voortdurende onbeschikbaarheid (vanwege werk of andere redenen), voor dat we ook beschikbaar waren om het artikel op het adres van uw keuze op te halen. (""cit. e-mail Als u dat wenst, kunnen we het pakket rechtstreeks bij u op het werk laten ophalen, of bij een buurman, vriend, familielid... Als deze oplossing u schikt, geef ons dan het alternatieve afhaaladres door"). We toonden toen maximale bereidwilligheid (en gewoon hoffelijkheid) en toen ze later de dag en het afhaaladres bevestigde... was ze niet aanwezig op de aangegeven locatie. Desondanks zijn we erin geslaagd om het item op te halen, zonder enige klacht, maar we hebben het item gewoon terugbetaald. Indien nodig kunnen we u een kopie sturen van de e-mails in kwestie. Het ophalen van een pakket is een handeling die niet op zondag voor maandag kan worden georganiseerd (koeriers zijn gesloten op WE). Als u ons op zaterdag of zondag op de hoogte brengt van een wijziging, wordt de hele logistiek (!!) duidelijk verstoord. De koerier zou ook niet het recht hebben om een andere persoon aan te spreken zonder uitdrukkelijk verzoek van de afzender, in het bijzonder door simpelweg een bordje op een voordeur te lezen. Om deze reden (nadat we hadden vernomen dat hij op zondag niet beschikbaar was voor maandag), hebben we de koerier bij de opening van onze kantoren onmiddellijk gevraagd om een tweede ophaling voor de volgende dag (zodat de twee ophalingen elkaar overlapten). We herinneren eraan dat we zelf op voorhand hadden voorgesteld om het pakket bij een buur af te halen, maar we kregen geen antwoord. Voor de volledigheid preciseren en bevestigen we dat de ontbrekende splinter op het artikel 1 x 3 millimeter was (dus moeilijk terug te vinden). Het is niet in ons belang om beschadigde artikelen op te sturen, aangezien wij de volledige kosten van retourzending dragen onder de garantie die op onze site wordt geboden voor artikelen die beschadigd aankomen. Oprecht PS voor de rest, we zullen niet langer commentaar geven op uw voortdurende wijzigingen in deze recensie die het resultaat lijken te zijn van kwade trouw. Ons bedrijf heeft twee retourzendingen moeten organiseren (waarvan één zonder succes) vanwege een gebrek aan beschikbaarheid en reactie op onze kennisgevingen voor, laten we dat niet vergeten, een artikel ter waarde van 11 euro. Maar wat moeten we nog meer doen?

Goedemorgen, Helaas zijn de problemen met vertraagde leveringen te wijten aan aanhoudende arbeidsdemonstraties bij de HUB's van de vervoerder, die genoodzaakt zijn pakketten door te sturen naar andere sorteercentra. Ondanks het feit dat dit ongemak niet door ons is veroorzaakt of een intern probleem van ons is, zijn we ons er helaas van bewust dat klanten ons verantwoordelijk houden door onze prestaties te beoordelen met minder dan positieve recensies. We nemen onze verantwoordelijkheid hiervoor en ondanks het feit dat het ongemak te wijten is aan oorzaken buiten ons bedrijf, proberen we alle andere ongemakken die deze stakingen voor klanten kunnen veroorzaken zo snel mogelijk op te lossen en die van invloed zijn op de gehele nationale logistiek van alle commerciële bedrijven die naar Italië verzenden. Met vriendelijke groet Klantendienst

Goedemorgen Andrea en bedankt voor je opmerking. Tot nu toe hebben we een paar honderd stuks verkocht van het artikel dat je hebt gekocht en dit is de eerste keer dat dit bij ons is gemeld. Het zou een subjectieve waarneming kunnen zijn of een 'aanpassing' van de kleur in het scherm van de pc die niet perfect gekalibreerd is, of een defect in het stuk dat je hebt ontvangen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice die de nodige controles zal uitvoeren. Met vriendelijke groeten

Goedemorgen M.Grazia, het spijt ons voor het ongemak en we zullen dit melden aan de transporteur. In soortgelijke gevallen is het absoluut noodzakelijk om op het moment dat de goederen worden afgeleverd een voorbehoud te maken op de afleverbon van de vervoerder (zoals geschreven op de veiligheidstape waarmee onze dozen worden gesloten), de inhoud onmiddellijk te controleren (altijd in aanwezigheid van de vervoerder) en indien nodig het pakket te weigeren. We zijn echter blij te horen dat alles binnenin compleet en onbeschadigd was :) Hartelijk

Goedemorgen, Het spijt ons zeer dat u tot twee keer toe een product geleverd hebt gekregen dat niet aan uw kwaliteitseisen voldeed en we zullen de fabrikant om meer aandacht vragen tijdens de productie. Onder de duizenden artikelen die worden aangeboden, is het mogelijk dat sommige onvolkomenheden bevatten die niet zijn opgemerkt door de kwaliteitscontrole, hoewel we ons geen soortgelijk geval bij dezelfde klant kunnen herinneren in 5 jaar activiteit en duizenden zendingen (zoals blijkt uit onze andere klantbeoordelingen). We willen er echter wel op wijzen dat elke keer dat hij het defect bij ons meldde, we onmiddellijk tussenbeide kwamen om het item in kwestie op onze kosten en rechtstreeks naar zijn huis terug te brengen, en elke keer hebben we hem onmiddellijk en volledig terugbetaald. De garanties en service die wij bieden, stellen ons in staat om in dit soort gevallen onmiddellijk een oplossing te vinden. We herhalen onze excuses voor dit incident en sturen je onze vriendelijke groeten.

Goedemorgen, het zou heel interessant zijn om meer informatie te krijgen over de verpakking die u hebt ontvangen. Voor ons bedrijf is het een teleurstelling dat we niet bij elke zending een topscore krijgen en dat spijt ons zeer. De artikelen die we u hebben gestuurd, waren verpakt in een polystyreendoos waarvan de vorm de producten volledig omsloot. Alles werd in een verpakkingskarton geplaatst dat geschikt is voor verzending en binnenin werd milieuvriendelijk polystyreen geplaatst om de ruimtes op te vullen en schokken tijdens het transport te voorkomen. Tot slot is de sluiting gedaan met versterkte veiligheidstape. Wat het beeldje betreft, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice op ons gratis nummer, dat tot uw beschikking blijft om het geconstateerde defect te verifiëren en snel een oplossing te bieden. Vriendelijke groeten

Goedemorgen, Bedankt voor uw opmerking en we hebben kunnen verifiëren dat er een fout is gemaakt door het koeriersbedrijf. In de tracking van 9 maart, de dag waarop u het pakket had moeten ontvangen, staat dat: "Deze fout heeft zeker een vertraging veroorzaakt ten opzichte van de verwachte tijd. We willen u er echter op wijzen dat uw bestelling op een zaterdag om 21.00 uur is geplaatst en dat de levertijd die duidelijk op de website staat vermeld 4 tot 6 werkdagen is (hoewel 90% van onze leveringen minder dan 72 uur na de bestelling plaatsvindt). Misschien verwar je levertijden met 'voorbereidings- en verzendtijden', die zoals vermeld op de site binnen 24/48 uur na ontvangst van je betaling worden verzonden. De voorbereiding en verzending van pakketten kan niet in het weekend plaatsvinden. Voor meer info www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Vriendelijke groeten